การตรวจสอบ Tech Stack: มาเก็บเครื่องมือของคุณไว้ใต้กล้องจุลทรรศน์กันดีกว่า

คุณเคยพิจารณาบ้างไหมว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณอาจเป็นสาเหตุของการดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่?

กลุ่มของคุณอาจมีเครื่องมือที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเพื่อสนับสนุนการตลาด การขาย การบริการลูกค้า การดำเนินงานภายใน และด้านที่สำคัญอื่นๆ ของธุรกิจ แต่เมื่อคุณมองจากมุมมองของระบบนิเวศ คุณต้องแน่ใจว่าเครื่องมือทั้งหมดของคุณบูรณาการร่วมกันได้อย่างราบรื่นเพื่อกำจัดความไร้ประสิทธิภาพ

ย้อนกลับไปเพื่อหารือกันว่าการตรวจสอบ Tech Stack จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอย่างไร และคุณจะดำเนินการดังกล่าวได้อย่างไร

Tech Stack คืออะไร?

ทุกสิ่งที่คุณใช้เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจจะครอบคลุมกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ
ตั้งแต่ Martech (เทคโนโลยีการตลาด) ไปจนถึงซอฟต์แวร์ส่งเสริมการขาย หรือจากแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าไปจนถึงระบบการสื่อสารภายใน - ทุกเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่คุณใช้มารวมกันเพื่อสร้างกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

เครื่องมือใน Tech Stack

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเพิ่มขึ้นของ RevOps มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของประสิทธิภาพการดำเนินงาน โมเดลมู่เล่ RevOps ช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้นด้วยกลยุทธ์ง่ายๆ สองสามข้อ:

1. เพิ่มความร่วมมือและการจัดตำแหน่งระหว่างทีม
2. น้อยมาก
3. ข้อมูลแบบรวมศูนย์
4. การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
5. การฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เมื่อนำไปใช้กับเสาหลักที่สามของเทคโนโลยี RevOps หรือที่เรียกว่าเทคโนโลยี ธุรกิจไม่เพียงแต่ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือที่ไม่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันและประสิทธิผลโดยรวมของกลยุทธ์ GTM อีกด้วย

นี่คือที่มาของการตรวจสอบ Tech Stack ด้วยการประเมิน Tech Stack ของคุณอย่างละเอียด คุณสามารถระบุช่องว่างหรือความซ้ำซ้อน และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณได้ กลุ่มเทคโนโลยีสมัยใหม่ควรได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ และปรับขนาดได้ ช่วยให้การทำงานร่วมกันราบรื่นและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

เหตุใดคุณจึงต้องมีการตรวจสอบ Tech Stack

1. ข้อมูลที่แยกออกมาเป็นอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันและการจัดตำแหน่ง

ย้ำสิ่งที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เพียงการมีเครื่องมือที่ดีที่สุดไว้ใช้ไม่ได้รับประกันความสำเร็จ หากระบบนิเวศเทคโนโลยีของคุณไม่ได้ผสานรวมเครื่องมือทั้งหมดของคุณอย่างราบรื่น อาจนำไปสู่ไซโลข้อมูล ทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพ ความพยายามซ้ำซ้อน รวมถึงการเสียเวลาและทรัพยากร

การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบรรลุเป้าหมายขององค์กร อย่างไรก็ตาม เมื่อแต่ละแผนกใช้เทคโนโลยีโดยไม่มีความสามารถในการบูรณาการ จะขัดขวางการจัดตำแหน่งและการทำงานร่วมกันระหว่างทีม สิ่งนี้สามารถเบี่ยงเบนทีมจากวัตถุประสงค์ขององค์กรในระยะยาว ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของแต่ละแผนกเท่านั้น

นอกจากนี้ หากทีมไม่เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งเดียวกัน จะเป็นการยากที่จะระบุความสำเร็จโดยรวมและแยกแยะว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิผล

2. การเดินทางของลูกค้าแบบกระจัดกระจาย

เมื่อไซโลข้อมูลเกิดขึ้นและแผนกต่างๆ ภายในองค์กรไม่สอดคล้องกัน จะทำให้เกิดการเดินทางของลูกค้าที่กระจัดกระจาย ซึ่งอาจขัดขวางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า หากไม่มีมุมมองแบบรวมของการโต้ตอบและจุดสัมผัสของลูกค้า ก็จะเป็นการยากที่จะเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา

หากปราศจากสิ่งนี้ ทีมขายและการตลาดก็ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ และ ลูกค้าที่คาดหวังถึงความลื่นไหลข้ามจุดสัมผัสต่างๆ จะต้องเผชิญกับการหยุดชะงักที่กัดกร่อนความพึงพอใจและความภักดี

3. เครื่องมือที่ใช้งานน้อยเกินไปจะทำให้งบประมาณของคุณหมดลง

มีปัญหาในการอธิบายจำนวนเงินที่กลุ่มเทคโนโลยีของคุณใช้ไปในงบประมาณรายปีของคุณหรือไม่?

