เหตุใดลูกค้าแบล็กฟรายเดย์ของคุณจึงไม่กลับมาอีกเลย (และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น!)

ถามแบรนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับช่วงเวลาที่พวกเขาเกลียดและรักมากที่สุดของปี แล้วคุณก็จะได้รับคำตอบแบบเดียวกัน นั่นคือวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday!

สำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย เป็นช่วงที่ทำกำไรได้มากที่สุดแห่งปี ซึ่งแซงหน้ายอดขายและรายรับที่ทำมาได้อย่างมากในช่วงคริสต์มาส

สามารถทำเงินได้มหาศาลในช่วง 4 วันนี้

แต่ในขณะเดียวกัน ความเครียดและความเครียดในร้านค้าของคุณและทีมความสำเร็จของลูกค้าก็มีมหาศาล

คำสั่งซื้อที่มากขึ้นหมายถึงการร้องเรียนที่มากขึ้น การขอคืนเงินที่มากขึ้น ข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่มากขึ้น คำถามเพิ่มเติม รถเข็นที่ถูกละทิ้งมากขึ้น

คุณได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการมากขึ้น (เงิน) อย่างเท่าเทียมกับทุกสิ่งที่คุณไม่ต้องการ (งาน/ความยุ่งยาก)

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ที่มีทีมขนาดเล็ก ความยุ่งยากอาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายที่มากเกินไป

แต่ด้วยการเตรียมการที่เหมาะสม คุณสามารถลดความเครียดให้กับทีมของคุณและนำหน้าคู่แข่งในแง่ของการขายได้

พบกับข้อเสนอพิเศษ Black Friday ประจำเดือนพฤศจิกายน!

ทำไมต้องกังวลกับแคมเปญ Black Friday

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจกับทีมเล็กๆ มีสิ่งล่อใจอย่างแท้จริงที่จะละทิ้งความยุ่งยากทั้งหมดและหลีกเลี่ยงวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday

ท้ายที่สุด เราทุกคนรู้ดีว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้ผู้คนหันหนีจากแบรนด์ของคุณไปตลอดกาลใช่ไหม

เหตุใดจึงต้องเครียดเกินควรกับทีมเล็กๆ และเพิ่มความเสี่ยงอย่างมากในเมื่อคุณสามารถก้มหน้า ท่องไปโดยไม่มีใครสังเกตเห็น และทำความสะอาดในภายหลังเมื่อคุณสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

คำตอบนั้นเรียบง่าย และเป็นเหตุผลเดียวกับที่คุณเริ่มเปิดร้านตั้งแต่แรก

เงิน.

จากภาพด้านล่างจะเห็นได้ว่า Black Friday และ Cyber ​​Monday นั้นสร้างยอดขายได้ดีกว่าช่วงคริสต์มาส

ไม่เพียงแต่ 4 วันดังกล่าวจะช่วยเพิ่มยอดขายได้เท่านั้น แต่พวกเขายังประสบกับการ เพิ่ม ขึ้นของ YoY อย่างไม่น่าเชื่อ

จึงมียอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งสำหรับหลายๆ คน วันที่มียอดขายสูงสุดของปี

แต่เชอร์รี่ที่อยู่ด้านบนสุดคือปริมาณเทคโนโลยีที่คุณมีในตอนนี้เพื่อให้ได้ยอดขายเหล่านั้น

ด้วยการถือกำเนิดและความนิยมของแชทบอท การตลาดของ Messenger แชทสด และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถจัดการกับคำขอและลูกค้าได้มากกว่าที่เคยผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุด

เป็นสูตรสำเร็จ

แต่แน่นอนว่าจะมีความเครียดมากมายที่เกี่ยวข้อง กุญแจสำคัญในการบรรเทาความเครียดนั้นคือการเตรียมการอย่างเหมาะสม

การตั้งค่าสำหรับ Black Friday

มีบทความมากมายออนไลน์เกี่ยวกับวิธีการเตรียมแคมเปญ Black Friday ของคุณ ดังนั้นฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไปที่นี่

สิ่งที่ฉันจะบอกว่ามันไม่เร็วเกินไป (หรือสายเกินไป) ที่จะเริ่มเตรียมกลยุทธ์ Black Friday ของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย เราจะแสดงรายการความคาดหวังที่สำคัญกว่าของผู้ใช้บางส่วนจากงานชิ้นนี้ที่เจาะลึกยิ่งขึ้น จาก Shopify

มือถือก่อน

มีแนวโน้มที่ผู้ใช้ของคุณเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในการท่องเว็บและการซื้อ

การซื้อบนมือถือยังคงล้าหลังเดสก์ท็อปตาม Aaron Orendorff ที่ Shopify แต่แนวโน้มของการย้ายไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่นั้นไม่มีที่ติ

อันที่จริง Shopify ได้เห็นผู้คนซื้อผ่านมือถือมากกว่าผ่านเดสก์ท็อป

อย่างไรก็ตาม การใช้กลยุทธ์การตอบสนองอย่างง่ายไม่เพียงพอ คุณต้องก้าวไปอีกขั้นและเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าประสบการณ์มือถือที่ราบรื่น

