Zendesk กับ Freshdesk: จะเลือกอย่างไร? (คู่มือ๒๐๒๑)

เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า Zendesk และ Freshdesk เป็นโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาด ทั้งคู่มีชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือด้วยเหตุผลที่ดี โซลูชันของพวกเขามีประสิทธิภาพและมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการดำเนินการให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่น

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งมุ่งเป้าไปที่การช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับขนาดข้อเสนอการบริการลูกค้า และปรับแต่งได้และใช้งานง่ายสำหรับทีมบริการลูกค้า ลูกค้าจะพึงพอใจกับตัวเลือกระหว่างสองรุ่นใหญ่ ซึ่งทั้งสองรุ่นมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการขับเคลื่อนการบริการลูกค้าสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ต้องการอัปเกรดโซลูชันการบริการลูกค้า การที่ทั้งสองเป็นคู่แข่งกันที่แข็งแกร่งอาจทำให้การเลือกโซลูชันที่เหมาะสมเป็นเรื่องยาก แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะมีคุณสมบัติหลักหลายอย่างเหมือนกัน เช่น โปรแกรมช่วยเหลือที่มีการจองตั๋วจากทุกช่องทาง แชทสด และคอลเซ็นเตอร์ ต่างก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการ รวมถึงคุณสมบัติที่แตกต่างกัน การปรับแต่ง และจุดราคาที่ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าใหม่ คุณจำเป็นต้องรู้รายละเอียดของซอฟต์แวร์ชั้นนำแต่ละประเภท แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่มีงานยุ่ง คุณอาจจะไม่มีเวลา

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สร้างคำแนะนำง่ายๆ ที่ ครอบคลุมข้อดีและข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์มชั้นนำ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากที่สุดโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลนับพันหน้า – และไม่มีการขาย!

การเปรียบเทียบระหว่าง Zendesk และ Freshdesk

Zendesk และ Freshdesk เป็นชื่อที่คุณเคยได้ยินมาอย่างไม่ต้องสงสัย หากคุณกำลังตามหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ทั้งสองเป็นผู้นำประเภทที่มีลูกค้าพึงพอใจมากมายทั่วโลก และลูกค้าของ Zendesk ได้แก่ Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify และ L'Oreal

สรุปได้ว่า Zendesk เป็นหนึ่งในโปรแกรมช่วยเหลือที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน ความน่าเชื่อถือได้รับการพิสูจน์ตั้งแต่ปี 2550 และมีคุณสมบัติพิเศษมากมาย ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงระบบการออกตั๋ว แต่ได้ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้และอื่น ๆ อีกมากมายในทศวรรษที่ผ่านมา

ในขณะเดียวกัน Freshdesk ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2010 เป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า ซึ่งให้คะแนนคุณสมบัติมากมายและราคาที่ต่ำกว่า ที่จริงแล้ว เหตุผลที่ก่อตั้ง Freshdesk ขึ้นก็เนื่องมาจากราคาที่เพิ่มขึ้น 60-300% ของ Zendesk CEO ของ Freshdesk รู้สึกว่าบริษัทสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น เช่นเดียวกับ Zendesk Freshdesk ยังให้บริการแบรนด์ดังมากมาย รายชื่อลูกค้าของบริษัทประกอบด้วย Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef ​​และ Cisco

ทั้งสองแพลตฟอร์มสร้างขึ้นจากซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือซึ่งมีผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสำรวจกลยุทธ์การบริการลูกค้าและการดำเนินงานในแต่ละวันได้ดียิ่งขึ้น

แต่สิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการและจุดราคาที่คุณยินดีจ่าย ในที่นี้ เราจะอธิบายแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อช่วยคุณ

สิ่งที่ Zendesk และ Freshdesk มีเหมือนกัน

Zendesk และ Freshdesk มีความคล้ายคลึงกันเนื่องจากทั้งสองมีซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ซับซ้อนซึ่งจะช่วยบริษัทของคุณจัดการระบบการออกตั๋วการบริการลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้วทั้งคู่สร้างขึ้นจากการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เรียกใช้ระบบการออกตั๋วการบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และขณะนี้มีคุณลักษณะอื่นๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการได้ดีที่สุดเมื่อต้องจัดการบริการลูกค้า

