19 เหตุผลที่คุณควรใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาแทบไม่มีใครรู้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร แต่ตั้งแต่นั้นมาทุกอย่างก็เปลี่ยนไป

ทุกวันนี้ ระบบอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบที่แยกออกไม่ได้ของทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพทุกทีม บริษัทสามในสี่แห่งใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งเครื่องมืออยู่แล้ว

เราไม่ได้พูดแบบนี้เพื่อข่มขู่ให้คุณนำระบบการตลาดอัตโนมัติมาใช้ (แต่เพื่อให้คุณรู้ว่า คู่แข่งของคุณทุกคนน่าจะใช้มันอยู่แล้ว) เราต้องการแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

ต่อไปนี้คือเหตุผล 19 ประการที่คุณควรใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด — และวิธีปรับใช้ในปัจจุบัน

1. ประหยัดเวลา… และเวลาของคุณคือเงิน

หากคุณต้องอ่านเหตุผลเพียงข้อเดียวในรายการนี้ว่าทำไมคุณถึงต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดในธุรกิจของคุณ การประหยัดเวลาของคุณคือ #1

เวลาเป็นทรัพยากรเดียวที่คุณไม่สามารถหามาได้อีก (หรือเอากลับคืนมา) มีจำนวนจำกัด มันประเมินค่าไม่ได้ และฉันแน่ใจว่ามีวิธีที่ดีกว่ามากมายที่จะใช้มันมากกว่าการทำงานซ้ำๆ ที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายใช่ไหม

มีเหตุผลที่พวกเขากล่าวว่าเวลาคือเงิน แค่คิดว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ตรงไหนถ้าคุณมีเวลาจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญ

2. ลดค่าใช้จ่ายของคุณ

ลองนึกภาพว่าคุณเพิ่งติดตั้งเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบใหม่

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติที่สมาชิกในทีมของคุณทำก่อนหน้านี้ได้

ประหยัดเวลาทั้งหมด? 160 ชม.

เครื่องมือนั้นช่วยให้คุณไม่ต้องจ่ายเงินเดือนให้กับพนักงานประจำคนหนึ่ง

และถ้าคุณคิดว่าพนักงานโดยเฉลี่ยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียง 3 ชั่วโมงต่อวัน คุณก็ประหยัดเวลาได้เท่ากับการจ้างพนักงานเต็มเวลาเกือบ 3 คน! ตอนนี้ให้คิดถึงค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานแต่ละคน

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นเด็กฝึกงานหรือเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับจูเนียร์ คุณก็ยังต้องจ่ายเงินเดือน ประกันสังคม และภาษีให้พวกเขา นั่นคือประหยัดเงินได้หลายหมื่นดอลลาร์ทุกปี!

และถ้าคุณเชื่อว่าการทำงานอัตโนมัติไม่มีทางช่วยคุณประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมง เราก็มีข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้ามาสำรองไว้! ดูว่า Landbot ประหยัดเวลา 320 ชั่วโมงทุกเดือนได้อย่างไร

ตอนนี้ ดูธุรกิจของคุณและแสดงรายการกระบวนการเล็กๆ ทั้งหมดที่อาจเป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายพนักงานได้มากเพียงใดหากคุณรวมเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติหลายตัวเข้าด้วยกัน

ที่สำคัญที่สุด อย่าลืมว่าเงินที่ประหยัดได้จากงานที่เป็นระบบอัตโนมัตินั้นสามารถนำไปลงทุนในส่วนอื่นๆ ในธุรกิจของคุณได้ ซึ่งจะช่วยเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เป็นนักการตลาดที่ดีขึ้น

บางคนอาจบอกว่าระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ขี้เกียจในการทำการตลาด คุณได้รับเครื่องมือ ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติมากที่สุด และซอฟต์แวร์จะทำงานทั้งหมด แต่ฉันต้องไม่เห็นด้วย

สิ่งนี้คือการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบสุ่มเป็นเรื่องง่าย

แต่การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและนำไปใช้ในลักษณะที่สอดคล้องกับกลยุทธ์และความต้องการทางธุรกิจของคุณใช่หรือไม่ ตอนนี้ที่ยุ่งยาก

ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ คุณต้องสามารถเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น นอกจากนี้ เมื่อคุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะต้องปรับการตั้งค่านั้นต่อไป

