คู่มือ Yogi Berra เกี่ยวกับกรอบการจัดการบริการภาคสนาม

“ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังจะไปไหน คุณก็จะไปอยู่ที่อื่น” – โยคี เบอร์รา

คำพูดของ Yogi Berra ข้างต้น (เรียกว่า "yogisms") อาจดูไร้สาระ แต่มีภูมิปัญญาของเซนซ่อนอยู่ในความขัดแย้งที่ชัดเจน:

หากคุณล้มเหลวในการวางแผน คุณวางแผนที่จะล้มเหลว

มีชื่อสำหรับงานที่ทำโดยไม่มีแผนครอบคลุม: ความโกลาหล นั่นคือเหตุผลที่กรอบงานการจัดการบริการภาคสนามมีความสำคัญสำหรับธุรกิจบริการใดๆ

และถ้าคุณต้องการเฟรมเวิร์กการจัดการบริการภาคสนามที่ประสบความสำเร็จ—เฟรมเวิร์กที่จัดการงานนับพันชั่วโมง ช่างเทคนิคหลายคน และ (หวังว่า) ลูกค้ามากขึ้นไปอีก คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเพื่อจัดระเบียบปัจจัยที่แตกต่างกันเหล่านั้นให้เป็นเฟรมเวิร์กเดียว .

โชคดีที่ทีมงานของ Gartner ได้ทำการวิจัยมานับไม่ถ้วนเพื่อค้นหาว่าซอฟต์แวร์ใดที่จะช่วยให้กรอบงานการจัดการบริการภาคสนามของคุณได้ดีที่สุด และฉันจะแบ่งปันไฮไลท์จากการวิจัยนั้นกับคุณที่นี่ ไม่เพียงแต่คุณจะรู้ว่าคุณกำลังจะไปที่ไหน คุณยังจะรู้ว่าควรไปที่นั่นอย่างไรดีที่สุด

ดีขึ้นยัง? ฉันจะแบ่งปันกับโยคีที่สื่อถึงประเด็นได้ดีกว่าใคร ยกเว้นบางที Bob Uecker

รู้ว่าผู้ขายรายใดให้กรอบงานที่เหมาะสม

“ถ้าถามอะไรไม่รู้ก็ไม่ตอบ” – โยคี เบอร์รา

การซื้อซอฟต์แวร์ไม่ใช่เรื่องง่าย สงสัยฉัน? มีผู้ขาย 402 รายในรายชื่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามของ Capterra

โชคดีที่การช่วยคุณค้นหาซอฟต์แวร์เป็นสิ่งที่ Capterra และ Gartner ทำ

ในการเลือกผู้ขาย จงหาแรงบันดาลใจจากโยคีและเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ คุณ รู้ อย่ามองไปที่ผู้ขายก่อน แต่ให้มองไปที่ช่างของคุณ ตามที่จิม โรบินสันแห่งการ์ตเนอร์แนะนำ ให้เริ่มต้นด้วย “เข้าใจ[ing] วันโดยเฉลี่ยในชีวิตของช่างเทคนิค” ประสบการณ์นั้นเป็นหัวใจสำคัญของกรอบงานการจัดการบริการภาคสนามของคุณ

ในลักษณะเดียวกัน เหยือกบางอันทำงานได้ดีที่สุดกับ catchers บางตัว งานและความสามารถของช่างเทคนิคของคุณน่าจะเข้ากันได้ดีที่สุดกับโปรแกรมซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามบางประเภท

ทำความเข้าใจกับบริการที่ช่างของคุณทำโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น พวกเขาต้องกรอกเอกสารที่ซับซ้อนมากหรือไม่? บางทีช่างเทคนิคของคุณอาจทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ซึ่งต้องใช้แบบฟอร์มที่ปกติแล้วจะไม่อยู่ในโปรแกรมซอฟต์แวร์ หากเป็นกรณีนี้ คุณจะต้องตรวจสอบผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่มีตัวสร้างแบบฟอร์ม หรือสิ่งที่เรียกว่าการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว (RMAD)

บริการด้านเทคนิคของคุณมีแง่มุมที่คุณควรพิจารณา เช่น หากช่างเทคนิคของคุณให้บริการตามเวลาที่สินทรัพย์ถึงเกณฑ์ หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องตรวจสอบผู้จำหน่ายที่มีคุณสมบัติการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ การพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่นนี้จะนำทางคุณไปสู่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

การพัฒนาแอพมือถือและการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ไม่ได้เป็นเพียงแง่มุมเดียวที่คุณควรพิจารณา การวิจัยของ Gartner มีรายการบริการอื่นๆ อีกแปดรายการที่คุณควรพิจารณา และข้อมูลทั้งหมดนั้นเป็นเพียงหนึ่งในสามในการวิจัยที่จัดทำขึ้นในหัวข้อ "วิธีเลือกผู้ให้บริการการจัดการบริการภาคสนาม" เช่นเดียวกับผลการวิจัยของ Gartner ทั้งหมดที่รวมอยู่ในบทความนี้ มีให้เฉพาะลูกค้าของ Gartner เท่านั้น แต่ก็คุ้มค่าอย่างยิ่ง

