ทำไมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันเป็นสถานที่ที่แตกต่างจากที่เรารู้จักเมื่อไม่กี่ปีก่อน

และฉันไม่ได้แค่พูดถึงการปฏิวัติโซเชียลมีเดียครั้งใหญ่ แบรนด์เนทีฟทางดิจิทัลกลายเป็นชื่อในครัวเรือน และบริษัทสื่อทุกแห่งในโลกที่เปลี่ยนไปใช้วิดีโอ

เมื่อไม่นานมานี้ แบรนด์ออนไลน์สามารถสร้างภาพที่มีรายละเอียดสูงของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม

วันนี้คุกกี้เหล่านั้นถูกทิ้งในถังขยะ กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวและการป้องกันการติดตามที่เพิ่มขึ้นทำให้แบรนด์จำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อโดยไม่บุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ทางออกที่จะทำให้สวิตช์นั้น? ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง—หรือข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณรวบรวมจากพวกเขาโดยตรง

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณว่าทำไมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจึงเป็นอนาคตของการตลาดออนไลน์ส่วนบุคคล และวิธีเริ่มใช้งานเพื่อเข้าถึงลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เราไปถึงโลกของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความตายของคุกกี้ คุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นส่วนประกอบหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดูเหมือนว่าจะมีอยู่นานเท่าที่เคยมีมา

การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สามเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมซื้อจากที่อื่นทางออนไลน์ เว็บไซต์ที่พวกเขาใช้บ่อย และตำแหน่งที่พวกเขาอยู่นั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล จะช่วยวาดภาพที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอที่พวกเขาอาจต้องการ

การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สามนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องการการเปลี่ยนแปลง อย่างแรก มาในรูปแบบของกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในยุโรปและกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ที่ทำให้การเลือกรับการติดตามคุกกี้เป็นข้อกำหนด

เมื่อมีการรองรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงการป้องกันการติดตามที่สำคัญ เช่น การอัปเดต iOS 14 ซึ่งแนะนำการเลือกไม่ใช้สำหรับการติดตามของบุคคลที่สามทั้งหมดบนอุปกรณ์ iOS หมายความว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกที่จะไม่ติดตามทั้งหมด

วิธีพิสูจน์อนาคตธุรกิจของคุณในโลกหลังคุกกี้

การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความถึงการสิ้นสุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการจัดทำโปรไฟล์ลูกค้า เรากล่าวถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นเส้นทางข้างหน้า แต่มันทำงานอย่างไร

สองสามวิธีจริงๆ เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งถูกเก็บรวบรวมในรูปแบบต่างๆ จึงต้องอาศัยกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย และแอปที่เหมาะสมในการนำไปใช้

รวบรวมข้อมูลโดยตรง

หนึ่งในสถานที่ที่พบบ่อยที่สุดในการเริ่มรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือการขอให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพบอกคุณเกี่ยวกับตัวเอง บ่อยครั้งที่แบรนด์ทำเช่นนี้โดยขอให้คุณสร้างบัญชีเพื่อซื้อสินค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือข้อความโปรโมชั่นเพื่อแลกกับส่วนลด คุณอาจส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าปัจจุบันและขอข้อมูลเพิ่มเติมด้วยวิธีนั้น

การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์

อีกวิธีหนึ่งคือการติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์แทนที่จะเป็นฝั่งไคลเอ็นต์ นั่นหมายถึงการรวบรวมข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์บนคลาวด์แทนที่จะผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม (หรือที่เรียกว่า “ไคลเอนต์”)

การใช้การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์มีข้อดีหลายประการ โดยหลักคือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ แหล่งอ้างอิงและสื่อ และรายได้ท่ามกลางตัวชี้วัดอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีความปลอดภัยมากกว่าการรวบรวมข้อมูลผ่านไคลเอ็นต์เว็บเบราว์เซอร์

การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คุณจะต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อใช้งานสิ่งต่างๆ เช่น การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ แม้ว่าคุณจะตั้งค่าระบบติดตามได้ด้วยตนเองหรือใช้ Google Tag Manager เพื่อตั้งค่าแท็กแต่ละรายการสำหรับเหตุการณ์ แต่วิธีที่ง่ายและประหยัดเวลาที่สุดคือการเพิ่มสคริปต์ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มอย่าง Littledata

แบนเนอร์คุกกี้

คุณยังคงสามารถรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สามได้ โดยต้องขอความยินยอมจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก่อน ในการดำเนินการนี้ คุณเพียงแค่ต้องตั้งค่าแบนเนอร์คุกกี้ที่สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว

โปรดทราบว่าการติดตามไม่สามารถเริ่มต้นได้ก่อนที่ผู้เข้าชมจะเลือก ดังนั้น จึงเป็นเรื่องปกติที่จะมีแบนเนอร์ปรากฏบนหน้าแรก

แชทโดยตรง

การเพิ่มฟีเจอร์แชทโดยตรงในไซต์ของคุณช่วยให้ลูกค้าถามคำถามไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความไว้วางใจด้วยการให้คำตอบอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอีกด้วย

ให้วิดเจ็ตแชทโดยตรงขอชื่อ (หรืออีเมลหากต้องการ) และคุณมีวิธีติดต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อยู่แล้วซึ่งคุณสามารถเพิ่มลงในแคมเปญแบบหยดหรือขั้นตอนโปรโมชันได้

