เหตุใดธุรกิจของฉันจึงไม่ปรากฏบน Google นี่คือ 4 เหตุผลว่าทำไม

คุณเคยมีลูกค้ามาหาคุณและถามว่าทำไมธุรกิจของพวกเขาจึงไม่แสดงบน Google หรือไม่ พวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) จำนวนมากประสบปัญหานี้ ซึ่งจำกัดการมองเห็นออนไลน์ ปริมาณลูกค้า และรายได้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เรียนรู้ว่าไซต์รายการใดเหมาะสมสำหรับธุรกิจที่จะลงทุนเวลาเพื่ออ้างสิทธิ์ ดาวน์โหลดไดเรกทอรีธุรกิจออนไลน์ 100 อันดับแรกฟรีวันนี้

ในยุคที่ออนไลน์ตลอดเวลาของเรา การมีตัวตนทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ และสำหรับคนส่วนใหญ่ Google ทำหน้าที่เป็นประตูหน้าสู่อินเทอร์เน็ต ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจ ว่าเหตุใด ธุรกิจจึงไม่ปรากฏบน Google และวิธีแก้ไข นั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้

ทำความเข้าใจรายชื่อธุรกิจของ Google

ไม่ว่าเอเจนซีของคุณจะเชี่ยวชาญด้านบริการดิจิทัลประเภทใด การดูแลให้ลูกค้ามี Google Business Profile (GBP) ก็เป็นสิ่งจำเป็น รายชื่อนี้มักจะเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมและดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้าต่อไป

ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดว่าต้องทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณถามคุณว่าเหตุใดธุรกิจของพวกเขาจึงไม่ปรากฏบน Google Maps หรือการค้นหา ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่า GBP คืออะไร ทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ

รายชื่อธุรกิจของ Google ทำงานอย่างไร

Google Business Profile เป็นฟีเจอร์ที่นำเสนอโดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์มากมาย ปรากฏในผลการค้นหาของ Google ที่เกี่ยวข้องและใน Google Maps:

แหล่งที่มาของภาพ

นอกจากรายชื่อที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นหาธุรกิจเฉพาะดังตัวอย่างข้างต้นแล้ว Google ยังแสดงรายการผลการค้นหา 3 รายการที่เรียกว่า Local Listings, Local Pack หรือ Google 3-pack เมื่อผู้คนค้นหาคำที่เกี่ยวข้อง เช่น “บริษัทบัญชีใกล้ฉัน” รายการนี้ประกอบด้วยธุรกิจสามอันดับแรกที่ตรงกับคำค้นหา พร้อมด้วยแผนที่แสดงที่ตั้ง:

แหล่งที่มาของภาพ

Google ใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนในการพิจารณาว่าธุรกิจใดที่จะปรากฏใน Local Pack โดยคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ รวมถึงความเกี่ยวข้องของธุรกิจกับคำค้นหา ระยะห่างระหว่างผู้ค้นหาและธุรกิจ และชื่อเสียงโดยรวมของธุรกิจ

ทั้ง GBP และแพ็คท้องถิ่นสามารถส่งปริมาณการเข้าชมธุรกิจที่รุนแรงได้ ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณสงสัยว่าเหตุใดธุรกิจ Google ของพวกเขาจึงไม่แสดง พวกเขาก็มีสิทธิ์ที่จะกังวลทุกประการ การได้ Local Pack อันเป็นที่ต้องการนั้นมักเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนของ SMB และนักการตลาด เนื่องจากสามารถใช้เป็นทางลัดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและ Conversion ได้อย่างมาก แทนที่จะจ่ายค่าโฆษณา ธุรกิจในรูปแบบ 3 แพ็กจะปรากฏที่ด้านบนสุดของ SERP ที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการคลิกเหล่านั้น

เหตุใดการเปิดเผยธุรกิจบน Google จึงมีความสำคัญ

การมี Google Business Profile มีความสำคัญต่อลูกค้ารายเล็กที่สุดพอๆ กับสำคัญต่อลูกค้ารายใหญ่ ช่วยปรับปรุงการมองเห็นและการค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการของ Google ได้อย่างมาก และเนื่องจาก Google เป็นเครื่องมือค้นหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก รายการสินค้านี้จึงคุ้มค่าที่จะให้ความสำคัญ แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของคุณมาก่อน แต่หากธุรกิจนั้นปรากฏใน Local Pack ที่เกี่ยวข้อง ก็มีแนวโน้มที่จะถูกสังเกตเห็นและค้นพบโดยลูกค้าใหม่มากกว่ามาก

นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าไม่ใช่แค่การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจจะปรากฏบน Google เท่านั้น แม้ว่าจะมีความสำคัญมากก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากอสังหาริมทรัพย์ออนไลน์ที่สำคัญนี้ ควรมีประโยชน์ต่อผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นหมายความว่าข้อมูลควรจะถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และโดยหลักการแล้ว ควรมีบทวิจารณ์ คำถามที่ถูกถามบ่อย โพสต์ และรูปภาพจำนวนมาก ยิ่ง GBP แข็งแกร่งเท่าใด ก็มีแนวโน้มที่จะแสดงบน Google สำหรับข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น

นอกเหนือจากความสามารถในการค้นพบแล้ว การวิเคราะห์ที่คุณได้รับผ่าน GBP ยังมีคุณค่าอีกด้วย ข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile ช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับโปรไฟล์ ซึ่งสามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางการตลาดอื่นๆ ได้

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ธุรกิจไม่แสดงบน Google

โชคดีที่มักจะเข้าใจได้ง่ายว่าทำไมธุรกิจจึงไม่ปรากฏบน Google Maps หรือในการค้นหา ในกรณีส่วนใหญ่ จะเป็นหนึ่งในสาเหตุทั่วไปบางประการ ดังนั้นเรามาดูกันว่าสาเหตุเหล่านี้คืออะไร ใช้สิ่งนี้เป็นรายการตรวจสอบหากคุณกำลังช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาในกรณีที่รายการของพวกเขาไม่แสดง

1. ปัญหาการตรวจสอบ

เพื่อให้ Google แสดงรายชื่อธุรกิจได้ ธุรกิจนั้นจะต้องได้รับการยืนยันจาก Google เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงใช้มาตรการป้องกันนี้ เนื่องจากจะทำให้ผู้คนสร้างรายการสินค้าที่ฉ้อโกงได้ยากขึ้น

กระบวนการที่พบบ่อยที่สุดในการยืนยัน Google Business Profile คือการใช้ไปรษณียบัตร Google จะส่งไปรษณียบัตรไปยังที่อยู่ธุรกิจ จากนั้นธุรกิจจะยืนยันรหัสบนไปรษณียบัตรกับ Google เพื่อแสดงว่าธุรกิจดำเนินธุรกิจตามที่อยู่ที่ระบุไว้จริงๆ อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธียืนยัน GBP โดยไม่ต้องใช้ไปรษณียบัตรอีกด้วย

หากลูกค้าของคุณผ่านขั้นตอนการยืนยันแล้ว แต่ธุรกิจ Google ของพวกเขาไม่ปรากฏ อาจมีปัญหาบางอย่างกับการยืนยันของพวกเขา คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google เพื่อขอความช่วยเหลือ

2. โปรไฟล์ไม่สมบูรณ์

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจไม่แสดงบน Google Search ก็คือ GBP ไม่สมบูรณ์ หากต้องการส่งสัญญาณไปยัง Google ว่าธุรกิจของลูกค้าของคุณถูกต้องตามกฎหมาย การกรอกข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจนั้นจะช่วยได้ ในระดับพื้นฐานที่สุด คุณจะต้องมีข้อมูล NAP (ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์) แต่การดำเนินการให้มากกว่านี้เป็นความคิดที่ดี ตั้งเป้าที่จะกรอกข้อมูลในช่องให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพิ่มเวลาทำการ รวมรูปภาพและโพสต์ ใช้คำหลักตามความเหมาะสม และตรวจสอบอีกครั้งว่าหมวดหมู่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับรายการนั้นเหมาะสม

3. ข้อมูลทางธุรกิจที่ไม่ถูกต้อง

หากข้อมูลธุรกิจของคุณไม่ถูกต้องหรือไม่สอดคล้องกันในไดเรกทอรีออนไลน์ต่างๆ อาจส่งผลเสียต่ออันดับการค้นหาของคุณได้ ข้อมูล NAP ควรเหมือนกันในรายชื่อธุรกิจออนไลน์ต่างๆ เนื่องจากความคลาดเคลื่อนใดๆ จะทำให้ธุรกิจดูไม่เป็นมืออาชีพและไม่น่าเชื่อถือ (ทั้งสำหรับผู้ใช้ในชีวิตจริงและอัลกอริทึมของ Google) รายการที่ซ้ำกันควรถูกลบหรือรวมเข้าด้วยกัน โดยอ้างอิงถึงหมายเลข CID ของธุรกิจด้วยเหตุผลเดียวกัน การใช้เครื่องมืออย่าง Vendasta's Listing Builder จะทำให้สิ่งนี้เป็นแบบอัตโนมัติโดยรักษาความสอดคล้องกันระหว่างรายการประกาศและลบรายการซ้ำออก

