11 วิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้า – คู่มือปี 2023

ก้าวไปข้างหน้าและเตรียมพร้อมสำหรับประสบการณ์สุดพิเศษสำหรับลูกค้า!

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผย 11 วิธีที่น่าสนใจในการทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ

จากเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ต้อง “อ๊ะ!” สำหรับประสบการณ์อันน่าทึ่งที่จะทำให้พวกเขายิ้มไม่หุบ เรามีเคล็ดลับในการสร้างช่วงเวลาที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพูดว่า “ว้าว พวกเขารู้วิธีปฏิบัติต่อฉันอย่างถูกต้องจริงๆ!”

ดังนั้นคว้าข้าวโพดคั่วของคุณแล้วเตรียมพร้อมที่จะประหลาดใจในขณะที่เราเปิดเผยวิธีที่น่าหลงใหลในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคนสำคัญของคุณ เราจะพูดถึง:

ส่วนบุคคล

การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เพิ่มความเป็นจริง

การเล่นเกม

สื่อสังคม

ความยั่งยืน

การเชื่อมต่อของมนุษย์

เวิร์กช็อปและอื่น ๆ !

มาดำดิ่งและสร้างความสุขให้กับลูกค้ากันเถอะ!

11 วิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

1- ส่วนบุคคล

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้น เป็นหัวใจสำคัญของการ WOWing ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

จากข้อเท็จจริงที่ว่ามันประสบความสำเร็จในการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณให้คุณค่าและเข้าใจลูกค้าอย่างไร และมองว่าพวกเขาเป็นบุคคลที่มีความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะ

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณจะสามารถสร้าง ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ได้

และนั่นเป็นการปูทางไปสู่ ความภักดีและความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น

วิธีการที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์ในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น การกล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อจริง และการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่พวกเขาตามประวัติการซื้อและความชอบของพวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการส่ง อีเมลส่วนบุคคลที่เสนอส่วนลดหรือคูปองสำหรับลูกค้าเฉพาะราย สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ กระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าอีกเรื่อยๆ

วิธีที่ง่ายที่สุดและวิธีแรก ในการทำเช่นนี้คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุด เช่น ชื่อ สถานที่ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารทั้งหมดให้เป็นส่วนตัวและให้คำแนะนำที่ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลเท่านั้น

ด้วยความช่วยเหลือของ AI คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้นโดยเน้นที่ฐานลูกค้าของคุณ เช่น ความสนใจส่วนตัว พฤติกรรม และความชอบเฉพาะของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ WOW ที่กำหนดเองได้มากขึ้น

นี่คือตัวอย่างล่าสุดจาก Netflix :

Netflix ใช้ อัลกอริทึม AI เพื่อให้ คำแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคล มาระยะหนึ่งแล้ว

พวกเขาทำเช่นนี้สำหรับผู้ใช้แต่ละคนตาม ประวัติการดู การให้คะแนน และกิจกรรมการค้นหา ทำให้พวกเขาสามารถเรียกดูและค้นหาสิ่งที่ชอบได้อย่างรวดเร็ว

2- เสนอประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อคือสิ่งที่ทำให้ช่วงเวลา WOW ช่วงเวลา WOW

พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งใน การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาช่วยให้คุณนำเสนอบริการ ที่ไม่ยุ่งยาก สนุกสนาน และมีประสิทธิภาพ แก่พวกเขา

ด้วยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ราบรื่นอยู่เสมอ ธุรกิจของคุณสามารถขจัดอุปสรรคและปัญหาใดๆ ที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจต้องเผชิญ และทำให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ได้อย่างราบรื่น

ตรรกะนั้นค่อนข้างง่าย

ประสบการณ์ที่ดำเนินไปอย่างราบรื่น สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชม มีคุณค่า และเข้าใจ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างความผูกพันที่ประกอบด้วยความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้ยังสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นได้หลายวิธี เช่น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย สิทธิพิเศษที่ไม่คาดคิด ความพึงพอใจในทันที การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คำติชมที่มีค่า และอื่นๆ

