คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของพอร์ทัลผู้ป่วย

พอร์ทัลผู้ป่วยเปลี่ยนจาก "น่ามี" ไปสู่ที่แพร่หลาย รายงาน AHA ฉบับหนึ่งระบุว่าในปี 2559 โรงพยาบาล 92% ได้นำพอร์ทัลผู้ป่วยมาใช้ ในไดเรกทอรีซอฟต์แวร์ EHR ของเรา 72% ของโซลูชัน EHR บนเว็บมาพร้อมกับพอร์ทัลผู้ป่วยแบบบูรณาการ

แม้ว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่จะสามารถเข้าถึงพอร์ทัลผู้ป่วยได้ แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้พอร์ทัลยังอยู่ในระดับต่ำ

จากการสำรวจที่เผยแพร่ระหว่างการประชุม HIMSS ประจำปี 2559 พบว่า 58% ของบุคลากรทางการแพทย์เชื่อมต่อกับผู้ป่วยผ่านพอร์ทัลผู้ป่วยที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจของ HealthMine พบว่ามีเพียง 20% ของผู้ป่วยที่ใช้พอร์ทัลของตนเพื่อมีส่วนร่วมในการตัดสินใจร่วมกับผู้ให้บริการของตน

ทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นสิ่งที่ไม่ดี? เนื่องจากพอร์ทัลผู้ป่วยมีประโยชน์มากมาย แต่ถ้าทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการใช้

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงสิ่งที่พอร์ทัลผู้ป่วยมีพร้อมกับประโยชน์ห้าประการที่พวกเขาเสนอให้ผู้ป่วยและผู้ให้บริการ

พอร์ทัลผู้ป่วยคืออะไร?

พอร์ทัลผู้ป่วยคือเว็บไซต์หรือแอพที่เชื่อมต่อกับ EHR ที่ผู้ป่วยสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อดูข้อมูลสุขภาพของพวกเขา ข้อมูลที่ผู้ป่วยสามารถดูได้ และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้กับข้อมูลของพวกเขา จะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก ข้อมูลผู้ป่วยรายใดที่แต่ละพอร์ทัลจัดเก็บไว้แตกต่างกันมากระหว่างผู้ขาย

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ พอร์ทัลผู้ป่วยสามารถแสดงให้ผู้ป่วยทราบ:

• การวินิจฉัย
• ผลแล็บ
• บันทึกของแพทย์
• ประวัติสุขภาพ
• สรุปการจำหน่าย
• การฉีดวัคซีน

ระดับของรายละเอียดที่นำเสนอยังแตกต่างกันอย่างมาก พอร์ทัลบางแห่งอนุญาตให้ผู้ป่วยดูข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และประวัติทางการแพทย์เท่านั้น ในขณะที่บางพอร์ทัลเสนอผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการแบบเรียลไทม์

ฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลยังแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และการตั้งค่า ในบางพอร์ทัลผู้ป่วย ผู้ป่วยสามารถส่งข้อความถึงผู้ให้บริการโดยตรง กำหนดเวลานัดหมาย ชำระค่าใช้จ่าย ขอเติมใบสั่งยา และอัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

ตัวอย่างพอร์ทัลผู้ป่วยโดย ElationHealth (ที่มา)

เหตุใดจึงต้องลงทุนในพอร์ทัลผู้ป่วย ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการสำหรับพอร์ทัลผู้ป่วย:

1. ผู้ป่วยมีส่วนร่วมมากขึ้น

การอนุญาตให้ผู้ป่วยดูข้อมูลสุขภาพที่สร้างโดยผู้ป่วยในพอร์ทัลเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ป่วยและสมาชิกในทีมดูแล

