อีคอมเมิร์ซเวิร์กโฟลว์: อีเมลอัตโนมัติที่สำคัญ 7 รายการที่ลูกค้าของคุณต้องการ

นักวิจัยคาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะสร้างรายได้ 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ( Insider Intelligence ) ตลาดอื่นๆ ก็ยังคงเติบโตเช่นกัน

ผู้คนกำลังช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ทำให้พวกเขามาซื้อสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์ของลูกค้าและกลับมาซื้อในอนาคตอาจเป็นเรื่องยาก

หากเป็นกรณีที่คุณเห็นใน เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซไวท์เลเบล ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับลูกค้า ก็ถึงเวลาคิดถึงอีเมลที่พวกเขาส่งไปยังโอกาสในการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้า อีเมลมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้ให้ซื้อและกลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว มีอีเมลหลายประเภทที่คุณสามารถส่งได้ โดยแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

เบื่ออีเมลที่มีประสิทธิภาพต่ำใช่ไหม ดาวน์โหลด “คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณเพื่อพิชิตการตลาดแคมเปญอีเมล” วันนี้

หากการส่งอีเมลหลายฉบับไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าแต่ละรายฟังดูใช้เวลานานเกินไป ให้เพิ่มระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์ที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณใช้ ต่อไปนี้คืออีเมลสำคัญ 7 ฉบับที่คุณสามารถเพิ่มลงในขั้นตอนการทำงานได้โดยอัตโนมัติ

1. ส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

อีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถส่งได้คืออีเมลต้อนรับ หมายเหตุนี้ควรหายไปเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้ารายใหม่สมัครบัญชี

เหตุใดอีเมลต้อนรับจึงมีความสำคัญมาก พวกเขาก็ยินดีต้อนรับ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสอันมีค่าในการมอบสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลดหรือคูปอง ที่กระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ซื้อ

อีเมลต้อนรับจะต้องถูกส่งออกไปทันทีที่มีคนสมัคร ดังนั้นแน่นอนว่าคุณต้องทำให้อีเมลเหล่านั้นเป็นอัตโนมัติ ท้ายที่สุดแล้ว อาจมีคนสร้างบัญชีใหม่ตอนตี 1 ในขณะที่ลูกค้าของคุณหลับสนิท หากคุณไม่ทำให้อีเมลนี้เป็นอัตโนมัติ ลูกค้าอาจต้องรอข้อมูลสำคัญเป็นชั่วโมง

นี่อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี รหัสคูปอง หรือรางวัลอื่นๆ

2. ขั้นตอนการทำงานสำหรับอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีอีเมลยืนยันอัตโนมัติ

ลองจินตนาการว่าลูกค้าใหม่จะได้รับรหัสส่วนลดส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ในอีเมลต้อนรับ พวกเขาอยากที่จะใช้จ่าย ดังนั้นพวกเขาจึงกลับไปที่ไซต์และทำการสั่งซื้อครั้งแรก

นั่นเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ตอนนี้ลูกค้าต้องการคำยืนยันว่าลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อแล้ว

อีกครั้งที่คุณควรทำให้อีเมลประเภทนี้เป็นแบบอัตโนมัติ ขั้นแรก อีเมลอัตโนมัตินี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องตอบกลับทุกคำสั่งซื้อที่ร้านค้าออนไลน์ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการปรับขนาด

ต่อไปลูกค้าต้องการการยืนยันทันที การทำธุรกรรมออนไลน์สามารถเกิดขึ้นได้และผิดพลาดได้ ลูกค้าที่ไม่ได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติอาจส่งคำสั่งซื้ออีกครั้งหรือติดต่อทีมบริการลูกค้าโดยไม่จำเป็น

สิ่งนี้จะเพิ่มงานให้กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องจัดเรียงคำสั่งซื้อที่ซ้ำกัน ลูกค้าอาจต้องชำระเงินหลายครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน ลูกค้าของคุณอาจต้องคืนเงินหากลูกค้าสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง

อีเมลอัตโนมัติแบบง่ายๆ สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

3. ส่งรายละเอียดการจัดส่งอัตโนมัติ

ประกาศเกี่ยวกับการจัดส่งเป็นอีเมลที่ยอดเยี่ยมอีกฉบับหนึ่งที่มีอยู่ในขั้นตอนการทำงานสำหรับอีคอมเมิร์ซ ขอย้ำอีกครั้งว่าลูกค้าของคุณอาจรู้สึกหนักใจหากจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทุกคนทราบด้วยตนเอง
ให้เลือกใช้การแจ้งเตือนและการยืนยันการจัดส่งอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์อีคอมเมิร์ซแทน สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณทำงานได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการและต้องการเร็วขึ้น

