E-posta Kampanyalarını Kazanmak için 10 Temel E-posta Pazarlama KPI ve Metrikleri

Böylece ilk e-posta pazarlama kampanyanızı başlattınız. (Bu küçük işin düşündüğünüzden daha uzun sürdüğüne bahse gireriz!) İster yeni bir ürünü tanıtın ister olası satışları çekin, doğru manşetleri, kopyaları ve resimleri bir araya getirmek biraz zaman alır. Ama bu sadece ilk adım. Bir sonraki adım, bülteninizi veya e-posta pazarlama KPI'larınızı nasıl ölçeceğinizi bilmektir.

Ancak izlemeye başlamadan önce neyi ölçtüğünüzü bilmelisiniz.
Tüm e-posta pazarlama kampanyaları satış yapmakla ilgili değildir (yine de nihai hedefiniz bu olsa da). Örneğin, aşağıdakiler gibi başka hedefleriniz olabilir:

• yeniden katılım
• marka bilinirliği yaratmak
• eğitim (örneğin bir blog veya e-Kitap)
• başka bir e-posta listesi büyütmek
• aboneler hakkında ek veri toplama

Çok fazla pazarlamacı, e-posta kampanyası ölçümleri için yalnızca 3-5 KPI izliyor. Ancak e-posta pazarlaması için KPI'lar söz konusu olduğunda, resmin tamamını elde etmek için izlemeniz gereken yaklaşık 10 KPI vardır. Kampanyalarınızı gerçekten optimize etmenize yardımcı olmak için, e-posta pazarlaması için Maropost'un 10 temel metriği ve KPI'ları burada.

#1: Teslim edilen pazarlama e-postalarının sayısı

E-posta listenizde 10, 100 veya 1.000 ad olabilir, ancak ne yazık ki bu, tüm bu e-postaların teslim edildiği anlamına gelmez. Ne yazık ki, %100 teslim edilebilirlik oranı imkansızdır. Ve bunun çeşitli nedenleri var.

Örneğin, e-postalarınızın %85'i abonelerinizin gelen kutularına giriyorsa, bu %15'inin hiç olmadığı anlamına gelir. Yani, basit bir ifadeyle, listenizde 1.000 isim varsa, 150 kişi e-postanızı hiç almamış demektir.

İkinci olarak, teslim edilebilirlikte ani bir düşüş olup olmadığını bilmeniz gerekir. Bazen, kendi hatanız olmaksızın, bir pazarlamacı, özellikle de özel olarak ayrılmış IP'niz yerine paylaşılan bir IP'niz varsa, bir ISP tarafından aniden kara listeye alınabilir.

Örneğin, birdenbire kimseye bir Gmail adresiyle e-posta gönderemeyeceğinizi fark ettiğinizi varsayalım. Bu durumda, nedenini bulmak ve sorunu çözmek için hemen harekete geçmeniz gerekir.

ÖNEMLİ UYARI: Bir e-postanın "teslim edilmesi" ile gelen kutusuna gönderilmesi arasında fark vardır. Nasıl yani?

E-postanız çok iyi bir şekilde teslim edilebilir, ancak doğrudan alıcının önemsiz klasörüne gidin. (Pek ideal değil.) Bu nedenle daha fazla pazarlamacı, gerçekte kaç e-postanın gelen kutusuna ulaştığını ölçmek için bir KPI olarak Gelen Kutusu Yerleşim Oranını (IPR) kullanıyor.

#2: Açılan e-posta sayısı

Şampanya mantarını açmadan önce, e-posta bülteninizi (veya EDM'nizi) gelen kutunuza yapmak yeterli değildir. Gelen kutularımıza kaç tane mesaj geldiğini hepimiz biliyoruz. Ama aslında kaç tane açıyoruz?