ข้อมูลสุขภาพที่ผู้ป่วยสร้างขึ้นสามารถรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อมูลที่รวบรวมโดยแอพ ประวัติครอบครัว ไปจนถึงอาการล่าสุด ข้อมูลบางส่วนมาจากแอปและอุปกรณ์ติดตามสุขภาพ เช่น FitBits และ Apple Watch และบางส่วนมาจากผู้ป่วยที่ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผู้ให้บริการเกี่ยวกับปัญหาทางคลินิกเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการดูแลสุขภาพของตนเอง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยที่สามารถมองเห็นข้อมูลสุขภาพของตนเองได้พร้อมที่จะโต้ตอบกับผู้ให้บริการเกี่ยวกับการดูแลของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ฟังก์ชันการส่งข้อความที่ปลอดภัยช่วยอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการ

2. เพิ่มความภักดีของผู้ป่วย

การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านพอร์ทัลผู้ป่วยสามารถเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคตามที่ David Clain และ Stephen Moseley จาก athenahealth กล่าว

“หากคุณเป็นผู้ป่วยในสถานพยาบาลเบื้องต้นหรือคุณมีปัญหาเกี่ยวกับหัวใจ และคุณมีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับแพทย์โรคหัวใจ ฉันคิดว่าการสามารถสนทนาต่อนอกสำนักงานได้จะมีประโยชน์มาก” Clain กล่าว “และเมื่อคุณทำอย่างนั้นสองสามครั้งแล้ว คุณรู้สึกว่าเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการของคุณ คุณมีความรู้สึกว่าพวกเขามุ่งมั่นที่จะดูแลสุขภาพของคุณ”

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยต้องการชำระค่าใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าเช็ค การอนุญาตให้ผู้ป่วยทำเช่นนี้ผ่านพอร์ทัลผู้ป่วยที่ปลอดภัยสามารถปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยและเพิ่มความภักดี

ข้อมูลจาก athenaResearch แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้พอร์ทัลผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะกลับมาเยี่ยมชมการปฏิบัติภายใน 18 เดือนมากกว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่พอร์ทัล

3. ปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้

แม้ว่า Deloitte จะคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 2.4% เป็น 7.5% ระหว่างปี 2015 และ 2020 แต่องค์กรที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งกำลังเผชิญกับต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งกำลังได้รับผลตอบแทน

การรับใบเรียกเก็บเงินของคุณมากขึ้นเร็วขึ้นสามารถช่วยบรรเทาแรงกดดันเหล่านี้ได้ การอนุญาตให้ผู้ป่วยชำระค่ารักษาพยาบาลทางออนไลน์ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีเท่านั้น แต่ข้อมูลของ Clain และ Moseley ยังแสดงให้เห็นว่าช่วยปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้ พวกเขากล่าวว่าในขณะที่ athenahealth รวบรวมได้มากกว่า 30% ในปี 2558 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าการเรียกเก็บเงินที่รวบรวมผ่านพอร์ทัลผู้ป่วยของพวกเขาเพิ่มขึ้น 77%

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• แนวโน้มการเรียกเก็บเงินทางการแพทย์และการเข้ารหัสสำหรับปี 2018
• 3 เปรียบเทียบตัวเลือกซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินทางการแพทย์ที่ยอดเยี่ยม

4. เพิ่มการรับประทานยาสม่ำเสมอและอัตราการฉีดวัคซีน

หนึ่งการศึกษาของ Geisinger Health แสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยที่เข้าถึงบันทึกของแพทย์ได้จริงมีอัตราการยึดมั่นในยาที่สูงขึ้นเพราะพวกเขามีส่วนร่วมและรับทราบแผนการรักษามากขึ้น

อีเมลที่ขอให้ผู้ป่วยลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลผู้ป่วยอาจเพิ่มอัตราการฉีดวัคซีน ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง วิธีนี้ได้ผลดีกว่าการโทรศัพท์เพื่อกระตุ้นให้ผู้ป่วยรับวัคซีนไข้หวัดใหญ่

