4 วิธีที่คุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ ~ เพราะการตลาดแบบมีส่วนร่วมคือการตลาดที่เข้าถึงได้!

ชุมชนผู้พิการยังคงถูกมองข้ามและตีค่าต่ำเกินไปในการโฆษณา บนโซเชียลมีเดีย และในการตลาดโดยทั่วไป

ฉันมีความบกพร่องทางการได้ยิน และใส่เครื่องช่วยฟังมาเกือบ 10 ปีแล้ว (ตั้งแต่ฉันอายุ 40 ปี) แต่มีปัญหากับการได้ยินตั้งแต่อายุ 11 ปี
สามีของฉันคอหักเมื่อ 15 ปีที่แล้ว และอาการบาดเจ็บของเขาอยู่ที่ระดับ C4/5 ซึ่งจัดอยู่ในประเภท Asia A Quadriplegic (เป็นอัมพาตตั้งแต่คอลงมา) ดังนั้นหากจะบอกว่าเรามีชีวิตอยู่และหายใจในพื้นที่ทุพพลภาพ ที่กล่าวว่า ฉันไม่ได้แสร้งทำเป็นว่าฉันรู้ว่าคนอื่นๆ ที่นั่นเป็นอย่างไร หรือว่าความบกพร่องทางการได้ยินของฉันก็เหมือนกับคนอื่นๆ เราทุกคนต่างผ่านชีวิต ประสบกับมันแตกต่างกัน ด้วยระดับความท้าทายที่แตกต่างกันไป

ฉันหลงใหลเกี่ยวกับหัวข้อการเข้าถึง (arrghh อย่าให้ฉันเริ่มต้นกับคนที่ไม่แข็งแรงซึ่งจอดรถในที่จอดรถสำหรับผู้ใช้รถเข็น!!) และตระหนักดีถึงความพิการที่มองไม่เห็น ดังนั้น ใช่ มันเป็นทุ่นระเบิดที่นั่น และขอบคุณ สิ่งดีๆ กำลังเปลี่ยนแปลง (เกินกำหนดมานานแล้ว!) แต่เป็นแรงบันดาลใจที่จะเห็นผู้สนับสนุนและผู้สร้างการเปลี่ยนแปลงเปล่งเสียงของพวกเขา ได้รับการรับฟัง และกระแสที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งนั้น

ในบล็อกนี้ ฉันไม่ได้พูดถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือความทุพพลภาพโดยทั่วไป แต่เป็นวิธีที่เราในฐานะเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสามารถปรับแต่งเล็กน้อย เพื่อปรับปรุงการรวมและการเข้าถึงในการโฆษณา การตลาด เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียของเรา ง่ายนิดเดียว แค่เปลี่ยนวิธีคิด!

คนพิการ

เกือบ 15% ของประชากรโลกประสบกับความทุพพลภาพในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ในอดีต การแสดงภาพคนพิการในการตลาดทำให้พวกเขามองไม่เห็น ไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับเราที่ไม่มีเรา แสดงความเชื่อมั่นว่าคนพิการจะต้องถูกรวมไว้เสมอตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการวางแผนใดๆ และไม่ควรเป็นเพียงการคิดภายหลัง คลิกที่นี่เพื่ออ่าน Inclusive Marketing Playbook ของ Google

"ความมุ่งมั่นในการเข้าถึงการตลาดเพื่อทลายอุปสรรค ซึ่งดีกว่าสำหรับผู้ใช้ทุกคน"

4 วิธีที่คุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีเสียงดัง มีผู้คนหลายพันล้านคนใช้แพลตฟอร์มต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงและอัปเดตเกิดขึ้นทุกวัน มีแนวโน้มและโทรลล์ กลุ่มและกฎต่างๆ และเข้มข้นมาก! ผู้คนดูเหมือนจะหมกมุ่นพยายามตามให้ทัน หรือรู้สึกหนักใจและถูกทิ้ง พยายามตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงที่กำลังมาแรงล่าสุด ผู้ใช้บางคนเพียงแค่มองหาความบันเทิงจากวิดีโอตลก มีม หรือค้นหาและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ในกลุ่มความสนใจส่วนตัวและบนเพจธุรกิจ

คนส่วนใหญ่สามารถตามทันเสียงจากโซเชียลมีเดียได้ทั้งหมด แต่สำหรับผู้พิการบางราย อาจต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการเข้าถึงและดูดซับข้อมูล

โชคดีที่มีวิธีเพิ่มขึ้นในการทำให้การบริโภคการตลาดดิจิทัล อินเทอร์เน็ตโดยทั่วไป โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ง่ายขึ้นด้วยการใช้เครื่องมือช่วยการเข้าถึง ซึ่งมักจะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการได้ยิน ... เพราะเรา (อันที่จริง ฉัน พูดเพื่อตัวเองเท่านั้น!) อาจมีอาการ FOMO เมื่อไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว!! การทำให้แน่ใจว่าเราทุกคนสามารถสัมผัสได้ใกล้เคียงกับเนื้อหาจริงนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

(1) ข้อความแสดงแทน / คำอธิบายภาพมีความสำคัญ!