4. ลดการละทิ้งรถเข็นด้วยอีเมลแจ้งเตือน

เป็นความลับที่อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่ยากลำบาก ท้ายที่สุดแล้ว เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง ( วันนี้ )

ข่าวดีก็คืออีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ หากผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นของพวกเขาได้

การแจ้งเตือนทางอีเมลสามารถเรียกคืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ 10 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป ( Business Insider ) ทำไมเป็นอย่างนั้น? บ่อยครั้งที่นักช้อปเสียสมาธิก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ บางทีพวกเขาอาจไม่มีข้อมูลบัตรเครดิตติดตัวไปด้วย โทรศัพท์หรือข้อความอาจรบกวนพวกเขา “ไว้ฉันจะทำให้เสร็จทีหลัง” พวกเขาพูดขณะออกจากรถเข็น

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ที่นี่ ลองนึกภาพว่าลูกค้าของคุณจำเป็นต้องติดตามตะกร้าสินค้าแต่ละใบที่ถูกละทิ้งและรอตามระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่ จากนั้นพวกเขาสามารถส่งอีเมลเตือนความจำได้ด้วยตนเอง พวกเขาจะทำแบบนี้ตลอดทั้งวัน

ด้วยระบบอัตโนมัติ อีเมลแจ้งเตือนสามารถส่งถึงผู้ใช้โดยอัตโนมัติ หากพวกเขาไม่ได้ชำระเงินหลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่ง

5. แจ้งเตือนหุ้นอัตโนมัติ

การขาดแคลนและการแจ้งเตือนสินค้าหมดเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเพิ่มการแจ้งเตือน "มีสินค้าในสต็อก" จะ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การแจ้งเตือนหุ้นคืออะไร? สมมติว่าลูกค้าของคุณขายจักรยาน น่าเสียดายที่พวกเขาประสบปัญหาในการซื้อจักรยานในสต็อก เมื่อมีสต็อก จักรยานมักจะขายหมดเร็ว

หากผู้ใช้กำลังมองหาจักรยานยนต์รุ่นใดเป็นพิเศษ พวกเขาสามารถเลือกรับอีเมลอัปเดตเมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามาได้

ระบบอัตโนมัติก็เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของลูกค้าของคุณด้วยเช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่เพิ่มสต็อกใหม่ พวกเขาสามารถอัปเดตเว็บไซต์เพื่อแสดงรายการสินค้าเป็น "ในสต็อก" อีกครั้ง ขั้นตอนการทำงานจะส่งอีเมลไปยังทุกคนที่สมัครรับการแจ้งเตือน

6. อย่าลืมอีเมลติดตามผลหลังการขาย

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็สำคัญในการขาย การกล่าว “ขอบคุณ” ช่วยให้ได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้าเป็นอย่างมาก นั่นคือเหตุผลอันดับหนึ่งที่ลูกค้าของคุณส่งอีเมลหลังการขาย

คุณสามารถแบ่งเบาภาระได้โดยทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติเช่นกัน อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่นอีเมลขอบคุณที่ส่งออกไปไม่กี่ชั่วโมงหลังการขาย

นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลด เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้า หากลูกค้ามีโปรแกรมคะแนน อีเมลอาจเสนอข้อมูลอัปเดตในบัญชีของพวกเขา

ชุดอีเมลติดตามผลหลังการขายยังสามารถรวม อีเมลอื่น เพื่อขอคำติชมในภายหลังได้

7. ชนะใจลูกค้าด้วยอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

บางครั้งผู้คนสร้างบัญชีแต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่เคยทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ลูกค้าครั้งแรกจำนวนมากกลายเป็นลูกค้าขาจร

ลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอีกต่อไป คุณสามารถส่งอีเมลที่เรียกว่าการมีส่วนร่วมอีกครั้งหรืออีเมล "winback" ให้พวกเขาได้ อีเมลเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับแบรนด์และพร้อมที่จะซื้ออีกครั้ง

บ่อยครั้งที่ข้อความเหล่านี้มีสิ่งจูงใจ เช่น ของขวัญหรือส่วนลด สิ่งนี้สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์อีกครั้ง

บางครั้งแม้แต่อีเมลที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็สามารถช่วยได้

ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและอีคอมเมิร์ซร่วมกัน

การขายเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไวท์เลเบลและการใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จทางออนไลน์ได้ การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มยอดขาย และเพิ่มความภักดีได้

เพิ่มอีเมลสำคัญทั้งเจ็ดนี้ลงในเวิร์กโฟลว์อีเมลของลูกค้าของคุณ และดูความแตกต่าง