การขายทางสังคมกำลังครอบงำ

คนส่วนใหญ่บนอุปกรณ์พกพาใช้เวลากับเครือข่ายโซเชียลมีเดียบางรูปแบบ

ตามเนื้อผ้าการตลาดโซเชียลมีเดียถูกใช้เป็นจุดติดต่อแรก ตัวจับความสนใจที่ได้รับการคลิกซึ่งนำผู้ใช้ไปยังร้านค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือที่เพิ่มขึ้นซึ่งเปิดใช้งาน โซลูชัน การค้าทางโซเชีย ล คุณจึงสามารถลดขั้นตอนการซื้อลงเหลือเพียงสองขั้นตอนเล็กน้อย

1 – ดูรายการที่คุณต้องการซื้อ

2 – ซื้อโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางหรือขั้นตอนเพิ่มเติม

เป็นวิธีที่ดีในการย่อช่องทางการซื้อและกระตุ้นยอดขายที่ง่ายและรวดเร็ว แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ ใช้โซเชียลคอมเมิ ร์ซ ช่วยผลักดันยอดขายให้แบรนด์ของตนได้ง่าย Marvel สามารถบรรลุอัตราการแปลงเป็น 58% ผ่านแคมเปญแรกของพวกเขา

Personalization ครองราชย์สูงสุด

ความต้องการที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่คือการรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีค่ามากกว่าแค่ตัวเลขอื่น

ผู้คนต้องการรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา หาก คุณสามารถไขข้อข้องใจนี้ได้ คุณก็พร้อมที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

แต่มันไม่ง่ายเลย

การปรับให้เป็นส่วนตัวในขนาดที่ใหญ่ขึ้นรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การเดินทางและอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคของคุณใช้

เช่น การสร้างประสบการณ์เฉพาะมือถือ เป็นต้น

ยิ่งไปกว่านั้น มันเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสนทนากับพวกเขาผ่านการแชทสด

แชทสดไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะบุคคล แต่ยังถูกกว่าวิธีการสนับสนุนแบบเดิมและ เพิ่มยอดขาย ได้มาก

กล่าวโดยสรุป ลูกค้าของคุณต้องการเส้นทางการซื้อที่ง่ายที่สุดและเป็นส่วนตัวมากที่สุด

หากคุณกำลังทำสิ่งที่ซับซ้อนเกินไปสำหรับพวกเขา พวกเขาจะตีกลับคู่แข่งของคุณ

คำถามที่แท้จริงคือ เมื่อคุณได้ขายครั้งแรกแล้ว คุณจะไปที่ใด?

นอกเหนือจากการขาย Black Friday ครั้งแรก

ดังนั้นคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าและกระบวนการของคุณเพื่อให้ได้ยอดขายครั้งแรก

แต่อย่างที่เราทราบกันดีว่าเงินจริงนั้นทำมาจากส่วนหลัง

คุณสามารถดำเนินการใดเพื่อรักษาลูกค้า Black Friday เหล่านั้นไว้ได้ ไม่เพียงแต่ในช่วงวันหยุดที่มีการแข่งขันสูงที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการซื้อซ้ำในอนาคตด้วย

เน้นการบริการ

อันนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่มักจะถูกลืม

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงบริการที่เรานำเสนอ เรามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการดำเนินการราคาถูก เช่น อีเมลการละทิ้งรถเข็น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ และอื่นๆ

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่คุณไม่ควรทำ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน คุณต้องพิจารณาถึงความเชื่อมโยงที่คุณสร้างกับผู้ชมของคุณเสียก่อน

คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการซื้อจากคุณและทำให้ประสบการณ์การซื้อเป็นไปอย่างสนุกสนานและราบรื่นที่สุด

และหากมีสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและที่ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ นั่นคือการ แชท สด

แชทสดไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่พวกเขาต้องการในทันที แต่ยังช่วยให้คุณมีโอกาสที่ดียิ่งขึ้นในการเอาชนะการคัดค้าน

เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณสามารถพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มโอกาสในการเอาชนะการคัดค้าน ค้นหาเหตุผลที่แท้จริงที่พวกเขาไม่ซื้อ และนำพวกเขาไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณมีมาตรฐานด้วยโซลูชันแชทสด เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมากด้วย เครื่องมืออย่าง eDesk ที่ช่วยโดยนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ รวมถึงการกำหนดเส้นทางการสืบค้นไปยังพนักงานขายที่เหมาะสมที่สุด และรวมศูนย์การสนับสนุนเพื่อให้การตอบกลับรวดเร็วยิ่งขึ้น

บริการติดตามผลที่ยอดเยี่ยมทันที

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว

แต่ความต้องการความเร็วนั้นไม่ได้เริ่มต้นและจบลงด้วยการขายครั้งแรก หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่ คุณต้องติดตามผลทางอีเมลทันทีพร้อมการต้อนรับ

