เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ

แนวทางที่สำคัญที่สุดของทุกองค์กรคือการสร้างลูกค้าที่มีคุณค่า ซึ่งจะช่วยให้องค์กรของคุณเติบโต ซอฟต์แวร์ CRM เป็นประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย มีประโยชน์มากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะลูกค้าคือ 'ราชา' ของทุกธุรกิจ

ตามสถิติ CRM เพิ่มยอดขาย 29% ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน 34% และเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ 40%

นอกจากนี้ CRM ยังเป็นกลยุทธ์ขั้นสูงสุดที่ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายซึ่งรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจรู้จักและสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบที่ปรับขนาดได้

คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จโดยใช้ CRM ด้วยความช่วยเหลือของ CRM คุณสามารถรับมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา คุณยังสามารถออกแบบ แคมเปญ การตลาด สำหรับหลายช่องทาง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในบล็อกนี้ เราจะให้คุณมีส่วนร่วมกับความสำคัญของ CRM ซึ่งจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจ

ทำไมคุณถึงต้องการ CRM

การใช้แนวทางที่มีแนวโน้มในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ ระบบ CRM ช่วยเพิ่มปริมาณลูกค้าเป้าหมายและช่วยรวบรวมลูกค้าใหม่ มันทำงานเป็นแกนหลักสำหรับทีมขายในการปิดการขายได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะลงในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ติดต่อจะมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น

สัญญาณที่สะท้อนถึงความจำเป็นในการมี CRM:

อุปสรรคในการจัดการกระบวนการขาย

มีการแข่งขันสูงในตลาดเนื่องจากทุกองค์กรแข่งขันกันเอง หากคุณไม่ต้องการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การแข่งขันนี้ เป็นเวลาสูงสุดในการลงทุนในโซลูชัน CRM แบบบูรณาการ

ระบบ CRM จะจัดเรียง วิเคราะห์ และจัดลำดับความสำคัญของลีดการขายของคุณ เพื่อให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสทางการขาย

ความยากลำบากในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

หากคุณต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณต้องค้นหาจุดข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า แม้ว่าคุณจะไม่มีทัศนวิสัยกับทีมขายของคุณ คุณควรจัดการประชุมสถานะเพื่อรับทราบเกี่ยวกับปัญหาในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

การบริการลูกค้าไม่เป็นที่น่าพอใจ

หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าและไม่นำเสนอ นั่นคือเวลาสูงสุดในการลงทุนในระบบ CRM โซลูชัน CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้บริการที่น่าประทับใจอีกด้วย

ขาดความเข้ากันได้ระหว่างทีมขายและการตลาด

การขาดการสื่อสารระหว่างบุคคลระหว่างแผนกเป็นปัญหาหลักที่ลูกค้ามีส่วนร่วมน้อยลง คำมั่นสัญญาที่ทำไว้กับลูกค้าไม่เป็นไปตามกำหนดเวลา ประวัติของลูกค้าไม่ได้เน้นที่

หากทั้งสองฝ่ายไม่ให้ความร่วมมืออย่างราบรื่นลูกค้าก็จะจากไป หากองค์ประกอบทั้งหมดของ CRM มีความถูกต้องตามมาตรฐาน พนักงานทุกคนจะสามารถเข้าถึงการใช้งานและเพิ่มข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

โอกาสในการขายที่มีคุณค่าไม่เป็นที่รู้จัก

คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียลูกค้าใด ๆ อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณลืมเข้าถึงลูกค้าทั้งหมด ดังนั้น CRM จึงช่วยระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม และมอบสิ่งจูงใจที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ไม่สามารถระบุผู้ติดต่อได้

เครื่องมือ CRM ช่วยติดตามผู้ติดต่อภายในธุรกิจ และช่วยให้ทีมขายและการตลาดปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว โซลูชัน CRM ที่เหมาะสมช่วยให้บัญชีและข้อมูลทั้งหมดเป็นปัจจุบัน หากการอ้างอิงถูกย้ายไปยังงานใหม่ ทีมขาย การบริการ และการตลาดจะรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

การรายงานและการคาดการณ์มีความซับซ้อน

หากคุณยังคงใช้สเปรดชีตเพื่อจัดการข้อมูลและข้อมูลจำนวนมหาศาล รายงานที่สร้างขึ้นนั้นไม่ถูกต้องและนำไปสู่การวางแผนและการคาดการณ์ที่ผิดพลาด ระบบการจัดการ CRM ที่ดีจะเก็บข้อมูลไว้ในที่ที่รวมศูนย์และให้การรายงานและการคาดการณ์ตามเวลาจริงตามมาตรฐาน

เหตุใด CRM จึงเป็นโซลูชัน

หากข้อมูลของคุณได้รับการจัดระเบียบและจัดการอย่างดีโดยแพลตฟอร์ม CRM คุณจะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น กิจกรรมมากมายสามารถแปลงเป็นดิจิทัลและเป็นอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่ความพยายามทางการตลาดและเร่งวงจรการขายของคุณ