ข้อความแสดงแทน (ย่อมาจากข้อความแสดงแทน) หรือที่รู้จักกันว่าคำอธิบายรูปภาพเป็นเครื่องมือช่วยการเข้าถึงที่อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในรูปภาพหรือกราฟิก และอ่านออกเสียง เหมาะสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา หรือผู้ที่มีปัญหาด้านการอ่าน ตาบอด หรือความบกพร่องทางการอ่านอื่นๆ

รวมรายละเอียดในข้อความแสดงแทนของคุณเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจภาพที่มองเห็นได้และความรู้สึกที่เกี่ยวข้อง

(2) เปิดคำบรรยายสำหรับวิดีโอ!

คำบรรยายภาพเป็นคนที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน (ก็ฉันนี่แหละ!) เพื่อนที่ดีที่สุด! ฉันมีคำบรรยายเกี่ยวกับทุกสิ่ง! ไม่ว่าจะเป็นโซเชียล ข่าวใน youtube หรือหนังใน netflix คำบรรยายหมายความว่าฉันรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น และไม่ต้องเปิดเสียงเต็ม 100% ซึ่งไม่เพียงแต่เพื่อนบ้านของฉันจะแจ้งตำรวจจับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงครอบครัวของฉันด้วย ใส่เฮดโฟนแบบตัดเสียงรบกวนด้วย! ดังนั้น จงเป็นคนดี ทำเนื้อหาของคุณให้เข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ใช้คำอธิบายภาพ หากคุณกำลังเขียนคำบรรยายของคุณเอง ให้ใส่คำอธิบายโดยละเอียดและถูกต้องอย่างยิ่งของวิดีโอที่กำลังดู ไม่ใช่แค่การชื่นชมเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย

ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นยังได้รับประโยชน์จากคำบรรยาย เนื่องจากโปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์นี้ได้เช่นกัน

(3) ใช้ CamelCase สำหรับแฮชแท็กของคุณ!

ประการแรก ในกรณีที่คุณไม่รู้ว่า CamelCase คืออะไร " CamelCase เป็นวิธีแยกคำในวลีโดยทำให้ตัวอักษรตัวแรกของแต่ละคำเป็นตัวพิมพ์ใหญ่และไม่ใช้ช่องว่าง มักใช้ใน URL ของเว็บ การเขียนโปรแกรม และคอมพิวเตอร์ ตั้ง ชื่อตามชื่ออูฐเพราะตัวพิมพ์ใหญ่คล้ายกับโหนกบนหลังอูฐ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ "iPhone" และ "eBay""

ไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเขียนแฮชแท็ก แต่ควรเป็นเช่นนั้น!
โปรแกรมอ่านหน้าจอที่มักใช้โดยผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถอ่านและจดจำคำต่างๆ ได้เร็วขึ้น เนื่องจากโปรแกรมอ่านแต่ละคำจะขึ้นต้นด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่อยู่แล้ว ยอมรับเถอะ - แฮชแท็กนั้นอ่านยากสำหรับทุกคน ดังนั้นเรามาเริ่มเทรนด์ใหม่ของแฮชแท็ก CamelCase กันเถอะ เราทุกคนจะดีกว่าสำหรับมัน!

ตัวอย่างเช่น #hellomedia ไม่เป็นมิตรกับผู้อ่านจนกว่า CamelCase จะเปลี่ยนเป็น #HelloMedia ~ ซึ่งเข้าใจได้ง่ายกว่ามาก ลดความสับสน เข้าถึงได้ง่าย

(4) โปรดใช้ความระมัดระวังในการใช้ EMOJIS!

หากคุณเคยอ่านบล็อกของฉันหลายบล็อก หรือดูการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลของฉัน คุณจะรู้ว่าฉันรักอีโมจิ! อีโมจิช่วยเพิ่มชีวิตชีวาให้กับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าว และข้อความ และถ้ารูปภาพแทนคำได้ 1,000 คำ อีโมจิก็แทนความรู้สึกได้ 1,000 รายการ!
เป็นการแสดงรูปภาพพื้นฐานของคน สัตว์ สถานที่ และสิ่งของ และสามารถใช้ที่ส่วนหน้า ส่วนท้าย หรือระหว่างคำหรือประโยค หรือใช้มันเหมือนที่ฉันทำบ่อยๆ เป็นความคิดเห็นหรือปฏิกิริยาที่สมบูรณ์!
อย่างไรก็ตาม ...
อีโมจิที่แตกต่างกันมากเกินไปในบรรทัดจะทำให้โปรแกรมอ่านหน้าจอสับสน! คนตาบอดและสายตาเลือนรางจำนวนมากใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือที่เรียกว่าการอ่านออกเสียงข้อความเพื่อตีความข้อมูลบนหน้าจอ เมื่ออ่านข้อความที่มีอีโมจิ คำอธิบายของอีโมจิจะอ่านออกเสียง ตัวอย่างเช่น อีโมจิหัวเราะ โปรแกรมอ่านหน้าจออาจอ่านออกเสียงว่า "หน้าหัวเราะ" ลองนึกภาพคุณมีอิโมจิหัวเราะร้องไห้ติดต่อกัน 5 อัน คงค่อนข้างน่าหงุดหงิดสำหรับคนที่ใช้การอ่านออกเสียงข้อความเพื่ออ่านให้พวกเขาฟัง "ใช่ เครื่องหมายอัศเจรีย์ อิโมจิหัวเราะร้องไห้ อิโมจิหัวเราะร้องไห้ อิโมจิหัวเราะร้องไห้ หัวเราะร้องไห้ อีโมจิ, อีโมจิหัวเราะร้องไห้, เครื่องหมายอัศเจรีย์, เครื่องหมายอัศเจรีย์, เครื่องหมายอัศเจรีย์" เป็นตัวอย่าง!