นี่คือตัวอย่างจาก Amazon

บริการ Prime Now ของ Amazon ให้บริการจัดส่งสินค้าหลายสิบรายการในวันเดียวกัน รวมถึงของชำ เสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า และของใช้ในครัวเรือน ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่ต้องการได้ง่ายกว่าที่เคย

3- ลงมือทั้งหมด – ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การสนับสนุนลูกค้า มีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพึงพอใจ

เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทุกประเภท

ไม่ว่าปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่จะขนาดไหน พวกเขาต่างก็ต้องการรู้สึกเหมือน ว่าความกังวล ความคิด และความคิด ของพวกเขาได้รับการรับฟังและประเมิน

มี สาเหตุหลายประการ ที่ทำให้การสนับสนุนลูกค้าสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง:

ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่ยาวนาน

เมื่อใดก็ตามที่คุณให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาบริษัทของคุณมากขึ้นในทันทีและยึดมั่นกับมัน

ช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถปรับปรุง CX โดยรวมที่คุณมอบให้ได้

ซึ่งอาจรวมถึงการเป็นมิตรมากขึ้น สละเวลาเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น ให้ความช่วยเหลือ และตอบสนอง

มันเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้น

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าปัญหาของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข พวกเขาเต็มใจที่จะใช้บริการของคุณมากขึ้นและแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกของพวกเขา

ช่วยให้คุณตรวจสอบและระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

การสนับสนุนลูกค้าจะนำไปสู่คำติชมอันมีค่าจากลูกค้าเสมอ ซึ่งช่วยให้คุณระบุส่วนที่เจาะจงซึ่งสามารถทำการปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยรวม

มีหลายวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบกลับปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย เช่น อีเมล แชทสด หรือโทรศัพท์

คุณยังสามารถใช้ แชทบอท AI เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และมอบโซลูชันที่กำหนดเองได้

อีกเทคนิคหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการใช้ ผู้ช่วยเสียง เช่น Alexa และ Google Assistant ของ Amazon ซึ่ง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถผสานรวมเทคโนโลยีเสียงเพื่อมอบ CX และ WOW ให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

นอกจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสียงแล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถรวม การค้าด้วยเสียง เพื่อให้บริการเหนือจินตนาการ

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อหรือจองโดยใช้ เสียง ทำให้ขั้นตอนการสั่งซื้อรวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น Domino's Pizza และการใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อให้ลูกค้าสั่งพิซซ่าโดยใช้เสียงของตนเองผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่น Alexa ของ Amazon

เฮ้ Alexa ให้แน่ใจว่าได้ทำของฉันด้วยชีสพิเศษและใบโหระพา

4- ใช้ความเป็นจริงยิ่ง

Augmented Reality หรือที่เรียกว่า AR คือเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่ซ้อนทับข้อมูลดิจิทัลในโลกแห่งความจริงผ่านการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แว่นตาอัจฉริยะ หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่รองรับ AR

มีศักยภาพที่จะยกระดับวิธีการดำเนินงานของธุรกิจส่วนใหญ่และสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นจึงสามารถมีบทบาทสำคัญในการ WOWing ลูกค้าของคุณ

ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

AR สามารถมอบประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าของคุณมากขึ้นโดยการใช้มิติใหม่กับโลกที่มีอยู่

สามารถใช้เพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ เสนอคู่มือเชิงโต้ตอบ หรือแม้กระทั่งอนุญาตให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง

ช่วยนำเสนอประสบการณ์ที่กำหนดเอง

สามารถใช้ AR เพื่อสร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ โดยให้พวกเขาโต้ตอบกับบริการของคุณในแบบที่เฉพาะสำหรับพวกเขา โดยอิงตามความชอบของพวกเขา

เป็นผลให้เพิ่มการมีส่วนร่วมและมีพื้นที่สำหรับการโต้ตอบ

สามารถใช้ AR เพื่อสร้างการโต้ตอบตั้งแต่เริ่มต้น โดยสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมสำหรับลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาในการทำความเข้าใจและชื่นชมผลิตภัณฑ์มากขึ้น

