การตลาดแบบปากต่อปาก: วิธีสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานขายที่ดีเพียงใด ไม่มีอะไรน่าเชื่อมากไปกว่าคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์จากลูกค้าที่มีความสุข ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนของคุณแนะนำหมอฟันประจำครอบครัว หรือลุงของคุณชื่นชมวิดีโอเกมล่าสุด

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน มนุษย์ซื้อจากมนุษย์ ซึ่งทำให้การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการประชาสัมพันธ์ธุรกิจ คิดเกี่ยวกับมัน คุณอยากฟังคำแนะนำจากที่ปรึกษาทางธุรกิจของคุณโดยบังเอิญหรือไม่ เพราะเหตุใด แต่การตลาดแบบปากต่อปากนั้นมีหลากหลายรูปแบบและทุกขนาด: ความคิดเห็นภายใต้โพสต์บล็อก แฮชแท็ก การกล่าวสุนทรพจน์ และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงความหมายของการตลาดแบบปากต่อปาก และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากได้สำเร็จในวันนี้! มาเริ่มกันเลย.

การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) คืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก WOM หรือ WOMM เรียกสั้น ๆ ว่าโฆษณาแบบปากต่อปาก หมายถึงกระบวนการทางการตลาดแบบออร์แกนิกที่เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคสร้างการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทกับเพื่อน ครอบครัว และเครือข่าย

การตลาด WOM เป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาที่ทรงพลังที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคไว้วางใจเพื่อนของพวกเขามากกว่าสื่อแบบดั้งเดิมถึง 92% การตลาดแบบเดิมๆ มักจะมาในรูปแบบของการโฆษณาแบบเสียเงิน ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จ่ายเงินเพื่อลงข้อความต่อหน้าผู้คนให้มากที่สุด นี้มักจะเรียกว่าการตลาดแบบ 'ผลักดัน' ในทางตรงกันข้าม การตลาดแบบปากต่อปากมุ่งเน้นไปที่การสนทนาแบบออร์แกนิกและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อทำการตลาดแบรนด์ของคุณ

ก่อนอินเทอร์เน็ต คำพูดจากปากเป็นแบบนั้น — คำนี้ใช้ร่วมกันทางปาก แต่ด้วยการกำเนิดของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว โซเชียลมีเดีย และการแลกเปลี่ยนข้อมูลในทันที คำจำกัดความของ 'ปาก' จึงกว้างขึ้นมาก

การตลาดแบบปากต่อปากในยุคดิจิทัล

การตลาดแบบปากต่อปากในปัจจุบันมีตั้งแต่การประชาสัมพันธ์ กระแสไวรัล เนื้อหา ทวีต วงล้อ Instagram และอื่นๆ ไม่เน้นที่สื่อ แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเผยแพร่แนวคิด: ผู้สนับสนุนแบรนด์ กระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

WOM อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือโชคช่วย แต่สามารถส่งเสริม ดูแล และสร้างขึ้นมาเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ เมื่อบุคคลหนึ่งแบ่งปันความรู้สึก ข้อความ ประสบการณ์ หรือแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์ สิ่งนั้นจะถูกกระตุ้นโดยประสบการณ์ที่กำหนด อาจเป็นเพราะเกินความคาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หรือโดยการทำให้ผู้ชมของคุณกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เราจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์ในส่วนต่อไป

ทำไมการตลาดแบบปากต่อปากจึงสำคัญ?

ภูมิทัศน์การโฆษณากำลังเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่รูปแบบการจ่ายเพื่อชนะอีกต่อไป ผู้โฆษณาไม่เพียงแค่ทุ่มเงินสำหรับตำแหน่งโฆษณาทางทีวีและคาดหวังว่ามันจะประสบความสำเร็จ คุณอาจเป็นที่รู้จัก แต่คุณไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นได้

การตลาดที่ประสบความสำเร็จมีมากกว่าการซื้อและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจจนถึงจุดที่พวกเขาสนับสนุนคุณ - ฟรี (ประเภท)

ด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก ความรับผิดชอบของแบรนด์คือการทำให้แน่ใจว่าผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณมีอำนาจในการแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เป็นที่รับฟัง และขยายขอบเขต ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนเริ่มสงสัยในการโฆษณามากขึ้น 90% ของผู้คนมักจะไว้วางใจแบรนด์ที่แนะนำ แม้จะมาจากคนแปลกหน้าก็ตาม อีกครั้งที่คนซื้อจากคน

