ทำไมคุณต้องพิจารณาต้นทุนการเป็นเจ้าของที่แท้จริงของ Salesforce

ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณมักจะมองหาวิธีปรับปรุงการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายทุกครั้งที่ทำได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือกโซลูชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด การกำหนดต้นทุนการเป็นเจ้าของที่แท้จริงจึงเป็นเรื่องยาก ในบทความนี้ เราจะสำรวจค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce และเหตุใด HubSpot จึงเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าและครอบคลุมมากกว่า

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับต้นทุนการเป็นเจ้าของที่แท้จริง

เมื่อประเมินต้นทุนของระบบ CRM สิ่งสำคัญคือต้องไปไกลกว่าราคาซื้อเริ่มต้นและพิจารณาต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) TCO ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเป็นเจ้าของและใช้งานระบบตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งรวมถึงการนำไปใช้งาน การบำรุงรักษา การอัปเกรด และการปรับแต่ง เมื่อพิจารณาค่าใช้จ่ายเหล่านี้ คุณจะสามารถประเมินต้นทุนที่แท้จริงของโซลูชัน CRM ได้ดีขึ้น และพิจารณาว่าตัวเลือกใดเหมาะสมทางการเงินมากที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

การกำหนดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO)

ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) คือประมาณการทางการเงินที่พิจารณาต้นทุนทางตรงและทางอ้อมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ตลอดอายุการใช้งาน สำหรับโซลูชัน CRM TCO จะรวมราคาซื้อเริ่มต้น ต้นทุนการติดตั้งและการตั้งค่า ค่าใช้จ่ายในการปรับแต่ง ค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และค่าธรรมเนียมส่วนเสริมหรือค่ารวมใดๆ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า TCO ไม่ใช่แค่ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในการซื้อและนำระบบ CRM ไปใช้งานเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจต้นทุนระยะยาวที่เกี่ยวข้องกับการเป็นเจ้าของและการใช้งานระบบ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการอัปเกรดหรือเปลี่ยนระบบในอนาคต

ปัจจัยที่เอื้อต่อ TCO ใน CRM

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของโซลูชัน CRM และมักถูกมองข้ามในกระบวนการตัดสินใจ ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและการปรับแต่ง ซึ่งอาจมองไม่เห็นเมื่อมองแวบแรก ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ TCO อื่นๆ ได้แก่ อัตราการยอมรับของผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายในการย้ายข้อมูล และความต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง

ปัจจัยหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ระบบ CRM ใหม่ แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายเล็กน้อย แต่ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีทีมขนาดใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งนี้ในการคำนวณ TCO ของคุณเพื่อให้ได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับต้นทุนการเป็นเจ้าของที่แท้จริง

การคำนวณ TCO สำหรับโซลูชัน CRM

ในการคำนวณ TCO สำหรับโซลูชัน CRM คุณจะต้องพิจารณาค่าใช้จ่ายทางตรงและทางอ้อมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับระบบตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งรวมถึงราคาซื้อเริ่มต้นของระบบ บวกค่าธรรมเนียมการปรับแต่งหรือบูรณาการ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ค่าบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

โปรดทราบว่า TCO ไม่ใช่การคำนวณเพียงครั้งเดียว เมื่อธุรกิจของคุณวิวัฒนาการและความต้องการของคุณเปลี่ยนไป TCO ของโซลูชัน CRM ของคุณก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน การตรวจสอบและอัปเดตการคำนวณ TCO ของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับระบบ CRM ของคุณ

การพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งเมื่อคำนวณ TCO คือ ROI ที่เป็นไปได้ของโซลูชัน CRM ของคุณ แม้ว่าค่าใช้จ่ายล่วงหน้าอาจดูเหมือนสูง แต่ระบบ CRM ที่ได้รับการติดตั้งอย่างดีสามารถให้คุณค่าที่สำคัญแก่องค์กรของคุณในแง่ของประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ต้นทุนแฝงของ Salesforce

Salesforce เป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด แต่มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณอย่างมาก ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมถึงค่าธรรมเนียมการปรับแต่ง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและการรวมระบบ ค่าบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และความท้าทายในการปรับขนาดและการอัปเกรดระบบ

อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยเพิ่มเติมที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงต้นทุนแฝงของ Salesforce เรามาสำรวจสิ่งเหล่านี้โดยละเอียดเพิ่มเติม:

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและการปรับแต่ง

ค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทำงานกับ Salesforce เนื่องจากระบบมีความเฉพาะเจาะจงสูง จึงต้องมีการลงทุนและความเชี่ยวชาญอย่างมากในการปรับแต่งตามความต้องการของคุณ แม้แต่การปรับแต่งเล็กน้อยก็อาจเสียค่าธรรมเนียมจำนวนมาก และต้นทุนของเวลาในการพัฒนาอาจส่งผลให้ต้องใช้เงินหลายหมื่นดอลลาร์ในการปรับแต่งและรวม Salesforce เข้ากับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ความซับซ้อนของ Salesforce หมายความว่ามักมีความท้าทายในการดำเนินการ ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนที่สูงและเวลารอนานขึ้น

ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

Salesforce ต้องการการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างราบรื่น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้มาในรูปแบบของค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจค่อนข้างน่ากลัวสำหรับบริษัทที่มีขนาดต่างกัน Salesforce มีชื่อเสียงในด้านความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีในการบำรุงรักษา จัดการ และปรับขนาดระบบ โดยรู้ว่าสิ่งนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงมากสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสามารถเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่า Salesforce ทำงานในระดับที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตภายในองค์กรของคุณ ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนในระยะยาวในที่สุด