การโฆษณาด้วยโซลูชันข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

อย่างที่คุณจินตนาการได้ ด้านหนึ่งที่ประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดบางอย่างในการย้ายไปยังข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือการโฆษณา—โดยเฉพาะโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่การตั้งค่าโฆษณาแบบเก่าบน Facebook, Google และที่อื่น ๆ อนุญาตให้กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยอิงจากประวัติการท่องเว็บ การโฆษณาด้วยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งยังคงเป็นส่วนบุคคล แม้ว่าจะพึ่งพาผู้ลงโฆษณามากกว่าเล็กน้อยในการทำเช่นนั้น

โชคดีที่ Google, Facebook และอื่นๆ ได้ปรับตัวเข้ากับโลกของบุคคลที่หนึ่งแล้ว และเสนอวิธีการยังคงแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายโดยอาศัยเครื่องมือที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว

Facebook Conversions API

หากคุณเคยตั้งค่าแคมเปญโฆษณาบน Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะคุ้นเคยกับ Facebook Pixel อย่างไม่ต้องสงสัย เป็นเวลากว่า 10 ปี ที่ได้มาตรฐานในการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และให้บริการโฆษณาบน Facebook ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ขณะนี้ตัวบล็อกโฆษณาและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวได้บล็อกสคริปต์ของบุคคลที่สามไม่ให้ส่ง ping ไปยังผู้เข้าชม Pixel ก็เป็นอีกหนึ่งความเสียหายจากการปฏิวัติข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจมีวิธีติดตามการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดจากโฆษณาบน Facebook บริษัทจึงได้เปิดตัว Conversions API (CAPI) เครื่องมือนี้เป็นการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างเซิร์ฟเวอร์กับเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งหมายความว่าสามารถส่งกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับผู้เยี่ยมชมจาก Facebook ได้อย่างอิสระจากเซสชันของเบราว์เซอร์

CAPI มีข้อดีเหนือ Pixel รุ่นเก่าอยู่บ้าง เช่น:

• การเชื่อมโยง Conversion ที่ล่าช้ากลับไปยังแคมเปญเดิม
• อนุญาตให้แชร์สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณเกือบ 100% กับ Facebook
• การจับตัวระบุผู้ใช้ เช่น ที่อยู่อีเมล ที่อยู่จริง และหมายเลขโทรศัพท์ แม้ว่าลูกค้าจะเลือกไม่ใช้คุกกี้ทางการตลาด

‍

Google Analytics 4

หากคุณกำลังใช้งาน Google Ads หรือโฆษณาบนเว็บใดๆ สำหรับเรื่องนั้น คุณจะต้องการแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวเพื่อติดตามประสิทธิภาพ ในฐานะที่เป็นเครื่องมือการรายงานการวิเคราะห์ที่ใช้มากที่สุดในโลก Google Analytics (GA) เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการทำ

แน่นอน โซลูชันการวิเคราะห์อย่าง GA ต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อปรับให้เข้ากับการบล็อกคุกกี้ ซึ่งมาในรูปแบบของ GA4 ใหม่

แม้ว่ารูปลักษณ์จะเปลี่ยนแปลงไปจากรูปลักษณ์ของ Universal Analytics แบบคลาสสิก แต่จริงๆ แล้ว GA4 มีฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่ารุ่นก่อนๆ ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะการสำรวจที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่กำหนดเองตามเมตริกที่คุณต้องการ โดยเน้นที่พฤติกรรมของผู้ใช้

การรายงานใน GA4 นั้นเร็วกว่าและไม่มีการจำกัดการรวบรวม มิติข้อมูลที่กำหนดเองมากขึ้น และการสร้างผู้ชมที่คล่องตัว ยิ่งไปกว่านั้น GA4 ยังมาพร้อมฟีเจอร์ที่ก่อนหน้านี้จำกัดเฉพาะบริการ GA360 แบบชำระเงินของ Google เช่น โมดูลการวิเคราะห์ ช่องทางที่กำหนดเอง และความสามารถในการติดตามเหตุการณ์ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควบคู่ไปกับกิจกรรมบนเว็บ

หากคุณกำลังแสดงโฆษณาและต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มา มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา และรายได้จากแคมเปญเฉพาะ—GA4 คือโซลูชันการรายงานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

บทสรุป

สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปในโลกของการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน เนื่องจากกฎเกณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวและตัวบล็อกโฆษณาได้กลายเป็นบรรทัดฐาน

โชคดีที่ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมยอมรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและได้เปิดตัวโซลูชันที่แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมเข้ากับส่วนประสมทางการตลาดได้ในขณะนี้

หากคุณต้องการให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร และหากคุณกำลังเข้าถึงผู้ซื้อประเภทที่เหมาะสม

นำหน้าคู่แข่งด้วยการเปลี่ยนไปใช้การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ โดยใช้แพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Facebook CAPI เครื่องมือการรายงาน เช่น GA4 และการใช้ประโยชน์จากวิธีการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่สร้างสรรค์ และคุณจะสร้างแบรนด์ของคุณให้ประสบความสำเร็จในวันนี้และต่อๆ ไป

‍