30 เหตุผลทำไมคนไม่ซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงไม่สร้างยอดขายตามที่คุณคาดไว้ หรือเหตุใดคุณจึงไม่ได้รับการตอบกลับตามที่คาดไว้ มีขั้นตอนทั้งหมดที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้

การเปลี่ยนแปลงที่ดูเหมือนเล็กน้อยหรือมองไม่เห็นสำหรับคุณอาจช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณได้ดีขึ้น บ่อยครั้งที่เราทำผิดพลาดโดยไม่รู้ตัวซึ่งสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้เรางุนงงกับการขาดการขาย

เมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์ พวกเขาไม่ได้มองหาคุณเป็นพิเศษ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะค้นหาร้านค้าที่ตรงตามความต้องการมากที่สุด ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่จะต้องมีลักษณะที่ 'ถูกต้อง' – จะต้องมีลักษณะเหมือนกับว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

จากการวิจัยของมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีมิสซูรี เมื่อผู้ใช้ดูเว็บไซต์จะเกิดการแสดงผลครั้งแรกภายในไม่กี่มิลลิวินาที และการแสดงผลครั้งแรกของพวกเขาจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากปัจจัยการออกแบบหลายประการ เช่น การใช้สี แบบอักษรและขนาดตัวอักษร การใช้รูปภาพ และ การนำทางที่ง่าย

ข่าวดีก็คือแม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีปัญหาอย่างน้อยหนึ่งข้อที่กล่าวถึงด้านล่าง แต่ก็ไม่เคยสายเกินไป อันที่จริง สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง!

ขั้นตอนการซื้อ

1. การซื้อไม่ใช่เรื่องง่าย

ไม่ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับการเข้าชมมากเพียงใด เว้นแต่ปริมาณการใช้งานจะแปลงกลยุทธ์และความพยายามทั้งหมดในการนำปริมาณการใช้งานเข้ามาจะไร้ผล ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีช่วยให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนนั้นใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา

ควรเน้นที่การทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มและข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

2. ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

เมื่อต้องเผชิญกับขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ลูกค้ามักจะละทิ้งการซื้อ ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อจากร้านค้าของคุณในอนาคต ความซับซ้อนรวมถึงการบังคับให้ลงทะเบียน ข้อกำหนดในการป้อนข้อมูลมากเกินไป แบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่มีความยาว การไม่มีตัวเลือกการชำระเงินของแขก และการป้อนข้อมูลประจำตัวที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เช่น การเรียกเก็บเงินหรือที่อยู่สำหรับจัดส่ง

จากการศึกษาพบว่า 47% ของผู้ซื้อไม่ดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้นหากกระบวนการเช็คเอาต์ใช้เวลานานเกินไป

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์มีขั้นตอนน้อยที่สุด

ภาวะแทรกซ้อนด้านราคา

3. ไม่มีราคาที่แข่งขันได้ ไม่มีการวิจัยตลาด

การกำหนดราคาที่แข่งขันได้เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาว่าลูกค้าซื้อจากคุณหรือไม่ เนื่องจากความพร้อมใช้งานของอินเทอร์เน็ต ทำให้ตอนนี้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคาและเลือกจากผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้ง่ายมาก

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งชี้ให้เห็นว่า 36% ของนักช็อปออนไลน์จะออกจากเว็บไซต์เพื่อที่เว็บไซต์อื่นหากพวกเขาพบผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาที่ต่ำกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักคู่แข่งของคุณและทำวิจัยอย่างเพียงพอในตลาดเพื่อกำหนดความต้องการผลิตภัณฑ์และราคาต่ำสุดที่คุณสามารถจ่ายได้

4. ขาดความโปร่งใสในการชำระเงิน ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

การขาดความโปร่งใสในกระบวนการชำระเงินจะทำให้ลูกค้าเด้งออกจากเว็บไซต์จากหน้าชำระเงิน แม้กระทั่งทิ้งความประทับใจที่ไม่ดีไว้ในใจจนไม่มีโอกาสในการขายในอนาคตอันใกล้ และอาจขายโดยรวมน้อยลง

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่า 56% ของนักช้อปออนไลน์ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้จ่ายเงินเพราะถูกนำเสนอด้วยค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ระบุค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง ค่าขนส่ง และภาษีมูลค่าเพิ่มในการซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจบลงที่การสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

5. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ความไม่พอใจเพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมพิเศษและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทำให้ลูกค้าไม่พอใจและส่งผลให้สูญเสียโดยไม่ต้องขาย ในทางกลับกัน ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มอบส่วนลดและข้อเสนอด้วยการกำหนดราคาที่โปร่งใส จะสร้างความประทับใจในเชิงบวกและน่าพึงพอใจจากฐานลูกค้าของตน

การแยกค่าขนส่งเข้ากับราคาสินค้าแล้วเสนอการจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนได้ข้อเสนอดีๆ โดยไม่ต้องเสียเงินด้วยตัวเอง

ระบบและความปลอดภัย

6. มองข้ามข้อกังวลด้านความปลอดภัย

เมื่อคุณไปที่ร้านค้าจริง คุณเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือบริการ เลือกสิ่งที่คุณต้องการและชำระเงินทั้งหมดเมื่อชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งที่ตรงกันข้ามคือประสบการณ์ที่ไม่สามารถจับต้องได้ ดังนั้นจึงต้องการข้อมูลรับรองพิเศษจากความไว้วางใจจากลูกค้า

ความกังวลต่างๆ เช่น การขโมยข้อมูลประจำตัว การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และการใช้ข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภคในทางที่ผิด ไม่สนับสนุนให้ผู้คนทำธุรกรรมออนไลน์

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรับรองลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่ถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นโดยชี้แจงนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยลดความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับความปลอดภัยในการระบุตัวตนของพวกเขา

7. ขาดการบูรณาการสัญญาณที่เชื่อถือได้

เว็บไซต์ที่ดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าโดยการผสมผสานสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น คำรับรองและบทวิจารณ์ การตรวจสอบผู้ขายและการให้คะแนน บทวิจารณ์ฟีด ฯลฯ

ผลการศึกษาพบว่า 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

8. การละเลยเอกลักษณ์ที่จัดตั้งขึ้น

ความไว้วางใจออนไลน์เป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของร้านค้าออนไลน์ แม้จะมีรูปแบบเสมือนจริงและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ข้อมูลรับรองที่น่าเชื่อถือ เช่น ที่ตั้งจริง หมายเลขติดต่อ และที่อยู่อีเมลสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า หน้าที่เข้าชมมากเป็นอันดับสองของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เป็นหน้า "เกี่ยวกับเรา"

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีทั้งหน้า "เกี่ยวกับเรา" และ "ติดต่อเรา" ที่มีรายละเอียดบริษัทที่แม่นยำและแบบฟอร์มการติดต่อที่เรียบร้อยพร้อมรายละเอียดการติดต่อทั้งหมด

9. ไม่เข้าสังคม

การมีบัญชีโซเชียลมีเดียอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำนึงถึงยุคโซเชียลมีเดียนี้ เมื่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่มีการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย หรือหากไม่มีกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ลูกค้าจะไม่รู้สึกถึงระดับความไว้วางใจและการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้น

การวิจัยพบว่า 84% ของนักช็อปออนไลน์อ้างถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแห่งเพื่อขอคำแนะนำก่อนซื้อของออนไลน์

10. ไม่มีการประกันการชำระเงิน

ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพหรือออนไลน์ เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนต้องใช้จ่ายเงิน พวกเขาต้องการการประกันความไว้วางใจและองค์ประกอบด้านความไว้วางใจ กรณีธุรกรรมอีคอมเมิร์ซไม่แตกต่างกัน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีควรจัดเตรียมวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการและโดดเด่นที่สุดให้หากไม่ใช่ทั้งหมด

แม้ว่าวิธีการบางวิธีจะใช้งานน้อยลง แต่ยิ่งมีวิธีการให้เลือกมากมาย ลูกค้าก็จะยิ่งไว้วางใจไซต์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายล้มเหลวในการเพิ่มระดับความสัมพันธ์และความไว้วางใจสูงสุดของลูกค้า

11. ไม่มีใบรับรองความปลอดภัยและเครื่องราชอิสริยาภรณ์

แน่นอน คุณจะต้องดูแลให้ใบรับรอง SSL ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ และมันอาจจะคุ้มค่าที่จะเปิดใช้งานกับทุกหน้าของเว็บไซต์