พวกเขาทั้งสองสนับสนุนบริษัทขนาดกลางและองค์กรต่างๆ และนอกเหนือจากแดชบอร์ดโปรแกรมช่วยเหลือแล้ว พวกเขาทั้งสองยังมีแชทสด การสนับสนุนฐานความรู้ กล่องจดหมายของทีม และระบบการรายงาน

อะไรทำให้ Zendesk และ Freshdesk แตกต่าง

Zendesk มีชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและเหมาะสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้า ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจระดับองค์กร เนื่องจากแดชบอร์ดนั้นแข็งแกร่งมาก จึงอาจซับซ้อนกว่าเล็กน้อยในการนำทางและโหลดช้าลง ซึ่งอาจเป็นปัญหาในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบ

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ ผู้ใช้หลายคนพบว่าใช้งานง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ได้รับการปรับแต่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ซึ่งหมายความว่าหากธุรกิจของคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือมีแผนที่จะขยาย Freshdesk อาจไม่เหมาะที่สุดสำหรับมัน ที่กล่าวว่าคุณสามารถใช้การผสานรวมแอพของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมที่จำเป็นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

เปรียบเทียบ Zendesk และ Freshdesk

ราคา

Freshdesk และ Zendesk มีแผนราคาห้าแผน

แผนการกำหนดราคาของ Freshdesk คือ:

• Sprout
• บลอสซั่ม
• สวน
• อสังหาริมทรัพย์
• ป่า

แต่ละแผนจะแตกต่างกันไปตามจำนวนคุณสมบัติที่มีให้

แผนการกำหนดราคาของ Zendesk คือ:

• จำเป็น
• ทีม
• มืออาชีพ
• องค์กร
• ผู้ลากมากดี

ในทำนองเดียวกัน แผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นในแง่ของคุณสมบัติ

Freshdesk มีแผนที่จะอนุญาตให้มีตัวแทนได้ไม่จำกัด ในขณะที่ Zendesk ไม่ได้เสนอสิ่งนี้ และราคาเป็นราคาต่อตัวแทน ต่อเดือน โดยไม่คำนึงถึงแผน

แม้ว่าผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของ Freshdesk จะรวมอยู่ในชุดเดียวที่คุณซื้อ Zendesk ขอเสนอชุดผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งสามารถซื้อแยกกันได้

เหล่านี้คือ:

• การสนับสนุน — เครื่องมือในการจัดการตั๋ว
• แชท — โซลูชันสำหรับการแชทสด
• คู่มือ — ฐานความรู้และฟอรัมชุมชน
• Talk — เครื่องมือสำหรับคอลเซ็นเตอร์

ด้วย Zendesk ธุรกิจต่างๆ สามารถซื้อผลิตภัณฑ์แต่ละรายการแยกกันหรือใน Zendesk Support Suite ที่รวมกันได้ Zendesk ยังเสนอแผนเริ่มต้นฟรีพร้อมตัวแทนไม่จำกัดในช่วงระยะเวลาทดลองใช้งาน แต่ราคาจะเปลี่ยนไปเป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ต่อตัวแทน/ต่อเดือนแบบดั้งเดิม

ในทางกลับกัน Freshdesk รวมคุณสมบัติทั้งหมดไว้ในผลิตภัณฑ์เดียว และไม่เหมือนกับ Zendesk ที่ไม่อนุญาตให้ซื้อแยกต่างหาก เช่นเดียวกับ Zendesk ราคาตามจำนวนตัวแทน และสามารถกำหนดราคาเป็นการชำระเงินรายเดือนหรือรายปี

ราคา: ใครชนะ?