อาจลองใช้เพียงหนึ่งหรือสองเพื่อทำความเข้าใจประเด็นของคุณ! (หมายเหตุกำกับ ME! !!!)

ทุกคนสมควรได้รับข้อมูลทั้งหมดไม่ว่าจะทางอินเทอร์เน็ตหรือแหล่งอื่น ๆ เช่นเดียวกับที่ทุกคนมีความสามารถในการช่วยเหลือสังคม การตลาดแบบรวมการเข้าถึงและผู้พิการนั้นดีสำหรับทุกคน และเมื่อทุกคนสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ เนื้อหา และประสบการณ์ของคุณได้อย่างเต็มที่ มันก็ดีสำหรับธุรกิจ

แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงในฐานะความจำเป็นของมนุษย์และธุรกิจจะพบว่าสิ่งนี้เปิดการทำงานของพวกเขาต่อผู้ชมที่หลากหลายมากขึ้น ความมุ่งมั่นในการเข้าถึงด้านการตลาดจะทลายอุปสรรคและช่วยให้แบรนด์ทำงานได้ดีขึ้น ซึ่งดีกว่าสำหรับผู้ใช้ทุกคน

(ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนจากบทความที่ยอดเยี่ยม - แหล่งข้อมูลด้านล่าง) ซึ่งฉันขอแนะนำให้คุณอ่าน

ไม่มีอะไรเกี่ยวกับเราหากไม่มีเรา
ผู้พิการเป็นผู้เชี่ยวชาญของตนเอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการร่วมแสดงความคิดเห็นตั้งแต่เริ่มต้นจึงสำคัญมาก บ่อยครั้งเกี่ยวข้องกับการทุ่มเททรัพยากรที่จำเป็นในการทำการตลาดที่เข้าถึงได้ เช่น การฝึกอบรมและการสนับสนุนสำหรับทีมภายใน

บัญชีสำหรับการตัดกัน
สำหรับการทำการตลาดให้รู้สึกมีส่วนร่วมและเข้าถึงได้อย่างแท้จริง แบรนด์ต่างๆ จะต้องคิดถึงคนพิการอย่างองค์รวม และพิจารณาเครื่องหมายต่างๆ ที่ประกอบด้วยอัตลักษณ์ นอกเหนือจากความทุพพลภาพแล้ว เพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ รสนิยมทางเพศ อายุ และระดับการศึกษาเป็นเพียงวิธีการเพิ่มเติมบางประการที่ผู้คนสามารถระบุตัวตนได้

การไม่รู้จักและสะท้อนความเชื่อมโยงในข้อความของคุณมีความเสี่ยงที่จะลดอัตลักษณ์หลายมิติของคนพิการให้กลายเป็นเรื่องราวที่เข้าใจง่ายเกินไป ซึ่งอาจทำให้ภาพลักษณ์เดิมๆ ซ้ำซาก แทนที่จะยกระดับพวกเขา หลักการทั่วไปที่ดีคือการเลือกใช้การเล่าเรื่องที่เหมาะสมยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องเล่าที่มาจากผู้คนที่เป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องโดยตรง

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นเรื่องของความคิด ไม่ใช่กล่องที่ต้องกาเครื่องหมาย
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรวมผู้ทุพพลภาพและการตลาดเพื่อการเข้าถึงจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเนื่องจากเทคโนโลยีมีวิวัฒนาการและการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม เป็นการเดินทางที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ทุพพลภาพเป็นอย่างมาก เช่นเดียวกับรูปแบบอื่นๆ ความสามารถในการเข้าถึงควรเป็นความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่ฝังอยู่ในทุกแง่มุมของแคมเปญแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการดำเนินการ และอื่นๆ

แหล่งข้อมูล (และการอ่านที่ยอดเยี่ยม!):

KR Liu หัวหน้าฝ่ายการเข้าถึงแบรนด์ของ Google แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของเธอและเหตุใดการตลาดแบบเข้าถึงได้จึงมีความสำคัญสำหรับทุกแบรนด์ คลิกที่นี่เพื่ออ่าน

Playbook การตลาดแบบครอบคลุมของ Google