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่คุณควรปรับใช้กลยุทธ์ WOM

สร้างมูลค่าแบรนด์

แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่ระยะยาว ต้องใช้เวลาในการสร้างการรับรู้ สื่อสารคุณค่าของแบรนด์ กำหนดรูปแบบความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณมีต่อคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งทำได้โดยการดำเนินการกับสิ่งที่ไม่ได้ขยายออกไป เช่น การให้บริการลูกค้าระดับแนวหน้า การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำแบบใคร หรือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยากจะลืมเลือน (ข้ามไปที่ส่วนกลยุทธ์สำหรับ ดำน้ำลึก) ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่จัดการเรื่องนี้ได้จึงได้สร้างคุณค่าและความภักดีของแบรนด์ที่เหลือเชื่อ พวกเขาให้มากกว่าคุณค่าทางวัตถุ WOM สร้างคุณค่าทางอารมณ์ ความไว้วางใจ และความภักดี

สร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

แบรนด์ที่รับฟังความสำเร็จ

การตลาดแบบปากต่อปากต้องใช้การสื่อสารสองทางระหว่างแบรนด์และลูกค้า แบรนด์ต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเป็นอย่างแรกและสำคัญที่สุดเพื่อปรับปรุงธุรกิจของตนจนถึงจุดที่เกินความคาดหมาย เมื่อทำสำเร็จแล้ว ลูกค้าจะตะโกนจากหลังคาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ในท้ายที่สุด แคมเปญแบบไวรัลไม่ยั่งยืนและแทบจะไม่สามารถทำซ้ำได้ WOMM ช่วยสร้างกลยุทธ์ระยะยาวที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมทางสังคมและการพูดคุย ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้เร็วกว่าการพึ่งพาการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย

ขับเคลื่อนผลกำไรของคุณ

กลยุทธ์การตลาดแบบออร์แกนิกและไม่บังคับใช้จะช่วยเพิ่มรายได้ในที่สุด มีที่สำหรับโฆษณาแบนเนอร์และโฆษณาบน Facebook อยู่เสมอ แต่มีเทคนิคการโฆษณาเพียงไม่กี่อย่างที่ใกล้เคียงกับกลยุทธ์ด้านล่างสุดของช่องทางเท่ากับกลยุทธ์ WOMM เมื่อพิจารณาจากมุมมองของการตลาดเนื้อหา ทีมขายมักใช้กรณีศึกษาของวิดีโอและเพจเจอร์เดียวเพื่อช่วยในกระบวนการขาย แม้ว่าจะไม่ใช่ WOM มากนัก แต่ผู้คนก็ต้องการได้ยินเรื่องราวที่เป็นจริงและมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจได้ช่วยเหลือผู้อื่นเช่นพวกเขา

สถิติการตลาดแบบปากต่อปาก

ไม่มั่นใจว่า WOMM เหมาะสำหรับคุณ? นี่คือสถิติล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดที่จะโน้มน้าวใจคุณให้เป็นอย่างอื่น

• ผู้บริโภคที่มีการแนะนำผลิตภัณฑ์จากเพื่อนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น 4 เท่า

• 90% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง
• ผู้บริโภคมากกว่า 74% ระบุว่าการบอกต่อเป็นอิทธิพลสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
• ผู้บริโภคมองหาคำแนะนำจากอิทธิพล 5 อันดับแรกในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ก่อนตัดสินใจซื้อ

• 70% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวของผู้บริโภคทางออนไลน์
• 85% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รู้สึกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้นั้นมีอิทธิพลมากกว่าภาพถ่ายหรือวิดีโอของแบรนด์
  72% ของผู้คนได้รับข่าวสารจากเพื่อนและครอบครัว ทำให้การบอกต่อเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับการแชร์

• 91% ของผู้ซื้อ B2B ได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อในการตัดสินใจซื้อ
• บนโซเชียลมีเดีย 58% ของผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัท และถามครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และเพื่อน ๆ สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์
• ผู้คนจำนวนมากเชื่อถือรีวิวออนไลน์ที่เขียนโดยผู้บริโภคคนอื่นๆ เหมือนกับที่พวกเขาให้คำแนะนำส่วนตัว
• ผู้บริโภคพูดคุยถึงแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างไม่เป็นทางการ 90 ครั้งต่อสัปดาห์

• คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ถึง 115%
• ผู้บริโภคเกือบร้อยละ 83 กล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากอย่างสมบูรณ์หรือค่อนข้างเชื่อ โดยจัดอันดับคำแนะนำเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด
• 85% ของธุรกิจขนาดเล็กให้ความสำคัญกับการบอกต่อว่าเป็นแหล่งธุรกิจใหม่ที่ใหญ่ที่สุด

ประเภทของการตลาดแบบปากต่อปาก

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การตลาดแบบปากต่อปากมีหลายประเภท นี่คือหมวดหมู่หลัก:

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC สำหรับระยะสั้นคือเนื้อหาที่สร้างและแบ่งปันโดยผู้บริโภค สิ่งนี้ไปควบคู่กับการตลาดชุมชน ซึ่งลูกค้าสร้างวิดีโอ บล็อกโพสต์ พอดแคสต์ และภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แม้ว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งมีผู้ติดตามลัทธิจะมีแฟนพันธุ์แท้ที่สร้างเนื้อหาโดยไม่ได้รับแจ้งให้ทำเช่นนั้น แต่แบรนด์สามารถส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาโดยใช้เทคนิคต่อไปนี้:

1. ถามคำถามยั่วยุบนโซเชียลมีเดีย ขอให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราว ประสบการณ์ และความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่น่าสนใจ
2. เริ่มต้นและดูแลชุมชนที่มีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นฟอรัมหรือกลุ่ม Facebook ส่งเสริมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงลึก
3. มีมุมมองที่ไม่เหมือนใคร คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำทางความคิดและนำเสนอแนวคิดใหม่และน่าสนใจที่ขับเคลื่อนการสนทนาที่น่าสนใจอย่างเป็นธรรมชาติ

การตลาดโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึงแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์กับอินฟลูเอนเซอร์ หรือการจัดการแฮชแท็กของแบรนด์ โซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จ การดูแลจัดการและโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณมีชัยไปกว่าครึ่ง อีกครึ่งหนึ่งคือการรับฟังทางสังคมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างกระตือรือร้น ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้:

1. ใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลเพื่อติดตามทุกการพูดถึงแบรนด์ แท็ก การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร
2. แสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงสำหรับการตอบรับและความคิดเห็นในเชิงบวก ในทางกลับกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระเบียบวิธีในการจัดการข้อร้องเรียนและบทวิจารณ์เชิงลบอย่างรวดเร็ว
3. ขยายเรื่องราวเชิงบวก บทวิจารณ์ และความคิดเห็นด้วยการแบ่งปันในบัญชีของคุณ
4. สร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณเพื่อช่วยขยายข้อความของคุณ

การสนับสนุนพนักงาน

หากคุณไม่มีสถานะทางสังคมมากนัก การสนับสนุนพนักงานสามารถช่วยกระจายข้อความของคุณภายในเครือข่ายของตนเองได้ เพื่อให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมและกระตือรือร้น คุณต้องทำสองสิ่ง:

1. สร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดซึ่งให้ความบันเทิง มีคุณค่า และมีประโยชน์ ให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาภาคภูมิใจ!
2. ทำให้กระบวนการแบ่งปันง่ายที่สุด ไม่ว่าคุณจะเขียนข้อความแจ้ง ตรวจทานสำเนาโซเชียลของพวกเขา หรือใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงาน ให้แน่ใจว่าคุณทำให้พวกเขาแชร์เนื้อหาของคุณได้ง่ายที่สุด

การตลาดแบบอ้างอิง vs การตลาดแบบปากต่อปาก

หลายคนใช้การตลาดแบบอ้างอิงและการตลาดแบบปากต่อปากสลับกัน แนวคิดนี้มีความคล้ายคลึงกันในหลาย ๆ ด้านอย่างแน่นอน การตลาดแบบบอกต่อใช้เครือข่ายแบบชำระเงินเพื่อกระตุ้นการเข้าชมหรือยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ในบล็อกโพสต์หรือลิงก์ในเครือบนช่อง TikTok แบรนด์ต่างๆ จะจ่ายค่าธรรมเนียมต่อผู้อ้างอิง การตลาดแบบปากต่อปากแม้ว่าจะเป็นแบบออร์แกนิกอย่างสมบูรณ์

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในความซับซ้อนของการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าไม่มีการตลาดจำนวนหนึ่งที่สามารถขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีได้ ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทำให้ WOM เป็นเรื่องง่าย เมื่อเราจัดการได้แล้ว มาคุยกันเรื่องกลยุทธ์กัน