หากคุณเปรียบเทียบแผนในแต่ละระดับ Freshdesk จะมีราคาถูกกว่าเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม Zendesk อนุญาตให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์แต่ละรายการแยกกัน ดังนั้นคุณจึงมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของการกำหนดแผนราคาที่เหมาะกับคุณ

ทั้งสองรุ่นมีช่วงทดลองใช้งานที่ยาวนาน ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลาทดลองทั้งคู่และดูว่าธุรกิจของคุณต้องการคุณลักษณะใด และแผนใดจะนำเสนอคุณลักษณะในราคาที่แข่งขันได้มากที่สุดสำหรับคุณ ดีกว่าที่จะได้รับคำแนะนำจากสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการอย่างแท้จริง มากกว่าการใช้ราคาเพียงอย่างเดียว

คุณสมบัติ

Zendesk และ Freshdesk นำเสนอคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นจากใบสั่งงาน ในแต่ละแพลตฟอร์ม เมื่อผู้ใช้ติดต่อกับลูกค้าทางอีเมล แชท โซเชียลมีเดีย หรือโทรศัพท์ ระบบจะแปลงคำถามของพวกเขาเป็นแบบฟอร์มตั๋วรวม

ระบบการจัดการตั๋วของ Zendesk เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่มีตัวเลือกมากมาย Zendesk เป็นมากกว่าระบบการออกตั๋ว มันยังทำงานเป็นระบบติดตามปัญหา นำเสนอรายงานที่ครอบคลุมและการแบ่งปันตั๋วอัตโนมัติที่ทำให้ชีวิตของตัวแทนง่ายขึ้น

แม้ว่าการรายงานบางส่วนอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะล่มสลาย แต่บริษัทขนาดใหญ่ที่มีแบรนด์ต่างๆ มากมายจะประทับใจกับความสามารถในการจัดการและรายงานเกี่ยวกับการแบ่งปันตั๋ว

ระบบตั๋วของ Freshdesk นั้นสมบูรณ์น้อยกว่า Zendesk แต่สามารถทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การตั้งค่าลำดับความสำคัญและการติดตามงาน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยสร้างเวลาตอบสนองที่ดีขึ้น

คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อีกอย่างที่ Freshdesk นำเสนอคือคำตอบสำเร็จรูป สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับตัวแทนในการแนะนำคำตอบมาตรฐานสำหรับคำถามทั่วไป ซึ่งสามารถประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ได้

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการผสานรวมกับอีเมล, Twitter และ Facebook, การรวมโทรศัพท์, การผสานการแชทสด รวมถึงการผสานรวมกับ Shopify และ Mailchimp, eBay และ Amazon Marketplace

ในแง่ของการผสานรวมแอพอื่นๆ Zendesk เสนอการผสานรวมมากกว่า 700 รายการ ในขณะที่ Freshdesk มีเพียง 330 เท่านั้น ทั้งคู่อนุญาตให้ปรับแต่งและสร้างแบรนด์เพื่อให้คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์เข้ากับรูปลักษณ์ที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ

หากเราดูแผนระดับโปรแต่ละแผน เราจะเห็นว่าแผนเหล่านี้นำเสนอฟีเจอร์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย

แผนโปรของ Freshdesk ('Freshdesk Estate') นำเสนอ:

• ทุกอย่างจากแผนก่อนหน้านี้
• ระบบกำหนดตั๋วอัตโนมัติ
• บทบาทที่กำหนดเอง
• การปรับแต่งพอร์ทัล
• การรายงานระดับองค์กร
• เข้าถึง SLA และเขตเวลาต่างๆ

แผนระดับโปรของ Zendesk ('Zendesk Pro') นำเสนอ:

• ทุกอย่างจากแผนก่อนหน้านี้
• รองรับเนื้อหาหลายภาษา
• รองรับการสำรวจ CSAT
• แดชบอร์ด Zendesk Explore และฟังก์ชันรายงาน
• ระบบแชทสด

คุณสมบัติ: ใครชนะ?