จากการศึกษาพบว่า การใช้ใบรับรอง SSL ทำให้ยอดขายของธุรกิจออนไลน์เพิ่มขึ้น 27%

หากคุณไม่มีเทคโนโลยีการเข้ารหัสที่เหมาะสมที่ใช้งานอยู่ เบราว์เซอร์ของลูกค้าจะเตือนพวกเขาและนั่นอาจทำให้การขายหมดไป

การมีใบรับรองความปลอดภัยได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

12. ไม่มีการรับประกันการซื้อ

การเสนอการรับประกันคืนเงินหรือการรับประกันสินค้าบางประเภทในการขายสามารถช่วยให้ลูกค้าข้ามสายงาน โดยรู้ว่าพวกเขามีความอุ่นใจและช่วยสร้างความประทับใจที่ดีในใจ

13. มาตรการรักษาความปลอดภัยที่มากเกินไป

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรับรองความปลอดภัยเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยและพึงพอใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดี อย่างไรก็ตาม เมื่อเว็บไซต์ใช้ความพยายามมากเกินไปในการเสริมความปลอดภัยด้วยการรวมสิ่งกีดขวางบนถนนที่ไม่จำเป็นและซ้ำซ้อน เช่น การตรวจสอบความปลอดภัยในการชำระเงินที่มากเกินไป การลงชื่อเข้าใช้ซ้ำๆ และการป้อนข้อมูลรับรอง อาจทำให้ผู้ใช้กังวลใจและทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ทันที

การมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลง และการรักษาลูกค้า

14. รายละเอียดสินค้าไม่เพียงพอ

การศึกษาแสดงให้เห็นว่ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอทำให้ผู้ซื้อออนไลน์ผิดหวัง สิ่งที่ทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นสำหรับนักช้อปออนไลน์คือรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มในแต่ละผลิตภัณฑ์

ลูกค้ามักจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเรียกดูหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ดังนั้นหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่อ่านง่ายและให้ข้อมูลสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างมากและส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

รายการผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเช่น Sonos ทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้

15. การค้นพบได้ไม่ดี

การขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์เพียงพอ (และเนื้อหาไซต์ที่ไม่ดีโดยทั่วไป) อาจส่งผลต่อการค้นพบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้เช่นกัน เว็บไซต์ที่ดีสามารถค้นหาได้ง่ายและรวดเร็วในเสิร์ชเอ็นจิ้นด้วยเหตุผลหลายประการ และการไม่พบเว็บไซต์ที่ดีมักเกี่ยวข้องกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่ไม่เป็นศูนย์ นี่อาจเป็นปัจจัยใหญ่ที่นำไปสู่ทัศนวิสัยไม่ดีและผู้เข้าชมโดยรวมน้อยลง

ผลการศึกษาพบว่า 60% ของผู้บริโภคเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับเครื่องมือค้นหาก่อนเข้าชมเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง

พยายามทำให้เว็บไซต์ของคุณอยู่ที่นั่นในแง่ของเนื้อหา และทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีงบประมาณมากพอ คุณอาจพิจารณาให้ผู้ให้บริการ SEO ดูแลด้านการตลาดของสิ่งต่างๆ เพื่อให้คุณมีอิสระในการโปรโมตธุรกิจในรูปแบบอื่นๆ

16. ห้ามคัดลอกการขายที่โน้มน้าวใจ

พฤติกรรมของนักช้อปออนไลน์ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสำเนาการขายที่ปรากฏบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีมีสำเนาการขายที่น่าสนใจซึ่งมีชื่อที่มีพลัง คำอธิบายเกี่ยวกับผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าเชื่อถือ

17. ไม่มีสิ่งจูงใจให้กลับมาเยี่ยมเยียนอีกครั้ง

เนื้อหาเว็บไซต์ที่น้อยกว่าที่น่าประทับใจ การไม่มีคำรับรอง การขาดข้อเสนอที่ดึงดูดใจหรือส่วนลดจะทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอีกครั้ง

ในทางกลับกัน การให้รางวัลแก่ลูกค้าครั้งแรกด้วยบัตรกำนัล 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปจะจูงใจให้ลูกค้าส่งคืนและซื้อจากคุณอีกครั้ง

18. ความไม่เหมาะสมของตลาดสินค้า

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ดีมักจะเสนอความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่ไม่เป็นการรบกวน แทนที่จะให้บริการเฉพาะกลุ่มตลาดหรือกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม เว็บไซต์เหล่านี้ทำงานอย่างดุเดือดในรูปแบบธุรกิจและกระทำการผันผวนในคุณค่าที่นำเสนอ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้สร้างไซต์และเนื้อหาโดยคำนึงถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ และรักษาเอกลักษณ์และเสียงที่สม่ำเสมอตลอด

19. การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป

นอกจากนี้ ด้วยความคลั่งไคล้ในการนำเสนอข้อเสนอที่หลากหลาย บางเว็บไซต์มักจะบรรทุกฐานข้อมูลที่มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องส่วนเกินและผลิตภัณฑ์หลายประเภทที่ไม่มีหมวดหมู่ การใส่ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างหรือไร้ประโยชน์ลงบนเว็บไซต์สามารถครอบงำผู้เยี่ยมชมได้ ลดประโยชน์และความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์

ก่อนตัดสินใจสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้ระบุแผนที่และจัดหมวดหมู่สินค้าของคุณให้ชัดเจน เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณนำทางได้ง่าย

ประสบการณ์ผู้ใช้ & ส่วนต่อประสานผู้ใช้

20. การออกแบบเว็บที่ไม่เป็นมืออาชีพ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีเลย์เอาต์การออกแบบที่ไม่ดีพร้อมรูปลักษณ์ที่ไม่เป็นมืออาชีพ รูปภาพที่หายไป ลิงก์ที่ส่งผิดซึ่งใช้งานไม่ได้จะขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทันทีและป้องกันไม่ให้พวกเขามีส่วนร่วมกับไซต์

ในทางกลับกัน รูปแบบการออกแบบเว็บที่ครอบคลุมและกะทัดรัด รูปภาพคุณภาพสูง ข้อมูลล่าสุดที่ชัดเจนและภาพที่ปราศจากข้อผิดพลาดทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซดูเป็นมืออาชีพซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้เข้าชม

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพซึ่งออกแบบโดยนักออกแบบเว็บไซต์ในเมลเบิร์นของ WebAlive

21. เลย์เอาต์การออกแบบที่ลงวันที่

เลย์เอาต์เว็บไซต์ที่ไม่รองรับคุณสมบัติที่น่าดึงดูด เช่น ปุ่ม "ซื้อเลย" ที่ชัดเจน ตัวเลือกการสมัครรับข้อมูล คำถามที่พบบ่อยที่เข้าถึงได้ และการกรอกแบบฟอร์มการติดต่อที่ง่ายดาย จะส่งผลเสียต่ออัตราการแปลง

เว็บไซต์ที่ดูเก่า ไม่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือนำทางยากเกินไปจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

22. ประสบการณ์ผู้ใช้แย่

การทำให้เว็บไซต์สวยงามไม่จำเป็นต้องทำให้การใช้งานราบรื่นเสมอไป เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่มุมมองของการออกแบบและละเลยการใช้งานที่รวดเร็วของเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ก็สามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้และส่งผลเสียต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ต้องมีหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน พร้อมด้วยลำดับชั้นของข้อมูลที่ชัดเจนทั้งภายในหน้าเนื้อหาและหน้าผลิตภัณฑ์ จากการศึกษาพบว่า 25% ของผู้ซื้อออนไลน์ออกจากไซต์หากการนำทางมีความซับซ้อน

23. เว็บไซต์ขัดข้อง ข้อผิดพลาดการหมดเวลา

เว็บไซต์ที่จู้จี้จุกจิกและพังเป็นระยะ ๆ ยังสร้างความไม่พอใจอย่างมากในฐานผู้บริโภค การวิจัยพบว่า 24% ของผู้ซื้อออกจากไซต์โดยไม่ซื้อเนื่องจากเว็บไซต์ขัดข้อง และ 15% ออกจากไซต์เนื่องจากข้อผิดพลาดหมดเวลา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้เร็วและทำงานได้เสถียร ซึ่งคุ้มค่ากับการใช้เงินเพิ่มเพื่อให้ถูกต้อง

24. เว็บไซต์ที่ไม่ตอบสนอง

นี่คือยุคของโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และแล็ปท็อปทุกขนาด ทุกอย่างเป็นมือถืออยู่แล้วหรือจะพอดีกับมือถือในไม่ช้าพอ ไซต์อีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้นอย่างแน่นอน เนื่องจากผู้คน 130 ล้านคนพร้อมที่จะซื้อสินค้าจากมือถือภายในปี 2559

เว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากตอนนี้การที่ไม่มีเว็บไซต์อาจทำให้คุณสูญเสียธุรกิจของคุณได้มากกว่าที่เคย

25. เวลายังคงนิ่ง

ด้วยการเปิดตัวอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ผู้คนจำนวนมากคุ้นเคยกับข้อมูลที่รวดเร็วทันใจ จากการศึกษาพบว่า 40% ของผู้คนละทิ้งเว็บไซต์ที่ใช้เวลาในการโหลดมากกว่า 3 วินาที

ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์ที่ใช้เวลานานในการโหลดจึงไม่มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์โหลดเร็วกว่าการพูดว่า "GO"!