เรามักจะกระโดดและลงทุนในเครื่องมือใหม่ๆ ที่เป็นของใหม่ในตลาด (ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่สามารถถูกดึงดูด/ถูกบังคับให้ใช้ได้ง่าย) หรือมี 'ประสิทธิภาพ' หรือ 'ประสิทธิภาพ' เกี่ยวข้องกับเครื่องมือเหล่านั้น แทนที่จะมองแบบองค์รวมจากมุมมองของระบบนิเวศเทคโนโลยี กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการลงทุนในเครื่องมือที่มีฟังก์ชันหลากหลายและมีความสามารถในการบูรณาการ เราจะยังคงเพิ่มปิรามิดกองเทคโนโลยีของเราต่อไป สิ่งนี้ทำให้เกิดผลเสียต่องบประมาณขององค์กร ซึ่งอาจนำไปสู่ความตึงเครียดทางการเงิน

แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้บางส่วนอาจดูน่าสนใจเมื่อเพิ่งลงทุนใหม่ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะสูญเสียประกายไฟเมื่อเวลาผ่านไปและถูกผลักเข้าสู่มุมมืดที่ไม่มีใครมารบกวนการใช้มัน การใช้งานที่น้อยเกินไปนี้สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนในกราฟด้านล่างซึ่งนำมาจาก รายงานของ Zylo เกี่ยวกับการจัดการ SaaS ซึ่งให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปริมาณเทคโนโลยีที่ต้องทิ้งขยะภายในบริษัทที่มีขนาดต่างกัน

ที่มา: รายงานดัชนีการจัดการ SaaS ของ Zylo 2023

4. ข้อมูลที่ไม่ดีกำลังขัดขวางความก้าวหน้า

การตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลภายในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดได้

เนื่องจากการละเมิดความปลอดภัยและความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีจำนวนเพิ่มขึ้น องค์กรจึงมักรู้สึกว่าจำเป็นต้องตรวจสอบและเสริมความแข็งแกร่งให้กับมาตรการรักษาความปลอดภัยภายในกลุ่มเทคโนโลยีของตน

ในเวลาเดียวกัน ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันอาจนำไปสู่ความไม่ถูกต้องในการรายงานและความแตกต่างของเครื่องมือต่างๆ ทำให้ยากต่อการได้รับมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

สิ่งนี้นำเสนอความท้าทายที่สำคัญที่องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญ ไม่เพียงแต่เพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังรับประกันข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้และสอดคล้องกันสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

5. เทคโนโลยีที่ล้าสมัยกำลังส่งผลต่อความสามารถในการขยายขนาด

คุณไม่สามารถสะกดการเติบโตได้หากไม่มีการปรับให้เหมาะสม

เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ แต่เราไม่สามารถมองข้ามผลกระทบของกลุ่มเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพต่อความสามารถในการขยายขนาดได้

เมื่อคุณล้มเหลวในการตรวจสอบหรือตรวจสอบ Tech Stack ของคุณเป็นครั้งคราว คุณกำลังจำกัดตัวเองอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่ซึ่งอาจไม่มีประสิทธิผลและประสิทธิผลเท่ากับคนอื่นๆ ซึ่งขัดขวางการเติบโตและความสามารถในการปรับขนาด

ความท้าทายนี้ยังประกอบขึ้นจากการพิจารณาด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เนื่องจากระบบที่ล้าสมัยเสี่ยงต่อความเสี่ยง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดการกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเทคโนโลยีที่ล้าสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดในปัจจุบันซึ่งการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่สามารถเจรจาต่อรองได้

6. ประสิทธิภาพการทำงานและความยุ่งยากในหมู่พนักงานลดลง

ลองจินตนาการถึงการพยายามสำรวจเว็บเครื่องมือที่ซับซ้อน เสียเวลาอันมีค่า และขัดขวางขั้นตอนการทำงานของคุณ นี่คือความไร้ประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นจาก Tech Stack ที่ได้รับการปรับปรุงไม่ดี

และความยุ่งยากไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น พนักงานที่ต้องจัดการกับเครื่องมือที่ยุ่งยากมักจะประสบกับประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจที่ลดลง พวกเขาพบว่าตนเองติดต่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคอยู่ตลอดเวลา โดยละสายตาจากหน้าที่รับผิดชอบหลักของตน

ความไม่พอใจนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงองค์กรเท่านั้น โดยจะขยายไปถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงพนักงานและลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจ มันเหมือนกับได้ยินเสียงถอนหายใจด้วยความคับข้องใจกับสถานะปัจจุบันของสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยี การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกและมีประสิทธิภาพที่สะท้อนกับทุกคนที่เกี่ยวข้องในการเดินทาง

