7 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อเอาชนะความภักดีของลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย ตลาดมีความอิ่มตัวมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยจำนวนธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่ออนไลน์เพื่อโปรโมตแบรนด์ของตน

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีลักษณะเฉพาะอย่างไร ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะเป็นธุรกิจเดียวที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะของคุณ แล้วคุณจะโดดเด่นกับลูกค้าอย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามนี้คือการพัฒนาความภักดีของลูกค้า ความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับ ปัจจัยที่แตกต่างกันสองสามประการ แต่โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่มีความภักดีต่อธุรกิจของคุณเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ลูกค้าเกือบ 50% จะลาออกจากบริษัทหลังจากประสบการณ์ลูกค้าแย่ เห็นได้ชัดว่าการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความภักดี

ในบทความนี้ เราจะอธิบาย ว่าความภักดีของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ นอกจากนี้เรายังมีเคล็ดลับยอดนิยมเจ็ดข้อเพื่อช่วยให้คุณชนะและรักษาลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

ความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

แล้วความภักดีของลูกค้าคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ การวัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะทำธุรกิจซ้ำกับบริษัทของคุณ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าลูกค้าที่มีมาอย่างยาวนานเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณมีรายได้สม่ำเสมอ

ลูกค้าประจำคือ ลูกค้า ที่คุณคาดหวังว่าจะได้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าและเป็นรากฐานของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะที่เราจะแสดงให้เห็นต่อไป ความภักดีของลูกค้าสามารถชนะได้ด้วยวิธีการที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือมันมาจากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเสมอ

การก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าและทำให้ คุณภาพการบริการลูกค้า ของคู่แข่งของคุณโดดเด่น คุณสามารถพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีเพื่อช่วยหนุนธุรกิจของคุณ

7 กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้า

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ในที่สุดก็ถึงเวลาที่เราจะเปิดเผยกลยุทธ์ 7 อันดับแรกในการส่งเสริมและรักษาความภักดีของลูกค้า โปรดจำไว้ว่ารายการนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ในความเป็นจริง มีหลายวิธีที่จะ ส่งเสริมความภักดีต่อลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม คำแนะนำด้านล่างนี้คือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดบางส่วน และจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จครั้งแล้วครั้งเล่า!

ดังนั้น หากคุณต้องการทราบวิธีสร้างและรักษาความภักดีในลูกค้าของคุณ อ่านต่อ! เรามั่นใจว่าคุณจะพบสิ่งที่มีประโยชน์ในรายการด้านล่าง

1. พัฒนาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการสร้างความภักดีของลูกค้าคือการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีอารมณ์กับลูกค้าของคุณ ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากให้รู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงสัญลักษณ์ดอลลาร์ที่เดินได้ ดังนั้น พยายาม เข้าถึงลูกค้าของคุณ และทำความรู้จักกับพวกเขาในฐานะบุคคล

ไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณจะตอบสนองอย่างดีเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขา แต่การทำความรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้นสามารถช่วยให้คุณเป็นพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การทำความรู้จักกับสิ่งที่ชอบและไม่ชอบสามารถช่วยให้คุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบได้

การค้นหาเกี่ยวกับ โอกาสพิเศษ ที่จะเกิดขึ้นอาจทำให้คุณขายสินค้าให้กับพวกเขาได้ง่ายขึ้น รายการผลประโยชน์มีอยู่เรื่อยๆ

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณเริ่มต้นด้วยบริการส่วนบุคคล วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการเก็บรายละเอียดของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ด้วยการใช้ สมุดติดต่อธุรกิจ ดิจิทัล คุณสามารถจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อ บันทึกย่อของลูกค้า และประวัติการสนทนาทั้งหมดในที่เดียว

เมื่อคุณมีข้อมูล ลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว จะช่วยให้ติดตามสถานการณ์ของพวกเขาได้ง่ายขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น

2. เสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ

วิธีหนึ่งที่ไม่อาจเข้าใจได้มากที่สุดในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าคือการเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าของคุณ

รางวัลอาจเป็นเรื่องเซอร์ไพรส์สำหรับลูกค้าของคุณ เช่น ของขวัญฟรีพร้อมบริการจัดส่ง หรือการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าเกินจำนวนหนึ่ง ในทางกลับกัน ผลตอบแทนของคุณอาจเป็นสิ่งให้พวกเขาได้ประโยชน์—เช่น “ ซื้อกาแฟ 9 แก้วแล้วซื้อให้เราสักหนึ่งแก้ว! ” บัตรเจาะเช่น

ง่ายเหมือนตัวอย่างนี้ มันยังคงมีประสิทธิภาพมากสำหรับการสร้างการซื้อซ้ำ

เพื่อจูงใจลูกค้าต่อไป คุณอาจลองวางระบบคะแนน ให้คะแนนกับลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อ และเสนอรางวัลที่จับต้องได้เมื่อพวกเขาผ่านเกณฑ์คะแนนที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณอาจ เสนอส่วนลด ของสมนาคุณ ของสมนาคุณ และรางวัลอื่นๆ

หากคุณตัดสินใจที่จะรวมโปรแกรมรางวัลในธุรกิจของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณโฆษณาอย่างชัดเจน ท้ายที่สุดแล้ว หากลูกค้าของคุณไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ มันจะไม่ช่วยอะไรคุณมากนัก!

3. ขอคำติชมและคำวิจารณ์

อีกวิธีหนึ่งในการสนับสนุนความภักดีของลูกค้าคือการขอคำติชมและคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณ ซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่า ประสบการณ์และความคิดเห็น ของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

เมื่อคุณขอคำติชมจากลูกค้า ข้อความที่คุณส่งคือคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงบริการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

เวลาที่ดีที่สุดที่จะขอคำติชมจากลูกค้าคือทันทีหลังจากที่ได้โต้ตอบกับพวกเขาแล้ว เมื่อประสบการณ์ของพวกเขายังสดใหม่อยู่ในใจ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของ อีเมลติดตามผล หลังจากการซื้อทางออนไลน์หรือการแชทอย่างรวดเร็วเมื่อสิ้นสุดการทำธุรกรรมแบบตัวต่อตัว

ไม่ว่ารีวิวหรือคำติชมบางส่วนจะเป็นบวกหรือลบ คุณควรใช้เวลาในการตอบความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ แม้ว่าคุณจะใช้สคริปต์ อย่าลืมปรับแต่งการตอบกลับเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา

การแสดงให้เห็นว่าคุณ ลงทุนกับพวกเขาใน ฐานะลูกค้า แสดงว่าคุณไม่ได้ขอความคิดเห็นจากพวกเขาเพียงเพื่อให้ได้โควต้าบางส่วนเท่านั้น

4. แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีค่า

การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งคือติดต่อลูกค้าเพื่อขอบคุณที่ซื้อสินค้า

ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของอีเมลด่วนหรือดีกว่านั้น บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือซ่อนอยู่ในคำสั่งซื้อของพวกเขา บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือเป็นวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับคำสั่งซื้อ และสร้าง ความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่สำคัญทั้งหมด

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่ การเขียนบันทึกด้วยลายมือสำหรับทุกคำสั่งซื้ออาจเป็นไปไม่ได้ ในกรณีนั้น ให้พิจารณาใช้ตัวแทรกบรรจุภัณฑ์ที่พิมพ์ออกมาแทน อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับจำนวนบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือที่คุณต้องการรวมไว้ในคำสั่งซื้อของลูกค้า

นี่เป็นเพียงวิธีเล็กๆ ในการแสดงให้ลูกค้า เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกเขา แต่มีวิธีการอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ ดูแนวคิดอื่นๆ ที่คุณคิดได้

5. ปรับความพยายามทางการตลาดให้เป็นส่วนตัว

ทุกวันนี้ ดูเหมือนว่าคุณจะไปไหนไม่ได้โดยไม่ได้ถูกโฆษณาถล่มทลาย ที่ด้านข้างของรถประจำทาง บนโซเชียลมีเดีย บนป้ายโฆษณา—ไม่ว่าคุณจะมองไปทางไหน ก็ยังมีโฆษณาอื่นอยู่ แล้วคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าโฆษณาของคุณโดดเด่นกว่าของคนอื่น? พูดได้คำเดียวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยการใช้ระบบ CRM คุณสามารถจัดเก็บรายละเอียดลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างแคมเปญการตลาดและโปรโมชั่นที่ปรับแต่งให้เหมาะกับ ความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าคุณโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณ

การตลาดเฉพาะบุคคลไม่เพียงเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะแสดงความสนใจในสินค้าและบริการของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขาในฐานะผู้บริโภคและทุ่มเทเพื่อเติมเต็ม

6. ให้ส่วนลด

การเสนอส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกิจต่อ เมื่อใช้การวิเคราะห์ คุณสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับการ ซื้อซ้ำหรือผลิตภัณฑ์ฟรี

คุณยังสามารถออกบัตรกำนัลส่วนลดสำหรับการซื้อของลูกค้า เพื่อจูงใจให้ลูกค้าของคุณกลับมาในภายหลัง ซึ่งจะได้ผลเป็นพิเศษเมื่อใช้ร่วมกับโปรโมชั่นตามฤดูกาล

ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องประดับอาจ ออกบัตรกำนัลส่วนลด 20% ก่อนถึงคริสต์มาส ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนมักจะซื้อเครื่องประดับและนาฬิกาให้คนที่คุณรักเป็นของขวัญ

ส่วนลดยังสามารถมีผลในช่วงเวลาที่ช้าลง การเสนอส่วนลดในวันที่กำหนดหรือในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมในช่วงเวลาดังกล่าวได้

ส่วนลดพิเศษ เช่น ส่วนลดสำหรับนักเรียน ทหารผ่านศึก หรือผู้รับบำนาญ ก็มีผลเช่นกัน การใช้ส่วนลดดังกล่าวสามารถช่วยจูงใจกลุ่มลูกค้าหลักของคุณให้อยู่กับธุรกิจของคุณต่อไป

7. จัดลำดับความสำคัญความโปร่งใส

แม้ว่ามันอาจจะกลายเป็นความจริงบางอย่าง แต่ก็เป็นความจริงที่พวกเขาพูด ความซื่อสัตย์ เป็น นโยบายที่ดีที่สุดจริงๆ สิ่งนี้ยังคงเป็นจริงในโลกของการบริการลูกค้า

ลูกค้าชื่นชมเมื่อคุณโปร่งใสกับพวกเขาอย่างเต็มที่ การเพิกเฉยหรือโกหกเกี่ยวกับความผิดพลาดที่คุณทำจะไม่ทำให้ปัญหาหายไป และเมื่อลูกค้าของคุณ รู้ว่าคุณโกหกพวกเขา อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พวกเขามักจะรู้สึกถูกโกงและเจ็บปวด

ดังนั้น หากคุณทำผิด จงรับผิดชอบ อย่าพยายามปิดบังข้อเท็จจริงหรือทุบตีพุ่มไม้ ให้ชัดเจนและตรงไปตรงมา และเคารพลูกค้าของคุณมากพอที่จะทำให้พวกเขารู้ความจริง

ผู้คนตอบสนองได้ดีต่อความซื่อสัตย์แม้ในขณะที่ได้รับข่าวร้าย ความผิดพลาดเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นมนุษย์ และลูกค้าของคุณก็เข้าใจดี ซื่อสัตย์และชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณว่าคุณวางแผนที่จะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร

พวกเขาจะ เคารพในความโปร่งใสของคุณ และมีแนวโน้มที่จะกลับมาสู่ธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะทำผิดพลาดก็ตาม

ค้นพบประโยชน์ของฐานลูกค้าประจำ

ทุกวันนี้ การสร้างความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย การทำเช่นนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการสนับสนุนจากฐานลูกค้าที่เชื่อถือได้ ช่วยรักษากระแสรายได้ของคุณให้สม่ำเสมอและดึงดูดลูกค้าใหม่

การสร้างความภักดีของลูกค้าจะใช้ความพยายามในส่วนของคุณ ซึ่งเป็นเรื่องจริง แต่เนื่องจากเราแน่ใจว่าคุณจะเห็นด้วย รางวัลที่คุณได้รับในกระบวนการทำให้ ความพยายามที่ใช้ไปนี้คุ้มค่ามากกว่าที่เสียไป

บทความนี้ได้ระบุกลยุทธ์ที่ดีที่สุดบางส่วนในการเอาชนะความภักดีของลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจไปจนถึงการขอความคิดเห็นจากลูกค้าและการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ มีการดำเนินการต่างๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า นับจากนี้ไป เราหวังว่าคุณจะได้รับคำแนะนำบางส่วนจากเรา

เรารับประกันว่าคุณจะเห็น ประโยชน์ด้วยตัวคุณเองในไม่ช้า!

ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญ?

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ปัจจัยหนึ่งที่ปัจจัยนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณคือการช่วยให้คุณมี รายได้ที่สม่ำเสมอจากลูกค้า ที่ใช้จ่ายมากขึ้นและใช้จ่ายเป็นประจำ

ด้วยตัวมันเองเป็นรางวัลที่ยอดเยี่ยมสำหรับความพยายามของคุณ แต่การมุ่งมั่นส่งเสริมความภักดีในลูกค้าของคุณยังมีประโยชน์อีกมากมาย

ความภักดีของลูกค้าช่วยเพิ่มยอดขายและลด อัตราการเลิก ขาย ใช่ แต่มันสามารถช่วยให้คุณสร้างลูกค้าใหม่ได้เช่นกัน หากลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณเป็นพิเศษ พวกเขามักจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน

ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเขียนคำรับรองที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ ลูกค้าประจำคือ การโฆษณาที่จ่ายเอง

ความภักดีของลูกค้าวัดได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้พูดถึงความภักดีของลูกค้าแล้ว และเหตุใดการปลูกฝังจึงมีความสำคัญมาก ตอนนี้เราจะอธิบายว่าการวัดผลที่สำคัญทั้งหมดนี้สามารถวัดได้อย่างไรตั้งแต่แรก

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิด การวัดความภักดีของลูกค้านั้นไม่ง่ายเหมือนการติดตามอัตราการเลิกใช้งาน ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่หรือออกไปเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของปริศนา ในการ วัดความภักดีของลูกค้า อย่างถูกต้อง คุณจำเป็นต้องรู้ด้วย:

• สิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำจากบริษัทของคุณ
• ความถี่ที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณ
• ที่อื่นที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อจาก
• ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับสินค้าและบริการของบริษัทคุณมากน้อยเพียงใด

ปัจจัยเหล่านี้สามารถวัดได้โดยใช้ เมตริก ต่างๆ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อัตราการซื้อซ้ำ และการวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)—มาตรฐานเหล่านี้และอื่นๆ สามารถช่วยคุณระบุความภักดีของลูกค้าได้