มันทำให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

ธุรกิจที่ใช้ AR บ่อยๆ เพื่อสร้างช่วงเวลา WOW ให้กับลูกค้าสามารถได้เปรียบกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้

AR สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและสร้างวิธีการที่ไม่เหมือนใครซึ่งได้รับความสนใจ

ตัวอย่างที่ดีคือ แอปพลิเคชัน Place ของ IKEA ซึ่งให้ลูกค้าวางเฟอร์นิเจอร์ในบ้านแบบเสมือนจริงและดูว่าชอบหรือไม่ก่อนที่จะใช้เงินไปกับมัน

5- ใช้ Gamification

Gamification คือการใช้ องค์ประกอบการออกแบบเกม ในบริบทที่ไม่ใช่เกมเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจสำหรับผู้ใช้

ในแง่ธุรกิจ การใช้เกมเป็นหลักเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและสร้างประสบการณ์เชิงลึกที่ขับเคลื่อนคุณค่า

Gamification ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก โดยทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นแบบโต้ตอบ ให้กำลังใจ และสนุกสนานมากขึ้น เพียงแค่สร้างการเดินทางที่เหมือนเกม ธุรกิจต่างๆ จะช่วยให้ลูกค้าใช้เวลามากขึ้นในการสัมผัสกับผลิตภัณฑ์และทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน

คุณสามารถ กระตุ้น ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ มากมายและเสนอรางวัลเป็นผลลัพธ์ที่จูงใจได้ด้วยการเล่นเกม ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเต็มใจมีส่วนร่วมในการสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม และกิจกรรมแจ้งข้อมูลอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์

ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ My Starbucks Idea จาก Starbucks และแอพฟิตเนสที่ออกแบบโดย Fitbit

My Starbucks Idea เป็นแพลตฟอร์มที่จำลองความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับโดยให้ผู้ใช้ส่งและโหวตแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ การปรับปรุง หรือบริการใหม่เอี่ยม ผู้เข้าร่วมสามารถรับป้าย รางวัล และคูปองส่วนลดสำหรับการบริจาคของพวกเขา

Fitbit ประสบความสำเร็จในการจำลองแนวทางการออกกำลังกายด้วยการติดตามจำนวนก้าว ระยะทาง และแคลอรี่ที่ผู้ใช้เผาผลาญ

ผู้ใช้สามารถแข่งขันกับเพื่อน รับป้ายเป็นการตอบแทน และมีส่วนร่วมในความท้าทายมากมาย เช่น การแข่งขันสเต็ปหรือการแข่งขันเสมือนจริง กระตุ้นให้ตนเองประสบความสำเร็จมากขึ้นในแต่ละวัน

6- ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดีย นำเสนอสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่งที่สามารถทำให้พวกเขาประทับใจได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของธุรกิจ ซึ่งการไม่รวมไว้ในบทความของฉันถือเป็นเรื่องโง่เขลาอย่างยิ่ง

โซเชียลมีเดียสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์:

เป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติที่ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและสิ่งอื่น ๆ ที่นำเสนอต่อผู้ชมที่กว้างขึ้น

การแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณสามารถสร้าง การรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่ม การมองเห็นผลิตภัณฑ์ ของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่ม การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการซื้อซ้ำ

นอกจากนี้ยังเป็นเวทีเปิดสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของคุณ

การจูงใจให้ลูกค้าแบ่งปันมากขึ้น คุณสามารถสร้างความรู้สึกของ ชุมชนและการสนับสนุน ที่ทำให้คุณสร้างความประทับใจให้กับ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

สุดท้าย คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมและตอบกลับความคิดเห็นและข้อความของลูกค้า และแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมการมีส่วนร่วมของพวกเขามากเพียงใด

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่เปิดตัวโดย Airbnb ซึ่งเรียกว่า ”Night At”

แคมเปญนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พักค้างคืนในสถานที่แปลกใหม่และหรูหรา เช่น ปราสาทวิคตอเรียหรือโรงแรมหรู

