การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณเพิ่งส่งหรือแสดงผลหรือไม่ และคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ทุกวันนี้ แบรนด์ต่างแย่งชิงความสนใจของลูกค้าผ่านทุกช่องทางที่เป็นไปได้ เราอยู่ในโลกที่ลูกค้าต้องการความพึงพอใจในทันที สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดสายตาและใช้กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมเพื่อให้โดดเด่น

ในด้านการจัดหาผู้ใช้ ต้นทุนเฉลี่ยต่อการติดตั้งคือ $3.00 ^* ในขณะที่ต้นทุนเฉลี่ยในการได้ลูกค้าที่ชำระเงินนั้นสูงถึง 16 เท่าอย่างน่าตกใจ!

ด้วยต้นทุนการซื้อที่สูงเช่นนี้และการแข่งขันที่เข้มข้น นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายที่แท้จริงหลังจากได้ผู้ใช้ใหม่มา นั่นคือการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในระยะยาวและมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา

นักการตลาดใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล, SMS, ในแอป, พุชผ่านเบราว์เซอร์, การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ เพื่อดึงดูดผู้ใช้ หนึ่งในช่องทางหลักที่ใช้คือการแจ้งเตือนแบบพุช เป็นช่องทางที่ทรงพลังซึ่งคุ้มราคาและมีบริบทสูงสำหรับผู้ใช้ ส่งผลให้ CTR สูงถึง 40% ^*

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะทำงานได้ดีกว่าช่องทางอื่นๆ

แต่ไม่ว่าช่องทางจะมีประสิทธิภาพเพียงใด การแจ้งเตือนแบบพุชที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันจะไร้ประโยชน์หากส่งไม่ถึงผู้รับทั้งหมดที่คุณต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักการตลาด ต้องมั่นใจว่าอัตราการแสดงผลสูง เพื่อให้แคมเปญพุชของคุณทำงานได้

อะไรคือสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ปรากฏแก่ลูกค้า

หมายเหตุ – เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งผ่าน FCM เซิร์ฟเวอร์ของเราจึงไม่สามารถมองเห็นได้ว่าเหตุใดข้อความบางข้อความจึงไม่ถูกส่งออกไปนอกเหนือ FCM ตัวเลขข้างต้นเป็นผลมาจากสมมติฐานและการทดลองที่เราดำเนินการกับชุดตัวอย่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติ

1. เลือกไม่รับ (40-55%)
   องค์ประกอบที่ใหญ่ที่สุดของความสามารถในการส่งมอบไม่ได้คือผู้ใช้ระดับ OS เลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช

   iOS กำหนดให้แอพทั้งหมดขออนุญาตเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ สิ่งนี้นำไปสู่อัตราการเลิกใช้โดยเฉลี่ยสูงถึง 55% บน iOS แม้แต่ใน Android อัตราการเลือกไม่ใช้โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 40% โปรดทราบว่าแอปเหล่านี้เป็นค่าเฉลี่ยและแอปบางประเภท เช่น แอปรับส่งข้อความหรือแอปแชร์รถ มักจะมีอัตราการเลือกรับที่ดีกว่า

   นอกจากนี้ Android และ iOS เวอร์ชันล่าสุดยังให้การควบคุมเต็มรูปแบบแก่ผู้ใช้ ซึ่งสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ

2. สาเหตุที่เกี่ยวข้องกับ OEM (25-30%)
   ผู้ผลิตอุปกรณ์ Android บางรายจำกัดหรือหยุดกระบวนการเบื้องหลังที่จำกัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ด้วย FCM ซึ่งส่งผลต่อการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ OEM ของจีนที่ปรับแต่งระบบปฏิบัติการ Android เพื่อยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่

   บทความของ Forbes กล่าวถึง: “สิ่งหนึ่งที่โทรศัพท์จีนยังไม่ได้รับการแก้ไขคือการแจ้งเตือนแบบพุชที่เสีย ด้วยเหตุผลบางอย่าง โทรศัพท์จีนทุกเครื่องมีฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ประหยัดแบตเตอรี่ที่ก้าวร้าวมาก ซึ่งจะปิดแอปเมื่อไม่ได้ใช้งาน” ^*

   ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้อุปกรณ์จีนจึงพลาดการแจ้งเตือนที่สำคัญในบางครั้ง เช่น ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนนาฬิกาปลุก ^* การอัปเดตสด และการอัปเดตสถานะที่สำคัญ ท่ามกลางการแจ้งเตือนที่สำคัญอื่นๆ

   ผู้ใช้บ่นมานานแล้วว่าไม่ได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ Huawei บนระบบปฏิบัติการ EMUI และโทรศัพท์ Xiaomi ที่มี MIUI ^* นี่เป็นเพราะการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ส่วนใหญ่ทำโดย OEM โดยใช้อัลกอริทึมความใหม่/ความถี่บางรูปแบบ ซึ่งเราเชื่อว่าเป็นแบบปรับเปลี่ยนได้

   นอกจากนี้ แอปประหยัดแบตเตอรี่ของบุคคลที่สามยังบังคับหยุดแอปอื่น ๆ เพื่อเพิ่มอายุการใช้งานแบตเตอรี่ สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากสำหรับแอพส่วนใหญ่ โดยเฉพาะแอพที่ไม่ได้ใช้งานบ่อย

   เราวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและจับคู่กับประเภทอุปกรณ์ (OEM) และพฤติกรรมของผู้ใช้ เราพบความสัมพันธ์ที่สูงในอัตราการเปิดใช้แอปใหม่และอัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช นี่คือข้อมูล:

   

   อย่างที่คุณเห็น OEM ของจีนมีอัตราการจัดส่งที่ต่ำมากประมาณ 20% ในกรณีของแอปที่เพิ่งใช้งาน ค่านี้จะลดลงเหลือ 10% เมื่อความใหม่ในการใช้งานแอปลดลง

   โปรดทราบว่าอัตราการจัดส่งนี้สำหรับผู้ใช้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนเท่านั้น

   

   แผนภูมิด้านบนแสดงอัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบสุดซึ้งสำหรับ OEM รายใหญ่ของจีน ได้แก่ Vivo, OPPO, Xiaomi และ OnePlus อย่างที่คุณเห็น มีความแตกต่างอย่างชัดเจนเมื่อเทียบกับ OEM อย่าง Google และ Samsung

   

   ในการวิเคราะห์ของเรา เรายังพบความสัมพันธ์ระหว่างความถี่ของการใช้แอปและอัตราการส่ง แผนภูมิด้านบนแสดงให้เห็นว่า OPPO และ Vivo มีอัตราการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นสูงขึ้นด้วยความถี่ในการเข้าร่วมที่เพิ่มขึ้น (การเปิดตัวแอปบ่อยครั้ง) เมื่อเทียบกับ OEM ชั้นนำของจีนรายอื่นๆ และ Google, Samsung

3. ปัญหาการเชื่อมต่อกับ FCM (20-25%)
   การแจ้งเตือนแบบพุชบน Android จะถูกส่งผ่าน Firebase Cloud Messaging (FCM) FCM รักษาการเชื่อมต่อซ็อกเก็ตที่ไม่ได้ใช้งานจากอุปกรณ์ Android กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้การแจ้งเตือนแบบพุชแสดงผลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ และมีเหตุผลหนึ่งที่บางครั้งการเชื่อมโยงที่สำคัญนี้ถูกขัดจังหวะ:
   

   Time to Live Expired: บางครั้งเมื่อผู้ใช้ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต FCM จะไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้ ส่งผลให้การส่งมอบล่าช้าเมื่อมีการสร้างการเชื่อมต่อใหม่ หากไม่สร้างการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ภายใน Time to Live ที่ตั้งไว้ (ใช้เพื่อกำหนดวันหมดอายุในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช) การแจ้งเตือนจะไม่ถูกส่ง

4. การปรับปรุงอัตราการจัดส่ง
   สมมติว่าคุณมีแอปบน Android และ iOS ชื่อ YourApp สมมติว่าคุณมีการติดตั้ง 100 ครั้งในแต่ละแพลตฟอร์ม และตอนนี้คุณกำลังมองหาที่จะดึงดูดฐานการติดตั้งของคุณด้วยข้อความพุช

   มาดูกันว่าแต่ละแพลตฟอร์มอาจทำงานแยกกันอย่างไร

   	แอนดรอยด์	iOS
   การติดตั้งแอป	100	100
   การเลือกไม่ใช้	40	55
   เฉลี่ย เนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้ ถึงข้อผิดพลาด FCM/APNS	5	10
   ส่งข้อความ	25	45
   ข้อความที่แสดงผล	10	45
   เฉลี่ย อัตราการเรนเดอร์	10%	45%

   ดังที่คุณเห็นด้านบน อัตราการจัดส่งเฉลี่ยอยู่ที่ ~45% สำหรับ iOS และ ~10% สำหรับ Android

ทางออกคืออะไร?

CleverTap Renderสูงสุด

RenderMax ^TM เป็นเทคโนโลยีการเรนเดอร์การแจ้งเตือนแบบพุชโดย CleverTap RenderMax เพิ่มอัตราการเรนเดอร์การแจ้งเตือนแบบพุชสูงถึง 90% ดังนั้นคุณจึงสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่คุณไม่เคยทำได้มาก่อน และเพิ่ม ROI ของแคมเปญแบบพุชของคุณ

RenderMax ปรับปรุงอัตราการเรนเดอร์การแจ้งเตือนบนมือถือโดยกำหนดสถานะของอุปกรณ์และปรับการแสดงผลการแจ้งเตือนตามนั้น ตัวอย่างเช่น การใช้ RenderMax สามารถรับประกันการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ แม้ว่าอุปกรณ์จะอยู่ในโหมดประหยัดแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งาน โดยเฉพาะใน OEM ของจีน

RenderMax ช่วยให้ BetterHalf ซึ่งเป็นซูเปอร์แอปการแต่งงานแห่งแรกและแห่งเดียวของอินเดียเพิ่มอัตราการเรนเดอร์แบบพุชพุ่งสูงถึง 85%




RenderMax ช่วยให้คุณใช้พลังของคุณสมบัติต่อไปนี้:

RenderMax พุช SDK

RenderMax Push SDK มาพร้อมกับพลังในการแสดงผลการแจ้งเตือนซึ่งเดิมไม่สามารถทำได้ ทำงานโดยเฉพาะกับ OEM ของจีน ซึ่งเนื่องจากไม่มีการใช้งานแอป อุปกรณ์จึงทำให้แอปอยู่ในสถานะเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ เมื่อได้รับเพย์โหลดการแจ้งเตือนแบบพุช RenderMax SDK จะพยายามนำแอปออกจากสถานะที่เพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่แล้วแสดงการแจ้งเตือน

ห้างหุ้นส่วน OEM

CleverTap ร่วมมือกับทีม Mi, Huawei และ Baidu เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเรนเดอร์บนอุปกรณ์ที่ผลิตโดยแบรนด์เหล่านี้ ซึ่งบริการ FCM ถูกระงับเนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่รุนแรง ความร่วมมือที่ไม่เหมือนใคร/พิเศษเฉพาะเหล่านี้ทำให้ลูกค้าของ CleverTap สามารถแสดงการแจ้งเตือนโดยทำให้บริการแอพในพื้นที่ยังคงอยู่ในแอพ

ดึงการแจ้งเตือน

การดึงการแจ้งเตือนจะจัดการปัญหาการส่งมอบที่ต่ำในอุปกรณ์บางประเภท และเรียกใช้งานโพลเป็นระยะจาก SDK เพื่อรับการแจ้งเตือนที่ยังไม่แสดงผลจากเซิร์ฟเวอร์ CleverTap ด้วยการดึงการแจ้งเตือน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งการแจ้งเตือนบนมือถือไปยังอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้

หากคุณสนใจที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช โปรดอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ RenderMax หรือนัดหมายการโทรกับผู้เชี่ยวชาญของ CleverTap เพื่อดูการดำเนินการ



สนใจการเก็บรักษาหรือไม่? คุณอยู่ในบริษัทที่ดี

สมัครสมาชิกบล็อกและกลยุทธ์หลักของเราสำหรับการมีส่วนร่วม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การรักษาลูกค้า และการเติบโต

ติดตาม

ขอขอบคุณที่สมัครเป็นสมาชิกบล็อกของ CleverTap!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณเร็วๆ นี้