เหตุใดทีมการตลาดทุกทีมจึงต้องมีการประกันคุณภาพเนื้อหา (และหน้าตาเป็นอย่างไร)

สำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย การเปิดตัวโครงการการตลาดด้วยเนื้อหาจะจุดประกายให้เกิดกระแสความคิดใหม่ๆ สำหรับกระบวนการที่คล่องตัวเพื่อนำเนื้อหาเข้าสู่ตลาด และกลยุทธ์ที่จะช่วยนำเสนอความคิดเห็นที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอีกครั้งว่าเนื้อหาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมักจะยังรอผลภายหลัง ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ พยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความแตกต่างจากการแข่งขัน การรับรองคุณภาพเนื้อหา (QA) เป็นสิ่งสำคัญ

ในการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Skyword 73 เปอร์เซ็นต์ของแบรนด์ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพึ่งพาฟรีแลนซ์มากขึ้นในอีกสองปีข้างหน้า—และการปรับขนาดการทำงานร่วมกันภายนอกของคุณหมายถึงการทำให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับความคาดหวังและความต้องการ

การประกันคุณภาพเป็นขั้นตอนที่ขาดหายไปในกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณหรือไม่?

การกำหนดการประกันคุณภาพ

สิ่งหนึ่งที่จะกล่าวว่าโครงการการตลาดเนื้อหาของแบรนด์จำเป็นต้องมีการประกันคุณภาพ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องแน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเห็นด้วยกับความหมาย

แม้ว่าจะไม่มีคำจำกัดความของเนื้อหาที่มีคุณภาพ แต่มีโอกาสเกิดความเจ็บปวดบางส่วนดังต่อไปนี้ คุณภาพหมายถึง:

• กดกำหนดเวลาและเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอ?
• วางชิ้นส่วนผ่านกระบวนการพิสูจน์อักษร?
• การพัฒนาหัวข้อที่แข็งแกร่งและแตกต่าง?
• ปฏิบัติตามข้อมูลเฉพาะและแนวทางการจัดหา?
• สอดคล้องกับเสียงแบรนด์?

ความท้าทายในการปฏิบัติตามองค์ประกอบเหล่านี้ของกลยุทธ์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จจะแตกต่างกันไปตามแบรนด์ ประเภทเนื้อหา และผู้สร้างที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่นักการตลาดแบรนด์ 81 เปอร์เซ็นต์ในแบบสำรวจของ Skyword ระบุว่าพวกเขาพอใจกับคุณภาพของเนื้อหา แต่ 23% ของนักการตลาดประสบปัญหาในการแก้ไขเนื้อหาด้วยตนเอง QA อาจเกี่ยวข้องกับการให้นักเขียนมีแนวทางแบรนด์ที่ชัดเจนขึ้น การสร้างรอบการแก้ไขเพิ่มเติมในงบประมาณ หรือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรณาธิการตรวจทานสำเนาทั้งหมด

การพัฒนาแผนเพื่อส่งมอบคุณภาพเริ่มต้นด้วยการกำหนดระดับของทรัพยากรที่มีอยู่ "ในการปรับขนาดงบประมาณให้เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ ต้องมีมุมมองที่ชัดเจนว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา สมมติว่าความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้ง การจัดหาข้อมูล และการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลงานที่มีคุณภาพ ในกรณีนั้น ข้อกำหนดเหล่านี้จะต้องรวมอยู่ใน ขอบเขตงานอิสระหรือแจกจ่ายระหว่างทรัพยากรอิสระ ภายในและหน่วยงาน" ตามรายงาน

การประกันคุณภาพพบว่ามีความเหมาะสมเป็นฟังก์ชันเฉพาะภายในการตลาด นักวิจัยของ Skyword ตั้งข้อสังเกตว่า "แบรนด์ต่างๆ ต้องการช่างฝีมือด้านเนื้อหาที่มีประสบการณ์ที่หางเสือ ซึ่งสามารถกำหนดเกณฑ์การประเมินคุณภาพ ตั้งกฎพื้นฐานสำหรับผู้ตรวจสอบภายใน และรวบรวมและถ่ายทอดความคิดเห็นที่แม่นยำไปยังผู้สร้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