ตรวจสอบการกล่าวถึงและตอบสนองอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ WOM ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการฝึกการฟังทางสังคมอย่างพิถีพิถัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้บริการต่างๆ เช่น Google Alerts, Mention หรือ Meltwater การรับรู้ว่าใครกำลังพูดถึงคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่กล่าวถึง และลองติดตามแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ก้าวไปอีกขั้น บริการฟังโซเชียลบางบริการเสนอการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น เพื่อแจกแจงรายละเอียดไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้คนกำลังพูด แต่ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย เมื่อคุณพบชีพจรแล้ว อย่าลืมตอบสนองอย่างรวดเร็วและใช้โอกาสในการมีส่วนร่วมตามที่เกิดขึ้น เวลาเป็นทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ต - มีม ทวีต หรือ TikTok สามารถเป็นหัวข้อของวันและลืมไปได้เลย!

ขยายเรื่องราวของลูกค้าและความคิดเห็นเชิงบวก

ประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการรับฟังทางสังคมคือ คุณจะสามารถระบุลูกค้าที่มีความสุขที่กำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ พวกเขาสามารถโพสต์เรื่องราวบน Instagram หรือแม้แต่พูดถึงแบรนด์ของคุณในวิดีโอ YouTube เมื่อคุณพบความคิดเห็นและเรื่องราวเชิงบวกเหล่านี้ อย่าลืมขยายเสียงของพวกเขาในรูปแบบของการรีทวีต แชร์ต่อ หรือแม้แต่รีโพสต์ พิจารณานำเนื้อหาบนบล็อกของคุณไปใช้ซ้ำ ในการโฆษณา หรือแม้แต่บนเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมแสดงความขอบคุณและมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง!

เปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงาน

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การสนับสนุนพนักงานอาจเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มจำนวนผู้ชมเริ่มต้นของคุณ พนักงานแต่ละคนในธุรกิจของคุณมีเครือข่ายเพื่อน ครอบครัว และแฟนๆ ของตนเอง ดังนั้นจงใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ ก้าวอย่างระมัดระวังโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาภาคภูมิใจ สุดท้ายนี้ ให้หลีกเลี่ยงความคิดริเริ่มที่บังคับซึ่งอาจดูไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ชมของคุณ ซึ่งอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี

จูงใจทูตของคุณให้เขียนรีวิว

บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ ในโลกที่ผู้คน 70% ไว้วางใจรีวิวของลูกค้าออนไลน์ การรักษาชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณมีชีพจรที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าที่ภักดีที่สุด ผู้มีอิทธิพล และแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ คุณสามารถจัดหาบทวิจารณ์เชิงบวกและข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังเปิดร้านอาหาร คุณอาจติดตามลูกค้าที่มีความสุขผ่านข้อความที่กระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวเพื่อแลกกับเครื่องดื่มฟรีในครั้งต่อไป สำหรับบริษัท SaaS ให้พิจารณาส่งแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) และขอให้ผู้ตรวจสอบที่ได้คะแนนสูงสุดออกจากการตรวจสอบแพลตฟอร์ม

ให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบ

ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าเพียงรายเดียวสามารถขยายบนโซเชียลมีเดียได้ภายในไม่กี่วินาที สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งกับการบริการลูกค้าสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งใช้เพียงไม่กี่คลิกเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับอะไรก็ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพื่อให้ลูกค้าชื่นชมธุรกิจของคุณ แทนที่จะโทรหาคุณทางออนไลน์

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แง่มุมที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปากแล้ว มาเจาะลึกตัวอย่างที่ดีที่สุดสองสามตัวอย่างเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญ WOMM ครั้งต่อไปของคุณ

พ่อสครับ

สครับแดดดี้ได้รับฉายาว่า "บริษัทฟองน้ำที่ดีที่สุดของอเมริกา" อย่างภาคภูมิใจ ได้สร้างฐานแฟนคลับที่ภักดีอย่างแหวกแนวสำหรับผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่มีขายทั่วไปมากที่สุดตัวหนึ่งในตลาด พวกเขาได้สร้างกลยุทธ์ WOM ที่ยั่งยืนซึ่งคงอยู่ตลอดไป เริ่มต้นจากการนำเสนอที่ไร้ที่ติในรายการทีวีทางเครือข่าย Shark Tank Scrub Daddy ได้คิดค้นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์หยุดชะงัก รากฐานของฐานแฟนคลับที่ภักดีของพวกเขาสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำแบบใคร พวกเขารักษา 'ปัจจัยการแพร่ระบาด' ของพวกเขาไว้ได้ด้วยการผลิตเนื้อหา TikTok ที่ตลกขบขันที่พูดกับฐานลูกค้าของพวกเขาด้วยวิธีที่แท้จริง (และมักจะหยาบคาย) พวกเขาเสี่ยงและได้ผล

