Müşterileri çekmek ve ardından onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak, şirketinizin başarısını uzun yıllar sürdürmenin en iyi yollarından biridir. Bunu başarmak için müşteri hizmetleri kesinlikle gereklidir.

IDC'nin 12 ülkede 24.000 tüketiciyle anket yaptığı bir araştırmaya göre, %18'i , ürünler en ucuz seçenek olmasa bile , olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadıkları bir şirketten ürünlerini almaya devam edeceklerini söyledi .

Bu nedenle, müşteri sadakati oluşturmak, herhangi bir pazarlama planının önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, müşterileri çekmek ve elde tutmak için 7 stratejiyi gözden geçirelim.

Müşterileri Çekme ve Elde Tutma

Müşterileri çekmek ve onları zaman içinde elde tutmak için kullanabileceğiniz çeşitli stratejiler ve taktikler vardır. Bugün başlamanıza yardımcı olmak için aşağıdaki listeyi derledik.

1. Mükemmel Müşteri Hizmeti

Müşteri hizmetleriyle ilgili ana şikayetlerden biri, bir müşteri bir chatbot veya başka bir otomatik hizmetin aksine bir temsilciyle etkileşim kurarken bile robotik ve doğal olmayan olabilmesidir. Bunun nedeni, şirketlerin genellikle çalışanlarını selamlamaları, satış konuşmalarını ve özürleri ezberlemeleri için eğitirken, müşterilerin gerçek cevaplar istemesidir. Gerçekte, sorun ne kadar karmaşıksa, bir müşteri hizmetleri temsilcisine olan ihtiyaç da o kadar fazladır.

Müşterilerinizle konuşurken, iletişimi olabildiğince doğal hale getirmeye çalışın. İsimlerini kullandığınızdan emin olun, uygunsa mizah kullanın ve her zaman kibar olun. Empati göstermek, müşterilerinizle bağlantı kurma konusunda size çok yardımcı olacaktır.

Amacınız akıcı, duyarlı iletişimi sürdürmek olmalıdır. Müşterilerinizi gerçekten dinleyin çünkü kaliteli iletişim sizi rekabette öne çıkaracak bir şeydir.

2. Müşterilerinizi Tanıyın

Şirketlerin müşterilerini gerçekten tanımaları önemlidir. Konuştuğunuz kişinin adını, ne aradığını, acı noktalarının ne olduğunu vb. bilmeniz gerekir.

Tüm bu bilgileri nasıl elde edebilirsiniz? Anahtar , işlemden sonra sohbete devam etmektir. Örneğin, şirketiniz B2B ise, müşterinin profilini LinkedIn'de veya web sitesinde arayabilirsiniz. Bu bilgiye sahip olduğunuzda, değer sağlamanın yollarını düşünmeye başlayabilirsiniz.

Günümüzün iş ortamında, kendinizi rekabette öne çıkarmanın en kolay yolu, yalnızca sunduğunuz ürün veya hizmetlerden değil , müşteri deneyiminden geçer. Müşteriye giderek daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, markanızı hatırlamalarına yardımcı olacaktır.

3. Şikayetleri Kendi lehinize Kullanın

Müşteri kazanımını iyileştirmek, tutum değişikliğini gerektirir. Şikayetleri ve olumsuz yorumları bir baş belası olarak düşünmek yerine, bunları müşterilerinizin gerçekte ne düşündüğünü öğrenmek için bir fırsat olarak kullanın. Bir müşterinin herhangi bir açıklama yapmadan sizden satın almayı bırakmasındansa, açıkça şikayet etmesi daha iyidir.

Olumsuz yorumlar, hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur, kendinizi telafi etme fırsatı verir ve olası çevrimiçi itibar krizlerinden kaçınmanıza yardımcı olur. Sadece onlarla doğru şekilde nasıl başa çıkacağınızı öğrenmeniz gerekiyor.

Bir dahaki sefere birisi şikayette bulunduğunda, sorunu çözmek için bunu bir fırsat olarak değerlendirin. Dinleyin ve ihtiyacınız olan bilgiyi alın. Ayrıca, içtenlikle özür dilemek, müşteriye endişelerini paylaştığı için teşekkür etmek ve yalnızca yerine getirebileceğinizi vaat etmek de yardımcı olur. Her şey yolunda giderse müşteriyi elinizde tutmayı başarmış olacaksınız.

4. İletişimde Kalın

IDC'ye göre tüketicilerin %67'si ve şirketlerin %91'i çevrimiçi ve mobil hizmetlerin daha hızlı ve sezgisel olması gerektiğine inanıyor. Bunu başarmak için, müşterilerinizle düzenli iletişim kurduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Devam eden bir ilişki oluşturmak, insanların markanız hakkında ne hissettiğini izlemenize ve potansiyel sorunları ortaya çıkmadan önce çözmenize olanak tanır. İşte iyi bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.

• İlgili etkileşimlerden sonra telefon, e-posta ve hatta sosyal medya ile takip edin .
• Zaman zaman müşterilerinize, onlar için hala müsait olduğunuzu ve özel teklifleriniz olduğunu hatırlatmak için dostça mesajlar gönderin.
• Makaleler veya videolar gibi değerli içerikler oluşturun ve bunları bülteninizde yayınlayın.
• Aylık bir e-posta veya haber bülteni gönderin ürün lansmanları, etkinlikler ve ilgi çekici içerik gibi bilgilerle.

5. Bir Posta Listesi Oluşturun ve Sürdürün

Müşterileriniz ve müşterilerinizle iletişim halinde kalmak için, kişi veritabanınızı oluşturmanız gerekir. Bu şekilde, ilgili tarafları markanızın sundukları hakkında bilgilendiren ve onları özel etkinlikler, promosyonlar vb. hakkında bilgilendiren iletişimler gönderebilirsiniz.

Veritabanınızdaki farklı grupları hedeflemek için posta listelerinizi de bölümlere ayırabilirsiniz. Örneğin, ev eşyaları satıyorsanız, özellikle okul yılı başlamadan önce, bu tür ürünlerle ilgilenebilecek genç kullanıcılarınıza yurt odası mobilyaları hakkında e-posta gönderebilirsiniz.

6. Müşteri Güvenini Kazanın

Müşterilerinizin size güvenmesini sağlarsanız, çok daha memnun olacaklar ve uzun vadede sadık kalmaları muhtemeldir.

• Dürüst olun ve her zaman sözünüzü tutun. Müşteriye bir şey vaat ediyorsan, yerine getirsen iyi olur!
• İyi niyetinizi gösterin. Çoğu zaman müşteri, şirketin onlardan yararlanmak istediğini hissettiği için güven kırılır.
• esnek ol Dedikleri gibi, müşteri her zaman haklıdır. Olmasalar bile, bazen teslim olmak ve onlarla çalışmak için neler yapabileceğinizi görmek daha iyidir.

7. Inbound Pazarlamayı Kullanın

Giden pazarlama, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sergilemek için tüketicilerin bulunduğu yere gidip günlük yaşamlarını kesintiye uğratmaya dayanır. Klasik TV reklamları, afiş reklamları veya spam biçiminde bulunur.

Gelen pazarlama, bu pazarlama paradigmasını alt üst eder. Fikir, ihtiyaçlarına hizmet eden değerli içerik sunarak müşterileri web sitenize çekmektir. Blog makaleleri, videolar, e-kitaplar, raporlar ve daha fazlası aracılığıyla kullanıcıları iletişim bilgilerini bırakmaya ve potansiyel müşteri olmaya ikna edebilirsiniz.

8. Bir Sadakat Programı Oluşturun

Müşterileri uzun vadede elde tutmak için onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterecek bir şeyler sunmak önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu sadakat programlarıdır. Bu programlar, markanızın yanında yer alan ve hatta ürünlerinizi veya hizmetlerinizi arkadaş, aile ve tanıdık ağlarına yayan müşterileri ödüllendirmenin bir yoludur.

Pek çok farklı türde sadakat programı vardır, bu nedenle hem işletmeniz için hem de müşterilerinize en çok neyin hitap edeceğini görün. Sadık müşterilerin, diğer müşterilerden daha fazla harcama yaptığını unutmayın, bu nedenle, aldıkları ürünlerden ve müşteri hizmetlerinden memnun olduklarından emin olun.