5. การสื่อสารที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความปรารถนาในการดูแลอย่างเร่งด่วนและสิ้นสุดชีวิต

พอร์ทัลผู้ป่วยสามารถจัดเก็บและสื่อสารความปรารถนาของผู้ป่วยสำหรับการดูแลอย่างเร่งด่วนและสิ้นสุดชีวิต

ตัวอย่างเช่น บริการทางคลินิกของ NHS ผู้เชี่ยวชาญในลอนดอน Coordinate My Care ได้สร้าง myCMC ซึ่งผู้ป่วยสามารถสื่อสารกับบริการฉุกเฉินและผู้ให้บริการดูแลซึ่งการแทรกแซงที่พวกเขาต้องการและไม่ต้องการ

ในพอร์ทัลผู้ป่วยสามารถระบุ:

• การรักษาที่พวกเขาต้องการ
• ที่ต้องการรับการรักษา
• เมื่อพวกเขาต้องการรับการรักษา
• ข้อมูลการติดต่อสำหรับผู้ที่ควรได้รับแจ้งหากอาการแย่ลง
• ไม่ว่าจะเป็นผู้บริจาคอวัยวะ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้ป่วยมั่นใจว่าความปรารถนาของพวกเขาได้รับการเคารพ แต่ยังช่วยประหยัดเงินของระบบสุขภาพด้วยการหลีกเลี่ยงการส่งผู้ป่วยไปโรงพยาบาลเมื่อไม่ต้องการไป

ข้อผิดพลาดพอร์ทัลผู้ป่วย

แม้ว่าพอร์ทัลจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีบางสิ่งที่ต้องระวังเมื่อตั้งค่าและสนับสนุนให้ผู้ป่วยใช้พอร์ทัลของตน

ผู้ป่วยส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงพอร์ทัลผู้ป่วยได้ แต่ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ป่วยยังคงใช้พอร์ทัลได้ในระดับต่ำ

Marcia Cheadle, RN และผู้อำนวยการอาวุโสด้านการใช้งานทางคลินิกของ Inland Northwest Health Services กล่าวว่าผู้ให้บริการจำเป็นต้องแสดงให้ผู้ป่วยเห็นถึงวิธีการใช้พอร์ทัลก่อนที่จะออกจากสำนักงานแพทย์ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ป่วยจะใช้พอร์ทัลของพวกเขาจริง

เนื่องจากอัตราการใช้งานต่ำ พอร์ทัลผู้ป่วยอาจไม่ใช่เครื่องมือที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลผู้ป่วย เช่น การวัดผลลัพธ์ที่ผู้ป่วยรายงาน (PROM) "แม้ว่าเครื่องมือที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอาจฟังดูเหมาะสำหรับผู้ป่วยในการสำรวจ แต่ในความเป็นจริงแล้ว การรับพอร์ทัลของผู้ป่วยมีจำกัด" Sara Heath สำหรับ HIT การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยเขียน สำหรับข้อมูลประเภทนี้ การใช้พอร์ทัลผู้ป่วยนอกเหนือจากวิธีการรวบรวมอื่นๆ อาจใช้ได้ผลดีที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ทัลผู้ป่วย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของพอร์ทัลผู้ป่วยและสิ่งที่คุณควรทำ โปรดดูบล็อกโพสต์เหล่านี้:

• พอร์ทัลผู้ป่วย: ต้องมีหรือไม่?
• พอร์ทัลผู้ป่วยที่ดีที่สุดมีอะไรที่เหมือนกัน?
• วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของพอร์ทัลผู้ป่วย: มุมมองของผู้ป่วย
• พอร์ทัลผู้ป่วย: มอบพลังในมือของผู้ป่วย

ผู้ป่วยของคุณใช้พอร์ทัลของพวกเขามากเท่าที่คุณต้องการหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่? และคุณต้องการให้พอร์ทัลผู้ป่วยของคุณมีฟังก์ชันอะไรบ้าง? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น