จากนั้น เพื่อให้ระบบอัตโนมัติของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณต้องการทดสอบ A/B

ทั้งหมดนี้ทำให้การทำงานอัตโนมัติเป็นกระบวนการที่ไม่มีวันสิ้นสุด แต่ในกระบวนการนั้น คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ชม ธุรกิจ และการตลาดโดยรวม

4. สร้างทรัพย์สินอันล้ำค่า — ข้อมูลของคุณ

“คนส่วนใหญ่ในโลกจะตัดสินใจโดยการเดาหรือใช้อุทร พวกเขาจะโชคดีหรือผิด”

ซูฮาอิล โดชิ ซีอีโอ Mixpanel

คุณไม่ต้องการที่จะสร้างธุรกิจของคุณจากโชคใช่ไหม? สิ่งสำคัญคือการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดตามความรู้สึกนึกคิดเพียงอย่างเดียวจะทำให้คุณไปได้ไกล

และไม่สำคัญว่าคุณจะ "รู้สึก" ดีแค่ไหนที่คุณรู้จักอุตสาหกรรมของคุณ

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในศตวรรษที่ 21 คุณต้องตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล

มีเหตุผลที่ข้อมูลคือน้ำมันใหม่ ก็มีค่าเหมือนน้ำมัน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะรวบรวมมัน คุณก็ไม่สามารถปล่อยให้มัน “ไร้ความปราณี” ได้

มิเช่นนั้น คุณยังทำอะไรกับมันได้อีกเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวม จัดการ และประมวลผลข้อมูล ข้อมูลนั้นจะกลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณอย่างรวดเร็ว ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญ

การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณไม่เพียงแค่รวบรวมข้อมูลนั้นเท่านั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลดังกล่าวและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

และหากคุณใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง เครื่องมืออัตโนมัติของคุณสามารถเรียนรู้จากข้อมูลนั้นได้ จากนั้น พวกเขาสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อปรับปรุงการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นจากข้อมูลที่คุณรวบรวม

5. เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้ฟังของคุณ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ แต่เครื่องมืออัตโนมัติไม่ได้ช่วยให้คุณได้รับและจัดเก็บข้อมูลเท่านั้น

ประการแรก เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลระหว่างช่องทางและเครื่องมือต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสมาชิกผู้ชมแต่ละคน

นอกจากนี้ โซลูชันการตลาดอัตโนมัติจำนวนมากยังมอบเครื่องมือที่ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลนั้นง่ายขึ้นมาก เช่น การแบ่งส่วนผู้ใช้ เป็นต้น

ในทางกลับกัน สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณปรับปรุงทั้งผลิตภัณฑ์และการตลาดของคุณต่อไป

รายชื่ออีเมลของคุณเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าที่สามารถสร้างรายได้สำหรับปีต่อ ๆ ไป

6. คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย, แฮนด์ออฟ

คุณหรือพนักงานขายของคุณเสียเวลากับการจัดการกับคนที่ไม่ใช่คนที่คุณกำลังมองหามากแค่ไหน?

5 ชั่วโมง? 10? 20?

แค่คิดถึงงานทั้งหมดที่พวกเขาสามารถทำได้ในเวลานั้น

ปัญหาเกี่ยวกับลีดที่ไม่มีเงื่อนไขก็คือ พวกเขาต้องการความสนใจจากคุณ เช่นเดียวกับลีดที่ผ่านการรับรอง การจัดการกับพวกเขาทำให้คุณต้องใช้เวลากับสิ่งที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

และทุกนาทีที่คุณเสียเวลาพูดคุยกับคนที่ไม่เหมาะคือนาทีที่คุณไม่ได้พยายามปิดใครสักคนที่ใช่

โชคดีที่ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ระบบการตลาดอัตโนมัติโดดเด่น

ตัวอย่างเช่น แชทบอทธรรมดาสามารถถามคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาเห็นว่าข้อเสนอของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

และหากพวกเขาผ่านขั้นตอนการทำงานของเครื่องมือของคุณและมีคุณสมบัติเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นคุณจะต้องขอรายละเอียดการติดต่อเพื่อติดต่อพวกเขาด้วยตนเอง

คุณสามารถไปต่อและใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเช่น Encharge เพื่อให้คะแนนลีดตามคุณสมบัติและกิจกรรมของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแยกระหว่างคนที่คุณต้องการใช้เวลากับกับคนที่อาจละเว้นจากการโต้ตอบของคุณ