เรื่องคุณภาพทั้งสองด้านของโต๊ะ

การวิจัยของ Skyword สำรวจความคิดเห็นจากแบรนด์และครีเอเตอร์ การจัดการคุณภาพเป็นปัญหาสูงสุดสำหรับ 14 เปอร์เซ็นต์ของแบรนด์ จุดปวดของ Freelancer แนะนำปัญหาการควบคุมคุณภาพพื้นฐาน:

• 33 เปอร์เซ็นต์ต่อสู้กับการสร้างความคาดหวัง
• ร้อยละ 30 ขาดการสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ
• 14 เปอร์เซ็นต์ถูกท้าทายด้วยคำขอแก้ไขและการเปลี่ยนแปลงขอบเขต

จากจุดบอดของผู้สร้างแบรนด์และผู้สร้างอิสระในการวิจัยแบบสำรวจ เป็นที่ชัดเจนว่าแบรนด์ต่อสู้กับเวลาและความพยายามในการเตรียมผู้สร้างอิสระให้ประสบความสำเร็จ เพื่อสื่อสารความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาเป็นไปตามแนวทางเสียงและโทนของแบรนด์ เมื่อเกิดความขัดข้องในพื้นที่เหล่านั้น ผู้สร้างอิสระจะมีความคาดหวังที่ไม่ชัดเจนที่จะดำเนินการ

จุดปวดที่สำคัญอาจเกิดขึ้นได้เมื่อแบรนด์ทำงานเพื่อปรับขนาดเนื้อหา ความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องนำทรัพยากรไปสู่คุณภาพและการสนับสนุนสำหรับทีมสร้างสรรค์ของพวกเขา บ่อยครั้งสิ่งนี้แปลว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพโดยเฉพาะ ขณะนี้ หนึ่งในสี่ของนักการตลาดที่ทำการสำรวจทราบว่าการประกันคุณภาพเป็นชุดของงานเสริมที่ยึดตามหน้าที่หลักของพวกเขา เช่น การแก้ไขเนื้อหา การสร้างงาน หรือการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่นักแปลอิสระ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ขัดขวางประสิทธิภาพของฟังก์ชันการควบคุมคุณภาพของคุณ แต่ยังทำให้ทีมของคุณไม่ทำหน้าที่ทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญเท่าเทียมกัน

ทีมการตลาดสามารถลดปัญหาเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุดด้วยการสร้างผู้รักษาประตูคุณภาพขั้นสุดท้ายที่ชัดเจน ซึ่งมีอำนาจในการตัดสินชี้ขาดความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ขัดแย้งกัน

การแสดงที่มาของรูปภาพ: Christina @ wocintechchat.com บน Unsplash

ปรับปรุงการผลิตเนื้อหาด้วยการประกันคุณภาพ

การประกันคุณภาพเนื้อหาต้องไม่ใช่การคิดภายหลังหรือจำกัดเฉพาะการตรวจสอบขั้นสุดท้ายก่อนเผยแพร่เนื้อหาเท่านั้น คุณภาพต้องได้รับการพิจารณาในทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างเนื้อหา

การสร้างวิสัยทัศน์ด้านเนื้อหาของคุณและการแปลเป็นเนื้อหาที่ใช้งานได้จริงต้อง:

แปลวิสัยทัศน์เป็นความต้องการเนื้อหาเชิงปฏิบัติ

การประกันคุณภาพเริ่มต้นทันทีที่เปิดตัวโครงการ เมื่อสร้างวิสัยทัศน์แล้ว คุณจะกำหนดประเภทของผู้สร้างที่ต้องการ ระดับและประเภทของความเชี่ยวชาญที่ต้องการได้ และข้อกำหนดด้านเนื้อหาที่มีลักษณะอย่างไรเพื่อทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริง

ในขั้นตอนนี้ การประกันคุณภาพจะมีผลผ่านการคัดกรองผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุน การพัฒนาหลักเกณฑ์ของแบรนด์โดยละเอียด และการสำรวจรูปแบบขั้นสุดท้ายที่เนื้อหาจะใช้ เช่น วิดีโอ บล็อก หรืออินโฟกราฟิก

ผู้สร้างการเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อคุณระบุครีเอเตอร์ที่จะนำเสียงและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องมาสู่โปรเจ็กต์แล้ว พวกเขาต้องการกระบวนการปฐมนิเทศ การให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้สร้างเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ ผู้ชม กลยุทธ์เนื้อหา และ POV ที่โดดเด่นตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้พวกเขาพร้อมสำหรับความสำเร็จ

