เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ RevOps

เนื่องจากผู้นำของบริษัทมองหาวิธีเพิ่มรายได้ ปรับปรุงการดำเนินงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จึงมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างการดำเนินงานปัจจุบันกับจุดที่พวกเขาต้องการอยู่

เข้าสู่ Revenue Operations หรือ RevOps ที่รวมการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าไว้เป็นหนึ่งเดียว โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน แม้จะมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลง แต่ผู้บริหารจำนวนมากยังคงไม่มั่นใจเกี่ยวกับการนำ RevOps ไปใช้

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ RevOps และวิธีที่คุณสามารถสื่อสารคุณค่าของ RevOps กับผู้นำของคุณ

ทำไมต้อง RevOps?

ธุรกิจที่ล้มเหลวในการปรับตัวตามความคาดหวังของลูกค้าและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป และการนำกลยุทธ์การจัดการรายได้ที่ครอบคลุมไปปฏิบัติ ความเสี่ยงจะตามไม่ทัน

RevOps ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ประสิทธิภาพ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ขจัดไซโลและการจัดทีมให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ด้านรายได้ เพื่อปรับปรุงการประสานงานและประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น

ด้วยการใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ คุณสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และตัวขับเคลื่อนรายได้ ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล กลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสม และโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ในภูมิทัศน์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของ RevOps

Revenue Operations ไม่ใช่แค่คำศัพท์ทางธุรกิจอีกคำหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่จัดทีมของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการเติบโต มาดูกันว่าเหตุใด RevOps จึงมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ

RevOps จัดทีมที่สร้างรายได้อย่างไร

ด้วยการส่งเสริมการจัดแนว RevOps ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนในทีมของคุณพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน ลดความขัดแย้งและเพิ่มผลผลิต แนวทางแบบครบวงจรนี้ช่วยขจัดการสื่อสารที่ผิดพลาดและช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์

กระบวนการที่คล่องตัวและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในทุกธุรกิจ กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จในการปฏิบัติงาน RevOps ยกระดับแนวคิดนี้ไปอีกระดับด้วยการผสานรวมเวิร์กโฟลว์ระหว่างแผนกต่างๆ ขจัดความซ้ำซ้อน และทำให้งานที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติ คิดว่าเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมของคุณ กระบวนการต่างๆ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นก็คือการขับเคลื่อนรายได้

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการติดตามผลการปฏิบัติงาน

เมื่อเร็วๆ นี้ Ebsta เน้นย้ำในรายงานมาตรฐานการขาย b2b ปี 2024 ว่า "ผู้ที่ประสบความสำเร็จในตลาดนี้จะเป็นผู้ที่ใช้ข้อมูลเพื่อระบุสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของพวกเขา"

RevOps ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทของคุณโดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มุมมอง 360 องศาช่วยให้ผู้นำสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การติดตามประสิทธิภาพมีความแม่นยำมากขึ้น ช่วยให้คุณสามารถระบุแนวโน้ม เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ และเปลี่ยนทิศทางได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างมีประสิทธิผล RevOps ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรของคุณไม่เพียงแต่มีปฏิกิริยาโต้ตอบ แต่ยังปรับตัวในเชิงรุกต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและก้าวนำหน้าคู่แข่งอีกด้วย

ประโยชน์ของ RevOps สำหรับผู้นำบริษัท

RevOps ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อทีมภาคสนามเท่านั้น มันมอบข้อได้เปรียบมากมายให้กับผู้นำของบริษัท โดยมอบเส้นทางสู่การเติบโตและความสำเร็จที่ชัดเจนยิ่งขึ้น นี่คือวิธีที่ RevOps สามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมสำหรับผู้ที่ถือหางเสือเรือได้

การเติบโตของรายได้ที่เพิ่มขึ้น

RevOps มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการผลักดันการเติบโตของรายได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกันภายใต้กลยุทธ์แบบครบวงจร บริษัทต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและค้นพบโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ การวางแนวนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกทีมกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้เดียวกัน ขจัดไซโลและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ประโยชน์ที่จับต้องได้มากที่สุดประการหนึ่งของ RevOps คือการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยการกำหนดมาตรฐานกระบวนการและการใช้ข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ธุรกิจสามารถลดความซ้ำซ้อนและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานได้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตได้มากขึ้น แทนที่จะจมอยู่กับงานด้านการบริหาร