แม้ว่า Freshdesk จะมีฟังก์ชันการทำงานระดับพรีเมียมมากกว่า Zendesk แต่ Zendesk ก็มีระบบระดับไฮเอนด์ที่นำเสนอคุณลักษณะเฉพาะ เช่น ตัวเลือกการช่วยสำหรับการเข้าถึง ธีม และเครื่องมือฐานความรู้

Zendesk ยังสร้างมาเพื่อองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นอีกด้วย ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจน ในหมวดหมู่นี้

ขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจในการประเมินความต้องการขององค์กรและดูว่าชุดคุณลักษณะใดจะสนับสนุนความต้องการทางธุรกิจที่กำลังเติบโตของพวกเขาได้ดีขึ้นเป็นรายกรณี

สนับสนุนลูกค้า

Freshdesk เป็นที่รู้จักในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่า ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนทางอีเมลทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เป็นคุณลักษณะของแผนทุกระดับ (ใช่ แม้แต่แผนฟรี!) ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และแชทกับแผนชำระเงินทั้งหมด

การสนับสนุนแชทสดช่วยจัดการความคาดหวังว่าคำถามของคุณจะได้รับการตอบเร็วเพียงใด (เช่น 'การตอบกลับปัจจุบันภายใน 10 นาที') โดยรวมแล้ว คุณภาพของการสนับสนุนของ Freshdesk ได้รับคะแนนสูงจากผู้ใช้

การสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk ก็ได้รับการจัดอันดับเป็นอย่างดีเช่นกัน ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด ซึ่งผู้ใช้ทราบถึงความรวดเร็ว

ทั้งสองมีหน้าฐานความรู้ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือแบบบริการตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป ใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ และค้นหาแอปที่มีประโยชน์ใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อ

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: ใครชนะ?

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ Zendesk และ Freshdesk จ่ายได้นั้นได้รับคะแนนสูงและให้บริการในระดับเดียวกัน ดังนั้นบริการนี้จึงเสมอภาค คุณจะมีความมั่นใจในการรู้ว่าไม่ว่าคุณจะเลือกผลิตภัณฑ์ใด คุณจะได้รับการสนับสนุนอย่างดีจากฝ่ายบริการลูกค้าและทรัพยากรที่มีอยู่

โดยรวม

ทั้ง Zendesk และ Freshdesk เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งสอดคล้องกับชื่อเสียงอย่างมากในการนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าระดับบน

อย่างไรก็ตาม Zendesk อาจเป็นเพราะฟีเจอร์ที่หลากหลายและการมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจระดับองค์กร มีความซับซ้อนมากขึ้นและต้องใช้เวลาพอสมควรในการทำความเข้าใจและนำทาง มีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ นำทาง และรับประโยชน์สูงสุดจากบริการ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องอยู่คนเดียว อย่างไรก็ตาม กระบวนการเริ่มต้นใช้งานอาจใช้เวลานานและอาจใช้เวลาพอสมควรในการทำความเข้าใจและทำความคุ้นเคยกับตัวเองอย่างแท้จริง

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์คุณภาพสูงเท่าๆ กัน แต่มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มีความเหมาะสมกับการใช้งานแบบ 'แกะกล่อง' มากกว่า แดชบอร์ดนั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย แม้กระทั่งสำหรับผู้ใช้โปรแกรมช่วยเหลือในครั้งแรก โดยนำเสนอวิดีโอแนะนำสั้นๆ แก่ผู้ใช้ ซึ่งจะอธิบายพื้นฐานของการใช้ Freshdesk และแน่นอน วิดีโอนี้นำเสนอ ทั้งหมดที่คุณต้องมีเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Freshdesk

สรุปใครชนะ?