นี้อาจดูเหมือนงานมาก

อย่างไรก็ตาม ทีมสนับสนุนของคุณจะทำงานล่วงเวลาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday และจะไม่มีเวลาครอบคลุมทุกอย่างในแง่ของการติดตามผล

สิ่งที่เราแนะนำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทสดที่ผ่านเข้ามานั้นได้รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ไว้เหมือนกับที่คุณทำในการขาย

จากนั้นส่งซีรีส์ต้อนรับเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณนำเสนอ และวิธีปรับปรุงความเพลิดเพลินของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เนื่องจากเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday คุณยังสามารถให้สิ่งจูงใจหรือการแจ้งเตือนอีกครั้งเพื่อตรวจสอบดีลของคุณก่อนที่สินค้าจะหมด

จากข้อมูลของ Omnisend ลำดับของ Welcome Automation เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ และเรารู้จากประสบการณ์ว่าเป็นสิ่งที่แบรนด์ส่วนใหญ่พลาดไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังบันทึกที่อยู่อีเมลแม้ว่าผู้คนจะเพิ่งขอความช่วยเหลือ และหากคุณเป็น คุณกำลังติดตามด้วยลำดับอีเมลที่ตรงเป้าหมาย ไม่ซ้ำใคร และมีประโยชน์ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขาย

ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่แบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์ใช้ประโยชน์ได้อย่างแท้จริง แน่นอนว่าพวกเขาอาจนำไปใช้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ส่งเสริมพวกเขาอย่างแข็งขันในทางที่มีความหมาย

และเป็นการพลาดโอกาสครั้งใหญ่

จากข้อมูลของ Forrester ลูกค้าภายในโปรแกรมลอยัลตี้ใช้จ่ายเฉลี่ย 42 ดอลลาร์ภายในสามเดือนมากกว่าลูกค้าที่ไม่ใช้

ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างรายได้ แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการแชทสดและลำดับอีเมลเหล่านั้นได้เพื่อเพิ่มยอดขาย

โปรแกรมความภักดี ที่เหมาะสม สามารถเพิ่มยอดขาย ได้ เนื่องจากผู้คนมองว่าเป็นข้อตกลงประเภทอื่น เป็นแรงจูงใจในการซื้อจากคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับการขายเพิ่มเติม

การกำหนดเป้าหมายซ้ำมักจะพูดถึงเงื่อนไขของการให้ผู้ที่ไม่ได้ซื้อกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อดำเนินการซื้อที่พวกเขาละทิ้งให้เสร็จสิ้น

แต่มันสามารถทำอะไรได้อีกมาก

วันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday ครอบคลุม 4 วัน

คุณยังสามารถเรียกใช้ "คุณดูรายการนี้ แต่ไม่ได้ซื้อแคมเปญ" ตามปกติเพื่อให้ผู้คนกลับมาที่ไซต์ แต่คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญ Black Friday ที่กำหนดเป้าหมายได้อีกด้วย

เมื่อมีเป้าหมายในวันที่ขาย (Black Friday หรือ Cyber ​​​​Monday) ให้สร้างสำเนาส่วนบุคคลโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีอยู่หรือไม่ และแม้กระทั่งเลือกผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อเนื่องได้อย่างเหมาะสมที่สุด

ด้านล่างนี้เป็น ตัวอย่างที่ดี ของการดำเนินการนี้

แนวคิดหลักสำหรับการรักษา Black Friday

มีคนจำนวนมากเกินไปที่มองว่าวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday เป็นข้อตกลงประเภทเดียวและเสร็จสิ้น

คุณกระตุ้นยอดขายและความเฟื่องฟูมากมาย คุณทำเสร็จแล้ว ขอบคุณสำหรับเงิน เจอกันใหม่ปีหน้า

แต่มันสามารถเป็นมากกว่านั้นมาก

ผู้คนยินดีจ่ายเงินจำนวนมากในสุดสัปดาห์นี้และนั่นก็เยี่ยมมาก แต่ประโยชน์ที่แท้จริงมาจากการติดตามผลผ่าน LTV ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและรายได้ในช่วงเวลาที่นานกว่าสุดสัปดาห์เดียว คุณต้องพิจารณาองค์ประกอบสองประการ:

1 – ฉันจะทำให้สิ่งนี้น่าพึงพอใจและใช้งานง่ายที่สุดได้อย่างไร

2 – ฉันจะดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้อย่างไร

ตีสองช่องนี้ผ่านช่องทางที่ผู้คนชื่นชอบ (แชทสดสำหรับการสนับสนุนในขณะนี้ – อีเมลสำหรับการติดตาม) และคุณจะเพิ่มส่วนต่างกำไรของร้านค้าของคุณอย่างมหาศาล

หากคุณต้องการเริ่มปรับปรุงกระบวนการ Black Friday ของคุณวันนี้ ให้ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ eDesk ฟรี เพื่อดูว่ามันทำอะไรให้คุณได้บ้าง