26. เว็บไซต์ต้องการการควบคุมศัตรูพืช (แก้ไขข้อผิดพลาด)

เว็บไซต์ต้องได้รับการทดสอบเป็นประจำเพื่อระบุปัญหาและแก้ไขปัญหา หากไม่ทำเช่นนั้นจะส่งผลให้ไซต์ไม่สมบูรณ์และมีบั๊ก ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ การพิมพ์ผิด และเครื่องหมายวรรคตอนสำหรับเว็บไซต์หมายความว่าธุรกิจออนไลน์ไม่สนใจที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพแก่ผู้ใช้ และทำให้ผู้ใช้สงสัยในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตน

27. ป๊อปอัปอย่างกะทันหัน

ประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการไหลของการเข้าถึงที่ราบรื่นและต่อเนื่อง หากไซต์อีคอมเมิร์ซไม่เข้าใจข้อเท็จจริงนี้เนื่องจากพยายามกักตุนที่อยู่อีเมลของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการโปรโมตธุรกิจ และรบกวนเว็บไซต์ด้วยป๊อปอัปอีเมล เสนอป๊อปอัปและโทรลงทะเบียนที่นี่และที่นั่น ในที่สุดเว็บไซต์จะขับไล่ลูกค้าออกไป

28. ไม่มีฟังก์ชั่นการค้นหาชั้นยอด

แม้ว่าพวกเขาจะแน่ใจว่าต้องการซื้ออะไร แต่นักช็อปออนไลน์ก็เรียกดูผลิตภัณฑ์และตัวเลือกต่างๆ และชอบที่จะสำรวจผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ต่างๆ และหมวดหมู่ต่างๆ หากร้านค้าออนไลน์ขาดความสะดวกในการค้นหา ความเต็มใจของผู้ซื้อในการซื้อทางออนไลน์ก็จะต่ำลง

ดังนั้นเว็บไซต์ควรทำให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าและบริการได้ง่าย

ฟังก์ชั่นการค้นหาที่มีประสิทธิภาพของ Amazon

จัดส่ง โลจิสติกส์ และบริการหลังการซื้อ

29. ตัวเลือกการจัดส่งและความครอบคลุม

เพื่อให้ประสบความสำเร็จสูงสุด คุณต้องการครอบคลุมพื้นที่ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – แนะนำให้จัดส่งไปทั่วประเทศออสเตรเลีย อาจเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดในการเสนอข้อเสนอการจัดส่งฟรี หากไม่ใช่สำหรับการซื้อทุกครั้ง สำหรับการซื้อสินค้าเกินจำนวนที่กำหนด

ตามความคิดเห็นของนักช็อปออนไลน์ 77% การจัดส่งฟรีเป็นตัวเลือกที่สำคัญที่สุดระหว่างการชำระเงิน 60% เพิ่มสินค้าในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์รับการจัดส่งฟรี และ 61% จะยกเลิกการซื้อหากไม่มีการจัดส่งฟรี

30. ข้อมูลรับรองลอจิสติกส์

กรอบเวลาการส่งมอบ การติดตามผลิตภัณฑ์ อัตราการส่งมอบที่แข่งขันได้ เงื่อนไขการส่งมอบ เช่น นโยบายการคืนเงินหลังการส่งมอบ เป็นปัจจัยสำคัญบางประการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการซื้อจากเว็บไซต์และการตัดสินใจซื้อในอนาคตของพวกเขา และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการซื้อ

หากคุณกำลังขายของออนไลน์ วิธีที่ดีที่สุดในการผลักดันยอดขายใหม่ๆ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตคือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด กลั่นกรองเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้น และทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขส่วนสำคัญเหล่านี้บางส่วน แล้วคุณจะเห็นผลลัพท์อย่างแน่นอน