ความภักดีต่อแบรนด์และการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นทำให้พวกเขาขยายสายผลิตภัณฑ์เป็นชุดฟองน้ำเต็มรูปแบบ สปินออฟที่ชื่อว่า Scrub Mommy และอีกมากมาย

สตาร์บัคส์

แหล่งผลิตกาแฟระดับโลกไม่ได้เกิดขึ้นจากการทำกาแฟที่ยอดเยี่ยม พวกเขาดูแลจัดการประสบการณ์การดื่มทั้งหมดอย่างรอบคอบตั้งแต่การสร้างแบรนด์ด้วยภาพ ไปจนถึงเลย์เอาต์ของร้าน การบริการลูกค้า แอพมือถือ และการสร้างชุมชน ซึ่งถือว่า Starbucks เป็นกรณีศึกษา WOM ที่สมบูรณ์แบบ ไม่ใช่เครื่องดื่มไวรัลที่ทำให้พวกเขาโด่งดัง แต่ทุกชิ้นที่เคลื่อนไหวได้ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของกลยุทธ์ WOM ของ Starbucks คือการออกแบบผลิตภัณฑ์ แก้วสตาร์บัคส์ทุกถ้วยมีชื่อเขียนไว้ และแบรนด์นี้เป็นที่รู้จักดีจนแทบจะเป็นสัญลักษณ์แสดงสถานะเมื่อเทียบกับเครือร้านกาแฟอื่นๆ ที่ราคาไม่แพง

ผู้บริโภคบางคนให้คุณค่ากับเครื่องดื่มสตาร์บัคส์ราคาแพงเป็นของกำนัลหรือความหรูหรา ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันเครื่องดื่มของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย เครือคอฟฟี่ช็อปที่แพร่หลายยังกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งเมนูลับและปรับแต่งเครื่องดื่มได้ตามใจชอบ ทำให้ทุกประสบการณ์สนุกและแชร์ได้ไม่เหมือนใคร

เทสลา

ตำแหน่ง CEO ของ Elon Musks ในด้านการโฆษณายังคงมีความสม่ำเสมอตลอดช่วงที่เขาดำรงตำแหน่งที่ Tesla: หลีกเลี่ยงการโฆษณาแบบดั้งเดิมทั้งหมด มีเหตุผลโดยเจตนาที่คุณจะไม่เห็นโฆษณาทางทีวีเกี่ยวกับผู้นำตลาดใน EV ในขณะที่หุ่นจำลองประหลาดสร้างความฮือฮาอย่างต่อเนื่องไปทั่วโลก กลยุทธ์ WOM ของเทสลามุ่งเน้นไปที่เจ้าของเทสลาในปัจจุบันที่โน้มน้าวให้เพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานซื้อเทสลาของตนเอง อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การขับขี่ของเทสลาคือสิ่งที่ขายได้และทำให้ผู้อื่นต้องการซื้อ อะไรจะดีไปกว่าการได้สัมผัสประสบการณ์นักบินอัตโนมัติเป็นครั้งแรกมากกว่าการยืมรถของเพื่อนคุณ? นี่เป็นเหตุผลเดียวกับที่พวกเขาไม่มีตัวแทนจำหน่ายและมีเพียงโชว์รูมที่คุณสามารถทดลองขับรถยนต์และเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ในการขับขี่รถยนต์ไฟฟ้าที่หรูหราได้ เทสลายังมีชมรมยานยนต์ที่กระตือรือร้นซึ่งพวกเขาสนับสนุนให้พบปะและหารือเกี่ยวกับข่าวและคุณสมบัติของเทสลา สุดท้าย โปรแกรมอ้างอิงของเทสลาสร้างแรงจูงใจให้ไดรเวอร์เทสลาอ้างอิงเครือข่ายของพวกเขาเช่นกัน

ห่อมันทั้งหมดขึ้น

การตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถดำเนินการได้ดี ดังที่เราได้พูดคุยกันในบทความนี้ ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และการจัดการชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะถูกแบ่งปันกับคนทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นฟองน้ำ รถยนต์ไฟฟ้า หรือร้านกาแฟ การตลาดแบบปากต่อปากสามารถช่วยให้คุณขยายลูกค้าให้กลายเป็นแอมบาสเดอร์ตลอดชีวิตได้