20 แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมถึง 70%

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าใจว่าพวกเขาต้องทำมากกว่านำผู้เยี่ยมชมมาที่ร้านค้า/แพลตฟอร์มของตน เพราะแทบจะไม่มี 3% ที่พวกเขาทำ Conversion

พวกเขาต้องการช่องทางที่สามารถสื่อสารกับผู้ชมและแปลงพวกเขาโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม และนั่นคือที่มาของ WhatsApp!

ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 2.24 พันล้านรายต่อเดือน WhatsApp นำเสนอศักยภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย มีส่วนร่วมกับพวกเขา และสร้างยอดขาย

ตามรายงาน 50 ล้านธุรกิจ (ทั่วโลก) และ 15 ล้านธุรกิจ (เฉพาะในอินเดีย) ใช้ WhatsApp สำหรับการตลาด ซึ่งยืนยันความจริงที่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว

หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มต้นแคมเปญการตลาด WhatsApp แคมเปญแรกของคุณ เนื่องจากเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะเพิกเฉยต่อช่องทางที่มีอัตราการเปิดสูงสุด (98%) และอัตราการคลิกผ่าน (45-60) %)

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแชร์แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp ที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก เรายังได้รวมตัวอย่างและเทมเพลตเพื่อให้คุณได้ทราบล่วงหน้าและเป็นแรงบันดาลใจ

ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะยกระดับการตลาดของ Whatsapp ไปอีกขั้น เรามาเริ่มกันเลย!

สารบัญ:
1. แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp สำหรับระยะการพิจารณา
2. แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp สำหรับขั้นตอนการซื้อ
3. แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อจัดการกับข้อกังวลหลังการซื้อ
4. แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้า
5. แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อขอบคุณลูกค้าที่ภักดี

แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp สำหรับระยะการพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ เราพิจารณาว่าลูกค้าได้ค้นพบแบรนด์ของคุณแล้วและยังคงสำรวจตัวเลือกของพวกเขา มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อโน้มน้าวลูกค้าเหล่านี้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าคู่แข่งได้อย่างไร

1. เสนอส่วนลดการซื้อครั้งแรก

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องเคยเห็นกรณี (ส่วนใหญ่) ที่ผู้คนลงทะเบียนและเลือกรับข้อความแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

แต่เพียงเพราะพวกเขายังไม่ได้ซื้ออะไรไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่ซื้อ คุณเลือกรับ WhatsApp ของพวกเขา — สิทธิ์ในการส่งข้อความบน WhatsApp — สิ่งที่คุณต้องมีคือให้แรงจูงใจที่เพียงพอแก่พวกเขาในการซื้อจากคุณ

และการได้รับส่วนลดในการซื้อครั้งแรกอาจเป็นแรงจูงใจที่ดีพอสำหรับพวกเขา ส่วนลดจะทำให้ข้อตกลงน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ

นี่คือวิธีที่ Urbanic แบรนด์แฟชั่นและเครื่องประดับทำ:

นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ส่วนลดการซื้อครั้งแรกแก่ลูกค้าของคุณ:

จอห์นที่รัก,

เรามีความยินดีที่จะต้อนรับคุณสู่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเรา! เพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณที่เลือกเรา เราขอเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ

ป้อนรหัส [รหัสส่วนลด] ที่จุดชำระเงินเพื่อรับ [ส่วนลดจำนวน]

อย่าพลาดข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัดนี้ และเริ่มช้อปเลย!

2. แสดงสินค้าขายดีของคุณเพื่อจูงใจลูกค้า

การแสดงสินค้าขายดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการชักจูงลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาซึ่งยังคงสำรวจตัวเลือกของพวกเขา

เมื่อคุณแสดงสินค้าขายดีของคุณ คุณทำให้พวกเขาได้เห็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในหมู่ผู้ชมของคุณ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อพวกเขาเห็นว่าคนอื่นชอบสินค้าอยู่แล้ว ดังนั้นการโปรโมตสินค้าขายดีของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณนำเสนอสินค้าขายดี คุณจะอยู่ในใจของลูกค้าอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่พร้อมที่จะซื้อก็ตาม

การส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าขายดีของคุณเป็นประจำ เท่ากับว่าคุณรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในระดับแนวหน้าในใจของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาที่ร้านของคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อสินค้า

ยกตัวอย่างเช่น Flipkart ในระหว่างแคมเปญ (ชื่อ Big Billion Days) พวกเขาตั้งเป้าที่จะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่ดึงดูดความสนใจสูงสุด และพวกเขาก็ไว้วางใจ WhatsApp สำหรับเรื่องนี้

Flipkart เปิดตัวแชทบอทอัตโนมัติที่มี Amitabh Bachchan ดาราบอลลีวูดในตำนาน แชทบอทนี้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการลดราคาครั้งใหญ่ของ Big Billion Days และส่วนลดมากมายที่มีให้

ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับแคมเปญนี้คือเมื่อแชทบอทนี้ออกอากาศสินค้าขายดีเป็นประจำพร้อมส่วนลดสูงสุด สิ่งนี้สร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับ Flipkart

3. แบ่งปันการกล่าวถึงสื่อและคุณสมบัติผู้มีชื่อเสียง

ในโลกปัจจุบัน อิทธิพลของคนดังและสื่อเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำจากคนดังที่พวกเขาชื่นชอบมากกว่าแบรนด์

เพราะเมื่อคนดังแชร์บางอย่าง ลูกค้าจะคิดว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะมีลักษณะเหมือนกันกับพวกเขาหรือทำงานเหมือนกันสำหรับพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความทะเยอทะยานมากขึ้น ทำให้เกิดความปรารถนาที่จะได้มันมา

ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณได้รับการกล่าวถึงในสื่อหรือได้รับการแนะนำโดยคนดัง ก็ถึงเวลาที่จะใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

คุณสามารถแชร์การกล่าวถึงของสื่อและฟีเจอร์คนดังเหล่านี้ในรายการที่เลือกใช้ WhatsApp เพื่อแสดงความน่าเชื่อถือและความนิยมของแบรนด์คุณ มันจะสร้างคุณให้เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือมากกว่าคู่แข่งของคุณ ยุติเกมการสำรวจสำหรับลูกค้า

นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งปันการกล่าวถึง:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

เราตื่นเต้นที่จะแบ่งปันว่าแบรนด์ของเราได้รับการแนะนำใน [ชื่อสื่อกลาง]! [ชื่อผลิตภัณฑ์] ของเราได้รับการแนะนำอย่างมากจาก [ชื่อคนดัง]

เรามีความภาคภูมิใจในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และเป็นเรื่องดีที่ได้เห็นการทำงานอย่างหนักของเราได้รับการยอมรับ

ตรวจสอบคุณสมบัติ: [LINK ]

ขอขอบคุณที่พิจารณาเรา และเราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณในเร็วๆ นี้!

4. ส่งคำแนะนำส่วนบุคคล

คำแนะนำส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

คำแนะนำเหล่านี้อาจอิงตามธุรกรรมก่อนหน้า ประวัติการค้นหา และแม้แต่พฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการส่งคำแนะนำส่วนบุคคลผ่าน WhatsApp คุณสามารถเตือนลูกค้าของคุณว่าแบรนด์ของคุณยังคงคิดถึงพวกเขาและมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอยู่เสมอ

เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์และการซื้อของคุณ สถิติแนะนำว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้อย่างน้อย 4.5 เท่า

นี่คือเทมเพลต WhatsApp สำหรับส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

เราสังเกตเห็นว่าคุณแสดงความสนใจใน [ชื่อผลิตภัณฑ์/ประเภท] เราคิดว่าคุณอาจชอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเหล่านี้:

[ชื่อผลิตภัณฑ์ 1]
[ชื่อผลิตภัณฑ์ 2]
[ชื่อผลิตภัณฑ์ 3]

ลองดูและแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด เราพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ!

ขอแสดงความนับถืออย่างสูง,
[ชื่อแบรนด์ของคุณ]

5. การใช้ภาพเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณซื้อ

เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้ง ภาพมีบทบาทอย่างมากในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และวิธีการใช้งาน

ใน WhatsApp คุณสามารถใช้รูปภาพ PDF และวิดีโอเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อได้ คุณสามารถแบ่งปันสมุดภาพ มู้ดบอร์ด การสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโอแสดงวิธีการ และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าทราบแนวทางต่างๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้

และตามสถิติแล้ว แบรนด์ที่ส่งเนื้อหาภาพให้กับลูกค้าจะได้รับอัตรา Conversion สูงกว่าแบรนด์ที่ไม่ส่งถึงเจ็ดเท่า

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า คุณสามารถสร้างสมุดภาพที่แสดงคอลเลกชั่นล่าสุด วิธีจับคู่แต่ละชิ้นกับไอเท็มอื่นๆ ในคอลเลกชั่น และวิธีจัดสไตล์เสื้อผ้าเหล่านั้นด้วยวิธีต่างๆ

6. แจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยจดหมายข่าว Whatsapp

ในขั้นตอนการพิจารณา การแจ้งให้ลูกค้าทราบและทันเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญ วิธีหนึ่งที่ได้ผลคือผ่านจดหมายข่าว WhatsApp

คุณสามารถไฮไลต์ผลิตภัณฑ์ใหม่ บล็อกโพสต์ และการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นอื่นๆ ในร้านค้าของคุณผ่านจดหมายข่าว WhatsApp จดหมายข่าวเหล่านี้ช่วยสร้างความตื่นเต้นและความคาดหวังให้กับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการและซื้อจากร้านค้าของคุณ

หากต้องการสร้างจดหมายข่าว WhatsApp ให้ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายนั้นดึงดูดสายตา นอกจากนี้ ควรจัดรูปแบบให้สอดคล้องกับ WhatsApp เช่น การใช้อิโมจิและประโยคสั้นๆ

ด้วยข้อความที่ชัดเจนและรัดกุม คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบและมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยกระตุ้นยอดขายในช่วงการพิจารณา

แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp สำหรับขั้นตอนการซื้อ

ขอแสดงความยินดี ลูกค้าของคุณได้ตัดสินใจแล้ว! ตอนนี้พวกเขารู้ว่าคุณดีกว่าคู่แข่งของคุณ

แต่เดี๋ยวก่อน! นี่คือที่ที่เวทมนตร์ที่แท้จริงเกิดขึ้น นี่คือที่ที่คุณลงนามในข้อตกลงและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ลืมประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณ

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อทำให้ขั้นตอนการซื้อน่าจดจำได้อย่างไร

7. ออกอากาศการขายและส่วนลดของคุณ

ลูกค้าชอบข้อเสนอที่ดีและมักจะมองหาส่วนลดและการขาย ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะสนใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาก็จะรอวันที่คุณให้ส่วนลดและดีลดีๆ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับยอดขายและส่วนลดของคุณ

การเผยแพร่การอัปเดตเหล่านี้บน WhatsApp จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดว่ามีอะไรเหมือนกันเมื่อใดและมีอะไรลดราคา ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อจากคุณ

การแชร์การอัปเดตเหล่านี้เป็นประจำจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเพิ่มโอกาสในการซื้อ

แบรนด์อย่าง Lenskart มักจะเผยแพร่การขายของพวกเขาบน WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับข้อเสนอที่พวกเขากำลังรอ ในวันวาเลนไทน์ พวกเขามอบส่วนลด 14% และเงินคืน 14% สำหรับสไตล์ที่เลือก

สังเกตว่าส่วนลดในข้อเสนอและรหัสส่วนลดนั้นสอดคล้องกับวันวาเลนไทน์อย่างไร ซึ่งก็คือวันที่ 14 กุมภาพันธ์

8. รับคำสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อสร้างความคาดหวัง

ลองนึกภาพลูกค้ากระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้า แต่เมื่อพวกเขาไปที่เว็บไซต์ พวกเขาพบว่าสินค้าหมดสต็อก สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาหงุดหงิด และพวกเขาอาจจากไปเพราะความคับข้องใจนี้และไม่กลับมาอีกเลย