พัฒนาแนวทางแบรนด์โดยละเอียด จัดการโทรแจ้งกำหนดการของแคมเปญ และยังพิจารณาให้ผู้เชี่ยวชาญบรรยายสรุปโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อช่วยเสริมวิสัยทัศน์และพันธกิจ

การสร้างงาน

ในเชิงกลยุทธ์ สรุปการมอบหมายงานจะเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในกระบวนการ ตั้งแต่การสร้างไปจนถึงการตรวจทาน และให้จุดอ้างอิงแบบรวมศูนย์ในกระบวนการ ข้อมูลสรุปที่ใช้ในการสร้างการมอบหมายยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยนำวิสัยทัศน์ของแบรนด์ไปใช้ในทางปฏิบัติสำหรับผู้มีส่วนร่วม

รายละเอียดที่จะรวมอาจเป็นระดับคำแนะนำที่เหมาะสม ความเข้าใจที่ชัดเจนของรายละเอียดการมอบหมาย คำหลักเป้าหมายสำหรับ SEO และวิธีการที่ลูกค้าจะใช้เนื้อหา

การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ฝ่ายประกันคุณภาพหรือกองบรรณาธิการมีบทบาทในการอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระหว่างกระบวนการสร้างและทบทวน

ในทางปฏิบัติ การดำเนินการนี้อาจอยู่ในรูปแบบของการบรรยายสรุป SMEs ภายในหรือผู้ตรวจสอบเกี่ยวกับบทบาทของตนในกระบวนการตรวจสอบ เช่น การระบุสถานะที่เป็นไปได้และการเขียนซ้ำสำเนาทั้งหมด

ช่วยขัดเกลาเนื้อหากับผู้สร้าง

สร้างเวลาในขั้นตอนการทำงานของคุณในการพัฒนาคำติชมด้านบรรณาธิการสำหรับผู้สร้าง บ่อยครั้ง คำติชมมารวมกันผ่านแหล่งต่างๆ เช่น คนที่ใช้เนื้อหาสำหรับการเปิดใช้งานการขาย และผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อที่มีประสบการณ์ซึ่งเข้าใจภาคสนามแต่ไม่ใช่นักเขียน ข้อเสนอแนะดังกล่าวสามารถปรับปรุงให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้ผู้สร้างเนื้อหาสามารถใช้ประโยชน์ได้

การแปลคำติชมเป็นข้อมูลเชิงลึก

ท้ายที่สุดแล้ว ฟังก์ชันการประกันคุณภาพจะช่วยให้คุณผสานรวมความคิดเห็นทั่วไปจากแบรนด์เข้ากับคำติชมที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้สร้าง ตัวอย่างเช่น คุณจะจัดการกับความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันจากผู้ตรวจสอบที่แตกต่างกันอย่างไร คุณจะทำอย่างไรเมื่อความคิดเห็นของผู้เขียนรีวิวมาจากสถานที่ทางอารมณ์และไม่สามารถดำเนินการได้ หรือหากคำติชมเบี่ยงเบนไปจากบรีฟดั้งเดิมและสร้างขอบเขตที่คืบคลาน? ผู้ดูแลประตูประกันคุณภาพนำทุกอย่างมารวมกันและช่วยให้เป้าหมายของนักแปลอิสระมุ่งเน้นในระหว่างการแก้ไข

การประกันคุณภาพเนื้อหาเป็นแง่มุมที่สำคัญของกระบวนการสร้างเนื้อหา โดยเริ่มตั้งแต่วันแรกและดำเนินต่อไปจนกว่าเนื้อหาบางส่วนจะเผยแพร่ การสร้างฟังก์ชัน QA เฉพาะภายในทีมการตลาดของคุณตลอดกระบวนการทำงานเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมบนเส้นทางที่ถูกต้อง

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมหรือไม่ ดาวน์โหลด "งานวิจัยปี 2021: ขยายการตลาดแบรนด์ของคุณด้วยครีเอเตอร์อิสระ" ได้แล้ววันนี้

ที่มาของภาพเด่น: Patrick Perkins บน Unsplash