เหตุใดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจึงเป็นอนาคตของการตลาดดิจิทัล

ดูเหมือนว่ายุคของคุกกี้บุคคลที่สามกำลังกลายเป็นอดีตไปแล้ว

เบราว์เซอร์หลักๆ เช่น Firefox และ Safari ได้เริ่มบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามในเบราว์เซอร์แล้ว แต่พวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่ทำเช่นนั้น

เมื่อวันที่ 14 มกราคม 2020 Google ประกาศว่าพวกเขาจะเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome พวกเขาตั้งใจจะทำสิ่งนี้ “ภายในสองปี” ซึ่ง ควร จะเป็นในปี 2022

อย่างไรก็ตาม Google ได้เลื่อนกำหนดเส้นตายออกไปสองครั้ง อย่างแรกเลยล่าช้าไปจนถึงปี 2023 แต่เมื่อเร็วๆ นี้ Google ได้ชะลอการเลิกใช้ไปจนถึง “ปลายปี 2024”

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แน่นอนคือคุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังจะเลิกใช้ มันเป็นเพียงเรื่องของเวลาจนกว่าพวกเขาจะหายไปทั้งหมด

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับอนาคตที่ไม่มีคุกกี้

แต่ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับการตลาดดิจิทัล

ในระดับที่มากขึ้น สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในการติดตามการแปลง การรายงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเป็นเวลาประมาณ สองทศวรรษ

โดยสรุป นี่หมายความว่าในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณต้องเรียนรู้วิธีใช้พลังของข้อมูลของคุณ เอง หรือที่เรียกว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ใน "อนาคตที่ปราศจากคุกกี้" คุณต้องเรียนรู้ที่จะปรับแนวทางของบุคคลที่หนึ่งให้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณก่อนที่คุกกี้ของบุคคลที่สามจะเลิกใช้

หากคุณกำลังเกาหัวและพยายามคิดว่าทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไร ไม่ต้องกังวล เพราะคุณอยู่ห่างไกลจากความโดดเดี่ยว!

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง คืออะไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเป็นเพียงข้อมูลประเภทหนึ่งหรือข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแหล่งที่มาของคุณเองแทนที่จะเป็นของผู้อื่น (เช่น Google)

หากคุณกำลังทำงานกับลูกค้า ให้แตะข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากสินทรัพย์ต่างๆ:

• เว็บไซต์
• แอป
• สื่อสังคม
• แบบสำรวจ
• CRM

ยิ่งคุณใช้ช่องทางเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณมากเท่าใด คุณก็จะมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

สิ่งที่แยกข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งออกจากแหล่งที่มาภายนอก – กล่าวคือ ข้อมูลของบุคคลที่สองและบุคคลที่สาม – คือข้อมูลเชิงลึกและความยินยอมที่ดีขึ้น

ความยินยอมเป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวที่สำคัญมากขึ้นต่อความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใส ซึ่งพัฒนามาจากความต้องการของผู้บริโภค

ท้ายที่สุด หากผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือส่งแบบฟอร์มการติดต่อ แสดงว่าพวกเขายินยอมให้คุณใช้ข้อมูลของพวกเขา

คุณรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอย่างไร

การรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเว็บไซต์ คุณน่าจะมีชุดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งภายในแดชบอร์ดการวิเคราะห์หรือ CRM ของคุณ

ข้อมูลเว็บไซต์และ CRM

• การดูหน้าเว็บ
• ประวัติการซื้อ
• ประเภทเบราว์เซอร์
• ที่ตั้ง (เมือง ประเทศ ฯลฯ)
• ข้อมูลประชากร
• ภาษา
• เว็บไซต์อ้างอิง
• อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์

ข้อมูลโซเชียลมีเดีย

• โพสต์ชอบ
• ความคิดเห็น
• แจกของ
• ความสนใจ

โดยทั่วไป เป็นการดีที่สุดที่จะตั้งใจเมื่อรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานในแคมเปญการตลาด คุณอาจรวบรวมข้อมูลต่างๆ ระหว่างขั้นตอนการรับรู้และการตัดสินใจซื้อ

คุณอาจสนใจในสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในขั้นตอนการรับรู้

แต่เมื่อผู้ใช้กำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจต้องการทราบว่าอะไรทำให้พวกเขาซื้อ

ประโยชน์ของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเหนือคุกกี้ของบุคคลที่สาม

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีประโยชน์บางอย่างเมื่อเทียบกับข้อมูลของบุคคลที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ที่ข้อมูลหลังกำลังค่อยๆ ยุติลง