การตัดสินใจที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึก

RevOps ให้มุมมองที่ครอบคลุมของข้อมูลทั่วทั้งแผนกที่สร้างรายได้ ช่วยให้การตัดสินใจมีข้อมูลมากขึ้น ด้วยข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่ง ผู้บริหารสามารถติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น อัตราการแปลงลีด ความสมบูรณ์ของไปป์ไลน์ และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้การคาดการณ์และการวางแผนเชิงกลยุทธ์แม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ RevOps ช่วยให้มั่นใจว่าจุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมดสอดคล้องกัน นำไปสู่บริการที่ดีขึ้นและความพึงพอใจที่สูงขึ้น ด้วยการทำลายไซโล RevOps ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำติชมของลูกค้าจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว และการสนับสนุนมีความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

ผลผลิตของพนักงานที่สูงขึ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ RevOps สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างมาก ทีมใช้เวลาน้อยลงกับงานธรรมดาๆ และมีเวลามากขึ้นกับกิจกรรมที่ช่วยเพิ่มรายได้ การเพิ่มขึ้นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นให้กับธุรกิจอีกด้วย

ปรับปรุงความแม่นยำในการพยากรณ์

การคาดการณ์รายได้อย่างแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญในการวางแผนธุรกิจ RevOps ปรับปรุงความแม่นยำในการพยากรณ์โดยการจัดหาแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรายได้ทั้งหมดจากแหล่งเดียว

การสื่อสารคุณค่าของ RevOps กับผู้นำ

การระบุคุณค่าของ Revenue Operations ให้กับผู้นำบริษัทอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะสามารถสร้างกรณีที่น่าสนใจได้ ต่อไปนี้คือวิธีปรับแต่งข้อความของคุณและเน้นถึงคุณประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงของ RevOps

การปรับแต่งข้อความสำหรับบทบาทผู้นำที่แตกต่างกัน

ผู้นำที่แตกต่างกันมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน เมื่อสื่อสารถึงคุณค่าของ RevOps จำเป็นต้องปรับแต่งข้อความของคุณให้สอดคล้องกับแต่ละบทบาท:

• CEO: เน้นย้ำว่า RevOps ขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทโดยรวม ปรับปรุงการจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ และสนับสนุนวิสัยทัศน์ระยะยาวได้อย่างไร
• CFO: มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ทางการเงิน รวมถึงการคาดการณ์รายได้ที่ดีขึ้น การประหยัดต้นทุน และ ROI ที่ดีขึ้นจากการลงทุนในการขายและการตลาด
• COO: เน้นย้ำประสิทธิภาพการดำเนินงาน กระบวนการที่คล่องตัว และความสามารถในการขยายการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เน้นผลกระทบที่วัดได้และ KPI

ผู้นำขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและต้องการหลักฐานที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับผลกระทบของ RevOps นำเสนอตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่จับต้องได้ เช่น:

• อัตราการเติบโตของรายได้ที่เพิ่มขึ้น
• ปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายสู่ลูกค้า
• คะแนนการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจที่สูงขึ้น
• ลดต้นทุนการดำเนินงานและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

การใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้ จะทำให้คุณสามารถเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของ RevOps ต่อผลกำไรของบริษัท

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัด RevOps ที่สำคัญ โปรดดูคำแนะนำของเรา

การจัดการกับข้อกังวลและการคัดค้านทั่วไป

คาดการณ์และจัดการกับข้อสงวนหรือข้อโต้แย้งที่ผู้นำอาจมี ข้อกังวลทั่วไป ได้แก่:

• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ: อธิบายว่าผลประโยชน์ระยะยาวและการประหยัดต้นทุนมีมากกว่าการลงทุนเริ่มแรกอย่างไร
• การหยุดชะงักของกระบวนการที่มีอยู่: ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าแนวทางการดำเนินการแบบเป็นขั้นตอนสามารถลดการหยุดชะงักได้
• ความสามารถในการวัดผล: เสริมว่าความสำเร็จของ RevOps สามารถติดตามได้ผ่าน KPI ที่ชัดเจนและตัวชี้วัดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการจัดการข้อกังวลเหล่านี้ในเชิงรุก คุณจะสร้างกรณีที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับ RevOps

การใช้ RevOps ในองค์กรของคุณ

การเปลี่ยนไปใช้ Revenue Operations จำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณปรับใช้ RevOps ได้สำเร็จภายในองค์กรของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ประเมินสถานะปัจจุบันของคุณ

ก่อนที่จะเจาะลึก RevOps สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าองค์กรของคุณยืนอยู่จุดใดในปัจจุบัน ดำเนินการประเมินกระบวนการ เครื่องมือ และโครงสร้างทีมที่มีอยู่ของคุณอย่างละเอียดทั้งด้านการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า ระบุจุดปวดที่สำคัญ ความไร้ประสิทธิภาพ และส่วนที่ไม่ตรงแนว การวิเคราะห์พื้นฐานนี้จะช่วยคุณระบุจุดที่ RevOps สามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญที่สุดได้

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและวัดผลได้สำหรับโครงการ RevOps ของคุณ สิ่งเหล่านี้ควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น และแก้ไขจุดบกพร่องที่ระบุในการประเมินของคุณ วัตถุประสงค์ทั่วไปได้แก่:

• เพิ่มการเติบโตของรายได้
• การปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
• เสริมสร้างการรักษาลูกค้า
• ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน

การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะเป็นแนวทางในกลยุทธ์การดำเนินงานของคุณและช่วยวัดความสำเร็จ

ขั้นตอนที่ 3: รวมทีม RevOps ของคุณ

RevOps ต้องการทีมงานหรือผู้นำที่ทุ่มเทเพื่อขับเคลื่อนความคิดริเริ่ม ทีมนี้ควรประกอบด้วยตัวแทนจากฝ่ายขาย การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า และฝ่ายปฏิบัติการ มองหาบุคคลที่เข้าใจข้อมูล มุ่งเน้นกระบวนการ และเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทีม RevOps ที่แข็งแกร่งจะมีบทบาทสำคัญในการทำลายไซโลและส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามแผนก

ขั้นตอนที่ 4: เลือกเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม

กลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของ RevOps ลงทุนในเครื่องมือแบบผสานรวมที่อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูล กระบวนการอัตโนมัติ และการติดตามประสิทธิภาพ เครื่องมือสำคัญอาจรวมถึง:

• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
• แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า
• เครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะและการวิเคราะห์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถผสานรวมได้อย่างราบรื่นเพื่อให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการดำเนินงานด้านรายได้ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: พัฒนาและจัดทำเอกสารกระบวนการ

สร้างมาตรฐานและจัดทำเอกสารกระบวนการเพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องและความสามารถในการขยายขนาด สร้างขั้นตอนการทำงานโดยละเอียดสำหรับกิจกรรมหลัก เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การส่งมอบการขาย และการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนและทับซ้อนกัน กระบวนการที่เป็นมาตรฐานจะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้สมาชิกในทีมคนใหม่เข้ามาร่วมงานได้ง่ายขึ้น

ขั้นตอนที่ 6: ฝึกอบรมและจัดทีมของคุณ

การฝึกอบรมถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจและเชื่อมั่นในแนวทาง RevOps จัดเซสชันการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเพื่อสร้างความคุ้นเคยให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือ กระบวนการ และวัตถุประสงค์ใหม่ๆ ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันโดยเน้นเป้าหมายและผลประโยชน์ร่วมกันของ RevOps การสื่อสารและการประชุมการจัดตำแหน่งเป็นประจำจะช่วยให้ทุกคนดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบ วัดผล และปรับให้เหมาะสม

RevOps ไม่ใช่โครงการที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการเดินทางที่กำลังดำเนินอยู่ ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) อย่างต่อเนื่องและรวบรวมคำติชมจากทีมของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น ตรวจสอบกระบวนการและเครื่องมือของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการและเครื่องมือเหล่านี้พัฒนาไปตามความต้องการขององค์กรและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

RevOps เป็นมากกว่าคำศัพท์ แต่เป็นขุมพลังเชิงกลยุทธ์ที่จัดทีมของคุณ ปรับปรุงกระบวนการ และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ด้วยการทำลายไซโลและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน RevOps จะเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานขององค์กรของคุณ ทำให้มีความคล่องตัว มีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ยอมรับ RevOps และกำหนดบริษัทของคุณบนเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนและความเป็นผู้นำตลาด