WhatsApp Business คืออะไร? วิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มยอดขาย (และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า)

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลดิบที่จะเริ่มต้น

ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ WhatsApp ประกาศว่าพวกเขามีผู้ใช้ถึง 2 พันล้านคนแล้ว

และอย่างน้อย 30 ล้านคนจากทั้งหมด 2 พันล้านคนเป็นชาวสเปน (บทความในภาษาสเปน) ซึ่งหมายความว่าประชากรชาวสเปนส่วนใหญ่มีแอปนี้ในโทรศัพท์อยู่แล้ว

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: คุณได้คิดกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าผ่าน WhatsApp แล้วหรือยัง?

เพราะถ้าคุณไม่ทำ คุณจะพลาดโอกาสในการขาย

นั่นเป็นเหตุผลที่โพสต์นี้จะบอกคุณว่า WhatsApp Business นำอะไรมาสู่ตาราง และวิธีที่คุณสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ของคุณ

คุณควรจับโทรศัพท์ให้แน่นกว่านี้ เพราะคุณจะไม่มีวันปล่อยมันไปเมื่ออ่านข้อความนี้จบ

WhatsApp Business คืออะไรและทำงานอย่างไร

สิ่งแรกที่คุณควรทราบคือ WhatsApp Business ไม่ใช่ส่วนเสริมของ WhatsApp Messenger (แอปส่งข้อความที่คุณอาจมีในโทรศัพท์ของคุณ)

จริงๆแล้วมันเป็นแอพที่แตกต่างกันมากโดยมีฟังก์ชั่นเฉพาะสำหรับธุรกิจ

ในการเริ่มต้น คุณต้องดาวน์โหลด (เช่นเดียวกับแอปอื่นๆ) และเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เช่นเดียวกับ WhatsApp Messenger

อย่างไรก็ตามความคล้ายคลึงกันสิ้นสุดลงที่นั่น

เมื่อคุณเข้ามาแล้ว แอปจะขอให้คุณกำหนดค่าโปรไฟล์บริษัทของคุณ รวมถึง:

• ชื่อธุรกิจของคุณ
• รูปภาพ (โลโก้บริษัทของคุณหรือสิ่งที่เป็นตัวแทนของคุณ)
• ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ (รายละเอียดการติดต่อ ประวัติร้านค้า เว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าจริง คุณสามารถเพิ่มสถานที่ตั้งและเวลาเปิดทำการได้

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ WhatsApp Business

นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อต้นปี 2018 ความสามารถของ WhatApp Business ก็ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

ยิ่งไปกว่านั้น Mark Zuckerberg (CEO ของ Facebook และเจ้าของ WhatsApp ในปัจจุบัน) ประกาศว่าเขาจะใช้งาน WhatsApp Pay ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินและซื้อในแอปในประเทศต่างๆ ตลอดทั้งปี

แม้จะยังไม่มีตัวเลือกการชำระเงิน แต่ WhatsApp Business ก็มี ข้อดีมากมายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เต็มใจเข้าสู่ ตลาดทางโทรศัพท์ (แม้ว่าจะมีข้อเสียบางประการที่คุณควรทราบเช่นกัน)

ลองมาดูที่พวกเขา

1. ข้อดีของ WhatsApp Business

นี่คือฟังก์ชั่นที่น่าสนใจที่สุดของแอพ:

• คุณสามารถเผยแพร่แค็ตตาล็อกของคุณได้: มีส่วนในโปรไฟล์บริษัทของคุณเพื่อให้คุณโหลดผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องบางอย่าง เช่น ราคา รูปภาพ คำอธิบายสั้น ๆ และลิงก์ไปยังการ์ดผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ
• บันทึกการตอบกลับล่วงหน้า: เช่นเดียวกับบน Facebook Messenger WhatsApp Business ให้คุณสร้างข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของผู้ใช้ของคุณ
• ช่วยให้คุณสามารถจัดประเภทลูกค้าของคุณ: ระบบของแอปในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณด้วยป้ายกำกับอาจเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีประโยชน์มากที่สุด เราจะมาดูกันว่าจะใช้ฟังก์ชันนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไรในภายหลัง
• คุณสามารถสร้างรายการกระจาย: นอกจากกลุ่มและช่องต่างๆ แล้ว WhatsApp ยังให้คุณสร้างรายการกระจายเพื่อส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ใช้หลายคนในครั้งเดียว
• มันแสดงสถิติบางอย่างให้คุณเห็น : แอพสร้างรายงานที่มีเมตริกพื้นฐาน เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง ส่ง และอ่าน