โดยรวมแล้ว การตรวจสอบ Tech Stack อย่างละเอียดพิสูจน์ได้ว่าเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเสริมสร้างความปลอดภัยในการดำเนินธุรกิจของคุณ

จะทำการตรวจสอบ Tech Stack ได้อย่างไร

ตอนนี้เราได้พูดถึง Tech Stack คืออะไรแล้ว และคุณจะได้ประโยชน์อย่างไรจากการตรวจสอบ มาดูวิธีดำเนินการตรวจสอบ Tech Stack กัน:

1. สินค้าคงคลังที่ครอบคลุม:

เริ่มต้นการตรวจสอบโดยรวบรวมรายการเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ในแผนกต่างๆ ในปัจจุบัน สินค้าคงคลังนี้จะทำหน้าที่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับการดำเนินการวิเคราะห์กลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมดอย่างพิถีพิถัน

2. การวิเคราะห์เชิงหน้าที่:

สำรวจฟังก์ชันการทำงานของแต่ละเครื่องมือและทำความเข้าใจบทบาท คุณสมบัติ และวิธีที่เครื่องมือมีส่วนช่วยในกระบวนการปฏิบัติงาน การวิเคราะห์นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าเครื่องมือสอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันของธุรกิจของคุณหรือไม่

3. การจัดกลุ่มตามหน้าที่:

จัดหมวดหมู่เครื่องมือที่มีฟังก์ชันการทำงานคล้ายกันเพื่อระบุความซ้ำซ้อนและปรับปรุงการดำเนินงาน ขั้นตอนนี้จะช่วยคุณระบุการทับซ้อนกัน กำจัดเครื่องมือที่ซ้ำกัน และสร้างระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. การประเมินการใช้งาน:

ประเมินการใช้งานของแต่ละเครื่องมือและระบุเครื่องมือที่ใช้งานน้อยเกินไปหรือไม่ได้ใช้เลย พิจารณาคุณค่าที่เครื่องมือเหล่านี้นำมาสู่องค์กร และดูว่าฟังก์ชันต่างๆ ของเครื่องมือเหล่านี้สามารถทดแทนหรือรวมเข้ากับโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้นได้หรือไม่

5. การประเมินบูรณาการ:

ตรวจสอบความสามารถในการบูรณาการของแต่ละเครื่องมือ ประเมินว่าพวกเขาทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเพื่อสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีที่เป็นหนึ่งเดียวและกลมกลืนกัน ระบุช่องว่างหรือข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในการบูรณาการและจัดลำดับความสำคัญของเครื่องมือที่ส่งเสริมซึ่งกันและกันอย่างราบรื่น

6. การเพิ่มประสิทธิภาพและการใช้งาน:

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาท ฟังก์ชันการทำงาน และความสามารถในการบูรณาการของแต่ละเครื่องมือแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มเทคโนโลยีของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กรของคุณ ใช้การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าสแต็กที่แก้ไขไม่เพียงตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของคุณ แต่ยังรองรับความสามารถในการปรับขนาดและการเติบโตในอนาคต

Tech Stack ยุคใหม่ควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

โดยสรุป การมี Tech Stack ที่บูรณาการอย่างกลมกลืนเพื่อประสิทธิภาพและความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ

กลุ่มเทคโนโลยีสมัยใหม่เป็นมากกว่าการเป็นเพียงชุดเครื่องมือชั้นนำของอุตสาหกรรม มันเป็นระบบนิเวศที่บูรณาการได้อย่างราบรื่นเพื่อขจัดความไร้ประสิทธิภาพ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การตรวจสอบ Tech Stack ที่ครอบคลุมจะช่วยให้คุณค้นพบความไร้ประสิทธิภาพที่ซ่อนอยู่และช่วยเริ่มต้นกระบวนการสร้าง Tech Stack ที่มีประสิทธิภาพ

แล้ว Tech Stack สมัยใหม่ควรมีลักษณะอย่างไร?

ควรมีความคล่องตัว มีประสิทธิภาพ และปรับขนาดได้ ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกัน ลดค่าใช้จ่าย และเสริมสร้างความปลอดภัย ขณะที่เราได้สำรวจความท้าทายต่างๆ เช่น ข้อมูลที่ถูกแยกส่วน การเดินทางของลูกค้าที่กระจัดกระจาย เครื่องมือที่ใช้งานน้อย ข้อมูลที่ไม่ดี และเทคโนโลยีที่ล้าสมัย ความสำคัญของกลุ่มเทคโนโลยีที่เหนียวแน่นและปรับให้เหมาะสมก็ปรากฏชัดเจน ด้วยการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ กลุ่มเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดีและกลายเป็นรากฐานสำคัญของความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน ซึ่งปูทางไปสู่การเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืน