เมื่อใดควรขอคำวิจารณ์ [คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด]

คุณรู้ว่าคุณต้องขอคำวิจารณ์ คุณยังมีแนวคิดในการขอคำวิจารณ์อีกด้วย

เหลือปริศนาเพียงชิ้นเดียวให้คุณคิดออก: เมื่อใด ควรขอคำวิจารณ์

ขอแสดงความยินดี นี่เป็นส่วนที่ง่ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเราได้ทำการวิจัยให้คุณแล้ว เราได้วิเคราะห์ข้อมูลจากคำขอตรวจสอบหลายแสนรายการและอีเมลหลังการซื้อจากลูกค้า PowerReviews เพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการขอคำวิจารณ์

สิ่งที่เราพบอาจทำให้คุณประหลาดใจ บางวันในสัปดาห์ทำงานได้ดีกว่าสำหรับการรวบรวมบทวิจารณ์ อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว เวลาที่ดีที่สุดในการขอคำวิจารณ์นั้นขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตลอดจนลักษณะตามข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ

มาขุดกันเถอะ

วันที่ดีที่สุดของสัปดาห์ที่จะขอคำวิจารณ์

โดยทั่วไป เราพบว่า วันพุธ และ วันเสาร์ มีอัตรา Conversion สูงสุดสำหรับอีเมลคำขอให้ตรวจสอบ บางทีผู้คนอาจกำลังมองหาวิธีที่จะเลิกกับวันที่มีโคกหรือพวกเขามีเวลามากขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม อีเมลที่ส่งในวันนี้มักจะนำไปสู่การรีวิวมากขึ้น นี่ไม่ได้หมายความว่าคำขอจะไม่มีผลในวันอื่นๆ (เราได้เห็นหลักฐานมากมายที่บ่งชี้ว่าเป็นกรณีนี้) แต่การตั้งเวลาอีเมลหลังการซื้อในวันพุธหรือวันเสาร์ดูเหมือนจะให้โอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างรีวิว

คุณควรส่งอีเมลคำขอตรวจสอบของคุณเมื่อใด

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าและการโต้ตอบที่ผ่านมากับแคมเปญอีเมลของคุณ ตรวจสอบการวิเคราะห์อีเมลของคุณ จากข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถกำหนดได้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณน่าจะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลคำขอตรวจสอบของคุณมากที่สุด

หากคุณกำลังเริ่มต้นใหม่ด้วยโปรแกรมอีเมลรวบรวมบทวิจารณ์ และกำลังมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไป ช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือ ระหว่าง 10.00 น. ถึง 14.00 น . กรอบเวลานี้รวบรวมผู้คนในช่วงพักกลางวัน เมื่อพวกเขามีเวลาหยุดเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อเขียนรีวิว 18.00 น. อาจเป็นอีกช่วงเวลาหนึ่งที่ผู้คนทำงานเสร็จ

เมื่อใดควรขอคำวิจารณ์ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย

ตอนนี้คุณมีเวลาสองวันในสัปดาห์ที่คุณสามารถทุ่มเทให้กับการส่งอีเมลหลังการซื้อได้ แต่คุณควรรอกี่วันพุธหรือวันเสาร์ก่อนที่จะส่งคำขอให้ตรวจสอบ

คุณคงไม่อยากส่งอีเมลเร็วเกินไป คุณอาจจะดูกระตือรือร้นเกินไป แต่แย่กว่านั้น คนๆ นั้นอาจยังไม่มีโอกาสได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ

คนส่วนใหญ่ชอบที่จะเขียนรีวิวหลังจากที่พวกเขาได้ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งครั้งหรือสองครั้ง และ 34% ของผู้คนต้องการใช้มันมากกว่านี้อีกก่อนที่จะเขียนรีวิว

โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่ต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ให้นานขึ้นก่อนที่จะเขียนรีวิว ในขณะที่ 40% ของ Boomers ยินดีที่จะเขียนรีวิวหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียว แต่ Gen Zers มีเพียง 27% เท่านั้น

ในขณะเดียวกันคุณก็ไม่ต้องการที่จะรอนานเกินไปเช่นกัน ผู้คนมักต้องการเขียนรีวิวในขณะที่ผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่ในใจ 77% ของผู้คนจะเขียนรีวิวภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับหรือใช้ผลิตภัณฑ์ และ 8% จะเขียนรีวิวในวันเดียวกัน

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่หากคุณรอนานเกินไป อีเมลของคุณจะหายไปจากอีเมลคำขอให้ตรวจสอบอื่นๆ ทั้งหมดที่ได้รับ ทุกวันนี้ผู้คนสั่งซื้อของออนไลน์มากมาย และพฤติกรรมการช็อปปิ้งนั้นเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของ COVID-19 เท่านั้น 1 ใน 5 คนซื้อของอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง สำหรับ 6% ของสมาชิก Amazon Prime พวกเขาซื้อสินค้าทุกวัน

กำหนดเวลาที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญในการเพิ่มการส่งรีวิวของคุณให้สูงสุด คุณต้องการให้เวลาผู้คนมากพอที่จะเขียนรีวิวโดยละเอียดได้ (ลูกค้าให้คะแนนรีวิวที่ยาวขึ้นว่ามีประโยชน์มากกว่า) โดยไม่ต้องรอนานจนหมดความสนใจ

คุณควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะส่งคำขอตรวจสอบ ระหว่าง 7 ถึง 21 วัน ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่ลูกค้าซื้อ

สินค้าหนัก – 21 วัน

เมื่อเราพูดถึงสินค้าประเภทแข็ง เราหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนาน เช่น ตู้เย็น เครื่องซักผ้า และคอมพิวเตอร์

เราแนะนำให้รอ 21 วัน ก่อนส่งคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ทำไมนานจัง ด้วยผลิตภัณฑ์เช่นนี้ บุคคลดังกล่าวคาดว่าจะใช้เป็นเวลานาน พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่ามันทำงานตามที่คาดไว้ และพวกเขาต้องการเวลาเพื่อยืนยัน

ส่งคำขอตรวจทานของคุณเร็วเกินไป และพวกเขาอาจใช้ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ครั้งเท่านั้น ด้วยผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ พวกเขาอาจยังไม่มีโอกาสได้ตั้งค่าเลยด้วยซ้ำ!

สินค้านุ่ม – 14 วัน

สินค้าประเภท soft goods หมายถึง สินค้าที่ใช้ทันทีและมีอายุเพียงไม่กี่ปีเท่านั้น เช่น เครื่องนุ่งห่ม เครื่องสำอาง และของใช้ส่วนตัว

เราแนะนำให้รอ 14 วัน ก่อนขอคำวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ นั่นเป็นเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับคนที่จะได้รับผลิตภัณฑ์และใช้งานอย่างน้อยหนึ่งครั้งหรือสองครั้ง เนื่องจากการซื้อยังคงเป็นเรื่องสำคัญ พวกเขาจะอยู่ในที่ที่ดีในการเขียนรีวิวอย่างรอบคอบ

สินค้าเน่าเสียได้ – 14 วัน

สินค้าเน่าเสียได้ถูกนำมาใช้ทันทีและมีอายุการใช้งานสั้น สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม ตลอดจนดอกไม้และพืช

เช่นเดียวกับสินค้าประเภทอ่อน เราแนะนำให้รอ 14 วัน ก่อนส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบ สินค้าที่เน่าเสียได้ถูกใช้อย่างรวดเร็วและคุณต้องการขอคำวิจารณ์ก่อนที่บุคคลนั้นจะลืมไปว่าพวกเขาสนุกกับมันมากแค่ไหน!

สินค้าตามฤดูกาล – 7 วัน

รายการตามฤดูกาลรวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับวันหยุดและตามฤดูกาล พวกมันอาจเน่าเสียง่าย เช่น อาหารและเครื่องดื่มธีมเทศกาล หรือจะเป็นสินค้าที่นุ่มนวล เช่น เครื่องแต่งกายหรือของประดับตกแต่ง สิ่งของเหล่านี้จำนวนมากจะถูกนำไปใช้ทันทีที่ออกจากกล่อง

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องการรอการตรวจสอบนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ 7 วัน เป็นเวลาที่เหมาะสำหรับการส่งอีเมลหลังการซื้อเกี่ยวกับสินค้าตามฤดูกาล บุคคลนั้นอาจใช้ผลิตภัณฑ์นี้แล้ว หากไม่มีหลายครั้ง และคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณขอรีวิวก่อนวันหยุดจะสิ้นสุดลง

มีอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณไม่ต้องการรอนานเกินไปเพื่อขอคำวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล

บทวิจารณ์ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 115% และมีเพียงช่วงเวลาสั้นๆ ที่ผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลของคุณจะพร้อมใช้งาน คุณต้องใช้หน้าต่างนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิวของคุณ — และยอดขายของคุณ

เมื่อใดควรส่งอีเมล์ติดตามผลการตรวจทาน

หากลูกค้าไม่ตอบสนองต่อคำขอให้ตรวจสอบเบื้องต้นของคุณ คุณควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะส่งการติดตามผล หลักการง่ายๆ ก็คือ เพิ่มอีก 1 สัปดาห์ หรือ 7 วัน ผลิตภัณฑ์จะยังคงสดใหม่อยู่ในใจของพวกเขา แต่คุณได้ให้กล่องขาเข้าอีเมลของพวกเขามีพื้นที่หายใจเล็กน้อย

คุณจำเป็นต้องส่งอีเมลติดตามผลจริงหรือ ใช่ ไม่ใช่ทุกคนที่จะเขียนรีวิวในครั้งแรกที่คุณถามพวกเขา อันที่จริง ลูกค้าเพียง 68% เท่านั้นที่จะทำ อีก 28% เขียนรีวิวในครั้งที่สองที่คุณถามพวกเขา แต่คน 4% คุณจะต้องเขยิบเป็นครั้งที่สามก่อนที่จะเขียนรีวิว นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ส่งอีเมลอย่างน้อย สองฉบับ เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม จำนวนคำขอที่คุณต้องส่งในท้ายที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะประชากรของฐานลูกค้าของคุณ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นเก่ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวหลังจากส่งคำขอครั้งแรกอย่างมีนัยสำคัญ 74% ของ Boomers จะเขียนรีวิวในครั้งแรกที่คุณถามพวกเขา เช่นเดียวกับ 70% ของ Gen X อย่างไรก็ตาม สำหรับ Gen Zers และ Millennials เปอร์เซ็นต์นั้นลดลงเหลือประมาณ 60%

ประเด็นสำคัญ: หากฐานลูกค้าของคุณอายุน้อยกว่า ให้ส่งอีเมลอย่างน้อย 2 ฉบับเพื่อขอคำวิจารณ์เสมอ ถ้าไม่ใช่สามอีเมล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

กังวลเกี่ยวกับการเป็นศัตรูพืช? อย่าเป็น ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามากถึง 80% ของรีวิวทั้งหมดมาจากอีเมลหลังการซื้อ การขอรีวิวทางอีเมลอาจสร้างความประหลาดใจให้กับคอลเลกชั่นรีวิวของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณถามมากกว่าหนึ่งครั้ง

เพียงแค่ดูที่แผนภูมิด้านล่าง นี่คือหมายเลขการรวบรวมรีวิวสำหรับลูกค้าของเรา ก่อนและหลังที่พวกเขาเริ่มส่งอีเมลหลังการซื้อ คุณเดาได้ไหมว่าพวกเขาเริ่มขอรีวิวในเดือนไหน

ถูกตัอง. เพียงแค่เริ่มต้นแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ ก็เพิ่มจำนวนคอลเลกชันบทวิจารณ์ของลูกค้าให้พุ่งสูงขึ้นถึง 900%

เป็นเวลาที่เหมาะสมเสมอที่จะขอคำวิจารณ์

ทำสิ่งที่ทำได้เพื่อให้ได้รับรีวิวมากขึ้น โดยถามในเวลาที่เหมาะสม และถามมากกว่าหนึ่งครั้ง มันคุ้มค่า! ทำไม โดยปกติแล้ว 97% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ และ 81% ของการซื้อออนไลน์เกิดขึ้นบนหน้าเว็บที่มีเนื้อหาการให้คะแนนและบทวิจารณ์
การกำหนดเวลาถามของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรวบรวมรีวิวที่ประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การรวบรวมและแสดงรีวิว ไปจนถึงการจัดการและตอบกลับรีวิวเชิงลบ คุณยังทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อดึงคุณค่าที่มากขึ้นจากรีวิวของลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมในคู่มือการให้คะแนนและคำวิจารณ์ฉบับสมบูรณ์สำหรับปี 2564