วิธีใช้ข้อความการตลาดของ WhatsApp สำหรับธุรกิจในปี 2021

ความปรารถนาที่จะส่ง ข้อความทางการตลาดของ WhatsApp เป็นกลุ่มมีความแข็งแกร่งทั่วโลกธุรกิจมาหลายปีแล้ว WhatsApp ซึ่งเป็นบริการที่ใช้ SMS เป็นแอพส่งข้อความที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน ข้อความมากกว่า 60 พันล้านข้อความถูกส่งผ่าน WhatsApp ทุกวัน

จากผลสำรวจการส่งข้อความบน Facebook ของ Nielsen พบว่า 67% ของผู้ใช้แอพส่งข้อความผ่านมือถือกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะใช้แชทมากขึ้นเพื่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ในอีก 2 ปีข้างหน้า ยิ่งไปกว่านั้น 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่พวกเขาสามารถส่งข้อความได้โดยตรง

เห็นได้ชัดว่าโอกาสในการแสดงข้อความของแบรนด์ของคุณต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านคนบน WhatsApp นั้นยิ่งใหญ่มาก อย่างไรก็ตาม แม้จะมีแอปสำหรับธุรกิจ WhatsApp ก็ตาม แพลตฟอร์มนี้ก็ยังไม่สามารถเป็นมิตรกับธุรกิจได้ ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ ของ Facebook

การตลาดบน Facebook และ Instagram Messenger สำหรับธุรกิจได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และการตลาดผ่านแชทบน WhatsApp ก็อยู่ในลำดับถัดไป — และเร็วกว่าที่คุณคิด

MobileMonkey กำลังจะมาช่วยการตลาด WhatsApp ในปี 2021 ด้วยฟีเจอร์ธุรกิจ WhatsApp ใหม่ล่าสุด! ซึ่งเราจะกล่าวถึงในเชิงลึกเพิ่มเติมในบทความนี้

แต่ระหว่างนี้เรามาคุยกันเรื่องการใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจกันในปัจจุบันกัน

วันนี้ผมจะแสดงให้คุณเห็นข้อความทางการตลาดของ WhatsApp ที่มีอยู่ในปัจจุบัน รวมถึงสิ่งที่คาดหวังด้วยเครื่องมือทางธุรกิจที่เพียบพร้อมไปด้วยฟีเจอร์ใหม่สำหรับ WhatsApp ในปี 2021 รวมถึงวิธีใช้งานก่อนใคร

นี่คือวาระการตลาด WhatsApp ของเราสำหรับบทความนี้:

• การตลาด WhatsApp มีประสิทธิภาพเพียงใดในปี 2564
• ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด
• วิธีใช้ WhatsApp Click-to-Chat สำหรับนักการตลาด
• WhatsApp ออกอากาศและส่งข้อความกลุ่มสำหรับนักการตลาด
• เริ่มต้นกับการตลาด WhatsApp สำหรับธุรกิจ

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ ตั้งแต่ MobileMonkey ไปจนถึงการมี ส่วนร่วมบน Instagram 10 เท่าพร้อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

WhatsApp Marketing มีประสิทธิภาพเพียงใดในปี 2021

แม้ว่า WhatsApp จะไม่เต็มไปด้วยฟีเจอร์มากมายเท่ากับ Facebook Messenger สำหรับการตลาด แต่ก็กำลังดำเนินการไปในทิศทางนั้น นักการตลาดที่สร้างแคมเปญที่ทำงานร่วมกับคุณลักษณะเฉพาะของ WhatsApp และไม่ขัดต่อจะมีความได้เปรียบ

เนื่องจาก WhatsApp ไม่ได้ขายพื้นที่โฆษณาหรือมีคุณสมบัติเฉพาะสำหรับธุรกิจ (แต่) คุณจึงต้องสร้างสรรค์แนวคิดและแนวทางแคมเปญการตลาดของ WhatsApp

วันนี้มีเครื่องมือทางการตลาดของ WhatsApp เพียงไม่กี่อย่างที่ธุรกิจสามารถใช้ภายในแอพ WhatsApp Business เพื่อช่วยพวกเขาในการบริการลูกค้า การขาย และการตลาด

เครื่องมือการส่งข้อความพื้นฐานเหล่านี้ประกอบด้วย:

• ข้อความออกไป
• ข้อความทักทาย
• การตอบกลับด่วนที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกและส่งข้อความที่ใช้บ่อยได้
• บัญชีที่เชื่อมโยงที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อค้นหาธุรกิจบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook

WhatsApp ยังให้สถิติธุรกิจบนแอพ WhatsApp Business ธุรกิจสามารถดูตัวชี้วัด เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง จัดส่ง อ่าน และรับ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าใจการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าบน WhatsApp ได้ดีขึ้น

แม้ว่า WhatsApp จะเข้าถึงได้และฟีเจอร์ต่างจากแอปรับส่งข้อความอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาด WhatsApp ควบคู่ไปกับกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านแชททั่วไป

ปัจจุบัน มีข้อจำกัดที่คุณต้องแก้ไขเมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณ ประการแรก ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าบัญชีธุรกิจ ดังนั้นหากแบรนด์ของคุณกำลังสร้างบัญชี บัญชีนั้นก็ต้องเผชิญกับข้อจำกัดเช่นเดียวกับผู้ใช้รายอื่น

การทำการตลาดแบบตัวต่อตัวในขนาดใหญ่บน WhatsApp ถือเป็นความท้าทาย นั่นเป็นเพราะว่าบัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวโดยตรง และมีการจำกัดผู้ใช้ WhatsApp ไม่เกิน 256 รายที่คุณสามารถส่งข้อความพร้อมกันได้

เนื่องจาก WhatsApp ไม่ได้นำเสนอเครื่องมือทางธุรกิจหรือ API (แต่) แนวคิดแคมเปญ WhatsApp แบบกำหนดเป้าหมายขนาดเล็ก เช่น ตัวอย่าง #2 และ #3 ด้านล่างจึงเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด ณ วันนี้

อย่างไรก็ตาม นั่นคือสิ่งที่ MobileMonkey กำลังจะสร้างความฮือฮาครั้งใหญ่ในปี 2021 ด้วยเครื่องมือส่งข้อความอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp

ข้อความการตลาด WhatsApp #1: ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด

มีเครื่องมือและบริการทางการตลาดของ WhatsApp ของบริษัทอื่นที่เสนอให้ตั้งค่าบัญชีและกลุ่ม WhatsApp หลายบัญชีสำหรับนักการตลาด อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ WhatsApp ของบริษัทอื่นส่วนใหญ่อาจทำให้ถูกบล็อกชั่วคราวหรือถูกแบนจากบริการทั้งหมด

นอกจากนี้ การตลาดแบบข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ด้วยกลยุทธ์ที่แฮ็กร่วมกันในสภาพแวดล้อมประเภทนี้ สามารถสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณได้

คุณต้องการแอปรับส่งข้อความบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้สำหรับใช้ทางธุรกิจและการตลาดแทน

เพื่อเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp ในปี 2021 ทางเลือกคือ MobileMonkey

การขาดการโฆษณาและการมีอยู่ขององค์กรใน WhatsApp หมายความว่าผู้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรกสามารถโดดเด่นได้จริงๆ หากคุณทำถูกต้อง

ธุรกิจในแนวดิ่งที่เชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความ WhatsApp เพื่อสร้างประโยชน์สูงสุดจากการแชทแบบเรียลไทม์ เช่น:

• ลีดเพิ่มเติม: ธุรกิจสามารถตอบกลับและคัดเลือกลีดที่เริ่มเซสชันการแชทได้ทันที
• ยอดขายเพิ่มขึ้น: ธุรกิจสามารถสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจซื้อได้ทันที
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น: เครื่องมือการส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ด้วยข้อมูลเชิงลึกของคุณ MobileMonkey มุ่งมั่นที่จะสร้างเครื่องมือ WhatsApp ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ธุรกิจพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ปรับขนาดการสื่อสารด้วยข้อความ ติดตามผลทันที และสร้างการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งตัวแทนสดให้เข้าร่วมแชท

เร็วๆ นี้เมื่อมีการเปิดตัว Messenger API สำหรับ WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จะได้เห็นเครื่องมือเพิ่มเติมที่จะช่วยปรับขนาดการตอบกลับข้อความและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

MobileMonkey เป็นพันธมิตรผู้ให้บริการโซลูชันแพลตฟอร์ม Messenger ชั้นนำที่มุ่งมั่นที่จะมอบเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจเพื่อขยายขีดความสามารถในการส่งข้อความ

ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ใช้ WhatsApp ที่มีส่วนร่วมจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อด้วยเครื่องมือที่จะเปิดใช้งานผ่าน Messenger API

หากคุณจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือการส่งข้อความ WhatsApp ในอนาคตจากธุรกิจ เริ่มต้นใช้งานการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการแชทสด SMS รวมถึง Messenger สำหรับ Facebook และ Instagram วันนี้!

สร้างบัญชี MobileMonkey ฟรีหรือเข้าสู่ระบบ MobileMonkey เพื่อออกแบบและเปิดใช้ประสบการณ์การส่งข้อความเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย เปิดใช้โฟลว์การส่งข้อความสำเร็จรูปสำหรับ:

• การเติบโตของรายชื่ออีเมล
• นัดหมายจอง
• โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งไปยังผู้ชมที่กำหนดเอง
• แชทสนับสนุนลูกค้า
• และอื่น ๆ!

แพลตฟอร์ม OmniChatⓇ ของ MobileMonkey ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับแคมเปญการส่งข้อความและการสนทนาที่เกิดขึ้นในแอปรับส่งข้อความยอดนิยม คุณจึงดูและตอบกลับ SMS, Messenger, แชทบนเว็บ และการสนทนาทางข้อความอื่นๆ ได้ในที่เดียว!

แต่ในระหว่างนี้ มีสองตัวเลือกที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ทันทีเพื่อส่งข้อความทางการตลาดของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ!

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ ตั้งแต่ MobileMonkey ไปจนถึงการมี ส่วนร่วมบน Instagram 10 เท่าพร้อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

ข้อความการตลาดของ WhatsApp #2: วิธีใช้ Click-to-Chat เพื่อการตลาด

WhatsApp มีวิธีเพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทไปยังเว็บไซต์ ลายเซ็นอีเมล หรือหน้าโซเชียลมีเดียที่ทำให้ผู้คนเริ่มการสนทนากับแบรนด์ของคุณได้ง่าย

ใครก็ตามที่คลิกลิงก์นี้สามารถเริ่มแชทด้วยหมายเลขที่คุณเลือกได้ ลิงก์คลิกเพื่อแชทใช้งานได้ทั้งบนโทรศัพท์และ WhatsApp สำหรับเดสก์ท็อป

ลิงก์ WhatsApp ยังสามารถเปิดแชทด้วยข้อความทักทายอัตโนมัติเพื่อส่งไปยังหมายเลขนั้น

การสร้างลิงค์ด้วยตนเองนั้นค่อนข้างง่าย ลิงก์ WhatsApp แบบคลิกเพื่อแชทมีสามส่วน:

1. ลิงค์มาตรฐาน.
2. หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าส่งข้อความเมื่อคลิกลิงก์
3. ข้อความเทมเพลตที่จะแสดงในช่องป้อนข้อมูลเมื่อคลิกลิงก์

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสร้างข้อความการตลาด WhatsApp แบบอัตโนมัติที่ระบุว่า “สวัสดี! ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการแชทอัตโนมัติของ WhatsApp หรือไม่” ลิงก์ของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

https://wa.me/6174335511/?text=Hi!%20Want%20to%20learn%20about%20WhatsApp%20chat%20automation?

โปรดทราบว่าความคาดหวังของผู้บริโภคในการรับส่งข้อความนั้นมีไว้สำหรับการตอบกลับในทันที ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรในการจัดการข้อความขาเข้าของคุณ หรือคุณอาจจำกัดความพร้อมใช้งานในกรอบเวลาที่กำหนด

ลิงก์ WhatsApp สามารถช่วยคุณสร้างข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ คุณแชร์ลิงก์นี้กับผู้ชมได้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาดิจิทัลของคุณ จากเว็บไซต์และรูปภาพไปจนถึงโฆษณาและอีเมล คุณสามารถฝังลิงก์เหล่านี้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มและพูดคุยกับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์

การพูดคุยกับลูกค้าทำให้การตลาดและการสนับสนุนลูกค้าของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น ลิงก์แชทของ WhatsApp ยังช่วยคุณรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ปรับปรุงการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการขาย

ข้อความการตลาด WhatsApp #3: ข้อความออกอากาศ WhatsApp

นอกเหนือจากการแชทแบบ 1 ต่อ 1 แล้ว คุณสมบัติ WhatsApp Business App Broadcast ยังให้ผู้ใช้ส่งข้อความจำนวนมากและเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ไปยังผู้ติดต่อหลายรายพร้อมกันได้ฟรี

ธุรกิจสามารถใช้ข้อความออกอากาศ WhatsApp เพื่ออัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ เปลี่ยนแปลงเวลาทำการ โปรโมชั่น และอื่นๆ

การออกอากาศ WhatsApp หรือบางคนเรียกว่าการออกอากาศของ WhatsApp Business เป็นคุณสมบัติที่มีให้ในแอป WhatsApp Business เท่านั้น คล้ายกับการแชทเป็นกลุ่มของ WhatsApp ในลักษณะเดียวกับที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้คนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

ความแตกต่างที่สำคัญในการออกอากาศคือการส่งข้อความถึงแต่ละคนเป็นรายบุคคล ดังนั้นเมื่อผู้ติดต่อนั้นตอบกลับการออกอากาศของคุณ พวกเขาจะตอบกลับในแชทส่วนตัวที่ผู้ติดต่อ WhatsApp คนอื่น ๆ ของคุณไม่สามารถเห็นได้

แม้ว่าคุณจะไม่พบมันบนเว็บไซต์ WhatsApp Business แต่ WhatsApp Business Group เป็นเพียงชื่อที่ผู้คนใช้เมื่อพูดถึงกลุ่ม WhatsApp ที่สร้างในแอป WhatsApp Business

คุณอาจกำลังคิดว่ามันฟังดูดีเกินจริง มีข้อ จำกัด ที่ร้ายแรงบางอย่าง

WhatsApp ได้กำหนดข้อจำกัดบางประการเพื่อป้องกันการสแปม เฉพาะผู้ติดต่อที่มีหมายเลขของคุณบันทึกไว้ในสมุดโทรศัพท์เท่านั้นที่สามารถรับข้อความแพร่ภาพของคุณได้ และมีผู้รับสูงสุด 256 รายในแต่ละรายการที่ออกอากาศ

เหตุใดนักการตลาดจึงควรสร้าง WhatsApp Broadcast Message

คุณสามารถใช้ข้อความ WhatsApp Business Broadcast ได้เช่นเดียวกับที่คุณส่งจดหมายข่าวทางอีเมล

คุณสามารถใช้ข้อความ WhatsApp Broadcast เพื่อแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่คุณนำเสนอ การหยุดให้บริการของคุณ และเกี่ยวกับสิ่งอื่นใดที่คุณเชื่อว่าจะเป็นสิ่งสำคัญในการส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ของคุณ

วิธีสร้าง WhatsApp Broadcast Messages

ในการสร้าง WhatsApp Broadcast Message ให้ไปที่หน้าแชทที่ด้านล่างของหน้าจอ คุณจะพบรายการออกอากาศ WhatsApp ได้ที่นี่ ค้นหาตำแหน่งที่ระบุว่า กลุ่มใหม่ ที่ด้านบนขวา

ตั้งชื่อกลุ่ม WhatsApp ของคุณ ในตัวอย่างด้านล่าง คุณจะเห็นว่าฉันตั้งชื่อกลุ่ม WhatsApp ว่า "WhatsApp Marketing" จากนั้นเพิ่มผู้ติดต่อของคุณโดยคลิกที่ตัวเลือก + เพิ่มผู้เข้าร่วม

คุณสามารถส่งการออกอากาศได้สองวิธี คุณสามารถเลือกผู้ติดต่อทั้งหมดที่คุณต้องการส่งการแพร่ภาพไปและส่ง หรือคุณสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณด้วยป้ายกำกับ แล้วส่งการแพร่ภาพไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่มีป้ายกำกับตั้งแต่หนึ่งชุดขึ้นไป

โปรดทราบว่ากลุ่ม WhatsApp มีการจำกัดผู้ใช้ คุณได้รับอนุญาตให้มีได้สูงสุด 256 คนในการแชทกลุ่ม WhatsApp

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ควรคำนึงถึงคือ ทุกคนในแชทเป็นกลุ่มสามารถพูดคุยและเห็นคำตอบของคนอื่นๆ ได้

ดังนั้น หากคุณวางแผนที่จะส่งข้อความปกติของ WhatsApp Broadcast ถึง 200+ คน นั่นเป็นจำนวนมากสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉลี่ย ที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณไม่ต้องการเริ่มการสนทนาระหว่าง 200+ คนที่แต่ละคนได้รับการตอบกลับทั้งหมด

สำคัญ: ต่อไปนี้คือวิธีป้องกันหายนะเล็กๆ ที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ 100 รายกำลังสูญเสียความคิดในข้อความกลุ่มขนาดใหญ่...

หลังจากสร้างกลุ่ม WhatsApp ไปที่การตั้งค่ากลุ่มแล้วคลิกตัวเลือก ส่งข้อความ แล้วเลือก ผู้ดูแลระบบเท่านั้น เมื่อเลือกว่าใครสามารถส่งข้อความถึงกลุ่มได้

การแชทเป็นกลุ่มทำให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้คนได้มากถึง 256 คนในคราวเดียว การแชร์ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ

เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Marketing

โปรดจำไว้ว่า เช่นเดียวกับบริการการตลาดผ่านข้อความอื่นๆ ส่วนหนึ่งของพลังของ WhatsApp ก็คือมันผูกติดอยู่กับโทรศัพท์ของเรา ซึ่งมักจะดูเป็นส่วนตัวสำหรับเรามากกว่าคอมพิวเตอร์ ไม่มีการแบ่งปันและเราพกติดตัวไปทุกที่ ดังนั้น แคมเปญการตลาดใดๆ ที่คุณจัดการควรสะท้อน (และเคารพ) แง่มุมส่วนบุคคล นี่คือจุดที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับเพื่อน ๆ ดังนั้นความไว้วางใจและความคิดสร้างสรรค์จึงเป็นกุญแจสำคัญ

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ ตั้งแต่ MobileMonkey ไปจนถึงการมี ส่วนร่วมบน Instagram 10 เท่าพร้อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