7. เข้าถึงผู้คนเมื่อพวกเขาคาดหวังให้คุณ

ไม่ใช่ทุกคนที่จะซื้อจากคุณเมื่อคุณขอ แต่ไม่ได้หมายความว่าคนที่ปฏิเสธจะไม่ทำอย่างนั้นอีกในอนาคต

บ่อยครั้งที่การได้รับ "ใช่" จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาจากเวลาที่เหมาะสม และฉันไม่ได้หมายถึงช่วงเวลาของวัน (แม้ว่าจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วย)

สิ่งที่สำคัญคือว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนที่ถูกต้องในเส้นทางของผู้ซื้อหรือไม่ หากพวกเขาไม่พร้อม คุณไม่สามารถคาดหวังให้พวกเขาเปิดกระเป๋าเงินได้

แต่นั่นคือสิ่งที่การตลาดอัตโนมัติเข้ามา

การแบ่งกลุ่ม การทำให้ร่างกายอบอุ่น และการดูแลผู้ชมของคุณ ทำให้คุณเตรียมผู้ชมให้พร้อมสำหรับการซื้อได้

หากไม่มีระบบอัตโนมัติ คุณจะขายให้กับผู้ที่พร้อมจะซื้อจากคุณเท่านั้น ซึ่งเป็นส่วนน้อย นี่แสดงให้เห็นว่าการตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสมสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

8. ให้ความรู้ผู้ใช้รุ่นทดลองและสนับสนุนให้พวกเขาอยู่ต่อไป

จำนวนผู้ทดลองใช้งานของคุณแปลงเป็นลูกค้าแบบชำระเงินหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับการทดลองใช้ฟรีโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิตคือ 25% เพิ่มขึ้นถึง 60% สำหรับช่วงทดลองใช้งานที่ต้องใช้บัตรเครดิต

แน่นอน ค่าเฉลี่ยเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ มากมาย เช่น ระยะเวลาทดลองใช้ คุณลักษณะที่พร้อมใช้งาน และผลิตภัณฑ์เอง

ข่าวดีก็คือ ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มจำนวนเหล่านั้นได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้รุ่นทดลองและช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือของคุณ

การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเครื่องมือของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่กับคุณเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง

และเมื่อพิจารณาถึงเงินทั้งหมดที่คุณใช้ไปเพื่อให้พวกเขาสมัครทดลองใช้งาน ระบบอัตโนมัติในการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ที่ดีอาจเป็นปัจจัยสนับสนุน ROI ขนาดใหญ่ได้

9. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชมของคุณ

การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพง ไม่ว่าคุณจะอยู่ใน SaaS, eCommerce หรือ B2B ต้นทุนรวมในการหาลูกค้าใหม่จะประกอบไปด้วยด้านล่าง (หารด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา):

• เงินเดือนทีมการตลาดและการขาย
• ค่าเนื้อหา การเขียนคำโฆษณา และครีเอทีฟโฆษณา
• ค่าโฆษณา: สิ่งพิมพ์, โฆษณา Facebook, Google Ads
• เวลาที่ใช้ในการปิด เริ่มต้น และให้ความรู้กับลูกค้ารายนั้น
• ค่าใช้จ่ายด้านเทคนิคเพิ่มเติม

แน่นอน ยิ่งคุณได้รับลูกค้ามากโดยที่ยังคงรักษาต้นทุนไว้ได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะปรับกระบวนการการตลาดและการขายของคุณให้เหมาะสมเพียงใด การดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณนั้นมีราคาแพง

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าต้นทุนการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

ทว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณเพียง 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้นจากที่ใดก็ได้ระหว่าง 25% - 95%! คาดว่าบริษัทในสหรัฐอเมริกาจะสูญเสียประมาณ 136.8 พันล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจากการสลับลูกค้าที่หลีกเลี่ยงไม่ได้!