รู้ว่าฟังก์ชันบริการภาคสนามใดจะให้กรอบงานที่เหมาะสม

“เธอควรหั่นพิซซ่าเป็นสี่ชิ้นดีกว่า เพราะฉันยังไม่หิวพอที่จะกินหกชิ้น” – โยคี เบอร์รา

โยคีไม่หิวมากพอสำหรับหกคน แต่มีหกประเภทที่คุณควรระวัง: หกประเภทของฟังก์ชันการบริการภาคสนาม

พิจารณาว่าช่างบริการภาคสนามของคุณให้บริการประเภทใด ชี้ให้คุณเห็นถึงฟังก์ชันการทำงานที่คุณควรมองหาในซอฟต์แวร์ แต่คุณจะบอกความแตกต่างระหว่างฟังก์ชันเหล่านั้นได้อย่างไร เป็นการยากที่จะจำกัดผู้ค้าหลายร้อยรายให้แคบลง การจำกัดฟังก์ชันจำนวนมากที่ผู้ขายมอบให้จะเพิ่มความยากแบบทวีคูณ

นี่คือที่ที่รายการฟังก์ชันทั้ง 6 ประการของ Gartner จะอธิบายสิ่งต่างๆ ให้กระจ่าง และมุ่งเน้นที่สิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ การติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับช่างเทคนิคของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ คุณจะต้องดูว่างานวิจัยของ Gartner พูดถึงฟังก์ชันการใช้งาน Technician Enablement อย่างไร

การเปิดใช้งานช่างรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• การรวม GPS
• ประวัติอุปกรณ์และรายละเอียดไซต์
• การสื่อสารกับลูกค้า
• ฐานความรู้และคำแนะนำการทำงาน

หากช่างเทคนิคของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้ คุณจะต้องมองหาผู้จำหน่ายที่มีความสามารถในการเปิดใช้งานช่างเทคนิคที่แข็งแกร่ง คุณควรถามว่าซอฟต์แวร์นำเสนอคุณลักษณะการส่งข้อความประเภทใด และตัวอย่างใดบ้างที่ธุรกิจมีเกี่ยวกับธุรกิจที่ใช้คุณลักษณะเหล่านั้นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าอาจล่าช้าเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม การเปิดใช้งานช่างเทคนิคอาจไม่มีความสำคัญเท่ากับหนึ่งในห้าหมวดหมู่อื่นๆ การตรวจสอบทั้งหมดเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดที่จะทราบว่าคุณจะเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับกรอบงานการจัดการบริการภาคสนามของคุณ

ส่งเสริมพนักงานของคุณสำหรับกรอบการทำงานที่ประสบความสำเร็จ

“คุณสามารถสังเกตได้มากจากการดู” – โยคี เบอร์รา

เมื่อคุณเลือกซอฟต์แวร์ ให้รู้ว่าสิ่งใดจะช่วยเสริมพลังให้พนักงานของคุณ หากคุณต้องการให้เฟรมเวิร์กการจัดการบริการภาคสนามของคุณแข็งแกร่ง ให้รู้ว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่มีศักยภาพสามารถช่วยช่างเทคนิคของคุณเมื่ออยู่ในภาคสนามได้มากเพียงใด

ในการสำรวจบริษัทผู้ให้บริการที่ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม Gartner พบว่าแอพมือถือที่ออกแบบมาอย่างดีมีความสำคัญ ซอฟต์แวร์บริการภาคสนามพร้อมแอปมือถือช่วยให้ช่างมีประสิทธิผลมากขึ้น สื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น และรับข้อมูลที่จำเป็นมากขึ้นที่พวกเขาต้องการ อันที่จริง จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจสูงสุดกล่าวว่าแอปพลิเคชันมือถือหรือแพลตฟอร์มของผู้ขายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกผู้ขาย

การเปิดใช้งานพนักงานของคุณไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญ มีปัจจัยอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม หากคุณสนใจที่จะค้นหาว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร โปรดดูงานวิจัยของ Gartner ที่เกี่ยวข้องที่นี่

“มันไม่จบจนกว่าจะจบ”

อย่างที่โยคีพูด ไม่มีอะไรจะเสร็จจนกว่าจะถึงวาระสุดท้าย หากคุณสนใจข้อมูลที่นำเสนอในที่นี้ โพสต์นี้จะให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยว่าการวิจัยของ Gartner สามารถช่วยให้ธุรกิจบริการของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร หากคุณต้องการทราบจริงๆ ว่าผู้ให้บริการภาคสนามมีศักยภาพเพียงใด ให้ลองดู Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามสามารถช่วยธุรกิจบริการของคุณได้ โปรดดูโพสต์ของ Capterra เหล่านี้:

4 ทางเลือกของ Jobber ที่ยอดเยี่ยม

4 วิธี Geofencing สามารถช่วยกองเรือของคุณได้หลายพันดอลลาร์

คู่มือพี่น้อง Super Mario เกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการบริการภาคสนาม