เหตุใดข้อความของคุณจึงล่าช้าหรือไม่ส่งเลย

การพัฒนาโครงสร้างการตลาดทาง SMS ที่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องหนึ่ง แต่อีกประการหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงปัจจัยที่เป็นไปได้ที่อาจยืดเวลาการส่ง SMS ของคุณหรือขัดขวางการส่ง SMS

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าแคมเปญการตลาดผ่าน SMS จะประสบความสำเร็จตั้งแต่การคิดไปจนถึงการดำเนินการ

ในที่นี้ เราจะแชร์เหตุผลที่บางครั้งข้อความอาจล่าช้าหรือไม่ถึงผู้รับ เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านี้เพื่อปรับปรุงอัตราการส่ง SMS ของคุณ

จะทราบได้อย่างไรว่าข้อความล่าช้าหรือไม่ส่ง

คุณสามารถบอกได้ว่าข้อความถูกส่งหรือยังอยู่ระหว่างการส่งผ่านการตรวจสอบรหัสสถานะ ซึ่งคุณสามารถรับได้โดยการเปิดใช้งานคุณลักษณะ "รายงานการจัดส่ง" บนอุปกรณ์ที่คุณใช้ส่งข้อความ

แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันการส่งข้อความ SMS ส่วนใหญ่ยังใช้วลีเช่น " ไม่ได้ส่ง " "กำลัง ส่ง " " ไม่ได้ส่ง " และ "อยู่ใน คิว " เพื่อระบุสถานะของข้อความของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะได้รับข้อบ่งชี้ว่าข้อความอาจล่าช้าหรือไม่ส่ง หากผู้รับที่ต้องการไม่ตอบกลับหรือดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเนื้อหาของข้อความกำหนดให้พวกเขาทำเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณส่งข้อความเพื่อขอรายละเอียดการจัดส่งให้ลูกค้าเพื่อจัดส่งสินค้าที่พวกเขาซื้อ หากพวกเขาไม่ตอบกลับภายในเวลาที่ร้องขอ ก็น่าจะปลอดภัยที่จะถือว่าพวกเขาไม่ได้รับข้อความของคุณหรือได้รับสาย

เหตุผลที่ข้อความของคุณล่าช้าหรือไม่ส่ง

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่ข้อความของคุณอาจไม่ถูกส่งหรืออาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการส่งถึงผู้รับ:

1. ความครอบคลุมของเครือข่ายไม่ดีหรือไม่มีเลย

มันคือศตวรรษที่ 21 และเทคโนโลยีกำลังก้าวหน้าอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ถึงกระนั้นก็ยังคงมีพื้นที่ทั่วโลกที่มีสัญญาณเครือข่ายไม่ดีหรือไม่มีเลยซึ่งครอบครองโดยผู้ที่เป็นผู้บริโภคของคุณ

ส่งผลให้ข้อความ SMS ที่คุณส่งไปยังพื้นที่ดังกล่าวอาจล่าช้าหรือไม่ได้รับเลย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่มีความครอบคลุมเท่ากับการส่งข้อความล่าช้าหรือไม่มีการส่งข้อความ

นอกจากนี้ ผู้รับของคุณอาจไม่ได้เป็นเพียงเหยื่อของความครอบคลุมที่ไม่ดีหรือเครือข่าย ผู้ให้บริการ SMS ของคุณอาจมีปัญหากับซัพพลายเออร์ ทำให้ข้อความของคุณล่าช้าหรือไม่ได้รับเลย

2. การส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง/เก่าหรือรายการที่ซื้อ

หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้องคือตัวเลขที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากไม่มีอยู่จริง หรืออาจอยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เครือข่าย การค้นหาว่าทำไมคุณถึงมีตัวเลขที่ไม่ถูกต้องในฐานข้อมูลของคุณไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่สามารถเกิดขึ้นได้:

• ไม่ว่าคุณ พนักงาน หรือลูกค้าอาจใส่ตัวเลขผิดในฐานข้อมูลของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ
• หมายเลขโทรศัพท์ที่เคยใช้งานและเป็นของแท้ ณ เวลาที่เข้าสู่ฐานข้อมูลของคุณอาจถูกละทิ้งหรือยกเลิกการเชื่อมต่อในภายหลัง
• ลูกค้าบางรายสามารถให้หมายเลขผิดแก่คุณเพื่อหลีกเลี่ยงการรับสายการตลาดและข้อความเพื่อป้องกันตนเองจากการหลอกลวง
• คุณซื้อหมายเลขสุ่มเพื่อเพิ่มฐานข้อมูลของคุณ ซึ่งรวมถึงตัวเลขที่ไม่ถูกต้องด้วย

สำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับธุรกิจทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความเฉพาะหมายเลขที่ถูกต้องซึ่งให้ความยินยอมที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงสำหรับประเภทข้อความที่คุณวางแผนจะส่ง ดังนั้น การซื้อรายการเพื่อเพิ่มฐานข้อมูลของคุณจึงเป็นความคิดที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากรายการเหล่านี้มีโอกาสสูงที่จะมีตัวเลขที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณทันสมัยอยู่เสมอ และติดตามการเปลี่ยนแปลงหมายเลขใดๆ
คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาของผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและสถานะของหมายเลขโทรศัพท์ในรายการแคมเปญ SMS ของคุณเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่ง SMS ของคุณ

3. ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

บางครั้งคุณสามารถทำทุกอย่างให้ถูกต้องตามหนังสือ แต่ข้อความของคุณยังคงไปไม่ถึงปลายทางสุดท้าย ซึ่งก็คือกล่องจดหมายของลูกค้า สิ่งนี้มักเป็นความผิดในส่วนของผู้รับ เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขาอาจประสบปัญหาทางเทคนิคอย่างน้อยหนึ่งข้อ ทำให้การส่งข้อความหยุดชะงักหรือล่าช้า ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นไปได้บางประการ ได้แก่:

• แบตเตอรี่หมด : แบตเตอรี่หมดอาจทำให้โทรศัพท์ปิดหรือไม่ได้ใช้งาน ดังนั้น ผู้รับจะไม่สามารถรับข้อความของคุณได้เมื่อครบกำหนดส่ง
• พื้นที่จัดเก็บ SMS ต่ำในการรับข้อความ : โทรศัพท์มือถือบางรุ่นมีจำนวนข้อความสูงสุดที่สามารถรับได้ หากผู้รับของคุณเกินขีดจำกัด ข้อความของคุณอาจถูกจัดคิว ทำให้ส่งถึงช้าหรือไม่ถึงเลยในกรณีที่รุนแรง

4. ผู้รับบล็อกคุณหรือเลือกไม่ใช้บริการการตลาดทาง SMS ของคุณ

แม้ว่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้น คุณอาจส่งข้อความถึงบุคคลที่บล็อกคุณหรือเลือกไม่ใช้บริการการตลาดทาง SMS ของคุณ ดังนั้นนี่อาจเป็นสาเหตุว่าทำไมข้อความของคุณจึงไม่ถูกส่งหรือรับ

แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ส่วนใหญ่มีระบบในตัวเพื่อให้ผู้รับสามารถเลือกไม่ใช้แคมเปญการส่งข้อความได้ทุกเมื่อ ทุกวัน และไม่ต้องยุ่งยากใดๆ ตัวอย่างเช่น ใน TextMagic เมื่อผู้รับใช้คำสั่งหยุด SMS

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายพยายามปกป้องสมาชิกของตนจากข้อความที่ไม่พึงประสงค์ พวกเขาใช้ตัวกรองสแปม (แบบเดียวกับที่ใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมล) เพื่อป้องกันการบุกรุกของข้อความที่ไม่ต้องการ

ดังนั้น คุณจึงเสี่ยงที่ข้อความของคุณจะถูกระบุว่าเป็นสแปม หากคุณส่งข้อความไปยังหมายเลขที่บล็อกคุณหรือไม่เลือกเข้าร่วมแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ส่งผลให้การส่ง SMS ล้มเหลว

5. ความใกล้ชิด

ตำแหน่งของคุณและของผู้รับที่ต้องการจะส่งผลต่อความเร็วในการส่ง SMS อย่างมาก หากคุณอยู่นอกประเทศหรือภูมิภาคของผู้รับ พวกเขาอาจประสบปัญหาข้อความล่าช้าหรือไม่ได้รับการส่งข้อความเลย

คุณหรือผู้รับอาจอยู่ในตำแหน่งที่ไม่รองรับการครอบคลุมเครือข่ายของกันและกัน นอกจากนี้ ข้อความที่เดินทางไกลอาจพบสิ่งกีดขวางต่างๆ เช่น ตึกสูง ภูเขา และสภาพอากาศที่ผันผวน ดังนั้น ความล่าช้าของข้อความอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้

6. การไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับท้องถิ่น

ทุกประเทศและภูมิภาคมีกฎและหน่วยงานกำกับดูแลของตนเองที่จัดการบริการส่งข้อความของตน การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะช่วยลดจำนวนการบล็อกที่เป็นผลบวกปลอมและรับประกันความสามารถในการส่งข้อความ

หากข้อความของคุณถูกบล็อก ลูกค้าของคุณอาจพลาดข้อความสำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อการเงิน

วิธีแก้ไขการส่งข้อความล่าช้าหรือล้มเหลว

การแก้ไขปัญหาการส่ง SMS ที่ล่าช้าหรือไม่มีเลยอาจเป็นเป้าหมายที่ไกลเกินเอื้อม เนื่องจากปัจจัยที่เป็นสาเหตุส่วนใหญ่มักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ อย่างไรก็ตาม เราได้สรุปเคล็ดลับบางประการไว้ด้านล่างนี้เพื่อช่วยคุณปรับปรุงอัตราการส่ง SMS ของคุณ

1. เข้าใจว่าการส่ง SMS ล่าช้าหรือไม่มีเลยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ไม่ว่าเกมการตลาดทาง SMS ของคุณจะซับซ้อนเพียงใด ความล่าช้าของ SMS ในบางครั้งควรเกิดขึ้นและไม่สามารถกำจัดได้

2. รับข้อเสนอแนะจากผู้รับของคุณ

คุณสามารถถามผู้รับว่าได้รับข้อความของคุณอย่างไร เมื่อไร และที่ไหน การถามคำถามดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถระบุตำแหน่งที่ตั้งของผู้รับ ไทม์ไลน์การส่ง และตำแหน่งที่พวกเขาเห็นข้อความของคุณ

3. ตรวจสอบเนื้อหาข้อความของคุณ

ตรวจสอบเนื้อหาข้อความของคุณทุกครั้งก่อนคลิก " ส่ง " เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมและความเสี่ยงที่ข้อความของคุณจะไม่ถึงผู้รับที่ต้องการ ตรวจสอบคำ วลี และสำนวนที่ไม่เหมาะสม

นอกจากนี้ พยายามให้เนื้อหาของคุณมีความยาวไม่เกิน 160 อักขระสำหรับข้อความ SMS การทำเช่นนี้จะทำให้ข้อความของคุณไม่ถูกแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ซึ่งส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า

4. ติดต่อบริการการตลาดทาง SMS หรือผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นทางเลือกแรกหรือสุดท้ายของคุณ การติดต่อบริการ SMS หรือผู้ให้บริการเครือข่ายจะช่วยให้คุณค้นพบสาเหตุที่ข้อความของคุณล่าช้าหรือไม่ถูกส่ง

พวกเขาสามารถช่วยคุณในการระบุสาเหตุที่แท้จริง: หากปัญหามาจากปลายทางของคุณ ผู้รับ หรือจากพวกเขา

ปรับปรุงแคมเปญการตลาดทาง SMS และการส่งมอบของคุณ

การมีข้อความล่าช้าหรือไม่ได้ส่งเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเวลาและการตลาดผ่าน SMS มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ
โชคดีที่คำแนะนำของเราจะช่วยคุณดำเนินการแคมเปญการตลาดด้วยข้อความที่มีประสิทธิผล