10. กู้คืนลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม

อัตราการเลิกใช้งานเฉลี่ยในอุตสาหกรรม SaaS อยู่ที่ 4.79% ซึ่งหมายความว่า ทุกๆ 1,000 ลูกค้าที่คุณมี คุณจะต้องสูญเสียลูกค้า 48 ราย

ตัวเลขดังกล่าวยิ่งสูงขึ้นไปอีกสำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ เกือบทั้งหมด

แต่ถ้าคุณสามารถลดจำนวนนั้นลงได้เพียง 1 หรือ 2 เปอร์เซ็นต์ของคะแนนล่ะ? การรักษาลูกค้าเพิ่มอีก 10 หรือ 20 รายจะเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

หากแพ็คเกจรายเดือนของคุณมีราคา 150 ดอลลาร์ นั่นคือ 18,000 ดอลลาร์ – 30,000 ดอลลาร์ต่อปี! สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าแข็งแกร่ง 10,000 ราย ตัวเลขเหล่านี้สูงถึง 18,0000 – 300,000 ดอลลาร์ตามลำดับ

แน่นอน คุณไม่สามารถบันทึกทั้งหมดได้ จะมีคนที่เลิกทำธุรกิจกับคุณเสมอ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

แต่ด้วยการตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสม คุณจะค้นหาผู้ที่ไม่มีส่วนร่วมและบันทึกพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ด้วย Encharge คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

• ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้คะแนนกิจกรรมของผู้ชมของคุณ
• สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อค้นหาและแท็กผู้ที่มีคะแนนลูกค้าเป้าหมายต่ำกว่าระดับที่กำหนด
• ส่งแคมเปญแบบหยดเพื่อดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง ถามพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้น ดูว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาใดๆ กับเครื่องมือหรือต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
• เสนอให้ความช่วยเหลือ ให้ความรู้ และพิจารณาให้ส่วนลดแก่พวกเขาในช่วง 1-3 เดือนข้างหน้า เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาลองใช้เครื่องมือของคุณอีกครั้ง

แน่นอน มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถพยายามดึงดูดผู้ชมของคุณให้กลับมาอีกครั้ง

แต่ที่สำคัญที่สุด ด้วยกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาส่วนใหญ่คิดถึงการเลิกจ้างตั้งแต่แรก

11. พูดคุยกับผู้ชมของคุณได้หลายช่องทาง

ทุกๆ วัน ลูกค้าของคุณจะถูกโจมตีด้วยข้อความขาย หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณต้องพูดคุยกับพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาอยู่บ่อยๆ

ประเด็นก็คือการตั้งเวลา การส่งข้อความ การรวบรวมข้อมูล และการซิงค์ระหว่างช่องสัญญาณและเครื่องมือต่างๆ ใช้เวลานานมาก

โชคดีที่การสื่อสารหลายช่องทางเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำนวนมากสร้างรายชื่ออีเมลและใช้อีเมลเหล่านั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมด้วยโฆษณาที่ดีกว่าบน Google หรือ Facebook

หากเป็นกรณีของคุณ จะเป็นการดีหากคุณสามารถย้ายข้อมูลระหว่างทั้งสองได้โดยอัตโนมัติใช่ไหม

ตัวอย่างที่ดีของการแก้ปัญหานี้คือการรวมโฆษณา Facebook ของ Encharge ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ผู้ชมจากบัญชี Encharge กับบัญชีโฆษณาบน Facebook ของคุณได้โดยอัตโนมัติ

ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยเร่งความพยายามในการโฆษณาของคุณ และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยเป็นจุดติดต่อแรกแล้ว (ให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา สมัครทดลองใช้งาน) ได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ

12. ให้คนอื่นบอกคุณในสิ่งที่พวกเขาจะไม่ทำ

ให้ฉันถามคุณบางอย่าง คุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณบ่อยแค่ไหน?

แบรนด์ส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในการปฏิบัติต่อการสื่อสารกับผู้ชมว่าเป็นถนนเดินรถทางเดียว

พวกเขาคุยกัน บ่อยมาก. พวกเขาส่งอีเมล แบ่งปันเนื้อหาบนบล็อก โพสต์บนโซเชียล แต่พวกเขาไม่ฟัง บางครั้งพวกเขาไม่ยอมให้ลูกค้าพูดเลยด้วยซ้ำ!

