WhatsApp Unleashed: 10 ประโยชน์หลักสำหรับแบรนด์ D2C และอีคอมเมิร์ซในกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา

คุณเบื่อกับการแข่งขันที่ดุเดือดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหรือไม่? คุณพบว่าตัวเองลำบากในการเป็นที่สังเกตบนโซเชียลมีเดีย อีเมล และช่องทางการตลาดทั่วไปอื่นๆ หรือไม่? ถึงเวลาคิดนอกกรอบและใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดของ WhatsApp

ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp จึงไม่ใช่แค่แอปส่งข้อความอื่น เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและหลากหลาย มีส่วนร่วมกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ และเพิ่มยอดขายของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

แต่เมื่อ WhatsApp เป็นช่องทางสำหรับการสื่อสารส่วนตัวแบบดั้งเดิม ทำไมธุรกิจต่างๆ ควรพิจารณาเพิ่มเข้าไปในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

ในบล็อกนี้ เราจะให้เหตุผลที่น่าสนใจ 10 ประการที่แบรนด์ของคุณไม่ควรพลาดการใช้ WhatsApp marketing สำหรับ e-Commerce และ D2C

ตั้งแต่ข้อมูลประชากรของผู้ใช้จำนวนมากและอัตราการเปิดที่สูงขึ้นไปจนถึงการสื่อสารแบบสองทางและการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง เราจะสำรวจว่า WhatsApp ช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันและช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

เตรียมพร้อมที่จะค้นพบศักยภาพของการตลาด WhatsApp ที่ยังไม่ได้ใช้!

เหตุผลที่แบรนด์ D2C และอีคอมเมิร์ซควรใช้การตลาดของ WhatsApp

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคโดยตรง (D2C หรือ DTC) หรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซ จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการรวม WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา Whatsapp มอบโอกาสพิเศษสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัวและสะดวกยิ่งขึ้น

นี่คือเหตุผล 10 อันดับแรกที่คุณควรใช้การตลาดของ WhatsApp:

1. ข้อมูลประชากรของผู้ใช้จำนวนมาก

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp จึงเป็นแพลตฟอร์มที่มีฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ พูดได้อย่างปลอดภัยว่าไม่ว่าธุรกิจ D2C หรืออีคอมเมิร์ซของคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใด กลุ่มเป้าหมายของคุณก็มีแนวโน้มที่จะใช้ WhatsApp

ในความเป็นจริง การวิจัยชี้ให้เห็นว่า WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่มีผู้ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้ครอบคลุมทุกกลุ่มอายุและทุกภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่า 530 ล้านคน ทำให้เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศ ในบราซิล WhatsApp มีผู้ใช้มากกว่า 120 ล้านคน และในเม็กซิโกมีผู้ใช้มากกว่า 90 ล้านคน ข้อมูลประชากรของผู้ใช้ที่หลากหลายนี้ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ D2C ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการรวม WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงตลาดขนาดใหญ่ที่มีศักยภาพและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

2. การใช้งาน WhatsApp ที่ใช้งานอยู่

WhatsApp ไม่ใช่แค่แอปส่งข้อความยอดนิยมเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันสำหรับหลายๆ คน ในความเป็นจริง ผู้คนมักจะใช้ WhatsApp บ่อยกว่าแอปส่งข้อความอื่นๆ โดยใช้เวลาเฉลี่ย 195 นาทีต่อสัปดาห์บนแพลตฟอร์ม

ซึ่งหมายความว่าการใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณจะมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยและใช้งานอยู่ ด้วยการใช้ประโยชน์จากกระแสการสนทนาที่เป็นธรรมชาติของ WhatsApp คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในแบบที่เป็นส่วนตัวและตรงไปตรงมามากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

3. อัตราเปิดที่สูงขึ้น

WhatsApp เป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ แล้ว WhatsApp มีอัตราการเปิดอ่านที่สูงเป็นพิเศษ โดยข้อความมากถึง 98% ถูกอ่านภายในไม่กี่นาทีแรกที่ส่ง ซึ่งหมายความว่าข้อความทางการตลาดของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกมองเห็นและมีส่วนร่วมโดยผู้ชมของคุณ ส่งผลให้การรับรู้ถึงแบรนด์ ยอดขาย และรายได้เพิ่มขึ้น