Bu nedenle, özenle hazırlanmış kampanyalarınızdan kaç tane e-postanın açıldığını not etmek çok önemlidir. Çünkü tüm bu sıkı çalışmadan sonra insanların bu e-postaları okumasını istiyoruz. Ve unutmayın, e-postalarınızın %85'i teslim edildiyse ve %79'luk bir IPR'ye sahipseniz, bu yine de abonelerin mesajınıza dikkat ettiği anlamına gelmez. Bu sadece alıcıların gelen kutularına düştükleri anlamına gelir.

Yeterince iyi değil. (İç çekmek.)

E-posta teslim edilebilirliğine çok benzer şekilde, açma oranındaki eğilimleri izlemek ve buna göre ayarlamak istersiniz.

İyi bir ipucu, bir kıyaslama yapabilmek için açık oranlarınızı sektörünüz için tipik olanlarla karşılaştırmaktır. Sektöre özel bir karşılaştırma çok önemlidir. Örneğin, finans ve konaklama gibi bazı sektörler genellikle daha yüksek açık oranlar görür (insanların sık kullandıkları bankalardan ve otellerden gelen e-postaları açtığı düşünüldüğünde bu mantıklıdır).

ÇÖZÜM İPUCU: Bazı kişiler e-postaları için önizleme bölmeleri kullanır. Bu bölmeler, aslında açılmamış e-posta açılışlarını kaydedebilir. Ayrıca, salt metin e-postaları, açık olsalar bile açılır olarak kaydedilmez.

#3: Tıklama oranı

Tıklama oranı (TO), e-postanızdaki belirli bir hedefe giden bir bağlantıya kaç kişinin tıkladığını gösterir.

Ancak, "açılmalar" ve "teslim edilebilirlik"ten farklı olarak, TO'nuzu daha derine inmeniz gerekir. Her kampanya için, okuyucularınızın en çok hangi bağlantılarla ilgilendiğini ve bu bağlantıların nerede bulunduğunu bilmeniz gerekir.

Örneğin, çoğu tıklama ekranın üst kısmındaysa, göz kırpma testini geçersiniz.

Ve işte başka bir düşünce. Diyelim ki aynı bağlantıyı teklif ettiniz, ancak iki farklı şekilde ifade ettiniz ve biri diğerinden daha iyi performans gösterdi. Bu durumda, gelecekte daha başarılı metni kullanarak CTA metninizi buna göre optimize edebilirsiniz. Ayrıca, düğmeleri metin bağlantılarıyla karşılaştırın. Ve görüntüleri takip etmeyi unutmayın. Olabildiğince çok takip edin - kötü şeyleri bile.

Ne kötü şeyler? Ne yazık ki, abonelikten çıkma bağlantısı muhtemelen bir tıklama olarak sayılacaktır - bu yüzden tüm tıklamaların iyi olduğu konusunda kendimizi kandırmayalım.

#4: Tıkla-aç oranı

Tıkla-aç oranınız (diğer adıyla CTO veya CTOR), e-posta tıklamalarının sayısına kıyasla e-postanın açılma sayısıdır.

E-postanızı açan tüm kişilerden kaçı bir bağlantıya gerçekten tıkladı? Bu metrik, her zaman olmasa da, konu satırınızın ve içeriğinizin birlikte ne kadar iyi çalıştığını size söyleyebilir. Konu satırınız çok sayıda açılış ancak birkaç tıklama oluşturduysa, büyük olasılıkla bir bağlantı kopmuştur. Benzer şekilde, birkaç açılışınız ancak çok sayıda tıklamanız varsa, mükemmel bir fırsatı kaçırmış olabilirsiniz. Muhtemelen harika bir teklif aldınız, ancak konu satırını çivilemediniz.

ÇÖZÜM İPUCU: Ne kadar çekici olursa olsun, e-postalarınızda tıklama tuzağı başlıklarından uzak durun. Tıklama tuzağı blog başlıkları kadar zararlı olmasalar da, okuyucularınızı yönlendirerek ve teslim edemeyerek asla hayal kırıklığına uğratmayın.

