การจัดการช่องทางการตลาดของคุณทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย: นี่คือวิธีแก้ไข

ช่องทางการตลาดของคุณได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม หรือคุณมองไม่เห็นภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้น? อ่านต่อไปเพื่อดูว่าคุณจะบอกความแตกต่างได้อย่างไร

การจัดการช่องทางการตลาด (MCM) ก็เหมือนกับการเล่นกล คุณต้องเคลื่อนไหวหลาย ๆ อย่าง ต้องใช้เวลาหลายปีในการฝึกฝนเพื่อให้ถูกต้อง และมีครั้งเดียวที่ผู้คนให้ความสนใจคือเมื่อคุณทิ้งมันทั้งหมด

แต่นั่นคือจุดสิ้นสุดของความคล้ายคลึงกัน

คุณพร้อมสำหรับความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแล้วหรือยัง?

บริษัทต่างๆ สามารถมีแคมเปญ MCM ที่เจริญรุ่งเรืองหรือประสบภัยได้ แต่หากไม่มีการตรวจสอบอย่างรอบคอบ จะไม่สามารถระบุได้ว่าแคมเปญของคุณเป็นอย่างไร และเพราะอะไร

3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการแก้ไข MCM . ของคุณ

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการจัดการช่องทางการตลาดของคุณใช้งานได้จริง ง่าย ๆ : ทำตามสามขั้นตอนหลักเหล่านี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณวัดนั้นเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ

สิ่งนี้อาจดูเรียบง่าย แต่จากการสำรวจของ Gartner ในปี 2018 นี่คือสิ่งที่หลายบริษัทต้องเผชิญ

เพียงแค่ดูแผนภูมินี้ที่แสดงวัตถุประสงค์ของนักการตลาดหลายช่องทางที่แตกต่างกัน:

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดแบบหลายช่องทางคือการปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขาย

อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจเดียวกันนั้นพบว่าตัวชี้วัดที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จคือความพึงพอใจของลูกค้า: 19.6% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่าเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุด มากกว่าผู้ตอบแบบสำรวจที่จัดอันดับคุณภาพลูกค้าเป้าหมายก่อนถึงสองเท่า

หากเป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขาย แต่คุณกำลังวัดความสำเร็จโดยพิจารณาจากความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมายนั้นหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ : คุณไม่ใช่

คำแนะนำของเรา: ดูแคมเปญการตลาดหลายช่องทางทั้งหมดที่คุณเคยดำเนินการในอดีต และวิธีวัดความสำเร็จของคุณ ตอนนี้ดูเป้าหมายทั้งหมดของบริษัทของคุณสำหรับปีนี้ และดูว่าการวัดใดทับซ้อนกับเป้าหมายเหล่านั้น

หยุดวัดผลอย่างอื่นและมุ่งเน้นไปที่การวัดที่ติดตามความสำเร็จของเป้าหมายของบริษัทของคุณ และถ้าคุณไม่วัดบางสิ่งที่คุณต้องการเพื่อกำหนดความสำเร็จของเป้าหมายของคุณ? คุณก็รู้ว่าต้องทำอย่างไร

2. มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณและใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างเหมาะสม

มีเหตุผลที่ธุรกิจที่ทำการสำรวจทั้งหมดใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ ให้ผลจริง.

ในการสำรวจเดียวกันนั้น Gartner พบว่า 26% ของบริษัทที่เน้นที่ลูกค้าของตนเห็นอัตราการแปลงตามช่องทางที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และ 27% เห็นว่ามูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อแต่ละรายการเพิ่มขึ้นอย่างมากระหว่างปี 2017 ถึง 2018

วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าคือการรู้จักพวกเขาให้มากที่สุด กล่าวคือ ทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ แต่คุณจะจัดการทั้งหมดนั้นอย่างถูกต้องได้อย่างไร?

โดยทำตามกฎง่ายๆ สองข้อ:

1. ลงทุนมหาศาลในการจัดการข้อมูลลูกค้า
2. เน้นการลงทุนของคุณทั้งซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลและการปรับแต่งส่วนบุคคล

คำแนะนำของเรา: ลงทุนในเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับทั้งการจัดการข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 50% ของคู่แข่งของคุณมีเครื่องมือสองอย่างหรือมากกว่าสำหรับแต่ละหมวดหมู่ย่อยต่อไปนี้:

• การจัดการข้อมูล
  • การเก็บรวบรวมข้อมูล
  • การรวมโปรไฟล์ลูกค้า
  • การแบ่งส่วนตามกฎ
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  • การทำนายและการตัดสินใจ
  • การเปิดใช้งาน

