Whatsapp สำหรับธุรกิจ: ช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับความนิยม

Whatsapp และ Facebook เป็นผู้ส่งสารที่ผู้คนใช้เป็นสื่อกลางในการเชื่อมต่อกับผู้คนที่พวกเขารู้จัก ดังนั้นการทำให้ธุรกิจเป็นพื้นที่ส่วนบุคคลนั้นอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แต่เนื่องจากตอนนี้ Whatsapp สำหรับธุรกิจ เป็นเรื่องจริง เราจะพูดถึงเรื่องนี้ต่อไปในบล็อกนี้ แจ้งให้เราทราบก่อนว่า Whatsapp Marketing มีประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์อย่างไร

ผู้คน 7.7 พันล้าน คนทั่วโลกและครึ่งหนึ่งต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตและบริการของอินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายบิลหรือสั่งอาหารจีนสำหรับมื้อค่ำ ทุกอย่างจะทำได้ทางออนไลน์ จึงทำให้มีธุรกิจออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นักการตลาดต้องการมีส่วนร่วมกับผู้คนที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่— ทาง ออนไลน์

ตามรายงานหลายฉบับ แอพสามอันดับแรกที่ผู้ใช้ Android ดาวน์โหลดคือ Facebook , Whatsapp และ Instagram (เรียงตามลำดับ)

เนื่องจากการตลาดบน Instagram และ Facebook กำลังเฟื่องฟูอยู่แล้ว นี่คือตอนที่ Whatsapp ตัดสินใจเข้าสู่โลกของการตลาดออนไลน์

แต่เราไม่สามารถเปรียบเทียบการตลาด Whatsapp กับ Instagram หรือ Facebook เนื่องจาก Whatsapp เป็นแอปพลิเคชั่น Messenger เท่านั้น แต่ไม่ใช่ Facebook หรือ Instagram เมื่อพิจารณาถึงผู้ส่งสารแล้ว Whatsapp เป็นแอปที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย

ทำไมต้อง Whatsapp สำหรับธุรกิจ

หากเราเห็นข้อมูลทั่วโลก Whatsapp ได้กลายเป็นผู้ส่งสารที่ดีที่สุดท่ามกลางส่วนที่เหลือ ประเทศชั้นนำที่ใช้ Whatsapp เป็นผู้ส่งสารคือบราซิลและอาร์เจนตินา และในส่วนอื่นๆ ของโลก การใช้งาน Whatsapp ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

จะดึงดูดผู้ใช้ผ่าน Whatsapp ได้อย่างไร

เนื่องจากเราได้อ่าน Whatsapp และ Whatsapp สำหรับธุรกิจ มามาก คำถามที่เกิดขึ้นตอนนี้คือ—จะดึงดูดลูกค้าผ่าน Whatsapp ได้อย่างไร Whatsapp เป็นแพลตฟอร์มที่มักใช้เป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างเพื่อนและครอบครัว แต่จะดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจได้อย่างไร?

ด้านล่างนี้ฉันได้รวบรวมรายการแนวคิดที่น่าทึ่งซึ่งคุณสามารถขโมยเพื่อดึงดูดผู้ใช้ของคุณโดยสิ้นเชิง

1. คิดอย่างสร้างสรรค์

Whatsapp เป็นสื่อที่คุณสามารถแบ่งปันมัลติมีเดีย ดังนั้น คุณสามารถแชร์รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องโดยตรงผ่าน Whatsapp ส่งมีมและ GIF ให้ลูกค้าของคุณเพื่อดึงดูดพวกเขา การก้าวข้ามข้อความที่เรียบง่ายและให้ข้อมูลเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ

นอกจากนี้ แทนที่จะโทรหรือส่งข้อความโดยละเอียด คุณสามารถส่งข้อความเสียงไปหาพวกเขาได้ตลอดเวลา

2. ข้อความที่ปลอดภัย

Whatsapp ให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งคุณสามารถส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ของคุณได้ ผู้ส่งสารนี้ให้การรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งเพื่อตรวจจับสแปมและข้อความที่ไม่เหมาะสม Whatsapp ทำให้แน่ใจว่าธุรกิจผ่าน Whatsapp นั้นเสร็จสิ้นโดยไม่มีการสแปมลูกค้า

3. สื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง

มีลูกค้าที่ใช้งานแมสเซนเจอร์มากขึ้น พวกเขาตรวจสอบ Whatsapp บ่อยกว่าอีเมลหรือข้อความ ดังนั้น การติดต่อสื่อสารกับพวกเขาโดยตรงผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้จึงเป็นประโยชน์อย่างมากในการสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ให้กับ คุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Whatsapp เป็นข่าวเมื่อพวกเขาเปิดตัวแชทบอทสำหรับธุรกิจ Whatsapp แต่หลายๆ คนแนะนำว่าการแชทแบบตัวต่อตัวนั้นประสบความสำเร็จมากกว่าการแชทกับลูกค้าของคุณด้วยหุ่นยนต์

4. การสนทนาหลายภาษา

Whatsapp ให้บริการในหลายภาษา ดังนั้นการเชื่อมต่อกับผู้คนข้ามพรมแดนจึงเป็นเรื่องง่าย

จาก 7.7 พันล้านคน 3 พันล้านคนเป็นผู้ใช้ Whatsapp ตัวยง (มาจาก 180 ประเทศ) คุณสามารถปรับแต่งและปรับแต่งข้อความได้ตามความต้องการ สกุลเงิน หรือเวลา

5. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ข้ามช่องทาง

นักการตลาดจำนวนมากใช้ข้ามช่องทางเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในธุรกิจ ข้ามช่องทาง เช่นการแจ้งเตือนแบบพุช, SMS และอีเมลถูกนำมาใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดและมีส่วนร่วม ด้วยการเปิดตัวธุรกิจ Whatsapp คุณไม่จำเป็นต้องสแปมลูกค้าของคุณด้วยการแจ้งเตือนมากมายทุกวัน Whatsapp อนุญาตให้คุณส่งการแจ้งเตือน การอัปเดต หรือใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อของลูกค้า เป็นประสบการณ์ข้ามช่องทางแบบครบวงจรสำหรับผู้ใช้ของคุณ

จะใช้ Whatsapp สำหรับธุรกิจได้อย่างไร?

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่าน Whatsapp ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณเข้าร่วม แต่มีข้อความทั่วไปสองสามข้อที่เป็นความต้องการของทุกธุรกิจ คุณสามารถขอความคิดเห็นหรือส่งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าได้

ฉันได้รวบรวมข้อความบางส่วนที่คุณสามารถส่งผู้ใช้ของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา อย่าลังเลที่จะขโมยและส่งให้ลูกค้าของคุณ !!

1. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า:

หลายครั้งที่คุณได้รับคำถามสามารถร้องเรียนบนหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถจับหมายเลขของพวกเขาและเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่าน Whatsapp ด้วยวิธีนี้คุณสามารถติดต่อกับผู้ใช้ได้ตลอดเวลาหรือสามารถส่งคำแนะนำหรือข้อความเสียงเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

2. การแจ้งเตือน

ลูกค้าอาจเข้าชมหน้าเว็บของคุณ ป้อนรายละเอียดเล็กน้อยแล้วออกไป นี่คือเวลาที่คุณสามารถส่งการเตือนความจำทุกวันจนกว่าพวกเขาจะเสร็จสิ้นกระบวนการ ตามข้อความด้านล่าง Symbiosis กำลังขอให้ผู้ใช้อย่าพลาดวันสุดท้ายของการลงทะเบียน

3. สถานะการสั่งซื้อ

ก่อนที่การตลาดของ Whatsapp จะเป็นที่นิยม การอัปเดตการซื้อจะถูกส่งผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือน งานวิจัยหลายชิ้นพบว่าผู้คนมีความกระตือรือร้นในโซเชียลแมสเซนเจอร์มากกว่าอีเมล ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ ควรปรับเปลี่ยนการส่งอัปเดตผ่าน Whatsapp

4. ละทิ้งรถเข็น

มีบางครั้งที่ผู้คนเติมสินค้าในรถเข็นแล้วละทิ้งมันไป พวกเขาอาจกำลังรอการขายหรือข้อเสนออื่นๆ คุณควรบอกลูกค้าของคุณว่าชุดโปรดของพวกเขากำลังลดราคา อีเมลการขายอาจพลาดไป แต่ลูกค้าจะไม่พลาดข้อความใดๆ บน Whatsapp

5. แฮ็กและคำแนะนำ

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สร้างแฮ็กเชิงโต้ตอบและคำแนะนำเพื่อดึงดูดผู้คน ดังที่คุณเห็นด้านล่าง แบรนด์ได้ส่งคู่มือแฟชั่นให้กับลูกค้าซึ่งจะทำให้ผู้ใช้คลิกลิงก์อย่างแน่นอน

6. คำติชม

อีเมลสำหรับการตอบรับมักจะไม่สนใจโดยคน ผู้คนพบว่ามันง่ายที่จะคลิกลิงก์ที่คุณแบ่งปันผ่าน Whatsapp เพื่อแสดงความคิดเห็น ดังข้อความด้านล่างที่รีสอร์ทได้ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าพักของลูกค้าและประสบการณ์ของพวกเขา

7. ใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้

การส่งใบเสร็จรับเงินให้ลูกค้าผ่าน Whatsapp เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี ใบเสร็จรับเงินทั้งหมดของพวกเขาจะถูกรวบรวมไว้ที่เดียว ไม่กระจัดกระจายไปกับอีเมล ส่งใบเสร็จเป็นรูปภาพหรือแนบลิงค์ก็ได้

อ่านเพิ่มเติม:

• Whatsapp Business และฟีเจอร์ของมันคืออะไร?
• 5 เคล็ดลับในการส่งเสริมการตลาดค้าปลีกด้วย Whatsapp Business API
• จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีขึ้นด้วยธุรกิจ Whatsapp ได้อย่างไร
• กลยุทธ์การตลาดของ Whatsapp มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เรียนรู้ว่าทำไม!