Açık oranınızı etkileyen diğer faktörler şunlardır:

• Listenizin kalitesi
• Gönderenin e-posta adresi
• Teslimatınızın tarihi veya saati
• Doğal afetler, siyasi kargaşa veya üzücü uluslararası haberler gibi dış olaylar (bu nedenle mecazi olarak her zaman 'odayı okuyun', GÖNDER'e basmadan önce)

#5: Abonelikten çıkma oranı

Cidden, e-posta abonelikten çıkma oranı KPI'nız hafife alınamaz!

Abonelikten çıkma oranı, abonelikten çıkma sayısının alıcılarınıza gönderilen e-postaların sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır.

E-posta abonelikten çıkma oranınızdan öğrenebileceğiniz çok şey var - hem iyi hem de kötü. Örneğin, abonelikten çıkma oranınız düşükse, bu, insanların e-postanızı spam olarak bildirmediği anlamına gelebilir (hurra!)

Alternatif olarak, abonelikten çıkma oranı yüksekse, belki de okuyucularınız artık e-postalarınızla ilgilenmiyordur. Bu durumda, bunları listenizden çıkarmak, teslimatınızın sağlıklı olmasına yardımcı olabilir ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Ayrıca, listenizi ne kadar çok ayırırsanız, abonelikten çıkma listenizi düşürme şansınız o kadar artar. Neden öyle? Çünkü mesajlarınızı gerçekten isteyen insanlara pazarlama yapıyorsunuz. Ve bu iyi birşey. Bu nedenle birçok şirket, e-posta pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmeye yardımcı olmak için e-posta CRM araçlarını kullanır.

Yakın zamanda bir değişiklik yaptıysanız, abonelikten çıkma oranınızdaki eğilimleri izleyin. Değişiklikler şunları içerebilir:

• Demografiyi segmentlere ayırma
• Alıcı gruplarını segmentlere ayırma
• Şablon yeniden tasarımı oluşturma
• Yeni bir gönderme planı düzenleme
• EDM'lerin frekansını değiştirme

E-posta pazarlama analizlerinizle mümkün olduğunca bilimsel olmaya çalışın. Bilim adamları genellikle bir seferde yalnızca bir değişkeni değiştirir - sonuçları belirlemeyi kolaylaştırır.

#6: Hemen çıkma oranı (sert ve yumuşak)

Sert sıçrama kalıcı bir sıçrama, yumuşak bir sıçrama ise geçicidir.

Sabit geri dönüşler genellikle geçersiz e-posta adreslerinden kaynaklanır. Sert geri dönüşler, örneğin biri işten ayrıldığında (ve e-posta adresi silindiğinde) veya bir e-posta adresi yanlış girildiğinde (örneğin, korkunç yazım hatası) meydana gelir.

Sert sıçramalara dikkat edin çünkü bu, liste temizliğinizin gerisinde kaldığınızı gösterir. Ayrıca, e-posta adreslerinin doğru girildiğini kontrol etmek için çift katılım veya başka bir yöntem kullanmanızı önerebilir. Bu tür doğrulama yöntemlerini ayarlamak, iyi harcanan bir zamandır.

ÖNEMLİ: Kesin geri dönüşler aldığınızda, bu e-posta adresleri hiçbir zaman çalışmadığından, bu adresleri en kısa sürede listenizden kaldırın. Öldüler. Gitmiş. Faydasız.

Öte yandan, yumuşak sıçramalar geçicidir ve alıcı taraftaki bir sorundan kaynaklanır. Örneğin, alıcının gelen kutusu dolu veya sunucusu kapalı olabilir. E-posta servis sağlayıcınıza veya e-posta pazarlama platformunuza bağlı olarak, sistem mesajı otomatik olarak yalnızca birkaç kez yeniden göndermeyi dener.

#7: Spam şikayetleri

Abonelik iptallerinizle bağlantılı olarak spam şikayetlerini izleyin. Ne yazık ki, bazı insanlar abonelikten çıkma zahmetine girmek yerine e-postaları spam olarak bildiriyor. Keşke yapmasalar ama bu hayatın bir gerçeği.

Her iki KPI aynı yönde ilerliyorsa, not almanın zamanı gelmiştir (yani, bir yığın spam raporu ve abonelikten çıkma alıyorsunuz). Yanlış bir şey yapma ihtimalin yüksek. Ama yine de, bir değişiklik yaptıysanız bu numaraya dikkat edin. Tek sorun bu olabilir - ve kolayca düzeltilebilir bir şey.

#8: Sosyal paylaşımlar

Sosyal paylaşımlar KPI, sosyal medyadaki katılımı gösterir ve içeriğinizin kalitesinin iyi bir göstergesidir. Bu nedenle, e-postalarınıza sosyal düğmeler ekleyerek okuyucularınızın içeriğinizi paylaşmasını kolaylaştırın.

Harika içerik üreten, ancak paylaşmayı neredeyse imkansız hale getiren bir blog görmek yıkıcı. Bazen, e-postadaki tek bağlantı kendi ana sayfasına geri döner, bu nedenle okuyucunun bloguna ulaşmak için çeşitli alt menüleri tıklaması ve dolaşması gerekir. Harika bir kullanıcı deneyimi değil!

#9: E-posta iletme (yönlendirme oranı)

Bu haber bülteni KPI'sı biraz sosyal paylaşımlara benziyor ancak önemli bir fark var. E-posta yönlendirmelerinin alıcı ucundaki kişiler, sosyal kanallar aracılığıyla paylaşılan içeriği alanlara göre içeriğe daha açıktır.

Sebep?

Yönlendirme, bir telefon aramasını yanıtlamak veya postada fiziksel bir mektup almak gibidir - nadir olduğu için göze çarpar. Yine, bu, her ikisini de artırmak istediğiniz içeriğinizin katılım düzeyini ve paylaşmaya değer kalitesini ölçer.

#10: Dönüşümler

Son olarak, en önemli KPI: dönüşümler.

Şimdi, dönüşümlerin her zaman dolar anlamına geldiğini varsaymayın. E-posta kampanyanızın amacına bağlı olarak, bir dönüşüm şu şekilde olabilir:

• satış
• bir etkinlik için kayıt
• abonelik
• demo kaydı
• bir içeriğin indirilmesi tamamlandı
• başka bir şey

Sonuç olarak, e-posta pazarlama kampanyalarınız için farklı hedefleriniz olabilir. Neden ölçtüğünüzü bilmek, neyi ölçtüğünüzü bilmek kadar önemlidir. Bu, özellikle dönüşümleri izlerken geçerlidir.

Bu e-posta pazarlama ölçümlerini izlemeye başlama zamanı

Artık 10 temel e-posta pazarlama metriğini ve KPI'ları bildiğinize göre, kampanyalarınızı optimize etmek için test etmeye başlayın. Evet, dönüşümler çok gerekli, ancak daha derine inmemiz gerekiyor. Metriklerinize dikkat ederek pazarlama kampanyalarınızda çok daha başarılı olabilirsiniz. Abone oranınızı nasıl artıracağınızı, dönüşüme en uygun kelimeleri nasıl kullanacağınızı, en iyi manşetleri nasıl öğreneceğinizi, spam şikayetlerinin sayısını nasıl azaltacağınızı ve çok daha fazlasını biliyorsunuz.

En önemlisi, e-posta pazarlaması için KPI'larınız hakkında daha fazla bilgi edinerek, daha başarılı kampanyalar, daha fazla müşteri adayı, daha iyi müşteri deneyimleri ve markanıza daha fazla güven için e-posta pazarlamanızı nasıl geliştireceğinizi öğreneceksiniz.