10 Facebook İpucu: Sosyal Evinizi Düzenli ve Güncel Tutmak

2006 kadar eski bir hikaye: yöneticiniz şirketiniz için bir Facebook “İş Sayfası” yaptı. Ve bazı beğeniler aldınız ve hatta belki birkaç arama aldınız! Ancak bunu sürdürmek söz verdikleri kadar kolay değil… çünkü ne söyleyeceğinizi bilmiyorsunuz.

Bunu anlıyoruz: İnternete düşüncelerinizi girmek doğal olarak gelen bir şey değil. İş planlama yazılımınızda uzmanlaştığınızda kendinizi bir şampiyon gibi hissettiniz ve şimdi Facebook sizi yerinize koymak için geri döndü.

İşletmenizin Facebook sayfasında tutarlı bir mesajlaşma akışı sağlamanıza yardımcı olmak için, ekibinizin kişiselleştirmesi ve uygun gördüğünüz şekilde kullanması için birkaç iletişim şablonu ve organizasyon ipucu hazırladık.

1. Ekibinizin Bir Üyesini Öne Çıkarın

İç moral için harikadır (sırtına vurulmaktan kim hoşlanmaz?) ve müşterilerinize sizin için çalışan bir sürü gerçek insan olduğunu gösterir. Telemerkezlerin ve otomatik sesli mesajların bu gün ve çağında, yüz değeri gerçekten değerlidir.

"Scott'la tanış. Scott, burada (İşletme Adı) Hesaplar ekibine başkanlık ediyor. Onunla sohbet etme zevkini yaşadıysanız, insanlarla arasının harika olduğunu ve Sibirya kurdu Loki'ye karşı gerçek bir tutkusu olduğunu bilirsiniz. Bazı ciddi müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyuyor musunuz? Bizi arayın! Scott ve ekibi, elektrik (veya hangi sektöre ait olursanız olun) ihtiyaçlarınız hakkında sohbet etmekten ve size bir tahminde bulunmaktan memnuniyet duyacaktır.”

2. Soru Sor

Bu, kitlenizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Hatırlanması gereken en önemli şey, insanların yanıtlamaya özen gösterdiği bir soru sormak istemenizdir, ancak bu aynı zamanda işinizle de ilgilidir. “Arka bahçede barbekü sezonunu ne kadar seviyorsun?” cevaplaması eğlenceli bir soru ama “Çimeniniz yaz eğlencesine uygun mu?” özel, eğlenceli ve… sektörünüzle alakalı bir peyzaj işletmesine sahip olduğunuzu varsayarsak. Buradaki fikir, okuyucunun ekibinizin sunduğu hizmet ve buna ihtiyacı olup olmadığı hakkında düşünmesini sağlayan bir soru sormaktır.

"Yaz neredeyse köşeyi dönünce - burada, NorthWest Landscapers'ta yılın en sevdiğimiz zamanı. Arka bahçeniz partiye (ev sahipliği yapmaya) hazır mı?”

3. Fotoğraf Ekle

Yakın zamanda gerçekten gurur duyduğunuz bir işi tamamladıysanız, takipçilerinizle bir fotoğraf paylaşın! Görsel öğeler, özellikle resim özellikle güzel veya çekici olduğunda, bir metin gönderisinden daha etkili bir şekilde gözü çeker. Belki de öncesi/sonrası yazan bir yenileme firmasısınız. Belki de gerçekten inanılmaz bir arka bahçe dönüşümü gerçekleştiren bir bahçe temizleme ekibisiniz. Resim ne olursa olsun, şöyle bir şeyle resim yazısı ekleyin:

“Bu arka bahçenin oldukça şaşırtıcı bir dönüşümü. Bahçenizi kış durgunluğundan çıkarmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bizi arayın! Ücretsiz tahminler sunuyoruz ve bahçe partinizi hazırlamaktan mutluluk duyuyoruz.”

Bu değerli bir çaba: Hubspot, fotoğraflı Facebook gönderilerinin, fotoğrafsız gönderilere göre %53 daha fazla etkileşim aldığını söylüyor.

4. Blog Gönderilerinizden Birinin Bağlantısı

İşletmeniz için bir blog tutuyorsanız, Facebook İşletme sayfanızdaki gönderilerinize bağlantı verdiğinizden emin olun! Müşterilerinize, seçtiğiniz işletme hakkında bilgi paylaşımına yatırım yaptığınızı gösterir ve Facebook sayfanız için kolay bir güncelleme görevi görür.

“(Bizim işimizin) bir blog tuttuğunu biliyor muydunuz? Blogumuzu ayda birkaç kez ipuçları, hikayeler ve güncellemelerle güncelliyoruz. En son (konu) hakkında yayınladık! Bir göz atmanızı ve bize ne düşündüğünüzü söylemenizi çok isteriz!”

5. Bir Hizmeti Tanıtın

İster özel bir fırsat sunuyor olun, ister sadece şirketinizin sunduğu değerli bir hizmete dikkat çekmek istiyorsanız, bunun hakkında bir yazı yazın! Gibi bir şey:

“Oluklarınızı tıkayan yapraklardan bıktınız mı? Bu ay ekibimiz Eaves Cleans'de %20 indirim sunuyor! Bu sınırlı süreli teklif için (telefon numarası) bize ulaşın.”

6. Bir Yarışmaya Ev Sahipliği Yapın

Biliyoruz, biliyoruz… bu kulağa oldukça ilgili geliyor. Ancak sosyal medya yarışmalarını çekmek oldukça kolaydır. İşin püf noktası, kuralları basit tutmaktır ve kazançlar buna değer. Bu, izleyicilerinizin katılması için olduğu kadar, yarışmaya ev sahipliği yapmanın sizin için de buna değmesi gerektiği anlamına gelir. Önereceğimiz bazı parametreler şunlardır:

Kitlenizden, hizmetini beğeneceğini düşündüğünüz bir arkadaşınızı girmesi için "etiketlemelerini" istemek.
Katılmak için hedef kitlenizden yayınınızı "paylaşmasını" istemek.

Basit bir yazı şöyle olabilir:

“Müşterilerimizi gerçekten takdir ediyoruz ve bize verdiğiniz tüm desteğiniz için teşekkür etmek için bir yarışma düzenleyeceğiz! [İndirimli bir hizmet veya ücretsiz bir hizmet] kazanma fırsatına katılmak için [bir arkadaşınızı etiketleyin veya bu gönderiyi paylaşın]. Kazananı [gelecekte] açıklayacağız Desteğiniz için teşekkürler ve iyi şanslar!”

7. Facebook Sayfanızı E-posta İmzanıza Ekleyin

Tam olarak Facebook'ta yapabileceğiniz bir şey değil, ancak müşterilerinize müşteri tabanınızla nasıl etkileşim kurduğunuzu görmenin ve ekibinizin kültürünü yansıtmanın başka bir yolunu sunmak, ne kadar harika olduğunuza dair daha fazla sosyal kanıt sunmanın harika bir yoludur.

Dikkat edin – Facebook içeriğinizi sürekli olarak güncellemediğiniz sürece, muhtemelen bağlantıyı imzanıza eklemek istemezsiniz. Yeterince kullanılmayan bir uygulamaya bağlantı vermek sizi meşgul göstermez… dikkatsiz görünmenize neden olur.

8. Bazı (Faydalı) Bilgiler Sunun

Çoğu insan, belirli endüstrinizin evrakları nasıl işlediğinin ayrıntılarını bilmek istemez. Ama muhtemelen, "bilmekte fayda var" klasörlerinde saklamak istedikleri oldukça ilginç niş bilgilere sahipsiniz! Ayrıca, bu eğlenceli gerçekler, bir okuyucuyu hizmetinizi biraz daha araştırmaya motive edebilecek bilgiler sağlayabilir. Aşağıda verdiğimiz örneğe bir göz atın. Yerel temizlik şirketinizi aramanızı sağlıyor, değil mi?

"Yalnızca %68'inin hareket halindeyken buzdolabının arkasını temizlediğini biliyor muydunuz? Buzdolabınızın arkasında, siyah küf gibi zehirli maddelerin çok daha fazla yayıldığı bir yer var.”

Sonuna küçük bir teşvik ekleyebilirseniz, “oraya sporlardan önce varıyoruz. Ücretsiz keşif için bizi arayın!” muhtemelen bu eğlenceli gerçeğin dışında küçük bir iş elde edeceksiniz.

9. Gönderilerinizi Planlayın

Her gün bir Facebook gönderisi oluşturmak, tam olarak yığının dibine düşen türden bir görevdir. Profilinizi oluşturmak ve güncellemek için her gün yirmi dakika ayırmaya çalışmak yerine, neden tüm sosyal güncellemelerinizi düzenlemeye ayda bir gün ayırmıyorsunuz? Buffer veya Hootsuite gibi araçlar, tüm gönderileri önceden planlamanıza izin verir.

İşinizi tek bir günde bitirmek, tüm "Facebook etkileşim oyununu" çok daha zevkli hale getirir: Arada bir oturum açıp gönderilerinize nasıl yanıt verildiğini görebilir ve bir sonraki gönderilerinizi nasıl geliştirebileceğinize dair notlar alabilirsiniz. toplu zamanlanmış mesajlaşma.

10. Deneyiminiz Hakkında Şeffaf Olun

Günlük tutmanız gerekmez, ancak bir işletmeyle kişisel olarak ilişki kurmak, müşterilerinizin yalnızca faturadaki bir sayı değil, topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissetmelerine yardımcı olur. İnsanlara yoğun bir ayınız olduğunu bildirmek ve hizmetleri erkenden ayırtmak, onlara a) önümüzdeki birkaç hafta içinde yardımınıza ihtiyaç duyup duymayacaklarını düşünmeleri gerektiğini ve b) onayladıklarını hatırlatmanın harika bir yoludur. işinizin meşgul ve gelişen olduğunu.

İşinizin ve ekip üyelerinizin başarılarını paylaşmak (“Jerry terfi etti! Şimdi saha hizmeti yazılım yönetimi ekibimizin başına geçiyor. Bizimle rezervasyon yapar ve deneyiminizden keyif alırsanız, Jerry teşekkür etmek isteyeceğiniz kişidir.”) aksilikler (“Ofis tuvaleti kırıldı… bugün Hükümet Yolu üzerindeki Starbucks'ta toplantılar yapacağız!”) müşterilerinize insan olduğunuzu ve tıpkı onlar gibi harika ve zor günler geçirdiğinizi gösterir.

Facebook ve diğer sosyal platformlar, mevcut müşterilerle etkileşim kurmanın ve potansiyel müşterilere hizmetlerinizin ne kadar değerli olduğunu göstermenin harika bir yolu olabilir. Olumlu bir varlığı sürdürmenin püf noktası kalite ve tutarlılıktır: düzenli olarak harika içerikler yayınladığınızdan emin olun.

Hiç kimse alakasız ve tokatlanmış bir şey okumak istemez. Biraz planlama ve birkaç şablonla, Facebook sayfanız yöneticinizin iddia ettiği işi oluşturmaya başlayabilir. 2006 yılında.