อัตราการเปิดที่สูงขึ้นเป็นผลมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าข้อความ WhatsApp ถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้ใช้โดยตรง ทำให้เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและตรงไปตรงมามากขึ้นซึ่งผู้คนมักจะให้ความสนใจ ด้วยการรวม WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มการมองเห็นและประสิทธิผลของการส่งข้อความของคุณ และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดของคุณอยู่เสมอ

4. อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น

การใช้ WhatsApp เพื่อการตลาดสามารถกระตุ้นอัตราการคลิกผ่านให้สูงขึ้นได้อย่างเหลือเชื่อเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ความสวยงามของการส่งข้อความรูปแบบการสนทนาของ WhatsApp คือการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการสนทนาที่ลื่นไหลอย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณในที่สุด นอกจากนี้ ด้วยความสามารถในการรวมสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ในข้อความของคุณ คุณจะสามารถทำให้เนื้อหาของคุณดูดึงดูดสายตาและโต้ตอบได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ตามเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของเรา CTR ของ WhatsApp อาจสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมลถึงสามเท่า ด้วยการรวม WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณจะได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากลักษณะการโต้ตอบและการสนทนาของการส่งข้อความ WhatsApp คุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งกระตุ้นการคลิกและเพิ่มการแปลงในท้ายที่สุด

5. การสื่อสารสองทาง

การวิจัยพบว่าลูกค้าชอบการส่งข้อความถึงธุรกิจโดยตรงมากกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ จากการศึกษาพบว่า 53% ของผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทหากสามารถส่งข้อความถึงบริษัทได้โดยตรง

ความสามารถในการสื่อสารแบบสองทางของ WhatsApp ทำให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือด้านการช้อปปิ้งในแบบของคุณ ไม่เหมือนกับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล ซึ่งลูกค้ามักจะไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับการสนทนาสองทาง WhatsApp ได้รับการออกแบบมาเพื่อการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และในทางกลับกัน ส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ด้วย WhatsApp ธุรกิจต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งเชิงรุก ช่วยลูกค้าเลือกสินค้าที่เหมาะสม เลือกขนาด หรือขอการปรับแต่ง ความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลระดับนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ยอดขายและความภักดีที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

6. ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น

WhatsApp เป็นขุมทองของคุณสมบัติที่สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถสมัครขอเครื่องหมายถูกสีเขียวที่ยืนยันแล้วกับบัญชี WhatsApp Business ซึ่งเป็นสัญญาณว่าบัญชีนั้นเป็นของธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อเทียบกับกระบวนการยืนยันอื่นๆ กระบวนการนี้ง่ายกว่ามากและต้องการเพียงการตรวจสอบความถูกต้องของรายละเอียดการติดต่อและข้อมูลทางธุรกิจ

นอกจากนี้ WhatsApp ยังมีไดเร็กทอรีที่เรียกว่า “WhatsApp Yellow Pages” ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถระบุแบรนด์และข้อมูลติดต่อของตนได้ ไดเร็กทอรีนี้ช่วยให้ลูกค้าค้นพบและติดต่อธุรกิจต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมองเห็น

ด้วยการใช้คุณสมบัติเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจที่พวกเขาไว้วางใจและเห็นว่าน่าเชื่อถือ และ WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้

7. คุณสมบัติการค้า

WhatsApp นำเสนอคุณสมบัติการค้าหลายอย่างที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าและเพิ่มการแปลงสำหรับธุรกิจได้อย่างมาก คุณสมบัติหลักประการหนึ่งคือความสามารถในการสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายและดึงดูดสายตา ลูกค้าสามารถเรียกดูผ่านแคตตาล็อก ดูรายละเอียดสินค้า และสั่งซื้อได้โดยตรงจากการแชท

นอกจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แล้ว WhatsApp Business API ยังมีลิงก์ชำระเงินและความสามารถในการชำระเงินโดยตรงผ่านแอป คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากแอป ซึ่งสามารถลดอุปสรรคในกระบวนการซื้อและเพิ่มโอกาสในการซื้อ

ด้วยการใช้ฟีเจอร์การค้าเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสะดวกสบายยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด คุณลักษณะการค้าของ WhatsApp มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการซื้อและมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