ลูกค้าได้รับเชิญให้ สร้างวิดีโอสั้นๆ โดยพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาชอบพักที่สถานที่นั้น และผู้ชนะจะถูกเลือกตาม ความคิดสร้างสรรค์และความกระตือรือร้น ของพวกเขา

แคมเปญดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากในโซเชียลมีเดียและสร้าง ปัจจัย WOW จำนวนมากสำหรับทั้งผู้ชนะและผู้ให้บริการ

เห็นได้ชัดว่า Airbnb ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแคมเปญ สร้างและแชร์แฮชแท็ก และทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น

และมันก็ได้ผล

ครั้งใหญ่.

7- สนับสนุนความยั่งยืน

ความยั่งยืน มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ

การสร้าง ช่วงเวลา WOW ให้กับลูกค้าด้วยแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนสามารถช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะสร้างความประทับใจอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้น

การนำ แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน มาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจประจำวันของคุณ ทำให้คุณสามารถแสดงความมุ่งมั่นต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชนที่เราทุกคนเป็นสมาชิกได้อย่างง่ายดาย

ลูกค้ามีแนวโน้มสูงที่จะทำงานกับธุรกิจที่ให้ ความรู้สึกที่มีความรับผิดชอบและคำนึงถึงสังคม ดังนั้นอย่าลืมจดบันทึกไว้

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันหลงใหลเกี่ยวกับ ความยั่งยืน และต้องการสนับสนุนและซื้อจากธุรกิจที่มีความสนใจร่วมกันกับพวกเขา

การจัดลำดับความสำคัญของความยั่งยืนจะช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาลูกค้าที่คิดแบบเดียวกับคุณได้อย่างแน่นอน

ประการสุดท้าย การดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนสามารถเพิ่ม ชื่อเสียง ของคุณและมีส่วนทำให้คุณยืนอยู่ในตลาดได้อย่างแน่นอน

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกระจายข่าวเกี่ยวกับคุณหากคุณสนับสนุนความยั่งยืน

ตัวอย่างของแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืนที่ดีคือ Patagonia ซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้งที่ยั่งยืน ซึ่งบริจาค 1% ของยอดขาย เพื่อวัตถุประสงค์ด้านสิ่งแวดล้อม และกระตุ้นให้ลูกค้าซ่อมแซมและรีไซเคิลเสื้อผ้าของตนเมื่อจำเป็น

.

8- การเชื่อมต่อของมนุษย์

ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ลูกค้าถูกกระหน่ำด้วยข้อความและข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และหลายคน ต้องการสัมผัสที่ค่อนข้างเป็นส่วนตัว

เหตุผลบางประการที่ความสัมพันธ์ทางอารมณ์มีความสำคัญต่อการเติบโตโดยรวมของธุรกิจมีดังนี้

ช่วยสร้างความไว้วางใจ

การสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างความสามัคคีที่แน่นแฟ้นได้อย่างง่ายดาย

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับคุณมากขึ้นและพูดถึงคุณในเชิงบวก

มันสามารถปรับปรุง CX และทำให้มันน่าจดจำมากขึ้นอย่างแน่นอน

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับลึกและเป็นส่วนตัว คุณสามารถสร้างการตอบสนองทางอารมณ์เชิงบวกที่จะอยู่กับพวกเขาไปอีกนาน แม้หลังจากที่พวกเขาโต้ตอบกับบริการของคุณแล้วก็ตาม

ปรับปรุงการสื่อสารซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่สามารถรู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นลูกค้าที่ภักดีและต่อเนื่อง

โดยการส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณสามารถช่วยสร้างสายสัมพันธ์ ความภักดี และความสำเร็จ

ตัวอย่างของการใช้ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างมนุษย์ในพื้นที่ทำงานคือ Zappos ร้านค้าปลีกรองเท้าออนไลน์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนที่ประสบความสำเร็จในการก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจและสอดคล้องกัน Zappos จัดการสิ่งที่เป็นไปไม่ได้