แน่นอนว่า ลูกค้าบางคนจะพยายามติดต่อคุณทางโซเชียลมีเดียหรือทางอีเมล แต่พวกเขาเป็นส่วนใหญ่เล็กน้อย นอกจากนี้ ส่วนใหญ่พวกเขาจะบอกคุณว่าสิ่งต่าง ๆ ไปทางใต้แล้ว

กระนั้น ความคิดเห็นของลูกค้าก็มีค่ามาก ใครถ้าไม่ใช่ลูกค้าของคุณจะรู้ดีที่สุดว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่เหมาะกับพวกเขา

ไม่ต้องพูดถึงว่าเสียงของลูกค้าของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคน 82% ไว้วางใจเสียงของลูกค้ามากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจในแบรนด์

โชคดีที่เครื่องมือที่เหมาะสมทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้ และยังมีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถเชื่อมต่อเพื่อรับคำติชมได้มากเท่าที่เป็นไปได้ ได้แก่:

• แชทบอท
• อีเมลหลังการซื้ออัตโนมัติ
• แบบสำรวจลูกค้าอัตโนมัติ
• เครื่องมือตอบรับลูกค้าอัตโนมัติ (ข้อความ, วิดีโอ)
• เครื่องมือ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

โปรดทราบว่าแม้การตั้งค่าที่ดีที่สุดจะไม่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ถ้าคุณไม่ดำเนินการกับข้อเสนอแนะที่รวบรวมไว้ แต่ถ้าคุณฟัง ระบบอัตโนมัติจะทำให้คุณได้รับ ROI มหาศาล

13. สร้างความภักดีต่อแบรนด์ (และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า)

ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณค้นหาและบันทึกลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเท่านั้น

ช่วยป้องกันการหลุดพ้นตั้งแต่แรก

ด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสม คุณสามารถติดต่อกับลูกค้า ให้คุณค่า และทำให้พวกเขามีความสุข ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้พวกเขา:

• อยู่กับแบรนด์ของคุณนานขึ้น เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
• ใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
• มาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ นำพาธุรกิจในแบบของคุณมากยิ่งขึ้น

14. ลดค่าโฆษณาของคุณ

การตลาดอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับอีเมลหรือแบบสำรวจเท่านั้น

หากคุณกำลังโฆษณาออนไลน์ การใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสามารถลดต้นทุนการโฆษณาของคุณได้ค่อนข้างมาก และมีเหตุผลสองสามประการดังนี้:

• คุณสามารถทำให้การเสนอราคาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ลดการขาดทุนในแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับผู้ที่แสดงศักยภาพ
• ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น ในทางกลับกัน ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดราคาเสนอของคุณ และเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงของคุณ

• คุณทำงานกับข้อมูลที่สะอาดขึ้น การล้างฐานข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติทำให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังทำงานกับข้อมูลที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ซึ่งช่วยลดการใช้จ่ายเงินกับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไม่ดี
• คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุด การโฆษณาไม่ใช่แค่การสร้างโฆษณาและปล่อยให้มันทำงานเท่านั้น มักเกี่ยวข้องกับการสร้างผู้ชม การทดสอบโฆษณาหลายรูปแบบ หรือการส่งข้อมูลระหว่างแหล่งที่มาต่างๆ (ฐานข้อมูลอีเมล ผู้ชมบน Facebook) กระบวนการทั้งหมดนี้ใช้เวลานานมาก โชคดีที่มีเครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือส่วนใหญ่สามารถทำงานอัตโนมัติได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การสร้างสรรค์ผลงานและมุมมองใหม่ๆ
• คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มาไว้ในที่เดียว ทำให้คุณเห็นภาพรวมของแคมเปญทั้งหมดของคุณ ในทางกลับกัน ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

Revealbot คือเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับโฆษณาบน Facebook

15. ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม

การเติบโตของธุรกิจเกิดขึ้นเมื่อทั้งทีมขายและการตลาดของคุณมีข้อมูลตรงกัน

ทีมการตลาดของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังส่งลีดที่อบอุ่นและกระตือรือร้นไปยังพนักงานขายของคุณ ด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การล้างข้อมูล การมีส่วนร่วมอีกครั้ง และการดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

แน่นอนว่าวิธีนี้ได้ผลในทางกลับกัน จากนั้น ทีมขายสามารถให้คำติชมแก่ทีมการตลาดเกี่ยวกับคุณภาพของลีด ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการดูแลของพวกเขา

ในทางกลับกัน ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสองทีมราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยลดจำนวนโอกาสที่เสียไป ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม และเพิ่มขวัญกำลังใจของผู้คน

16. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

อะไรจะดีไปกว่าการขายของ?

ทำให้มีการขายที่ใหญ่ขึ้น หากลูกค้าตัดสินใจใช้เงินกับคุณ ทำไมไม่ขายอะไรให้พวกเขาเพิ่มล่ะ?

เมื่อใช้การตลาดแบบอัตโนมัติ คุณสามารถเสนอขายผู้ที่นำบัตรเครดิตออกจากกระเป๋าเงินแล้วได้

คำถามเดียวคือพวกเขาจะใช้จ่ายกับคุณเท่าไหร่ และที่ดีที่สุดคือ คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดการขายต่อในช่วงเวลาที่ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก

เครื่องมืออย่าง Encharge ช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแข็งขัน แต่ด้วยเหตุผลบางประการ ยังไม่ได้ตัดสินใจอัปเกรด

และหากคุณขายผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อระบุประเภทหรือหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งอาจสนใจมากที่สุด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำ Conversion

17. ให้ข้อความของคุณสอดคล้องกัน

“คุณต้องสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใดที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เส้นจะเบลอตลอดไป”

Angela Ahrendts รองประธานอาวุโสของ Apple

ความสม่ำเสมอมักเรียกว่ากุญแจสู่การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

ผู้คนต่างชื่นชอบแบรนด์ของคุณด้วยเหตุผล และพวกเขาคาดหวังที่จะได้รับสิ่งที่พวกเขารักมากขึ้นทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้การสื่อสารของคุณสอดคล้องกันได้ง่ายขึ้น ประการแรก ช่วยให้คุณสามารถกำหนดตารางเวลาที่สอดคล้องกันเมื่อคุณส่งอีเมลถึงผู้คนหรือเผยแพร่เนื้อหา

นอกจากนี้ เมื่อคุณสร้างและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ คุณจะควบคุมความคิดสร้างสรรค์หรือน้ำเสียงได้ดียิ่งขึ้น ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยคุณป้องกันการเบี่ยงเบนจากแนวทางการตลาดของคุณ

18. ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ

ไม่สำคัญว่าผู้ชมของคุณจะใหญ่แค่ไหน

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณแต่ละคนต้องการรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับพวกเขาเพียงคนเดียว

แน่นอน ถ้าคุณมีฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันนับร้อยหรือหลายพัน การปรับแต่งการสื่อสารสำหรับแต่ละคนด้วยตนเองคงเป็นไปไม่ได้

โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณยกระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกระดับ

การตั้งค่าที่เหมาะสมช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานการสื่อสารของคุณตามข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาเป็นใครหรือทำอย่างไร เพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับข้อความ

และมีเหตุผลดีๆ มากมายในการลงทุนในกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าธุรกิจค้าปลีกที่ลงทุนในการปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูงจะได้รับสูงถึง $20 สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย

19. ดูภาพใหญ่

การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณส่งมอบการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายเป็นพิเศษ

แต่ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัทของคุณ ยังไง?

การสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติและการนำเครื่องมือไปใช้จะทำให้คุณต้องลงลึกลงไปในกระบวนการของคุณ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดของคุณ และดูความเกี่ยวข้องกันทั้งหมด แต่ไม่เพียงแค่นั้น

เมื่อคุณสร้างกระบวนการเหล่านั้นและเริ่มวัดผลแล้ว คุณจะเข้าใจถึงสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหาคอขวด

ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับแต่งกระบวนการ ปรับปรุงการจัดการ และสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อ่านต่อไป: คุณต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดเมื่อใด (แน่นอน)

ตาคุณ — เริ่มทำการตลาดอัตโนมัติได้แล้ววันนี้

รายการด้านบนไม่ใช่เหตุผลหลักว่าทำไมคุณควรใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แต่ทุกรายการในนั้นสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

และหากคุณยังไม่ได้รับการสนับสนุนให้ลองใช้ระบบอัตโนมัติ...

จำไว้ว่าทุกวันที่คุณลังเลคือวันที่คู่แข่งของคุณใช้ระบบอัตโนมัติและปรับแต่งการตลาดของพวกเขา

หากคุณรอนานเกินไป อีกไม่นานอาจสายเกินไปที่จะตามทัน

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร?

เข้าถึงเพื่อค้นหาว่าเครื่องมืออย่าง Encharge สามารถช่วยให้คุณเพิ่ม ROI และเพิ่มการเติบโตได้อย่างไร นัดหมายการโทรด่วนกับผู้เชี่ยวชาญของเรา แล้วมาพูดถึงธุรกิจของคุณกัน