8. การเข้ารหัสแบบครบวงจร

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และลูกค้ามีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ทำให้ WhatsApp แตกต่างจากช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้ ข้อความ สื่อ และไฟล์ทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนบนแพลตฟอร์มจะได้รับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับที่ต้องการเท่านั้นที่สามารถอ่านได้ ซึ่งช่วยเพิ่มระดับความปลอดภัย ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดส่วนตัว ข้อมูลทางการเงิน และรายละเอียดการทำธุรกรรมยังคงปลอดภัย

นอกเหนือจากการรักษาความปลอดภัยที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณแล้ว การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp ยังปกป้องข้อมูลทางธุรกิจของคุณ รวมถึงข้อความที่แลกเปลี่ยนระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญทางธุรกิจของคุณยังคงปลอดภัย

9. รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายและโต้ตอบได้

WhatsApp เสนอรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งธุรกิจสามารถใช้เพื่อทำให้แคมเปญข้อความมีข้อมูลและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งรวมถึงรูปภาพ วิดีโอ PDF และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถแชร์รูปภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ แสดงวิดีโอผลิตภัณฑ์ และแม้แต่สาธิตผลิตภัณฑ์ในรูปแบบ PDF ด้วยความสามารถในการแบ่งปันรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายและโต้ตอบได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของตน

เมื่อเทียบกับ SMS ซึ่งธุรกิจต่างๆ ถูกจำกัดให้ใช้ข้อความเท่านั้น รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสมากขึ้นในการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีส่วนร่วมมากขึ้น แต่ยังสามารถเพิ่มการแปลงและเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

นอกจากนี้ การใช้รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายสามารถช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นจากการแข่งขัน และสร้างตนเองให้เป็นนวัตกรรมและมีความคิดก้าวหน้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากศักยภาพเต็มรูปแบบของรูปแบบเนื้อหาของ WhatsApp ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างและได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

10. ROI ที่ดีกว่าในด้านราคา

อีกเหตุผลหนึ่งที่การตลาดของ WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเพราะรูปแบบการกำหนดราคา WhatsApp Business นำเสนอระบบการกำหนดราคาตามการสนทนาซึ่งมักจะถูกกว่าช่องทางอื่นๆ เช่น SMS ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความได้หลายข้อความภายในการสนทนาเดียวโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านที่สูงซึ่งการตลาดของ WhatsApp มอบให้ ธุรกิจสามารถคาดหวัง ROI ที่สูงขึ้นจากการใช้จ่ายด้านการตลาดได้

จากการศึกษาของ HubSpot ธุรกิจที่ใช้การตลาดของ WhatsApp มีอัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ ROI ดีขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากรูปแบบเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟที่หลากหลายที่มีใน WhatsApp ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญที่ดึงดูดซึ่งกระตุ้นยอดขายและคอนเวอร์ชั่น ด้วยประโยชน์เพิ่มเติมของจุดอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดหวังว่า ROI โดยรวมของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยการตลาดของ WhatsApp
พร้อมที่จะปลดล็อกพลังของ Whatsapp Marketing แล้วหรือยัง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ที่ต้องการโดดเด่นจำเป็นต้องปรับใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างสรรค์ซึ่งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการรวมการตลาดของ WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์จากกลุ่มประชากรผู้ใช้จำนวนมาก อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูง การสื่อสารสองทาง ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น ฟีเจอร์การค้าที่แข็งแกร่ง การเข้ารหัสแบบครบวงจร และความหลากหลาย รูปแบบเนื้อหา นอกจากนี้ ด้วยราคาตามการสนทนาที่นำเสนอโดย WhatsApp Business คุณจะได้รับ ROI ที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เพื่อปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของการตลาด WhatsApp ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและผูกเข้ากับแคมเปญการตลาดอื่นๆ ของตน นั่นคือที่มาของผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business API เช่น WebEngage ด้วยความเชี่ยวชาญของเรา คุณสามารถสร้างแคมเปญที่กำหนดเองและตรงเป้าหมายที่ดึงดูดผู้ชมของคุณและกระตุ้นการแปลง

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? จองตัวอย่างกับเราวันนี้และเริ่มปลดล็อกพลังของ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ!

จองตัวอย่างวันนี้!