ทำไมถึงเลือก HubSpot: ประโยชน์ของการลงทุนใน CRM ชั้นนำ

คุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดของคุณ ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม และเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกและการรายงานหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก HubSpot

ทำความเข้าใจกับแพลตฟอร์ม CRM

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงประโยชน์ของ HubSpot เรามาทำความรู้จักกับแพลตฟอร์ม CRM แบบกว้างๆ ก่อน แพลตฟอร์ม CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า

แพลตฟอร์ม CRM ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม CRM ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกัน

แพลตฟอร์ม CRM คืออะไร?

คิดว่ามันเหมือนกับ Rolodex เสมือนจริง ซึ่งคุณสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว แต่นอกเหนือจากการจัดเก็บข้อมูลการติดต่อแล้ว แพลตฟอร์ม CRM ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับความพยายามทางการตลาดและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม CRM อาจติดตามประวัติการซื้อของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าจะเป็นที่สนใจได้ นอกจากนี้ยังอาจติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจ เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์ ทำให้ธุรกิจสามารถระบุส่วนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้

ความสำคัญของ CRM ในธุรกิจ

การลงทุนในแพลตฟอร์ม CRM เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน จากการศึกษาของ Nucleus Research บริษัทต่างๆ ที่ลงทุนใน CRM โดยเฉลี่ยจะได้รับ ROI ที่ 8.71 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีกลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้สูงถึง 27 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มยอดขายได้มากถึง 34 เปอร์เซ็นต์

เหตุผลประการหนึ่งคือแพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินกระบวนการต่างๆ ที่ติดต่อกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างโอกาสในการขายและการตลาดผ่านอีเมล สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานระดับสูงมากขึ้น เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

อีกเหตุผลหนึ่งคือแพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการติดตามการโต้ตอบและความชอบของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะโดนใจผู้ชมมากขึ้น

โดยรวมแล้ว การลงทุนในแพลตฟอร์ม CRM ถือเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มผลกำไร

HubSpot: โซลูชัน CRM ที่ครอบคลุม

ทีนี้มาดู HubSpot ให้ละเอียดยิ่งขึ้น HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าชั้นนำอย่างรวดเร็ว โซลูชัน CRM เป็นเพียงหนึ่งในคุณสมบัติมากมายที่มีให้ แต่ก็ครอบคลุมไม่น้อยไปกว่ากัน

CRM ของ HubSpot ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติอันทรงพลัง CRM ของ HubSpot จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า

ภาพรวมของคุณสมบัติ CRM ของ HubSpot

CRM ของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการผู้ติดต่อ ติดตามข้อตกลง และตรวจสอบปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการตลาดและการขายอัตโนมัติ ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาโซลูชันแบบครบวงจร ด้วย CRM ของ HubSpot ธุรกิจต่างๆ สามารถ:

• จัดระเบียบและจัดการผู้ติดต่อ
• ติดตามข้อตกลงและไปป์ไลน์การขาย
• ตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้าในหลายช่องทาง
• สร้างและทำให้แคมเปญการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ
• ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา
  
  

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ HubSpot ช่วยให้ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ CRM ของ HubSpot สามารถช่วยคุณปรับปรุงการขายและการตลาดของคุณได้

การผสานรวมและส่วนเสริมของ HubSpot

นอกเหนือจากคุณสมบัติหลักแล้ว HubSpot ยังมีการผสานรวมและส่วนเสริมที่หลากหลายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถ ตัวอย่างเช่น ผสานรวมกับเครื่องมือการขายยอดนิยม เช่น Salesforce และ Outlook ทำให้ง่ายต่อการซิงค์ข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้ยังมี API แบบเปิดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้

ชุดโปรแกรมเต็มรูปแบบของ HubSpot สามารถช่วยให้ธุรกิจยกระดับความพยายามด้านการขายและการตลาดไปอีกขั้น เหล่านี้รวมถึง:

• Marketing Hub: ชุดเครื่องมือสำหรับสร้างและจัดการแคมเปญการตลาด
• Sales Hub: ชุดเครื่องมือสำหรับจัดการไปป์ไลน์การขายและการปิดดีล
• Service Hub: แพลตฟอร์มสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• CMS Hub: ระบบจัดการเนื้อหาสำหรับสร้างและจัดการเว็บไซต์
• Operations Hub: แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ และทำให้กระบวนการด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของ Operations Hub คือความสามารถในการทำให้เวิร์กโฟลว์และงานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Operations Hub เพื่อสร้าง Ticket ในระบบบริการลูกค้าของตนโดยอัตโนมัติตามการดำเนินการเฉพาะของลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

Operations Hub ยังมีความสามารถในการซิงค์ข้อมูลและการรวมระบบขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ ของตนได้ ซึ่งสามารถช่วยขจัดไซโลข้อมูลและปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานของตน

คุณสมบัติอื่น ๆ ของ Operations Hub ได้แก่ ความสามารถในการกำหนดเส้นทางและการจัดคิวขั้นสูง การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง และการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่ได้รับความนิยม เช่น Zapier และ Workato ด้วย Operations Hub ธุรกิจสามารถยกระดับการดำเนินงานไปสู่อีกระดับ ทำให้กระบวนการด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูล และได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินงานของตน

ด้วยโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมและส่วนเสริมอันทรงพลัง HubSpot จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการขายและการตลาด ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ HubSpot มีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ

ประโยชน์ของการเลือก HubSpot

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอของ HubSpot แล้ว เรามาเจาะลึกถึงประโยชน์เฉพาะของการเลือกแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำนี้กัน

ปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า CRM ของ HubSpot สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวมได้ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

คุณลักษณะการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการติดตามของ HubSpot มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดลำดับความสำคัญและติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยการให้คะแนนลีด ธุรกิจสามารถกำหนดคะแนนให้กับลีดตามพฤติกรรมและการมีส่วนร่วม จากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญตามลำดับ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะแปลง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในกระบวนการ

กระบวนการขายและการตลาดที่คล่องตัว

เครื่องมือการตลาดและการขายอัตโนมัติของ HubSpot สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและลดเวลาที่ใช้ในงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น มีแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และการติดตามข้อตกลงอัตโนมัติ

แคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป ด้วย HubSpot ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ชมเฉพาะ ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการแปลง ในทางกลับกัน เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจดำเนินกระบวนการย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายโดยอัตโนมัติ โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

การติดตามดีลอัตโนมัติเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามขั้นตอนการขายและดีลที่กำลังดำเนินอยู่ได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือกระบวนการขายและมั่นใจได้ว่าจะไม่มีโอกาสหลุดลอยไป

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีมและการสื่อสาร

ด้วยแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ HubSpot และเครื่องมือการทำงานร่วมกันของทีม มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมที่จะติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การสื่อสารที่ดีขึ้นและความพยายามในการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างมุมมองส่วนตัวของข้อมูล CRM ทำให้เข้าถึงข้อมูลที่สำคัญที่สุดได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน เครื่องมือการทำงานร่วมกันของทีมช่วยให้สมาชิกในทีมแบ่งปันข้อมูลและทำงานร่วมกันในแบบเรียลไทม์ เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

การวิเคราะห์เชิงลึกและการรายงาน

HubSpot นำเสนอฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความคืบหน้าและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น มีการรายงานไปป์ไลน์ การคาดการณ์รายได้ และเมตริกประสิทธิภาพของเว็บไซต์

การรายงานไปป์ไลน์ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับไปป์ไลน์การขาย ช่วยให้สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย ในทางกลับกัน การคาดการณ์รายได้ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์รายได้ในอนาคตตามแนวโน้มและประสิทธิภาพในปัจจุบัน เมตริกประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น การเข้าชม อัตราตีกลับ และอัตรา Conversion

โดยรวมแล้ว HubSpot มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการสื่อสารของทีม และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เมื่อเลือก HubSpot ธุรกิจจะได้เปรียบในการแข่งขันและบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

ราคาและแผนของ HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM อันทรงพลังที่นำเสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกขนาด นอกเหนือจากแผน CRM ฟรีแล้ว HubSpot ยังเสนอแผนชำระเงินที่หลากหลายพร้อมคุณสมบัติและความสามารถเพิ่มเติม

แผน CRM ฟรี

แผน CRM ฟรีของ HubSpot เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่ต้องการเริ่มต้นใช้งาน CRM แผนนี้นำเสนอการติดต่อขั้นพื้นฐานและการจัดการข้อตกลง รวมถึงการผสานรวมและส่วนเสริมที่หลากหลาย ด้วยแผนฟรี ธุรกิจสามารถจัดการผู้ติดต่อและบริษัทได้มากถึง 1,000,000 ราย ทำให้เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

แผนชำระเงินและคุณสมบัติของพวกเขา

แผนการชำระเงินของ HubSpot นำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า แผนเริ่มต้นซึ่งเริ่มต้นที่ $50/เดือน มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การตลาดทางอีเมล การจัดการโฆษณา และระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน แผนระดับมืออาชีพซึ่งเริ่มต้นที่ $890/เดือน เพิ่มระบบอัตโนมัติขั้นสูง การรายงานแบบกำหนดเอง และความสามารถในการทดสอบ A/B แผน Enterprise ซึ่งเริ่มต้นที่ $3,200/เดือน ประกอบด้วยการรายงานขั้นสูง การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์ และทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

ปรับแต่งประสบการณ์ HubSpot ของคุณ

ข้อดีอย่างหนึ่งของ HubSpot คือความยืดหยุ่นและการปรับแต่งได้ ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์ HubSpot ให้ดียิ่งขึ้นโดยเพิ่มเครื่องมือและการผสานรวมเพิ่มเติม หรือสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองโดยใช้ API แบบเปิดของ HubSpot ด้วย API ธุรกิจต่างๆ สามารถรวม HubSpot เข้ากับระบบและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทีมและลูกค้า

HubSpot ยังเสนอการผสานรวมที่หลากหลายกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Salesforce, Shopify และ WordPress ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ HubSpot กับเครื่องมือที่ธุรกิจใช้อยู่แล้ว การผสานรวมเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม

โดยสรุปแล้ว HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำที่นำเสนอคุณสมบัติที่ครอบคลุม การผสานรวมที่เป็นประโยชน์ และแผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น ด้วยการลงทุนใน HubSpot ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม และรับข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์และการรายงานอันมีค่า