เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ

เกือบทุกธุรกิจในโลกนี้ใช้การตลาดผ่านอีเมลในทางใดทางหนึ่ง มีมานานกว่าสองทศวรรษแล้วและถึงแม้จะมีการตลาดแบบหลายช่องทาง (ด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่แพร่หลาย การตลาดวิดีโอแบบไวรัล และการประชาสัมพันธ์ประเภทอื่นๆ) ประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลยังคงไม่มีใครเทียบได้

แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? ง่ายเพราะทุกคนมีที่อยู่อีเมลอย่างน้อยหนึ่งรายการตามตัวอักษร และฉันรู้ข้อเท็จจริงนี้เพราะคุณไม่สามารถสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียหรือสมัครใช้งานบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้ให้และยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณก่อน

ผลก็คือ แม้ว่าดูเหมือนว่าแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ จะแซงหน้าอีเมล แต่ความจริงก็คืออีเมลเป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องเผชิญทุกวันสำหรับการสื่อสาร การจัดการบัญชี และอื่นๆ ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันกับคุณ ว่าทำไมการตลาดผ่านอีเมลจึงยังคงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัล นี้

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดทางอีเมลเป็นแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมที่อยู่อีเมลจากผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณหรือแสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ แล้วใช้อีเมลเหล่านั้นเพื่อโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ที่อยู่อีเมลมักจะถูกแบ่งกลุ่มตามระยะของผู้บริโภคแต่ละรายในช่องทางการขาย จากที่นั่น คุณสามารถส่งอีเมลไปยังแต่ละรายการตามประเภทของเนื้อหาที่ต้องการได้

คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ความรู้ สร้างความบันเทิง และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ การตลาดผ่านอีเมลในแง่นี้โดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการขาย การตลาดทางอีเมลมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจของคุณ

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดหรือรูปแบบใด คุณคงไม่อยากพลาดโอกาสที่การตลาดผ่านอีเมลมอบให้ การตลาดผ่านอีเมลได้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในฐานะแหล่งข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้อย่างถูกต้อง

การตลาดผ่านอีเมลนั้นคุ้มค่า

อันดับแรก มาพูดถึงเรื่องเงินกันก่อน ไม่ว่าวิธีการหรือเทคนิคใหม่ๆ จะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการตลาดดิจิทัลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

บริษัทต่างๆ จะต้องค้นหากลยุทธ์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการตลาดได้ในขณะเดียวกันก็บรรลุวัตถุประสงค์โดยรวมด้วย การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ราคาถูกที่สุดสำหรับการเข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาทางทีวีหรือสิ่งพิมพ์และไดเร็คเมล์อาจมีราคาแพงมาก ในทางกลับกัน การตลาดผ่านอีเมลมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องน้อยมาก คุณอาจต้องจ้างคนเพียงหนึ่งหรือสองคนเพื่อจัดการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลภายในองค์กรของคุณ

นอกจากนี้ บริษัทส่วนใหญ่จ่ายค่าบริการอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมล ทำให้การสร้างการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จใช้เวลาน้อยลง

แทนที่จะซื้อพื้นที่โฆษณาหรือจ่ายเงินเพื่อพิมพ์และส่งเอกสารทางการตลาดไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ค่อนข้างน้อย นอกจากราคาที่ไม่แพงแล้ว การตลาดผ่านอีเมลยังมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงอีกด้วย

ตามข้อมูล ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมลจะสร้าง ROI เฉลี่ยที่ 38 ดอลลาร์ สถิตินี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดทางอีเมลที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจเป็นอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด

โดยรวมแล้ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่เป็นเพราะต้นทุนที่ต่ำในการเปิดตัวและดูแลแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ในทำนองเดียวกัน เทคนิคการตลาดผ่านอีเมล เช่น การแบ่งส่วนและโปรโมชันที่เปิดใช้งาน จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่จ่ายไป ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนเงินจำนวนมากในแคมเปญอีเมลของคุณ การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์เป็นเหตุผลสำคัญว่าทำไมบริษัทของคุณควรใช้ประโยชน์จากมูลค่าของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลวัดได้

ในตลาดอีเมลไม่มีการคาดเดา คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าใครเปิดอีเมลของคุณ ลิงก์ใดที่ถูกคลิก และจำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัครเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าแคมเปญอีเมลของคุณเป็นอย่างไร ทำการเปลี่ยนแปลง และเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ เมตริกการตลาดทางอีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาเมื่อคุณติดตามและประเมินแผนการตลาดทางอินเทอร์เน็ตโดยรวมของคุณ

ผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่เกือบทั้งหมด เช่น AVADA Email Marketing, GetResponse และ MailChimp จัดเตรียมสถิติประเภทนี้ไว้ในเครื่องมือของตน

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลช่วยให้คุณทดสอบอีเมลได้หลายวิธี เนื่องจากการทดสอบ A/B เกิดขึ้นจากการส่งจดหมายโดยตรง การทดสอบ A/B จึงเป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ การทดสอบ A/B จะแสดงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ

พวกเขาตอบสนองต่อการล่อลวงหัวเรื่องเช่น "ฟรี" "ลด 20%" หรือ "ลดราคาแล้ว" หรือไม่ หรือพวกเขาเปิดกว้างมากขึ้นในการแนะนำตัวที่อ่อนโยนกว่า อาจเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่คาดหวังในอีเมลของคุณ? ทุกแง่มุมเหล่านี้สามารถติดตาม ประเมิน เรียนรู้จาก และปรับปรุง

คุณเป็นเจ้าของสื่อและรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณไม่ได้เป็นเจ้าของรายชื่อลูกค้าหรือแม้แต่ข้อมูลที่คุณแบ่งปันบนไซต์เช่นโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไปแล้ว ไซต์โซเชียลมีเดียจะเป็นเจ้าของทั้งเนื้อหาและรายชื่อผู้ติดตาม ลองนึกภาพว่าถ้าพรุ่งนี้โซเชียลมีเดียหายไป คุณจะสูญเสียผู้ติดตามและลูกค้ากี่คน?

นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดต้องปลูกฝังรายชื่ออีเมล นี่คือรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณเป็นเจ้าของ และคุณสามารถเชื่อมต่อกับมันได้โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการอีเมลของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถเป็นเจ้าของเนื้อหาที่คุณสร้างและส่งออกได้

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างรายชื่ออีเมลตั้งแต่เริ่มต้น

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ามือถือได้มากขึ้น

เมื่อพูดถึงคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนมือถือไม่สามารถมองข้ามได้ จำนวนลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์มือถือเป็นประจำเพิ่มขึ้น

ในความเป็นจริง Statista คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกจะสูงถึง 4.3 พันล้านในปี 2023

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องคิดค้นวิธีที่ดีกว่าในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอุปกรณ์พกพา หากพวกเขาต้องการคงความสามารถในการแข่งขันในตลาดดิจิทัล

ด้วยสองในสามของอีเมลที่อ่านบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต การตลาดผ่านอีเมลได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการบรรลุเป้าหมาย

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่างไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการโต้ตอบทางมือถือ แต่การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้บริษัทต่างๆ มีโอกาสมากมายในการเข้าถึงผู้ใช้มือถือ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลของคุณจะประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ บริษัทของคุณต้องสร้างเนื้อหาอีเมลที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน

ระบบอีเมลอัตโนมัติยังคงเป็นหัวข้อหลักในการอภิปรายเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของการตลาดผ่านอีเมล หลายๆ ด้านของการตลาดดิจิทัลไม่สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติได้ (หรืออย่างน้อยที่สุดก็ไม่สำเร็จ)

ในทางกลับกัน การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ระบบอัตโนมัติทำงานได้ดีขึ้น อันที่จริง การทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้องและความทันเวลาของแคมเปญของคุณ

สามารถใช้เวิร์กโฟลว์และทริกเกอร์อีเมลเพื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาดำเนินการบางอย่าง

นี่คือภาพประกอบ สมมติว่าลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการดูสินค้าต่างๆ และเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา

ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณไม่เข้าใจ พวกเขาออกไปโดยไม่ซื้อ ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้รายนี้จะได้รับอีเมลหลังจากละทิ้งรถเข็นของตนได้ไม่นาน สิ่งนี้จะแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้และถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่

ในสถานการณ์เช่นนี้ ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติจะเปลี่ยนโอกาสที่พลาดไปให้เป็นโอกาสในการเสริมสร้างความร่วมมือและปิดข้อตกลง การตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความเกี่ยวข้องและทันเวลาของแคมเปญของคุณ

คุณไม่ต้องกังวลกับการรอเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความเมื่อคุณใช้ระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทำเพื่อคุณ

วิธีนี้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจหลักของคุณ ขณะเดียวกันก็ทำให้พนักงานที่เหลือสามารถจัดการงานสำคัญอื่นๆ ได้

อ่านเพิ่มเติม: Ecommerce Email Marketing Automation: คำแนะนำในการเริ่มต้น!

สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณได้อย่างละเอียด การทำเช่นนี้ไม่เพียงเพิ่ม ROI ของคุณ แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอีกด้วย สมาชิกของคุณจะรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังพูดโดยตรงกับพวกเขาเมื่อคุณส่งการตอบกลับแบบแบ่งกลุ่ม

ตามที่บริษัทที่ปรึกษาชื่อดัง McKinsey ระบุว่าการตลาดแบบเฉพาะบุคคลคือหนทางแห่งอนาคต ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากไปกว่าการใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ

ในทางตรงกันข้าม บนโซเชียลมีเดีย ข้อความทางการตลาดทั้งหมดถูกถ่ายทอดไปยังแฟน ๆ นับร้อยหรือหลายพันคน ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเลย นอกจากนี้ยังไม่มีการรับประกันว่าผู้ติดตามของคุณจะเห็นข้อความของคุณ

ความจริงก็คือคนส่วนใหญ่ชอบอีเมลมากกว่าการติดต่อทางดิจิทัลกับธุรกิจทุกประเภท อีเมลเป็นวิธีที่ต้องการในการสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ สำหรับผู้ใหญ่ 72 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกา

แน่นอนว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งจะช่วยให้บริษัทจดจำแบรนด์ได้ แต่ไม่น่าจะสร้างรายได้มากเท่ากับการตลาดผ่านอีเมลที่ผ่านการทดสอบมาอย่างยาวนาน

ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขา ในขณะที่สื่อสารกับพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการมากที่สุด นั่นคืออีเมล

กู้คืนยอดขายที่หายไป

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในสื่อทางการตลาดที่สามารถช่วยคุณในการรักษาลูกค้าเก่า ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการได้ลูกค้าเก่ากลับมาเป็นอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่อีกด้วย

ชุดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของเรื่องนี้ เมื่อผู้ใช้ออกจากหน้าการชำระเงินหรือทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น คุณสามารถส่งลำดับอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนให้ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หรือแม้กระทั่งให้ส่วนลดเพื่อทำให้ดีลนั้นหวานขึ้น

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถตั้งค่าลำดับคำแนะนำอัตโนมัติที่เปิดใช้งานหากผู้บริโภคเลือกที่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จุดมุ่งหมายของลำดับนี้คือแจ้งลูกค้าของคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยเหลือพวกเขาในการเอาชนะการคัดค้านที่อาจประสบอยู่

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสที่พลาดไปเหล่านี้เป็นลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้น แทนที่จะใช้เงินไปกับการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อขายให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

นอกจากนี้ เมื่อใช้ลำดับอีเมลที่ระบุไว้ข้างต้น คุณสามารถชักชวนผู้ซื้อที่อยู่บนรั้วให้กลับมาที่บริษัทของคุณและกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

สร้างลูกค้าเพื่อชีวิต

ตาม HBR ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่สามารถเป็น 5 ถึง 25 เท่าของการรักษาลูกค้าปัจจุบัน

การทำให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าในระยะยาว คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจะไม่กลายเป็นลูกค้าหรือกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ เว้นแต่คุณจะหาวิธีดึงดูดพวกเขา

ความจริงที่น่าเสียดายคือลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่ต่อหากบริษัทพยายามรักษาไว้

แล้วความพยายามนั้นคืออะไรกันแน่? นี่คือที่มาของการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญอีเมลที่หลากหลายเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณอยู่กับคุณในระยะยาว ตัวอย่างเช่น:

• อีเมลการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใช้เพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่

• อีเมลที่ไม่ใช้งานจะใช้เพื่อดึงดูดผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลมาสักระยะหนึ่งให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

• อีเมลต่ออายุจะถูกส่งไปยังผู้ใช้เพื่อให้สามารถต่ออายุการสมัครบริการได้

• การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดใช้เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าเสริม

• ข้อเสนอวีไอพีสำหรับสมาชิกและลูกค้าที่ทุ่มเทมากที่สุด

• แบบสำรวจจะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีสร้างความพึงพอใจให้ผู้ชมได้ดีที่สุด

ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง ด้วยการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณเป็นประจำ คุณจะสามารถให้บริการพวกเขาในจุดต่างๆ ระหว่างเส้นทางของลูกค้าได้

คุณจะยังคงเป็นแนวหน้าในความคิดของลูกค้าถ้าคุณมีแคมเปญอีเมลหลายฉบับที่พูดถึงแง่มุมต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้คำตอบที่ชัดเจนแก่คุณสำหรับคำถามที่ ว่าทำไมการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!