9- ไปให้ไกลกว่านั้น

การก้าวไปให้ไกลกว่านั้นขึ้นอยู่กับขีดจำกัดของคุณ

คุณควรตั้งเป้าไปที่การปรับปรุงที่ใหญ่กว่า ดีกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าในการทำงานกับผู้คนอยู่เสมอ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเพิ่ม ข้อความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือง่ายๆ ในการซื้อของลูกค้า และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณซาบซึ้งในการสนับสนุนและทำธุรกิจร่วมกับพวกเขามากเพียงใด

ไม่มี "สิ่งที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียว" ที่ต้องทำ แต่มีหลายสิ่งหลายอย่างและวิธีการที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ระหว่างทาง

นอกเหนือจากวิธีทั้งหมดข้างต้นในการ ทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจแล้ว คุณยังสามารถใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อยกระดับเกมของคุณและทำการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมได้เสมอ

10- จัดกิจกรรมหรือการประชุมเชิงปฏิบัติการ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ ลูกค้าของคุณว้าว อยู่เสมอคือ การจัดกิจกรรมหรือเวิร์กช็อปสำหรับพวกเขา

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณโดยการจัดกิจกรรมที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจบริการของคุณดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจที่ขาย อุปกรณ์โยคะ คุณสามารถจัด งานสัมมนาด้านสุขภาพและพลานามัย หรือเวิร์กช็อปโยคะ ทำให้ผู้คนตระหนักถึงเหตุผลแรกว่าทำไมพวกเขาจึงควรมีส่วนร่วมในโยคะ และด้วยเหตุนี้จึงซื้อเครื่องมือที่จำเป็น

11- แสดงว่าคุณใส่ใจ.

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด แสดงออกเสมอว่าคุณห่วงใย

และวิธีการที่คุณจะดำเนินการนั้นค่อนข้างง่าย – ผ่าน การติดตามผล อย่างรอบคอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณติดต่อกับลูกค้าที่มีความสุข หลังจาก การซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าความพึงพอใจของพวกเขาดำเนินต่อไปและพวกเขากำลังให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากคุณ

คุณสามารถส่ง อีเมลติดตามผลหรือแบบสำรวจ ให้รายละเอียดและโปรโมชันพิเศษแก่ลูกค้า หรือเสนอการสนับสนุนและทรัพยากรที่สอดคล้องกัน

คำสุดท้าย

ด้วยการใช้วิธีการที่ละเอียดและสร้างสรรค์เหล่านี้เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณในปี 2023 คุณสามารถสร้างประสบการณ์พิเศษที่สร้างความภักดีในระยะยาวและความประทับใจในเชิงบวกได้อย่างง่ายดาย

อย่าลืมใช้เทคนิคมากมายไปพร้อมกัน และติดตามเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถรับประกันความสำเร็จในระยะยาวได้ แล้วเจอกัน!

คำถามที่พบบ่อย

“ว้าวลูกค้า” หมายถึงอะไร?

“WOW the Customer” หมายถึงการทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์พิเศษที่สร้างความประทับใจในเชิงบวกไม่รู้จบ มันเกี่ยวข้องกับการให้บริการที่เป็นเลิศ การเอาใจใส่ส่วนบุคคล และการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยวิธีที่คาดไม่ถึงและน่ายินดี

ตัวอย่างที่ดีของช่วงเวลา WOW คืออะไร?

ตัวอย่างที่ดีของช่วงเวลา WOW ได้แก่ การปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนตัว โอกาสในการเข้าร่วมกิจกรรมหรือเวิร์กช็อป แนวคิดเรื่องความยั่งยืน การใช้เกมและความจริงเสริมที่ยอดเยี่ยม และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณต้อง WOW ลูกค้าเพื่อเติบโตหรือไม่?

การสร้างช่วงเวลา WOW ให้กับลูกค้าของคุณสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโดดเด่นจากคู่แข่ง และสร้างการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวกที่นำไปสู่การซื้อซ้ำ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วสามารถช่วยขับเคลื่อนการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป