WhatsApp: กุญแจสู่การปลดล็อกศักยภาพด้านการตลาด EdTech ของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรม Edtech มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว Forbes คาดว่าตลาด Edtech ทั่วโลกจะเติบโตปีละประมาณ 16.5% และการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้อาจเป็นผลมาจากการใช้งานอุปกรณ์สมาร์ทที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีอัจฉริยะ ระบบการศึกษาแบบดั้งเดิมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากมายเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ การศึกษาและสถานศึกษาไม่ใช่การสื่อสารทางเดียวอีกต่อไป

เนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนจากสื่อทั่วไปมาทางออนไลน์ พวกเขาจึงคาดหวังการมีส่วนร่วมที่ราบรื่น แต่เนื่องจากเสียงรบกวนที่เพิ่มขึ้น ช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล การประชุมทางกายภาพ และประกาศบนกระดานข่าวมักไม่มีประสิทธิภาพ

การแก้ไขปัญหา? ด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 2 พันล้านราย แพลตฟอร์มการส่งข้อความหนึ่งเดียวที่โดดเด่นกว่าทุกช่องทางการสื่อสารคือ WhatsApp

บทความนี้ครอบคลุมเหตุผล 10 ประการในการรวม WhatsApp สำหรับ Edtech และปลดล็อกการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

เหตุผลที่เราคิดว่า WhatsApp ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณสำหรับ Edtech

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดจึงควรรวมเครื่องมือส่งข้อความทั่วไปอย่าง WhatsApp ไว้ในสถาบันการศึกษาหรือโซลูชันการตลาดของบริษัท ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 10 ประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจน:

1. กลุ่มประชากรจำนวนมากของผู้ใช้

WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความเริ่มต้นในประเทศส่วนใหญ่ โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 100 พันล้านข้อความต่อวัน และฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ก็เพิ่มขึ้นทุกเดือน และปัจจุบันอยู่ที่ 2.24 พันล้านคน หรือเกือบ 30% ของประชากรโลก

ดังนั้นจึงมีโอกาสสูง หากพิจารณาจากสิ่งที่บริษัท Edtech ของคุณขายและใครที่คุณกำหนดเป้าหมาย พวกเขามักจะใช้ WhatsApp อยู่แล้ว กลุ่มผู้ใช้จำนวนมหาศาลนี้ควรเป็นเหตุผลเพียงพอที่จะเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารและดึงดูดผู้ชมของคุณ

2. WhatsApp ให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ราบรื่นระหว่างสองฝ่าย

การสื่อสารผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลในการศึกษาเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ มันทำให้นักเรียนและผู้ปกครองหงุดหงิดเพราะปล่อยให้มีคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ นอกจากนี้ ผู้ปกครองและนักเรียนจะต้องสื่อสารกับครูและองค์กรภายในเวลาทำงานมาตรฐาน ซึ่งโดยทั่วไปคือ 8.00 น. ถึง 16.00 น.

นั่นคือตอนที่ WhatsApp เข้ามา

ผู้ปกครองและนักเรียนอาจมีคำถามเกี่ยวกับหลักสูตร ค่าธรรมเนียม การสอบ กิจกรรม ฯลฯ และ WhatsApp ยกระดับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างทั้งสองฝ่าย เป็นสื่อกลางในการส่งข้อความที่ไร้รอยต่อเพื่อติดต่อกับครูหรือฝ่ายบริหาร และรับคำตอบสำหรับข้อสงสัยในขณะนั้นและที่นั่น

การส่งข้อความ WhatsApp ยังช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของครูและผู้ดูแลระบบหลายชั่วโมง มิฉะนั้น จะใช้เวลาโทรหาผู้ปกครองหรือนักเรียนแต่ละคนเพื่อแจ้งข้อมูลที่มีความสำคัญต่อเวลา

3. WhatsApp เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับสถานที่ที่มีการเชื่อมต่อต่ำ

WhatsApp ใช้ข้อมูลน้อยที่สุดและไม่ต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในการทำงาน

ดังนั้นจึงสามารถใช้สำหรับการสอนออนไลน์และสื่อสารได้อย่างราบรื่นกับบุคคลในพื้นที่ทุรกันดาร พื้นที่ห่างไกล ซึ่งทรัพยากรดิจิทัลเพื่อสนับสนุนการเรียนรู้ออนไลน์นั้นหายาก

4. WhatsApp มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

ไม่ใช่นักการศึกษาทุกคนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี พวกเขาอาจขาดความชำนาญในการใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันและการประชุมทางวิดีโอที่ซับซ้อน เช่น Zoom หรือ Google Meet นอกจากนี้ การเชื่อมต่อเครือข่ายและฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์ที่จำกัดอาจขัดขวางการสื่อสาร

ในทางกลับกัน WhatsApp เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาพร้อมการนำทางที่ไม่ซับซ้อนซึ่งไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค นักการศึกษาทุกคนต้องมีสมาร์ทโฟนพื้นฐาน นอกจากนี้ แอปยังมีความคล้ายคลึงใกล้เคียงกับการส่งข้อความ SMS มาตรฐานและการประชุมทางวิดีโอแบบคลิกเดียวที่ง่ายดาย ทำให้ครูที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีปรับตัวได้ง่ายขึ้นอย่างรวดเร็ว

การใช้อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และคุ้นเคยของ WhatsApp นักการศึกษาสามารถจัดชั้นเรียนและสอนออนไลน์ได้โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ

5. WhatsApp มีไดนามิกมากกว่าและอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบเชิงรุก

การเรียนรู้ในห้องเรียนโดยทั่วไปเป็นแบบทางเดียวและซ้ำซากจำเจ แต่ WhatsApp นั้นมีพลังมากกว่าและสนับสนุนการโต้ตอบเชิงรุกระหว่างนักเรียนและนักการศึกษา

นักเรียนสามารถฟัง ดู เรียนรู้ และสื่อสารเชิงรุกกับครูได้ โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ของพวกเขา WhatsApp ยังช่วยให้นักเรียนส่งงาน รับคะแนน หรือมีส่วนร่วมในการสนทนากลุ่ม WhatsApp ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

คุณยังสามารถกระตุ้นการโต้ตอบของนักเรียนได้ด้วยการส่งการแจ้งเตือนการตลาดที่ตรงเป้าหมายบน WhatsApp เช่น ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับหลักสูตรเฉพาะ ติดตามการส่งหลังวันครบกำหนด ส่งคำขอลงทะเบียนสัมมนาผ่านเว็บ เป็นต้น

6. เพื่อให้นักเรียนได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดีขึ้น

บรรยากาศการเรียนที่ดีเป็นผลมาจากครูจัดเตรียมข้อมูลที่ทันสมัยให้กับนักเรียนและเสริมสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ของพวกเขา

การรวม WhatsApp เข้ากับกระบวนการเรียนรู้สามารถทำให้ประสบการณ์ของนักเรียนมีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น จุดเริ่มต้นที่ดีคือการจัดเตรียมคลิปวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตร, เสียง, PPTs, บันทึกย่อ และทรัพยากรทางการศึกษาอื่นๆ ให้กับนักเรียนโดยใช้ WhatsApp

การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการเรียนรู้ของนักเรียนจะไม่มีวันหยุดอยู่นอกห้องเรียนโดยที่พวกเขาไม่รู้สึกหนักใจกับกระบวนการอีเลิร์นนิง

7. เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันระหว่างนักเรียน

WhatsApp สำหรับการศึกษาสามารถใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมได้เช่นกัน ครูหรือผู้จัดงานสามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp ได้ด้วยการคลิกและเพิ่มนักเรียนได้สูงสุด 1,024 คนต่อขีดจำกัดปัจจุบัน

การทำงานร่วมกันของนักเรียนทำให้เกิดความรู้สึกเหมือนเป็นชุมชนที่นักเรียนตอบคำถามของกันและกันและให้พวกเขาเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม นี่เป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับครูเช่นกัน เนื่องจากนักเรียนช่วยเหลือซึ่งกันและกันนอกเวลาทำงานของครู ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพวกเขาได้

8. ความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนของนักเรียนหรือผู้ปกครอง

การส่งการแจ้งเตือนที่ทันเวลาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชิญชวนให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง WhatsApp ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติ กำหนดเวลา และส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรไปยังนักเรียนและผู้ปกครองเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในนาทีสุดท้าย

ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ การส่งการแจ้งเตือนทางการตลาด เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน การแจ้งเตือนการสัมมนาผ่านเว็บ การแจ้งเตือนการส่งงานก่อนกำหนด การสอบ และอื่นๆ อีกมากมาย การเตือนผู้ชมของคุณผ่าน WhatsApp อย่างเป็นกันเองจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำและอัตราการรักษาผู้ใช้ในชั้นเรียนและหลักสูตรต่างๆ

เคล็ดลับ: ปรับแต่งการช่วยเตือนโดยบอกชื่อนักเรียนหรือผู้ปกครองเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการเปิด

9. รวบรวมคำติชมได้ง่ายขึ้น

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้และทำความเข้าใจมุมมองของนักเรียน

ตัวอย่างเช่น การรวบรวมความคิดเห็นหลังจบหลักสูตร ช่วยให้คุณระบุอุปสรรคที่อาจกีดขวางประสบการณ์ของนักเรียน เปิดโอกาสให้คุณปรับปรุงโครงสร้างหลักสูตรและมีส่วนร่วมมากขึ้น

วิธีแสดงความคิดเห็นที่ใช้บ่อยที่สุด – แบบฟอร์มสำรวจของ Google มีความยาวและใช้เวลานาน WhatsApp เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับพวกเขา ซึ่งคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นในวงกว้างได้อย่างง่ายดายโดยใช้แชทบอท ด้วยวิธีนี้ นักเรียนของคุณไม่จำเป็นต้องออกจาก WhatsApp เพื่อบันทึกคำตอบ และสามารถส่งได้ทุกที่ทุกเวลา

10. การสนับสนุนนักเรียนและคำถามที่พบบ่อยสามารถทำได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถลดอัตราการเลิกเรียน และในกรณีของคุณคือจำนวนการเลิกเรียนของนักเรียน

การให้การสนับสนุนนักศึกษาตลอด 24/7 เป็นวิธีหนึ่งในการรักษาการสื่อสารที่ดีกับผู้ชมของคุณ นักเรียนและผู้ปกครองมีคำถามมากมายเกี่ยวกับการสอบ โครงสร้างหลักสูตร การจ่ายเงิน ผลการเรียน ฯลฯ ดังนั้นคุณจะไขข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างไร โดยไม่คำนึงถึงเวลา โดยไม่ปล่อยให้พวกเขาคาดเดา

WhatsApp ช่วยคุณตั้งค่าและเรียกใช้การสนับสนุนนักเรียนและแชทบอทคำถามที่พบบ่อยที่จัดการกับคำถามของผู้ใช้ตลอดเวลา คุณยังสามารถตั้งค่าระบบที่ส่งข้อกังวลที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการตั้งค่าแชทบอท WhatsApp สำหรับ Edtech คือการสร้างความน่าเชื่อถือของนักเรียนในบริษัทหรือสถาบันของคุณ ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น เช่น การลงทะเบียน การสอบถามเกี่ยวกับหลักสูตร การจบหลักสูตร ฯลฯ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถทดลองเพิ่ม AI และ ChatGPT ใน WhatsApp เพื่อจัดการกับคำถามของนักเรียนและผู้ปกครองได้

WhatsApp Business API ช่วยให้คุณผสานรวม AI เชิงสนทนา เช่น ChatGPT เข้ากับแชทบอทของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ นักเรียนหรือผู้ปกครองไม่ต้องท่องเว็บผ่าน Google และสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปใน WhatsApp ได้ทันที

บทสรุป

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ WhatsApp และการเข้าถึงที่ง่ายนั้นไม่มีใครเทียบได้ แต่เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถที่มีอยู่มากมาย บริษัท Edtech จำเป็นต้องสำรวจคุณสมบัติทั้งหมดและความกล้าหาญของระบบอัตโนมัติ

นั่นคือตอนที่ผู้ให้บริการ WhatsApp Business API เข้ามามีบทบาท

คุณสามารถสร้างการสื่อสารส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของนักเรียนได้ แต่ผู้ให้บริการ WhatsApp Business API ยังช่วยให้คุณเชื่อมโยงแคมเปญการตลาด WhatsApp กับช่องทางอื่นๆ เพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนอย่างดี

สร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง ผสานรวมกับข้ามช่องทาง และเรียกใช้แคมเปญการตลาดของคุณในระบบอัตโนมัติด้วย WebEngage เปลี่ยน WhatsApp จากแอพส่งข้อความทั่วไปเป็นเครื่องมือรักษานักเรียนที่น่าสนใจ

จองการสาธิตฟรีวันนี้