โดยรวมแล้ว Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ตรงไปตรงมามากกว่าสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ ความสามารถในการใช้งานนั้นยอดเยี่ยม และคุณสามารถเริ่มต้นได้ทันที

Zendesk นั้นซับซ้อน แต่กระบวนการออนบอร์ดมักใช้เวลานานและเกี่ยวข้องมากกว่า พูดอย่างกว้างๆ ว่าในขณะที่ให้บริการธุรกิจทุกระดับ แต่ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์โดยคำนึงถึงองค์กรเป็นหลัก ดังนั้นสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มองหาการเติบโตอย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์นี้อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดในแง่ของการใช้งานในทันทีและความเรียบง่าย

เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับราคาและคุณสมบัติต่างๆ แล้วคุณจะเห็นว่าเหตุใด Freshdesk จึงเป็นผู้ท้าชิงที่ประสบความสำเร็จกับยักษ์ใหญ่อย่าง Zendesk

เมื่อใดควรเลือก Zendesk

Zendesk อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณหาก:

• ธุรกิจของคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการระดับองค์กร จุดที่น่าสนใจของ Zendesk คือความสามารถและฟังก์ชันการทำงานขององค์กร เป็นที่นิยมอย่างมากกับลูกค้าองค์กร เนื่องจากมีคุณลักษณะและบริการที่ซับซ้อน เช่น การรายงานขั้นสูงและการฝึกอบรมที่ครอบคลุม ซึ่งสร้างมาเพื่อธุรกิจระดับองค์กรโดยเฉพาะ
• ระบบอัตโนมัติเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ Zendesk จัดการงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน มีบอทแมชชีนเลิร์นนิงที่วิเคราะห์ตั๋วและดึงจากหน้าฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือกำหนดเส้นทางใหม่ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถโอนการแชทของลูกค้าหรือตั๋วจากบ็อตไปยังตัวแทนในแผนกต่างๆ ตามทักษะ
• คุณได้รับประโยชน์จากการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ของ Zendesk คือ Zendesk Explore ให้การเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ในทันที ซึ่งวัดว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรในหลายช่องทาง แดชบอร์ดสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมและประสบการณ์ของลูกค้า รายงานของ Zendesk สามารถปรับแต่งและแชร์กับทีมและแผนกต่างๆ ได้โดยใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน

เมื่อใดควรเลือก Freshdesk

Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากเป้าหมายหลักของคุณคือ:

• มุมมองเดียวของลูกค้าในที่เดียว หากคุณต้องการมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของประสบการณ์ลูกค้า ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว Freshdesk เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งนี้ Freshdesk นำเสนอข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการให้กับตัวแทน โดยไม่ต้องขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลอีกครั้ง ทั้งหมดนี้อยู่ในแดชบอร์ดในที่เดียวที่สะดวกสบาย
• โซลูชันที่คุณสามารถใช้ได้ทันที ความเรียบง่ายของ Freshdesk หมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าและเริ่มต้นได้ทันที โดยไม่ต้องเริ่มต้นใช้งานอย่างเป็นทางการ มันถูกสร้างขึ้นมาให้ใช้งานได้อย่างเหลือเชื่อและใช้งานง่าย
• การพิจารณาด้านงบประมาณ หากเรื่องงบประมาณเป็นปัญหา Freshdesk ก็เป็นตัวเลือกที่ดี เนื่องจากเป็นทางเลือกที่มีต้นทุนต่ำกว่า Zendesk เพราะมันมีทุกอย่างในชุดเดียว มันหมายความว่าในราคาที่คุณจ่าย คุณจะได้รับโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งมีคุณสมบัติมากมายในที่เดียว

ความคิดสุดท้าย

ท้ายที่สุดแล้ว Zendesk และ Freshdesk ต่างก็เป็นโซลูชันที่ดีและมีคุณภาพสูงสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการยกเครื่องและปรับปรุงวิธีการบริการลูกค้า

เราได้ชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองแล้ว แต่วิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จักผลิตภัณฑ์แต่ละอย่างเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ คือการใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีแต่ละครั้งเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์โดยตรง ความเข้าใจเชิงปฏิบัติว่าแต่ละแพลตฟอร์มสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร เมื่อคุณมีประสบการณ์ตรงกับแต่ละรายการแล้ว คุณจะตัดสินใจได้ว่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณไปอีกหลายปี

ไม่เหมือนกับ Zendesk และ Freshdesk eDesk ได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อมอบการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ยอดเยี่ยม รวมถึงการผสานรวมกับ Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Facebook Messenger และอีกมากมาย จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วันวันนี้ (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)