ในฐานะแบรนด์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้าบน WhatsApp การสั่งซื้อล่วงหน้าหมายความว่าลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้แม้ว่าจะไม่มีในสต็อกหรือยังไม่ได้เปิดตัวก็ตาม

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับขั้นตอนการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยในการรักษาลูกค้าด้วย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและจดจำแบรนด์ของคุณโดยทำการสั่งซื้อล่วงหน้าเมื่อพวกเขาได้ลงทุนกับแบรนด์นั้นไปแล้ว

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการใช้คุณสมบัติขั้นสูงของ WhatsApp Business API คุณสามารถชำระเงินล่วงหน้าได้ ทำให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่นสำหรับลูกค้า

นี่คือเทมเพลตสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

เรารู้ว่าคุณรอคอย [ชื่อผลิตภัณฑ์] อย่างใจจดใจจ่อ ขออภัย ขณะนี้สินค้าหมดสต็อก แต่เรามีข่าวดีสำหรับคุณ!

ตอนนี้คุณสามารถสั่งซื้อ [ชื่อผลิตภัณฑ์] ล่วงหน้าได้ทาง WhatsApp เท่านั้น เมื่อสั่งซื้อล่วงหน้า คุณจะเป็นคนแรกในบรรทัดที่ได้รับทันทีที่มาถึง

ตามลิงค์นี้เพื่อสั่งซื้อล่วงหน้า: [Link]

ขอแสดงความนับถืออย่างสูง,
[ชื่อธุรกิจ]

9. สร้างความตื่นเต้นด้วยการแข่งขันและการแจกของรางวัล

การจัดการแข่งขันและการแจกของรางวัลบน WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ของคุณในใจลูกค้า

พวกเขาไม่เพียงแต่ให้โอกาสแก่ลูกค้าในการชนะบางสิ่งเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความตื่นเต้นและความคาดหวังให้กับกระบวนการซื้ออีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการแข่งขันหมุนวงล้อที่ลูกค้าสามารถรับส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปหรือแคมเปญแจกฟรีตามการซื้อที่ผ่านมา แคมเปญเหล่านี้สร้างความรู้สึกของรางวัลและการยอมรับให้กับลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้นและธุรกิจซ้ำ

นอกจากนี้ การจัดการแข่งขันและการแจกของรางวัลบน WhatsApp ยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และทำให้พวกเขามีเหตุผลในการกลับมาที่ร้านค้าของคุณอีกครั้ง การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

นี่คือเทมเพลตสำหรับการประกาศแคมเปญแจกของรางวัล:

“เฮ้ จอห์น! ข่าวระทึก! เรากำลังจัด [ชื่อแจก/ชื่อการแข่งขัน] ในร้านของเรา เข้าร่วมตอนนี้เพื่อรับรางวัล [รางวัล] เพียง [คำแนะนำในการเข้าร่วม] อย่าพลาดโอกาสที่จะได้รับ [รางวัล] รีบเข้าร่วมเดี๋ยวนี้!”

10. เรียกใช้แบบสำรวจและแบบทดสอบ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้แบบสำรวจและแบบทดสอบเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ข้อมูลที่รวบรวมจากแบบทดสอบเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อซื้อสินค้าในอนาคตได้อย่างน่าพอใจยิ่งขึ้น

การทำแบบสำรวจและแบบทดสอบยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในใจของพวกเขา ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแบบสำรวจเหล่านี้สามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลได้ทันทีเพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้ากล่าวถึงในแบบทดสอบ

เมื่อลูกค้าได้รับวิธีแก้ปัญหาทันที พวกเขามักจะซื้อมัน ดังนั้นจึงทำหน้าที่เป็นกิจกรรมสะกิดที่ยอดเยี่ยม

11. ให้ความช่วยเหลือด้านการช้อปปิ้ง

ในขั้นตอนการซื้อ ลูกค้าอาจมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย นี่คือที่ซึ่งการให้ความช่วยเหลือในการช็อปปิ้งบน WhatsApp นั้นมีประโยชน์

ด้วยการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติ แชทบอท และตัวแทนจริง คุณสามารถให้การสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาด

การตลาดระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่านำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น และการสัมผัสส่วนบุคคลจากตัวแทนจริงสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในแบรนด์ของคุณได้ ความช่วยเหลือนี้มีตั้งแต่การตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการให้คำแนะนำตามความต้องการ

การเสนอความช่วยเหลือด้านการช้อปปิ้งบน WhatsApp ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า

แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อจัดการกับข้อกังวลหลังการซื้อ

ตอนนี้ลูกค้าของคุณได้ทำการซื้อแล้ว! ตอนนี้พวกเขารู้แล้วว่าแบรนด์ของคุณทำตามสัญญาอย่างแท้จริง

แต่งานของคุณยังไม่จบ นี่คือที่ที่คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าแค่การซื้อ

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อจัดการกับข้อกังวลหลังการซื้อและเปลี่ยนลูกค้าที่ขาจรให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ตลอดชีวิตได้อย่างไร

12. ส่งข้อความแจ้งการชำระเงินและยืนยันการสั่งซื้อ

การซื้อเสร็จสมบูรณ์แต่ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าสิ้นสุดลง

แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยข้อความยืนยันการชำระเงินและคำสั่งซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าการซื้อของพวกเขาสำเร็จ คุณสามารถรวมวิธีการชำระเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อ และวันที่จัดส่งที่คาดไว้เพื่อให้ภาพรวมที่ครอบคลุม

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการกับข้อกังวลหลังการซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสบายใจและแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ

13. ทำให้พวกเขาอยู่ในวงด้วยข้อความติดตามการสั่งซื้อ

คุณต้องให้ข้อมูลอัปเดตสถานะการสั่งซื้อแก่ลูกค้าเป็นประจำ เพื่อให้พวกเขาทราบว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณควรส่งข้อความติดตามคำสั่งซื้อบน WhatsApp เพื่อให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการจัดส่ง ทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมได้และลดความกังวลหลังการซื้อ

นอกเหนือจากการแก้ปัญหาข้อกังวลหลังการซื้อแล้ว ข้อความเหล่านี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าด้วยการทำให้กระบวนการโปร่งใสมากขึ้นและลดความวิตกกังวล

Nykaa แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าแบรนด์ควรส่งข้อความเหล่านี้อย่างไร ตั้งแต่การยืนยัน การจัดส่ง จนถึงการจัดส่ง พวกเขาแจ้งให้ลูกค้าทราบในแต่ละขั้นตอน และไม่แปลกใจเลยว่าทำไมลูกค้าของพวกเขาถึงพอใจกับบริการมาก

14. ส่งหลักฐานทางสังคมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกดี

หลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการกระตุ้นยอดขาย และ WhatsApp ก็เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบในการโปรโมต ตามรายงาน การส่งหลักฐานทางสังคมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากกว่า 300 เปอร์เซ็นต์

ดังนั้น หากผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชันได้รับคำวิจารณ์เชิงบวก คำนิยม หรือหลักฐานทางสังคมอื่นๆ มากมาย ให้ใช้ WhatsApp เพื่อแบ่งปันข้อมูลนี้กับลูกค้าของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยจัดการกับความวิตกกังวลหลังการซื้อและทำให้ลูกค้าของคุณมั่นใจในการซื้อ โดยรู้ว่าคนอื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าที่รอคำสั่งซื้อ เพราะเมื่อลูกค้ารายอื่นโพสต์รีวิวในเชิงบวกเกี่ยวกับบางสิ่ง ลูกค้าก็จะกระตือรือร้นที่จะลองมากขึ้น

แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้า

โอเค ขายแล้ว จัดส่งเรียบร้อย แต่อย่าให้มันเป็นเรื่องครั้งเดียว

การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและสนใจในแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณได้อย่างไร และทำให้การซื้อครั้งต่อไปของพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่น่ายินดียิ่งขึ้น

15. ส่งข้อความเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นปัญหาทั่วไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ แต่การใช้ WhatsApp สามารถช่วยกู้คืนได้

คุณสามารถส่งข้อความติดตามผลเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น

การติดตามผลครั้งแรกอาจเป็นการช่วยเตือนง่ายๆ ครั้งที่สองอาจมีส่วนลด และครั้งต่อไปอาจเป็นการเสนอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือ วิธีการแบบหลายขั้นตอนนี้สามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์

ยกตัวอย่างเช่น MyGlamm พวกเขาใช้อารมณ์ขันในข้อความกู้คืนรถเข็นและอีโมจิที่เกี่ยวข้องจำนวนมากเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า และเชื่อหรือไม่ว่ามันช่วยในการกู้คืนรถบรรทุกของเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

16. ส่งกลับในการแจ้งเตือนหุ้น

เมื่อลูกค้าของคุณสนใจสินค้า สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือรู้ว่าสินค้าหมด

ด้วย WhatsApp คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบและแจ้งเตือนพวกเขาทันทีที่สินค้ากลับมาในสต็อก

สิ่งนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาสะดวกยิ่งขึ้น

การที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

17. เรียกใช้การขายแฟลช

การขายแฟลชสามารถช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซผลักดันลูกค้ากลับไปที่ร้านค้าของตนและเพิ่มยอดขายได้ การศึกษาบางชิ้นได้พิสูจน์แล้วว่าการเสนอดีลและส่วนลดตามเวลาที่กำหนดทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการซื้อ

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบในการส่งมอบข้อตกลงเหล่านี้ เนื่องจากรวดเร็วและใช้งานง่าย การแบ่งปันการขายแฟลชสุดพิเศษกับลูกค้าของคุณบน WhatsApp จะช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านของคุณอีกในอนาคต

นี่คือวิธีที่ AJIO แบรนด์แฟชั่นและเครื่องแต่งกายทำ:

แนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp เพื่อขอบคุณลูกค้าที่ภักดี

ลูกค้าของคุณคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และความภักดีของพวกเขาสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว

ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา นี่คือวิธีใช้ WhatsApp สำหรับสิ่งนี้

18. โปรโมตโปรแกรมแนะนำของคุณ

ปากต่อปากเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีศักยภาพมากที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ และอะไรจะดีไปกว่าการโปรโมตโปรแกรมอ้างอิงของคุณผ่าน WhatsApp ให้กับลูกค้าประจำของคุณ

ด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ภักดีของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรายได้มาสู่ร้านค้าของคุณ

19. ส่งข้อความที่ทำให้ลูกค้าประจำรู้สึกพิเศษ

แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าผู้ภักดีของคุณด้วยการเสนอข้อเสนอพิเศษและการเข้าถึงการขายก่อนใครผ่าน WhatsApp สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและกระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อไป

ด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงของฐานลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าเฉพาะลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดเท่านั้นที่จะได้รับสิทธิพิเศษเหล่านี้ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและมีค่ามากยิ่งขึ้น

20. ส่งเสริมโปรแกรมความภักดีเพื่อตอบแทนลูกค้าที่มีค่าของคุณ

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีคุณค่าและทำให้พวกเขากลับมา และด้วย WhatsApp คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณและส่งแคมเปญไปยังผู้ที่ซื้อจากคุณมากกว่าสองครั้งได้อย่างง่ายดาย

การโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณผ่าน WhatsApp สามารถกระตุ้นการซื้อซ้ำ เพิ่มการรักษาลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป

นี่คือวิธีที่ Myntra ทำ:

พร้อมที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขายด้วย WhatsApp Marketing แล้วหรือยัง

ด้วยการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าหาการตลาดของ WhatsApp อย่างรอบคอบ ทดลองกับแคมเปญต่างๆ เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดและหลีกเลี่ยงข้อความรบกวนหรือสแปม

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการขยายความพยายามทางการตลาดของ WhatsApp การใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติขั้นสูงของ WhatsApp Business API ผ่านผู้ให้บริการโซลูชันอย่าง WebEngage คือกุญแจสำคัญ

ดังนั้น หากคุณต้องการยกระดับการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่านการตลาดของ WhatsApp ลองพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับ WebEngage

จองการสาธิตกับ WebEngage วันนี้