เหตุใด HubSpot จึงเป็น CRM ที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดกลางเทียบกับ Salesforce

ในฐานะธุรกิจขนาดกลาง คุณต้องมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณและช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ แม้ว่าจะมี CRM มากมายในตลาด แต่สองแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ HubSpot และ Salesforce แม้ว่าทั้งคู่จะมีจุดแข็ง แต่ HubSpot เป็น CRM ที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดกลาง ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าทำไม

ทำความเข้าใจกับความต้องการ CRM สำหรับธุรกิจขนาดกลาง

ธุรกิจขนาดกลางมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึง CRM พวกเขาต้องการระบบที่สามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น มอบความยืดหยุ่น และมีคุณสมบัติที่จำเป็นต่อความสำเร็จ

หนึ่งในความท้าทายสำคัญที่ธุรกิจขนาดกลางต้องเผชิญคือความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ CRM สามารถจัดเตรียมพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและกลยุทธ์ทางการตลาดได้

คุณลักษณะสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจขนาดกลาง

CRM ที่ดีที่สุดคืออะไร?

สำหรับผู้เริ่มต้น... CRM ควรมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดตามข้อตกลง และการวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย นอกจากนี้ CRM ควรมีความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายซึ่งปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมและการโต้ตอบที่ผ่านมากับธุรกิจ

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งของระบบ CRM คือความสามารถในการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และการประชุมตัวต่อตัว การติดตามการโต้ตอบเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าและความต้องการ ซึ่งช่วยให้สามารถให้บริการและสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ข้อกำหนดด้านความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น

ธุรกิจขนาดกลางต้องการ CRM ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้ เมื่อเติบโตขึ้น พวกเขาต้องการระบบที่สามารถรองรับผู้ใช้ใหม่ ปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง และรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลยังคงสอดคล้องกันในทุกแอป

หนึ่งในความท้าทายที่ธุรกิจขนาดกลางต้องเผชิญคือความจำเป็นในการรวมระบบ CRM เข้ากับเครื่องมือและแอปพลิเคชันอื่นๆ ซึ่งอาจรวมถึงเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า และซอฟต์แวร์บัญชี ด้วยการรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้ากับระบบ CRM ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกันในทุกแอปพลิเคชัน ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

นอกจากการผสานรวมแล้ว ธุรกิจขนาดกลางยังต้องการระบบ CRM ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการยอมรับของผู้ใช้และประสิทธิผลโดยรวม

โดยสรุป ธุรกิจขนาดกลางต้องการระบบ CRM ที่สามารถปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และมีคุณสมบัติหลักที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ปรับกลยุทธ์การขายและการตลาดให้เหมาะสม และให้บริการและสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การเปรียบเทียบ HubSpot กับ Salesforce: ภาพรวม

เมื่อพูดถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจมีตัวเลือกมากมายให้เลือก ระบบ CRM ยอดนิยมสองระบบ ได้แก่ HubSpot และ Salesforce ในบทความนี้ เราจะพิจารณาระบบเหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้นและเปรียบเทียบเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าระบบใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

HubSpot CRM: บทนำโดยย่อ

HubSpot CRM เป็นระบบบนคลาวด์ที่เปิดตัวในปี 2014 ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นแพลตฟอร์มแบบ all-in-one ที่ผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด ระบบอัตโนมัติของ Salesforce และระบบอัตโนมัติด้านการบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ จะราบรื่น

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ HubSpot CRM คือส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย ระบบใช้งานง่าย และผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

HubSpot CRM ยังเสนอการผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ มากมาย รวมถึงเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย และโซลูชันอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

Salesforce CRM: บทนำโดยย่อ

ในทางกลับกัน Salesforce CRM เป็นผู้นำอุตสาหกรรมที่มีฐานลูกค้าจำนวนมาก เปิดตัวในปี 2542 และได้กลายเป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาด เป็นที่รู้จักจากคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง การผสานรวม และความสามารถในการปรับขนาด ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ธุรกิจทุกขนาด

ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของ Salesforce CRM คือความยืดหยุ่น ระบบสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การพยากรณ์การขาย และการวิเคราะห์ คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้

Salesforce CRM ยังนำเสนอการผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่หลากหลาย รวมถึงเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ โซลูชันอีคอมเมิร์ซ และแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว และรับประกันการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างแผนกต่างๆ

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียประการหนึ่งของ Salesforce CRM คือการกำหนดราคา ระบบอาจมีราคาแพง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น เส้นโค้งการเรียนรู้อาจสูงชัน และอาจต้องใช้เวลาสักระยะเพื่อให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับระบบ

บทสรุป

ทั้ง HubSpot และ Salesforce CRM นำเสนอคุณสมบัติและการผสานการทำงานที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณเฉพาะของคุณ HubSpot CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นและมีงบประมาณจำกัด ในขณะที่ Salesforce CRM เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ใช้งานง่ายและประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อต้องเลือก CRM การใช้งานง่ายและประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา CRM ที่ใช้งานยากหรือมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันอาจส่งผลเสียต่อผลิตภาพและประสิทธิภาพของธุรกิจ

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายของ HubSpot

ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของ HubSpot คืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งออกแบบมาให้ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจทุกขนาด ฟังก์ชันการลากและวางของแพลตฟอร์มช่วยให้ปรับแต่งได้ง่าย และทีมสนับสนุนลูกค้าก็พร้อมให้ความช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการนำทางระบบ

แดชบอร์ดของ HubSpot ยังเข้าใจง่ายด้วยรูปแบบที่ชัดเจนและเป็นระเบียบ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของแพลตฟอร์มทำให้พนักงานสามารถเรียนรู้และนำระบบไปใช้ได้ง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

เส้นโค้งการเรียนรู้ของ Salesforce

ในทางกลับกัน Salesforce มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนกว่าจะเชี่ยวชาญระบบและเข้าใจความสามารถของมันอย่างเต็มที่ นี่อาจเป็นข้อเสียสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งต้องการการดำเนินการที่รวดเร็วและการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพนักงานมีความชำนาญใน Salesforce แล้ว ก็สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจได้ Salesforce มีคุณลักษณะและตัวเลือกการปรับแต่งมากมายที่สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้

ความสำคัญของการยอมรับของผู้ใช้

การยอมรับของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CRM ที่จะประสบความสำเร็จ หากพนักงานใช้ระบบไม่ถูกต้องก็จะไม่มีประสิทธิภาพและอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ HubSpot ช่วยให้พนักงานเรียนรู้และนำระบบไปใช้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ HubSpot ยังมีการฝึกอบรมและทรัพยากรสนับสนุนมากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าพนักงานของพวกเขากำลังใช้ระบบอย่างถูกต้อง

เมื่อพูดถึง Salesforce ธุรกิจต่างๆ อาจต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ระบบอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ด้วยการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสม Salesforce สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ

โดยสรุป เมื่อเลือก CRM สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความสะดวกในการใช้งานและประสบการณ์ของผู้ใช้ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ HubSpot ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด ในขณะที่ช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันของ Salesforce อาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการควบคุมให้เชี่ยวชาญ ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของ CRM ขึ้นอยู่กับการยอมรับของผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องลงทุนในการฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานกำลังใช้ระบบอย่างถูกต้อง

.

การบูรณาการและการปรับแต่ง

การผสานรวมที่ไร้รอยต่อของ HubSpot

HubSpot นำเสนอการผสานรวมที่ไร้รอยต่อกับแอพของบุคคลที่สามหลายแอพ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมข้อมูลและปรับปรุงกระบวนการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ API แบบเปิดของ HubSpot ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองและทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมได้

ตลาด AppExchange ของ Salesforce

Salesforce มีตลาดแอพที่กว้างขวางที่เรียกว่า AppExchange ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผ่านแอพและส่วนเสริมหลายพันรายการเพื่อค้นหาแอพที่เหมาะกับธุรกิจของพวกเขามากที่สุด อย่างไรก็ตาม แอปเหล่านี้จำนวนมากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทำให้มีราคาแพงกว่าและเข้าถึงได้น้อยกว่าสำหรับธุรกิจขนาดกลาง

ตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับธุรกิจขนาดกลาง

ทั้ง HubSpot และ Salesforce มีตัวเลือกการปรับแต่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับ CRM ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการลากและวางของ HubSpot และการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจทำการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ Salesforce อาจต้องการบุคลากรหรือที่ปรึกษาเพิ่มเติมเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงกับระบบ

บทสรุป

โดยสรุป แม้ว่าทั้ง HubSpot และ Salesforce จะเป็น CRM ที่มีประสิทธิภาพ แต่ธุรกิจขนาดกลางก็ควรเลือก HubSpot เนื่องจากราคาย่อมเยา ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย และการผสานรวมที่ราบรื่น ฟังก์ชันการลากและวางและตัวเลือกที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับและปรับขนาดตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น หากคุณอยู่ในธุรกิจขนาดกลาง เริ่มต้นการเดินทางของคุณโดยสมัครใช้งาน CRM ฟรีของ HubSpot!