การลงทุนเหล่านี้จะทำให้การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วยการให้คุณค่ากับเวลาของพวกเขา และสร้างความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่ครอบคลุมและเหนียวแน่นยิ่งขึ้น

3. คุณไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในทุกสิ่ง มุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาที่มีผลกระทบมากขึ้นตลอดช่องทาง

ช่วงเวลาทางการตลาดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกันทั้งหมด บางช่วงเวลามีความสำคัญมากกว่า และบางช่องมีน้ำหนักมากกว่า

โซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการรับรู้ และแชทบอทเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเป็นครั้งแรกที่ลีดเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

แต่คุณจะเลือกช่องทางที่จะมุ่งเน้นและเมื่อใดได้อย่างไร แต่ละคนต้องเสียเงิน และเมื่อคุณรู้แล้วว่าคุณต้องลงทุนในซอฟต์แวร์ ธุรกิจของคุณจะจ่ายทุกอย่างได้อย่างไร

คำแนะนำของเรา: ลดจำนวนช่องทางการตลาดที่คุณใช้อยู่ บางส่วนไม่คุ้มกับเวลา เนื้อหา และทรัพยากรของคุณสำหรับจำนวนผลกระทบที่มี

จำนวนช่องเฉลี่ยที่บริษัทใช้? เซเว่น. เกินกว่านั้นมากเกินไป มุ่งเน้นที่ช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทาง เพื่อเพิ่มเวลาและทรัพยากรสำหรับการลงทุนซอฟต์แวร์และช่องทางที่ส่งผลกระทบมากขึ้น

นอกจากนี้ยังจะทำให้มีที่ว่างสำหรับมุ่งเน้นการสร้างกรณีศึกษาที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับความพยายามในการจัดการช่องทางการตลาดของคุณ

ขั้นตอนแรกเหล่านี้จะนำคุณไปสู่การปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการช่องทางการตลาดของคุณ การสร้าง MCM ที่ประสบความสำเร็จต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่การทำเช่นนี้เป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจของคุณจะอยู่รอด

แบบสำรวจการตลาดหลายช่องทางของ Gartner สำรวจวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำเสนอการสนทนาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ตลอดจนวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เทคนิค และจังหวะเวลาเพื่อทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถดำเนินการได้ ระบุแหล่งที่มาได้ และสอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวในบริบทของเป้าหมายธุรกิจที่กว้างขึ้น

การสำรวจดำเนินการทางออนไลน์โดยพันธมิตรภายนอก ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2018 ถึงมกราคม 2019 จากผู้ตอบแบบสอบถาม 381 คน ซึ่งรวมถึงสหรัฐอเมริกา (n=218, 58%) แคนาดา (n=66, 17%) และสหราชอาณาจักร (n=97, 26) %); ผู้ตอบแบบสอบถามจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การจัดการหลายช่องทางของบริษัทและการดำเนินการ ผู้ตอบแบบสอบถามยังต้องรับผิดชอบโดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัลอย่างน้อย 3 ช่องทาง ร้อยละเจ็ดสิบเก้าของผู้ตอบแบบสอบถามมาจากองค์กรที่มีรายได้ต่อปี 1 พันล้านดอลลาร์ขึ้นไป ผู้ตอบแบบสอบถามมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม: บริการทางการเงิน (ผู้ตอบแบบสอบถาม 82 ราย) เทคโนโลยีขั้นสูง (88 ราย) การผลิต (ผู้ตอบแบบสอบถาม 44 ราย) สินค้าอุปโภคบริโภค (ผู้ตอบแบบสอบถาม 32 ราย) สื่อ (ผู้ตอบแบบสอบถาม 13 ราย) ร้านค้าปลีก (61 ราย) ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (31 ผู้ตอบแบบสอบถาม) และการเดินทางและการต้อนรับ (30 ผู้ตอบแบบสอบถาม)

แบบสำรวจได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยทีมนักวิเคราะห์ของ Gartner ซึ่งติดตามการตลาด และได้รับการตรวจสอบ ทดสอบ และบริหารจัดการโดยทีม Research Data Analytics ของ Gartner

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ผลลัพธ์ของการศึกษานี้ไม่ได้แสดงถึงการค้นพบทั่วโลกหรือตลาดโดยรวม แต่เป็นผลลัพธ์โดยเฉลี่ยอย่างง่ายสำหรับประเทศเป้าหมาย อุตสาหกรรม และกลุ่มขนาดบริษัทที่กล่าวถึงในการสำรวจนี้