ที่กล่าวว่าเราต้องคำนึงถึงแง่มุมที่ "ไม่ดี" บางอย่าง

2. ข้อเสียของ WhatsApp Business

แม้ว่า WhatsApp Business จะมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์จริงๆ แต่ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง

นี่คือจุดอ่อนที่สุดสองประการ:

1. ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน: คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความจากภายในแอปได้ ซึ่งค่อนข้างมีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้แชทบอทมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องได้รับ API ของ WhatsApp Business (ซึ่งมุ่งเน้นไปที่บริษัทระหว่างประเทศขนาดใหญ่)
2. หมายเลขพิเศษ: หากคุณต้องการใช้ WhatsApp Business คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหาก (หรือเปลี่ยนบัญชีส่วนตัวของคุณเป็นบัญชีธุรกิจ หรืออีกทางหนึ่ง) นี่อาจเป็นข้อเสียหากคุณจะให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้อื่นในทีมของคุณ

ดังนั้นในแง่ของแชทบอทและการชำระเงินในแอป WhatsApp ยังคงตามหลังคู่แข่งโดยตรงอย่าง Telegram

แต่เมื่อพิจารณาว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากแอปนี้มากเพียงใด ข้อเสียเหล่านี้ไม่ใช่จุดจบของโลกเลยแม้แต่น้อย

6 เคล็ดลับในการเปลี่ยน WhatsApp Business ให้เป็นเครื่องมือทางการตลาด (+1 โบนัส)

หากคุณยังอยู่กับฉัน นั่นเป็นเพราะว่าอย่างน้อยคุณก็อยากรู้เกี่ยวกับการเรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการขาย

แต่ก่อนที่คุณจะอ่านต่อ คุณควรรู้บางสิ่ง:

ประเด็นหลักของการใช้ WhatsApp Business คือการสร้างชุมชนของผู้ใช้ที่ภักดีและปรับปรุง ภาพลักษณ์แบรนด์ของ คุณ

โปรดจำไว้ว่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่ในรายการของคุณยัง อยู่ในขั้นตอนแรกของ ช่องทางการแปลง ของคุณ ดังนั้นการระดมพวกเขาด้วยข้อเสนออาจไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุด

แต่อย่ากังวลไป – เทคนิคเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณซื้อพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้มากที่สุดอีกด้วย

1. ดึงดูดผู้ใช้

เป้าหมายแรกของคุณคือการค้นหาผู้ใช้ที่ยินดีรับข้อความของคุณ

ยังไง? มีหลายวิธี แต่การใช้โฆษณาบน Facebook เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง

คุณต้องสร้าง แคมเปญ CPC ที่ ซิงโครไนซ์กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ หลังจากที่ผู้ใช้คลิกที่โฆษณา กล่องแชท WhatsApp จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา คุณสามารถสร้างข้อความเริ่มต้นเพื่อให้พวกเขาทำได้ เช่น:

• เข้าร่วมการแข่งขัน (หากคุณไม่เคยสร้างมาก่อน โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับการแข่งขันบน Facebook)
• รับแม่เหล็กตะกั่ว

โปรดทราบว่าผู้ใช้ต้องให้ความยินยอมแก่คุณ (เช่น ในแบบฟอร์ม) ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความส่งเสริมการขาย

2. เปลี่ยนเป็นช่องทางบริการลูกค้า

WhatsApp ช่วยให้คุณรักษาช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงไปตรงมากับผู้ใช้ของคุณ ทำให้เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น BMW Germany นำแนวคิดนี้ไปใช้จริงและได้รับข้อความมากถึง 3,800 ข้อความทุกเดือน รวมทั้งการโทรน้อยลง 60% (พิสูจน์ว่าลูกค้าของพวกเขาพอใจกับความช่วยเหลือทางแชท)

หากคุณต้องการให้บริการของคุณสะอาดหมดจด พยายามหาคนอย่างน้อยหนึ่งคนมาทำหน้าที่ตรวจสอบและตอบกลับข้อความเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด

เพื่อให้คุณตระหนักว่าสิ่งนี้สำคัญเพียงใด การศึกษาโดย Harvard Business Review พบว่า ลูกค้าที่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ หนึ่งๆ

3. แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าผ่านการแชทส่วนตัวแล้ว

แต่เนื้อหาประเภทใดที่เหมาะที่จะเผยแพร่ในกลุ่มและช่องที่ผู้ใช้ของคุณสนใจ

นี่คือแนวคิดบางประการ:

• โพสต์ล่าสุดของบล็อกของคุณ
• การ อัปโหลด YouTube ของคุณ (หากคุณยังไม่ใช้ไซต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด นี่คือเหตุผลที่คุณควรใช้)
• ข้อเสนอพิเศษบางอย่าง

หากคุณต้องการให้เหตุผลอื่นแก่ลูกค้าในการติดตามคุณบน WhatsApp คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่แตกต่างสำหรับกลุ่มและช่องของคุณ หรือเปิดข้อเสนอที่เป็นเอกสิทธิ์สำหรับพวกเขา

4. ใช้สถานะของคุณเพื่อกระจายข่าวสารและอัปเดต

สถานะ WhatsApp มีมาระยะหนึ่งแล้ว

เป็นโพสต์ที่ปรากฏขึ้นในพื้นที่แยกต่างหากซึ่งคงอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง (คล้ายกับสตอรี่ของ Instagram)

คุณสามารถแชร์การอัปเดตที่น่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านสถานะเหล่านี้ เช่น ผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่เพิ่มลงในแคตตาล็อกหรือ ข้อเสนอพิเศษ ที่คุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบ

อย่าลืมเสนอเนื้อหาที่หลากหลายและอัปโหลดวิดีโอเป็นครั้งคราว (หากคุณไม่เก่งเรื่องวิดีโอ นี่คือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการเรียนรู้วิธีสร้างและแก้ไขวิดีโอเหล่านั้น)

5. แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

ป้ายกำกับทำให้คุณสามารถแยกแยะผู้ใช้ของคุณและส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงตามเกณฑ์ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น:

• ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ: สิ่งนี้มีประโยชน์มากหากร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานร่วมกับผู้ซื้อที่แตกต่างกัน
• พวกเขาใกล้จะซื้อมากน้อยเพียงใด: ผู้ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคำรับรองหรือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ที่อยู่ในกระบวนการตัดสินใจ ในขณะที่ลูกค้าที่มีอยู่สามารถรวมเข้ากับโปรแกรมความภักดี

วิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันนี้คือการสร้างรายการออกอากาศสำหรับแต่ละป้ายกำกับ

6. มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ดาวเด่นของคุณ

ระวังอย่าให้โปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณมีผลิตภัณฑ์มากเกินไป

คุณไม่สามารถสร้างหมวดหมู่หรือแยกรายการได้ ดังนั้นการถ่ายโอนแคตตาล็อกทั้งหมดของคุณจึงไม่ใช่ตัวเลือก

เราขอแนะนำให้รวมเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงกว่า

หากคุณมีรายการเสริม คุณสามารถลองเสนอเป็นแพ็ค

โบนัส: มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ยังไม่สามารถทำการซื้อในแอปผ่าน WhatsApp ได้

จนกว่าจะมีให้บริการ (และหลังจากนั้น) ผู้ใช้ที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้เว็บไซต์ของคุณต่อไป

แต่ จะเป็นอย่างไรหากกลยุทธ์ทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้เพื่อให้ได้ลูกค้าผ่าน WhatsApp นั้นไร้ประโยชน์เนื่องจาก ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่ากลัวของเว็บไซต์ของคุณ ?

อะไรเสียใช่มั้ย?

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องแน่ใจว่าทุกรายละเอียดที่ส่งผลต่อเว็บไซต์ของคุณอยู่ในสภาพที่ดี ตัวอย่างเช่น:

• ความเร็วในการโหลดที่รวดเร็ว
• เครื่องมือค้นหาภายในที่ชาญฉลาด (ที่ช่วยให้คุณได้รับยอดขายมากขึ้น)
• หน้าชำระเงินที่น่าเชื่อถือ

สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าอัตราการแปลงของคุณยังคงสูง

เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business วันนี้

และอย่าปล่อยให้คู่แข่งได้เปรียบ

บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักถึงศักยภาพอันน่าทึ่งของ WhatsApp ในฐานะเครื่องมือการขาย และจะมีการแข่งขันที่ดุเดือดในเร็วๆ นี้

ดังนั้นดาวน์โหลดแอพนี้และนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติก่อนที่คนอื่นจะทำ