CRM ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ยังช่วยในการกำจัดข้อมูลและทำให้การทำงานร่วมกันข้ามแผนกทำได้ง่าย เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอแนวหน้าที่รวมเป็นหนึ่งให้กับลูกค้าได้

แหล่งที่มา

ตัวอย่างของ CRM

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ไม่ใช่แค่เป้าหมายที่ดีเท่านั้น คุณยังต้องการเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการปฏิสัมพันธ์ภายนอกกับลูกค้าของคุณ วงจร CRM เริ่มต้นด้วยแผนกการตลาด

วิธีที่คุณจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในแต่ละขั้นตอนของรอบ ตัวอย่าง 5 อันดับแรกของ CRM ได้แก่:

คำตอบที่สม่ำเสมอ

องค์ประกอบหลักของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการแก้ไขทุกคำถามและคำตอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณเกี่ยวกับการไม่ได้รับสินค้าทันเวลาหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

ในการแก้ไขคำถามประเภทดังกล่าว คุณสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณให้เป็นอัตโนมัติในทันที "เรากำลังดูการตอบสนอง"

เปิดใช้งานการวิเคราะห์ธุรกิจ

ข้อมูลถูกสร้างขึ้นในปริมาณมหาศาล ดังนั้น CRM จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการแบ่งข้อมูลออกเป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า CRM ยังมองเห็นโอกาสทางธุรกิจและปัญหาที่อาจบานปลาย

การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

การให้บล็อกข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าทำให้พวกเขาประทับใจและพิสูจน์ว่าพวกเขามีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM ผ่านโซลูชันคลาวด์มอบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ติดตามกิจกรรมของลูกค้า

CRM ติดตามกิจกรรมของลูกค้าตลอดวงจรชีวิต ตั้งแต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มยอดขายของลูกค้า ติดตามพฤติกรรมที่สำคัญของลูกค้าตั้งแต่ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึง แคมเปญอีเมลของลูกค้าที่มีอยู่จะช่วยให้เข้าใจถึงความสำคัญของลูกค้าได้เสมอ

ประสานงานระหว่างแอปพลิเคชัน

ตัวอย่างที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพของลูกค้า ได้แก่:

• โทรศัพท์มือถือ
• ปฏิทิน
• การรายงาน
• กล่องจดหมายอีเมล

การมี CRM ที่สามารถทำงานบนทุกแพลตฟอร์มจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การทำงานของระบบ CRM

ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับฟังก์ชัน CRM ที่ทำงานอัตโนมัติในกลยุทธ์ CRM ในยุค 90 การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อเพื่อทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์ CRM

แหล่งที่มา

ความต้องการในการรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลยังได้รับความสนใจจากช่องทางต่างๆ หน้าที่หลักบางประการของ CRM ได้แก่:

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ภายในของ CRM ซึ่งสามารถจับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดได้ คุณยังสามารถติดตามจุดติดต่อทั้งหมดในธุรกิจของคุณ เช่น อีเมล แชท การจัดการเว็บไซต์ การมีคุณสมบัติตามที่กำหนด และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วม จนกว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การจัดการการติดต่อ

การจัดการผู้ติดต่อช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและการจัดเก็บลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว การจัดการผู้ติดต่อผ่านสเปรดชีตนั้นค่อนข้างยากที่จะจัดการ แต่ถ้าคุณเลือกใช้การจัดการผู้ติดต่อแบบดิจิทัลของ CRM คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของระบบการจัดการผู้ติดต่อแบบดิจิทัล คุณสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าที่มีค่าของคุณ ทุกแผนกมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูข้อมูลเดียวกันในแต่ละครั้ง

ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อสามารถติดตามข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณได้อย่างเป็นระเบียบ

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมล ใน CRM ช่วยให้คุณได้รับอีเมลที่เป็นส่วนตัวและทันท่วงที ประโยชน์บางประการของการตลาดผ่านอีเมลคือ:

• ทำให้การขยายงานน่าสนใจโดยการรวบรวมข้อมูลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า
• นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างเส้นทางการสื่อสารที่กำหนดเองสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• CRM ยังมีเทมเพลตอีเมลที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความของแบรนด์ที่ดึงดูดสายตาได้
• CRM การตลาดทางอีเมลสร้างอีเมลด้วยการออกแบบที่ตอบสนองซึ่งสามารถปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ต่างๆ (แท็บเล็ต แล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ ฯลฯ)

การรายงานและการวิเคราะห์

การวิเคราะห์ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและการขายของคุณ นอกจากนี้ยังนำเสนอข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

การจัดการการตลาด

ด้วยความช่วยเหลือของการจัดการการตลาด คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์ทั้งหมดของบริษัทและการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป้าหมายง่ายๆ คือ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

โดยสังเขป

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องบอกคุณเกี่ยวกับความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา การค้นหาของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับความต้องการทั้งหมดของพวกเขา

ระบบ CRM จะช่วยให้คุณได้รับและรักษาลูกค้าใหม่ ในบล็อกนี้ เราได้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญทั้งหมดของ CRM

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM หรือไม่ ติดต่อ เรา