ค่าธรรมเนียมการผสานรวมและส่วนเสริม

ความสามารถในการขยายของ Salesforce เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุด แต่มาพร้อมกับราคาที่สูง การผสานรวมฟังก์ชันเพิ่มเติม (มักมีค่าใช้จ่าย) ผ่าน AppExchange Marketplace ของ Salesforce อาจทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเริ่มต้นที่ไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการรวมฟังก์ชันเพิ่มเติมอาจเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ด้วยการเพิ่มคุณสมบัติเฉพาะสำหรับความต้องการของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตภายในองค์กรของคุณ ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนในระยะยาวในที่สุด

ความท้าทายในการปรับขนาดและการอัปเกรด

Salesforce มีรายการคุณลักษณะและการผสานรวมมากมาย แต่การปรับขนาดและการอัปเกรดระบบอาจทำให้ทรัพยากรของบริษัทตึงเครียดมาก ผู้ใช้เพิ่มเติม ฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขวางขึ้น และปริมาณข้อมูลที่สูงขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและอัปเกรดระบบ ซึ่งอาจเป็นภาระใหญ่สำหรับบริษัททุกขนาด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการขยายขนาดและการอัปเกรดระบบอาจเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ด้วยการขยายระบบเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตภายในองค์กรของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่การประหยัดต้นทุนในระยะยาวในที่สุด

โดยสรุป แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นที่ระบบสามารถให้ได้ ปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานในระดับที่เหมาะสม เพิ่มคุณสมบัติเฉพาะสำหรับความต้องการของคุณ และขยายระบบเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตภายในองค์กรของคุณได้ในที่สุด นำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว

HubSpot: โซลูชัน CRM ที่คุ้มค่ากว่า

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของของ Salesforce อาจสูงกว่าที่คาดไว้มาก ในทางตรงกันข้าม HubSpot เป็นโซลูชัน CRM ที่คุ้มค่าซึ่งนำเสนอคุณสมบัติหลายอย่างเช่นเดียวกับ Salesforce แต่ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ราคาและคุณสมบัติที่โปร่งใส

โครงสร้างราคาของ HubSpot มีความโปร่งใสและมีการแจกแจงราคาที่ชัดเจนสำหรับแต่ละแผน แผนพื้นฐานนั้นฟรีสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน และมีฟังก์ชัน CRM ที่สำคัญ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ HubSpot นำเสนอการผสานรวมและส่วนเสริมที่หลากหลาย ซึ่งให้โอกาสในการอัปเกรดระบบให้สอดคล้องกับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

การใช้งานที่ง่ายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

HubSpot ตั้งค่าได้ง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ปลายทาง ระบบต้องการการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยในการเริ่มต้นและทำงาน และทีมสนับสนุนมีเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม นอกจากนี้ การผสานรวมของ HubSpot กับระบบอื่นๆ ทำได้ง่ายกว่ามากด้วยการผสานรวมแบบ "นอกกรอบ" ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและเวลาที่ต้องใช้ในการทำให้ CRM ของคุณทำงานได้

เครื่องมือทางการตลาด การขาย และการบริการที่ครอบคลุม

HubSpot นำเสนอเครื่องมือด้านการตลาด การขาย และบริการที่หลากหลาย ซึ่งรับประกันการทำงานที่สมบูรณ์สำหรับโซลูชัน CRM แบบออล-อิน-วัน เครื่องมือเหล่านี้รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดตามข้อตกลง ระบบการขายอัตโนมัติ การบริการลูกค้าและการสนับสนุน และการรายงาน ความสามารถทั้งหมดนี้รวมอยู่ในโครงสร้างราคาของ HubSpot ซึ่งหมายความว่าไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงนอกเหนือจากที่บริษัทตกลงที่จะจ่าย

การผสานรวมที่ไร้รอยต่อและความสามารถในการขยายขนาด

HubSpot มีการผสานรวมที่หลากหลายและนำเสนอแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาสำหรับบริษัทต่างๆ ในการขยายโซลูชันของตน การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Zapier, Slack, WooCommerce และอื่น ๆ เป็นเรื่องง่าย ทำให้ปรับแต่งและขยายได้ง่ายและถูกกว่า ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีกรณีการใช้งานเฉพาะที่ต้องการการผสานรวมกับระบบอื่นๆ นอกจากนี้ HubSpot สามารถปรับขนาดตามคุณ ทำให้ธุรกิจทุกขนาดเติบโตและประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายแอบแฝง

บรรทัดล่าง

ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ของโซลูชัน CRM เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อประเมินเทคโนโลยีเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ แม้ว่า Salesforce จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ต้นทุนการผูกมัดสูงและค่าธรรมเนียมแฝงอาจเป็นภาระสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ซึ่งมักทำให้ HubSpot เป็นโซลูชันที่คุ้มค่ามากกว่า ปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการยอมรับของผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายในการย้ายข้อมูล และความจำเป็นในการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง อาจถูกมองข้าม ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดสำหรับการวางแผนเทคโนโลยีขององค์กร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจอย่างรอบรู้ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาต้นทุนการเป็นเจ้าของที่แท้จริงเมื่อทำการประเมินแพลตฟอร์ม CRM