ทำไมต้องใช้ HubSpot: ค้นพบประโยชน์ของ HubSpot สำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และการบริการที่มีประสิทธิภาพ หนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดในตลาดคือ HubSpot ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์มากมายของ HubSpot และวิธีที่มันสามารถปฏิวัติกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจคุณสมบัติหลักของ HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความพยายามด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าของคุณ นี่คือคุณสมบัติหลัก:

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นแกนหลักของ HubSpot ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่จะช่วยคุณสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว ด้วย HubSpot คุณสามารถสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่กำหนดเอง แคมเปญอีเมล และการกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ วิธีการส่วนบุคคลนี้หมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของระบบการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot คือความสามารถในการทำให้งานด้านการตลาดที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติซึ่งอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก ด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างชุดการดำเนินการที่เรียกใช้ตามพฤติกรรมของผู้ใช้เฉพาะ ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาและข้อความส่วนตัวไปยังผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณด้วยการทำให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เวิร์กโฟลว์สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย รวมถึงการดูแลลีด การต้อนรับลูกค้า และการโปรโมตกิจกรรม ด้วยเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot คุณสามารถสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาทีมไอทีหรือทีมพัฒนา

เครื่องมือการขายและ CRM

นอกจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดแล้ว HubSpot ยังนำเสนอระบบ CRM อันทรงพลังที่ผสานรวมกับกิจกรรมของทีมขายของคุณได้อย่างลงตัว ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามดีล การขายอัตโนมัติ และการรายงานที่ปรับแต่งได้ คุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับติดตามขั้นตอนการขายและปิดดีลได้มากขึ้น

ข้อดีอย่างหนึ่งของระบบ CRM ของ HubSpot คือความสามารถในการให้มุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ การติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งการขายและการตลาดของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งของระบบ CRM ของ HubSpot คือความสามารถในการทำให้งานขายเป็นแบบอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติ เช่น การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย อีเมลติดตามผล และการจัดกำหนดการนัดหมาย ช่วยให้ทีมขายของคุณมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่างานธุรการ

โซลูชั่นการบริการลูกค้า

HubSpot ยังมีศูนย์บริการลูกค้าที่ให้คุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การจองตั๋วและการแชทสด คุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ข้อดีอย่างหนึ่งของฮับบริการลูกค้าของ HubSpot คือความสามารถในการให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ด้วยการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในทุกช่องทาง รวมถึงอีเมล สื่อสังคมออนไลน์ และโทรศัพท์ คุณจะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประวัติของลูกค้าแต่ละรายกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา

คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งของฮับบริการลูกค้าของ HubSpot คือความสามารถในการทำงานสนับสนุนทั่วไปโดยอัตโนมัติ เมื่อทำงานอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋วและอีเมลตอบกลับ คุณสามารถปรับปรุงเวลาตอบกลับและมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

ประการสุดท้าย Operations Hub ของ HubSpot ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง การซิงค์ข้อมูล และระบบอัตโนมัติ คุณสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการที่ซับซ้อนและลดการทำงานด้วยตนเองได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่ทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล กระบวนการอนุมัติ และการจัดการโครงการ ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าทุกคนในทีมของคุณทำตามขั้นตอนเดียวกัน ลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ คุณลักษณะการซิงค์ข้อมูลของ HubSpot ยังช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอในทุกระบบของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้า การขาย และกิจกรรมทางการตลาดของคุณ โดยไม่ต้องอัปเดตระบบด้วยตนเองหลายระบบ

เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ

หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของ HubSpot คือการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ นี่คือวิธี:

กลยุทธ์การตลาดขาเข้า

แนวทางการตลาดของ HubSpot มุ่งเน้นไปที่การตลาดขาเข้า ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าการซื้อความสนใจของพวกเขา แทนที่จะพึ่งพาความพยายามในการขายขาออก การตลาดขาเข้าอาศัยการสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูลซึ่งดึงดูดผู้คนให้สนใจแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างบล็อกโพสต์ที่ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า สร้างแนวทางที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ หรือพัฒนาชุดการสัมมนาผ่านเว็บที่เจาะลึกถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม ด้วยการสร้างเนื้อหาที่ให้คุณค่าที่แท้จริง คุณจะสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้มีอำนาจที่เชื่อถือได้และดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

การตลาดขาเข้าไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ HubSpot ได้ยกระดับไปอีกขั้นด้วยการจัดหาแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณดำเนินกลยุทธ์ได้อย่างราบรื่น ด้วย HubSpot คุณสามารถสร้าง เผยแพร่ และวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณได้ในที่เดียว

นอกจากนี้ ระบบการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของ HubSpot ยังช่วยให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณเป็นมิตรกับ SEO ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

การสร้างผู้นำและการเลี้ยงดู

HubSpot ยังมีเครื่องมือสร้างโอกาสและการดูแลที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสร้างแบบฟอร์ม การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่าในขณะที่ยังคงสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย

การสร้างโอกาสในการขายและการเลี้ยงดูเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ด้วย HubSpot คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งพูดถึงปัญหาและความสนใจของผู้ชมโดยตรง ด้วยการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion

คุณลักษณะการติดตามและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายตามระดับการมีส่วนร่วม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นทรัพยากรของคุณไปยังลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

การจัดการโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด แต่การจัดการอาจใช้เวลานาน HubSpot ทำให้ง่ายขึ้นโดยการจัดหาเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ให้คุณกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์ในหลายแพลตฟอร์มจากแดชบอร์ดเดียว และด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตั้งเวลาโพสต์และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ คุณสามารถดูได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

แต่การจัดการโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การตั้งเวลาโพสต์เท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับผู้ชม การสร้างความสัมพันธ์ และการให้คุณค่า ด้วยเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของ HubSpot คุณสามารถฟังสิ่งที่ผู้ชมพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและตอบสนองได้แบบเรียลไทม์

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของ HubSpot ยังรวมเข้ากับกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ ของคุณ ทำให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณและเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลและการวิเคราะห์

การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ แต่การสร้างและจัดการแคมเปญอาจเป็นเรื่องยาก HubSpot ช่วยให้ง่ายขึ้นโดยการจัดหาเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้ คุณลักษณะการทดสอบ A/B และการวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร

แต่การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แค่การส่งอีเมลจำนวนมากเท่านั้น มันเกี่ยวกับการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยคุณสมบัติการปรับแต่งอีเมลส่วนตัวของ HubSpot คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งตรงกับความสนใจและความต้องการของผู้ชมของคุณ

และด้วยการวิเคราะห์อีเมลของ HubSpot คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูว่าใครเปิดอีเมล คลิกลิงก์ และดำเนินการต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ได้ทันทีและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มการตลาดของ HubSpot มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ ไม่ว่าคุณจะต้องการดึงดูดลีดเพิ่ม ดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณ หรือปรับปรุงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย HubSpot มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

เพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายของคุณ

แน่นอนว่าการตลาดเป็นเพียงครึ่งเดียวของสมการ ด้วย HubSpot คุณยังสามารถสนับสนุนทีมขายของคุณให้ปิดการขายได้มากขึ้น นี่คือวิธี:

การติดตามและการจัดการดีล

ระบบ CRM ของ HubSpot นำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมของขั้นตอนการขายของคุณ ช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อตกลงในขณะที่ดำเนินไปและระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นได้ ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามดีลและขั้นตอนการจัดการอัตโนมัติ คุณจะควบคุมกระบวนการขายและปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การติดตามดีลช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของแต่ละดีลได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูได้ว่าดีลใดอยู่ในช่วงเริ่มต้นและดีลใดกำลังจะปิด ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการขายและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติของขั้นตอนการตกลงซื้อขายยังช่วยให้คุณดำเนินการเคลื่อนย้ายของข้อตกลงโดยอัตโนมัติผ่านไปป์ไลน์การขายของคุณ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามโดยการอัปเดตขั้นตอนของข้อตกลงโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งกฎที่จะย้ายดีลจาก "ผู้มุ่งหวัง" เป็น "ข้อเสนอที่ส่งแล้ว" เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบกลับอีเมลของคุณในเชิงบวก

ระบบการขายอัตโนมัติและการเพิ่มผลผลิต

ข้อดีอย่างหนึ่งของการเลือก HubSpot คือวิธีที่แพลตฟอร์มทำให้งานขายที่กินเวลาจำนวนมากเป็นอัตโนมัติซึ่งทำให้ทีมของคุณยุ่งเหยิง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลติดตามโดยอัตโนมัติ กำหนดการประชุมโดยตรงจากอีเมล และบันทึกการโทรและอีเมลในระบบ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วยการทำกิจกรรมเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ: การสร้างความสัมพันธ์และปิดการขาย

นอกจากนี้ คุณลักษณะการขายของ HubSpot ยังช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที คุณยังสามารถใช้ลำดับอีเมลเพื่อทำให้อีเมลติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดกระบวนการขาย

การรายงานการขายที่ปรับแต่งได้

ประการสุดท้าย HubSpot ให้การรายงานการขายที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเมตริกต่างๆ เช่น ไปป์ไลน์การขาย ข้อตกลงที่ปิดไปแล้ว และประสิทธิภาพของตัวแทนขายแต่ละคน ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ขับเคลื่อนการเติบโต

คุณสามารถปรับแต่งรายงานการขายของคุณเพื่อแสดงเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรายงานที่แสดงเวลาเฉลี่ยที่ข้อตกลงใช้ในการย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณระบุปัญหาคอขวดในกระบวนการขายและดำเนินการแก้ไขได้

การผสานรวมกับเครื่องมือการขายอื่น ๆ

HubSpot ผสานรวมกับเครื่องมือการขายอื่น ๆ มากมาย รวมถึง Salesforce, LinkedIn Sales Navigator และ Xero การผสานรวมนี้ทำให้คุณสามารถนำเข้าข้อมูลโดยตรงไปยัง CRM สร้างรายงานที่กำหนดเอง และทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณคล่องตัว

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Salesforce เป็น CRM หลักของคุณ คุณสามารถรวม Salesforce เข้ากับ HubSpot เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองโลก คุณสามารถใช้คุณลักษณะประสิทธิภาพการขายของ HubSpot เพื่อทำให้งานขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ในขณะที่ยังคงใช้ Salesforce เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามโดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหลายตัว

ห่อ

อย่างที่คุณเห็น HubSpot เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มการตลาดธรรมดาๆ ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า จึงเป็นสุดยอดโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการขยายขนาด HubSpot สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการ ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น และปิดดีลได้มากขึ้น