4. หลักเกณฑ์การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Google

หากธุรกิจของลูกค้าของคุณละเมิดหลักเกณฑ์ของ Google ในทางใดทางหนึ่ง ก็เป็นไปได้ที่ Google ระงับธุรกิจเพื่อไม่ให้ปรากฏบน Google Search พวกเขาอาจมีธุรกิจผิดหมวดหมู่โดยไม่ได้ตั้งใจ มีรีวิวที่เป็นการฉ้อโกง หรือไม่ปฏิบัติตามกฎที่ Google กำหนดไว้

วิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจบน Google

หากรายชื่อธุรกิจไม่ปรากฏบน Google ย่อมจะควบคุมปริมาณการเข้าชมและรายได้ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้ธุรกิจของ Google ไม่ปรากฏ การการทำให้ธุรกิจนั้นปรากฏอีกครั้งควรมีความสำคัญสูงสำหรับลูกค้าของคุณ หากไม่มีการจัดการ Google Business Profile ที่เหมาะสม บริการดิจิทัลอื่นๆ ที่คุณนำเสนอก็จะได้รับผลกระทบในทางลบเช่นกัน โชคดีที่มีวิธีที่เชื่อถือได้ในการปรับปรุงการมองเห็น GBP ของลูกค้าของคุณ ดังนั้นเรามาดูวิธีเหล่านี้กันดีกว่า

กรอกและอัปเดต Google Business Profile ของคุณ

สมมติว่าธุรกิจได้รับการยืนยันแล้ว ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นคือการทำให้ธุรกิจสมบูรณ์และปรับปรุง ยิ่งโปรไฟล์มีความ “ใช้งานอยู่” มากเท่าใด Google ก็จะยิ่งเห็นว่าโปรไฟล์นั้นมีข้อมูลเพียงพอที่จะแสดงต่อผู้ค้นหามากขึ้นเท่านั้น

นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว ยังช่วยเพิ่มคำถามที่พบบ่อย ตอบคำถามที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ และสนับสนุนให้ลูกค้าช่วยเหลือด้วยการแสดงความคิดเห็น สิ่งนี้ไม่ควรถือเป็นสิ่งที่คุณทำเพียงครั้งเดียวแล้วออกไป: วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้ GBP มีความเคลื่อนไหวและสดใหม่อยู่เสมอด้วยโพสต์เกี่ยวกับข่าวสาร โปรโมชั่น กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือสิ่งอื่นใดที่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจพบว่าน่าสนใจ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Google

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องหลีกหนีจากการฝ่าฝืนหรือฝ่าฝืนกฎข้อใดข้อหนึ่งของ Google ในตอนนี้ ก็เป็นไปได้เสมอที่พวกเขาจะถูกระงับในภายหลัง มันไม่คุ้มค่าที่จะพยายามเอาชนะ Google ดังนั้นการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ GBP อย่างเคร่งครัดจึงควรถือเป็น MO ของทุกธุรกิจ สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมถึงประเภทของเนื้อหาที่อนุญาตในโปรไฟล์ตลอดจนกฎเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าบน Google หากธุรกิจไม่ปรากฏบน Google Maps หรือการค้นหา การตรวจสอบอีกครั้งเพื่อดูว่าละเมิดกฎใดๆ หรือไม่เป็นความคิดที่ดี

ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Google

หากคุณได้จัดการทุกอย่างที่อาจจำกัดการเปิดเผย GBP แล้ว แต่ยังพบว่าธุรกิจนั้นไม่ปรากฏในการค้นหาของ Google อาจถึงเวลาที่ต้องขอความช่วยเหลือจาก Google เอง พวกเขามีตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลายสำหรับธุรกิจ รวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือพร้อมเอกสารประกอบที่สามารถช่วยให้คุณเจาะลึกปัญหาได้