เหตุใด HubSpot จึงปรับใช้และจัดการได้ง่ายกว่า Salesforce

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทได้ แม้ว่า Salesforce และ HubSpot จะเป็นโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยม แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เหมาะกับความซับซ้อนและช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันที่ Salesforce ต้องการ ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใด HubSpot จึงเป็นทางเลือกที่เข้าถึงได้มากขึ้นและใช้งานง่ายกว่าสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงความพยายามด้าน CRM

ทำความเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง HubSpot และ Salesforce

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงเหตุผลว่าทำไม HubSpot จึงปรับใช้และจัดการได้ง่ายกว่า Salesforce เรามาสำรวจความแตกต่างหลักระหว่างสองแพลตฟอร์มกันก่อน แม้ว่า Salesforce จะเป็นโซลูชันที่มีฟีเจอร์หลากหลายและปรับแต่งได้สูง แต่มักถูกมองว่าซับซ้อนและซับซ้อนสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ในทางตรงกันข้าม HubSpot นำเสนอแนวทาง CRM ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และคล่องตัวมากขึ้น โดยเน้นที่การตลาดขาเข้าและการขาย

คุณสมบัติและความสามารถของ CRM

เมื่อพูดถึงฟีเจอร์และความสามารถต่างๆ แน่นอน Salesforce มีให้มากกว่านั้น ตั้งแต่เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและฟิลด์ที่กำหนดเองไปจนถึงการรายงานและการคาดการณ์ขั้นสูง Salesforce สามารถจัดหาโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับความต้องการ CRM อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงดังกล่าว

ในทางกลับกัน HubSpot นำเสนอแนวทางที่ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการการติดต่อและข้อตกลง การตลาดผ่านอีเมล และการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ในขณะที่บางคนอาจโต้แย้งว่า HubSpot ขาดข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจก่อนตัดสินใจเลือกโซลูชัน CRM

ราคาและแผนการสมัครสมาชิก

หนึ่งในอุปสรรคสำคัญในการนำ Salesforce มาใช้คือโครงสร้างราคา ด้วยคุณสมบัติระดับองค์กร Salesforce อาจมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในทางกลับกัน HubSpot เสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลาย รวมถึงตัวเลือกฟรี ทำให้เป็นโซลูชันที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด

แผนการกำหนดราคาของ HubSpot นั้นโปร่งใสและตรงไปตรงมามากกว่าของ Salesforce ด้วย HubSpot ธุรกิจต่างๆ สามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าฟีเจอร์ใดบ้างที่รวมอยู่ในแต่ละแผนและราคาเท่าไหร่ ทำให้ธุรกิจสามารถกำหนดงบประมาณและวางแผนสำหรับความต้องการ CRM ของตนได้ง่ายขึ้น

ตัวเลือกการผสานรวมและการปรับแต่ง

แม้ว่า Salesforce จะนำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย แต่การตั้งค่าและผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน ในทางกลับกัน HubSpot มอบประสบการณ์การรวมที่ราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ HubSpot ยังมีการผสานรวมแบบสำเร็จรูปกับเครื่องมือทางการตลาดและการขายมากมาย ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากมาย

การผสานรวมและการปรับแต่งที่ง่ายดายของ HubSpot หมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าและเริ่มใช้แพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรจำนวนมาก

ความง่ายในการนำมาใช้กับ HubSpot

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ HubSpot มีเหนือ Salesforce คือความง่ายในการใช้งาน ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการ:

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและการนำทาง

อินเทอร์เฟซของ HubSpot ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ทำให้ผู้ใช้เข้าใจและใช้งานได้ง่าย ด้วยแดชบอร์ดแบบลากและวางที่มองเห็นได้ ผู้ใช้สามารถสร้างมุมมองและแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือความเชี่ยวชาญทางเทคนิคมากมาย

นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซของ HubSpot ยังได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย มีเมนูและปุ่มที่ชัดเจนและรัดกุม ทำให้ง่ายต่อการค้นหาเครื่องมือและคุณสมบัติที่คุณต้องการ ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะยังใหม่กับซอฟต์แวร์ CRM คุณก็สามารถเร่งความเร็วและเริ่มใช้ HubSpot เพื่อจัดการการขายและการตลาดของคุณได้

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว

หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการปรับใช้ CRM ใหม่คือกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ด้วย Salesforce กระบวนการเริ่มต้นใช้งานอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน ในทางตรงกันข้าม HubSpot นำเสนอกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา รวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคลและเอกสารการฝึกอบรมเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

ทรัพยากรการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ครอบคลุม

HubSpot นำเสนอแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปรับใช้และจัดการแพลตฟอร์มของพวกเขา รวมถึงฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และหลักสูตรการฝึกอบรมออนไลน์ นอกจากนี้ HubSpot ยังให้การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการเมื่อต้องการ

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเรียนรู้ด้วยตนเอง HubSpot นำเสนอฐานความรู้ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงบทความ บทช่วยสอน และวิดีโอในหัวข้อต่างๆ ที่หลากหลาย นอกจากนี้ ฟอรัมชุมชนของ HubSpot ยังมีพื้นที่ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อระหว่างกัน แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และรับคำตอบสำหรับคำถามจากผู้ใช้ HubSpot คนอื่นๆ

การจัดการที่คล่องตัวด้วย HubSpot

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การจัดการที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มมากมายสำหรับการขายและการตลาด การหาทางออกที่ให้ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นเรื่องท้าทาย อย่างไรก็ตาม HubSpot โดดเด่นกว่าใครด้วยชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อให้การจัดการง่ายขึ้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์

แดชบอร์ดส่วนกลางสำหรับทุกฟังก์ชัน

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ HubSpot คือแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ ซึ่งเป็นตำแหน่งเดียวสำหรับจัดการทุกด้านของการขายและการตลาดของบริษัท แดชบอร์ดนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่ต้องการได้จากที่เดียว โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหรืออินเทอร์เฟซต่างๆ ตั้งแต่การติดต่อและข้อตกลงไปจนถึงอีเมลและการวิเคราะห์ ทุกอย่างพร้อมใช้งานเพียงปลายนิ้วสัมผัส

นอกจากนี้ แดชบอร์ดยังสามารถปรับแต่งได้สูง ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างมุมมองส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา พวกเขาสามารถเพิ่มหรือลบวิดเจ็ต จัดเรียงเค้าโครงใหม่ และแม้แต่สร้างรายงานแบบกำหนดเองเพื่อติดตามความคืบหน้า

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการจัดการงาน

ข้อได้เปรียบหลักอีกประการของ HubSpot คือเครื่องมืออัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพได้ ด้วย HubSpot ผู้ใช้สามารถสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ทำให้มั่นใจได้ว่างานจะเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย จัดการงานจัดการข้อตกลงอัตโนมัติ หรือแม้กระทั่งเรียกใช้การแจ้งเตือนภายในเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบการจัดการงานของ HubSpot ยังช่วยให้ผู้ใช้อยู่เหนือรายการสิ่งที่ต้องทำและทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถมอบหมายงาน กำหนดวันครบกำหนด และติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานในตัว

สุดท้ายนี้ เครื่องมือการรายงานของ HubSpot จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายและการตลาดของบริษัท ด้วย HubSpot ผู้ใช้สามารถติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่าน การเข้าชมเว็บไซต์ และอื่นๆ พวกเขาสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเอง ตั้งค่าแดชบอร์ด และแม้แต่ตั้งเวลาให้ส่งรายงานอัตโนมัติไปยังกล่องจดหมายเป็นประจำ

ด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานของ HubSpot ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้มและโอกาสในการปรับปรุง และทำการตัดสินใจจากข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

โดยสรุปแล้ว HubSpot นำเสนอชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ เพิ่มความคล่องตัวในการขายและการตลาด ตั้งแต่แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ไปจนถึงเครื่องมืออัตโนมัติและการวิเคราะห์ HubSpot มีทุกสิ่งที่ธุรกิจต้องการในการจัดการการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนผลลัพธ์

ความท้าทายของ Salesforce ในการนำไปใช้และการจัดการ

แม้ว่า Salesforce จะเป็นเครื่องมือ CRM ที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเครื่องมือนี้อาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการ:

เส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันขึ้นสำหรับผู้ใช้

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อนำ Salesforce มาใช้คือช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้ แพลตฟอร์มนี้ซับซ้อนและอาจล้นหลามสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย แม้ว่า Salesforce จะเสนอทรัพยากรการฝึกอบรม แต่อาจต้องใช้เวลาและความพยายามเพื่อให้เชี่ยวชาญกับแพลตฟอร์ม

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรด้านไอทีจำกัด การเรียนรู้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเป็นพิเศษ หากไม่มีเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคโดยเฉพาะ อาจเป็นเรื่องยากที่จะให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อใช้ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ

การตั้งค่าและการกำหนดค่าที่ซับซ้อน

นอกเหนือจากช่วงการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้แล้ว กระบวนการตั้งค่าและการกำหนดค่าของ Salesforce ยังมีความซับซ้อนอีกด้วย การปรับแต่งฟิลด์และเวิร์กโฟลว์มักต้องการความรู้ด้านการเขียนโค้ด ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคโดยเฉพาะ

สำหรับธุรกิจที่มีความต้องการเฉพาะหรือซับซ้อน การกำหนดค่า Salesforce ให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้นอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและท้าทาย สิ่งนี้อาจเป็นปัญหาอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด

บทสรุป

โดยสรุป แม้ว่า Salesforce อาจเป็นมาตรฐานทองคำแบบเก่าสำหรับ CRM ด้วยชุดคุณลักษณะเชิงลึกและตัวเลือกการปรับแต่ง แต่ก็ไม่เหมาะที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ HubSpot มอบทางเลือกที่เข้าถึงได้และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น โดยเน้นที่การตลาดขาเข้าและเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย ตั้งแต่แผนราคาที่สามารถจ่ายได้ไปจนถึงทรัพยากรการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ครอบคลุม HubSpot นำเสนอเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาดเพื่อปรับปรุงการขายและการตลาดและผลักดันการเติบโต