แต่ก่อนที่ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกยกเลิก ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งยังให้ประโยชน์ที่ข้อมูลของบุคคลที่สามไม่สามารถให้ได้:

• ข้อมูลมือหนึ่ง
• การปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว
• ที่ราคาไม่แพง
• สัญญาณความน่าเชื่อถือ

ข้อมูลมือแรก

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือสิ่งที่คุณได้รับจากตัวคุณเองไม่เหมือนกับข้อมูลที่สองและบุคคลที่สาม

ดังนั้น คุณสามารถควบคุมมันได้ดียิ่งขึ้น เช่น ข้อมูลใดที่คุณจะรวบรวมและวิธีที่คุณใช้มัน

นอกจากนี้ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าข้อมูลที่สองและบุคคลที่สาม เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวมาจากลูกค้าของคุณโดยตรง

การปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว

โดยทั่วไป การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะเป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว เนื่องจากผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณให้ความยินยอมสำหรับข้อมูลของพวกเขาโดยใช้เว็บไซต์หรือช่องทางใดๆ ที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เนื่องจากพวกเขาให้ความยินยอมนี้ คุณจึงมีโอกาสน้อยที่จะเผชิญกับการร้องเรียนเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

จะช่วยได้หากคุณโปร่งใสในการประมวลผลข้อมูลที่ผู้ใช้ของคุณให้มา

ที่ราคาไม่แพง

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมักจะถูกกว่าเมื่อเทียบกับข้อมูลของบุคคลที่สาม บางครั้งคุณสามารถรับได้ฟรี

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งใช้เวลาในการรับข้อมูลมากกว่าข้อมูลของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงคุณภาพของข้อมูลเชิงลึกที่จัดหา รับหรือรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยตัวเองจะคุ้มค่ากับเวลา พลังงาน และเงินของคุณเสมอ

สัญญาณความน่าเชื่อถือ

การรวบรวมและการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นหลักจะส่งสัญญาณถึงความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า

ลูกค้าจะประทับใจกับความโปร่งใสในการรวบรวมและใช้ข้อมูลของคุณ

แนะนำ Zero-Party Data

ข้อมูล Zero-party เป็นคำที่ Forrester กำหนดขึ้นในปี 2020 หมายถึงข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าโดยตรงโดยไม่ต้องมีบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง

คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ผ่านการแลกเปลี่ยนมูลค่า เช่น มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หรือเสนอส่วนลด

ทำไมต้องใช้ Zero-Party Data

มีประโยชน์หลายประการในการใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อันดับแรก ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรง ทำให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์และแม่นยำยิ่งขึ้นว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเต็มใจแบ่งปันข้อมูลกับคุณ ความโปร่งใสนี้สามารถนำไปสู่ความภักดีและการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความหมายต่อผู้ลงโฆษณาอย่างไร

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญต่อผู้ลงโฆษณามาโดยตลอด แต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก

ด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่และความสามารถในการใช้รายการจับคู่ลูกค้าในโฆษณา Google และโฆษณาบน Facebook ผู้โฆษณาต้องพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้โฆษณาจำนวนมาก เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอาจได้รับได้ยากและมักต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของการใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนั้นชัดเจน ผู้โฆษณาที่ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

หากคุณเป็นผู้โฆษณา คุณต้องลงทุนในข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ปัญหาสำหรับผู้โฆษณา

ความท้าทายประการหนึ่งของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือการติดตาม Conversion อาจเป็นเรื่องยาก เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลือกที่จะไม่ยอมรับคุกกี้บนเว็บไซต์ การติดตามกิจกรรมของพวกเขายิ่งยากขึ้นไปอีก

การบล็อกคุกกี้อาจทำให้การติดตามการแปลงยากขึ้นในการวัดและรายงานสำหรับผู้โฆษณา อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ และเป็นสิ่งที่ผู้โฆษณาจะต้องดำเนินการต่อไปในปีต่อๆ ไป

โอบรับ "อนาคตที่ไร้คุกกี้"

คุกกี้ของบุคคลที่สามจะล้าสมัยในไม่ช้า

ในขณะที่อุตสาหกรรมค่อยๆ เปลี่ยนจากข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง นักการตลาดต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและใช้แนวทางข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งสำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต

จากนั้น คุณสามารถเรียนรู้ที่จะรวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดให้สูงสุด

ในท้ายที่สุด ประโยชน์ของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีไว้สำหรับผู้ใช้

เนื่องจากข้อมูลมาจากลูกค้าของคุณโดยตรง คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างไรและในทางกลับกัน

หากยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ไม่ต้องกังวล. เรามีเวลาถึงปี 2024 ในการคิดออก