ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร? ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

แม้ว่า WhatsApp จะเพิ่มอิทธิพลในการรับส่งข้อความออนไลน์ แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ค้นพบว่าตนเองก็ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เช่นกัน เนื่องจากลูกค้าใช้ WhatsApp ที่ทำงานบนสมาร์ทโฟนของตนอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม WhatsApp มาตรฐานใช้ไม่ได้กับบริษัท ดังนั้น Facebook จึงเปิดตัว WhatsApp เวอร์ชันธุรกิจเพื่อเติมเต็มปัญหาดังกล่าว แล้วคุณใช้มันอย่างไร และบริษัทขนาดเล็กได้ประโยชน์อะไรจากมัน?

ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp Business นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่ให้บริการองค์กรทุกขนาดด้วยแพลตฟอร์มในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน WhatsApp

เปิดตัวครั้งแรกในปี 2561 หลังจาก WhatsApp พบว่าธุรกิจต่างๆ ใช้แอปเพื่อดำเนินธุรกิจ Meta ก่อนหน้านี้เรียกว่า Facebook และถือว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างรายได้จากแอพฟรี ดังนั้นจึงได้พัฒนาโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp ขึ้นมามากมาย

สิ่งนี้จะแยกการสนทนาทางธุรกิจและส่วนตัว ช่วยให้ธุรกิจสร้างการแสดงตนอย่างเป็นทางการและเสนอเครื่องมือเฉพาะสำหรับธุรกิจเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้า

คุณสมบัติทางธุรกิจของ WhatsApp

1. การรวมร้านค้า Facebook

Facebook Shops เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจต่างๆ และรวมเข้ากับ Facebook ได้อย่างราบรื่น แอปพลิเคชั่นตระกูล Facebook คุณสามารถแสดงสินค้าและบริการที่คุณนำเสนอผ่านร้านค้าของคุณและโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

2. แคตตาล็อกและคอลเลกชัน

คุณสมบัติอื่นที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณแคตตาล็อก มีลักษณะดังนี้:

แคตตาล็อกช่วยให้บริษัทของคุณสามารถแสดงรายการของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถมองผ่านและเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและต้องการซื้อได้อย่างง่ายดาย แคตตาล็อกไม่จำเป็นต้องแบ่งปันทุกรายการ ราคา หรือคำอธิบายในชุดเดียวเหมือนที่คุณต้องทำก่อนหน้านี้ มันถูกวางไว้บนหน้า WhatsApp ของคุณแล้ว และคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือที่อื่น

สำหรับสินค้าแต่ละรายการในแคตตาล็อกของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ราคา คำอธิบาย และรหัสสำหรับสินค้าได้

สะดวกสำหรับลูกค้าของคุณมากกว่าที่จะต้องติดต่อคุณสำหรับสินค้าแต่ละรายการด้วยตนเองหรือเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2021 WhatsApp ได้เปิดตัวฟีเจอร์คอลเลกชันเพื่อช่วยให้การซื้อสะดวกยิ่งขึ้น โดยจะทำหน้าที่เป็นโฟลเดอร์สำหรับการจัดเรียงรายการภายในบัญชีธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ที่พวกเขากำลังค้นหาได้โดยไม่ต้องเลื่อนดูรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

3. ข้อความทักทายอัตโนมัติ

WhatsApp สำหรับธุรกิจช่วยให้คุณส่งข้อความเชิญที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อเริ่มการสนทนาออนไลน์กับบริษัทของคุณหลังจากไม่มีกิจกรรมเป็นเวลา 14 วันเป็นเวลา 14 วัน เมื่อคุณส่งข้อความทันที คุณสามารถต้อนรับและแนะนำบริษัทของคุณกับลูกค้ารายใหม่ที่มีศักยภาพโดยไม่ล่าช้าหรือรอนาน

4. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

มักใช้เพื่อตอบคำถามทั่วไป การตอบกลับด่วนช่วยให้คุณสามารถบันทึกและนำข้อความที่คุณส่งบ่อยมาใช้ซ้ำได้ เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดายในไม่กี่นาที เพียงกด “/” บนแป้นพิมพ์ของคุณเพื่อเลือกการตอบกลับด่วนและส่ง

5. ข้อมูลธุรกิจ

สร้างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณที่มีข้อมูลสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ เช่น ที่อยู่ คำอธิบายธุรกิจของคุณ ตลอดจนที่อยู่อีเมล และ URL ของไซต์ของคุณ บัญชีธุรกิจช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มความภักดีของผู้ใช้ได้ โปรไฟล์สำหรับธุรกิจทำให้ธุรกิจมี "ใบหน้า" และตัวตนที่สามารถระบุตัวตนได้ ในการรับป้าย "ยืนยันแล้ว" ถัดจากชื่อธุรกิจของคุณ WhatsApp จะต้องยืนยันว่าเป็นบัญชีธุรกิจจริง

ประโยชน์ของธุรกิจ WhatsApp

1. เชื่อมต่อกับผู้คนได้ทุกที่ทุกเวลา

WhatsApp โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ เป็นช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ในขณะที่หลายๆ คนหลีกเลี่ยงการอ่านอีเมล พวกเขามักจะอ่านข้อความต่างๆ ทันที และแม้ในขณะเดินทาง ข้อความ WhatsApp 80% จะถูกอ่านภายในเวลาไม่ถึงห้านาที ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลามากขึ้นในการส่งข้อความทางการตลาด ข้อความ WhatsApp ได้รับอัตราการเปิดที่น่าทึ่ง 98% และอัตราการคลิก 45-60%

2. ส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

การส่งข้อความโดยตรงเหมาะสำหรับข้อเสนอที่กำหนดเองและการบริการลูกค้าส่วนบุคคล คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดสำหรับบัญชีของคุณ อัปเดตคำสั่งซื้อ และเสนอความช่วยเหลือในการแชทแบบตัวต่อตัวที่ปลอดภัย

เป็นไปได้ที่จะถามคำถามและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำซึ่งแตกต่างจากวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้ WhatsApp Business API เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณได้ด้วย ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ

3. ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ

WhatsApp ให้การตอบกลับอัตโนมัติและแบบสำเร็จรูปที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและลดภาระงานของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตั้งค่าข้อความสำหรับการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยในภายหลังและรวดเร็ว

ก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อลูกค้าใหม่หรือรวบรวมข้อเสนอแนะ

4. เข้าถึงผู้ชมต่างประเทศ

แอพใดก็ตามที่ต้องใช้ตัวเลขอาจเป็นเรื่องยาก แต่ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้ไม่ว่าจะใช้รหัสใดหรือประเทศใด ราคาจะไม่เท่ากันในแต่ละประเทศปลายทาง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้คนทั่วโลกได้จากบัญชี

คุณสามารถทำอะไรกับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้บ้าง

เป็นเวลานานแล้วที่ฟีด ข่าวของ WhatsApp เป็นที่ชื่นชอบอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ในเดือนธันวาคม 2019 WhatsApp หยุดให้บริการเนื่องจากมีสแปมและข้อความที่ไม่พึงประสงค์จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากได้รับความสนใจสูง (ในท้ายที่สุดเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขา! ) WhatsApp จึงนำจดหมายข่าวกลับมาในปี 2021 นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ API เพื่อให้บริการลูกค้าหรือแจ้งเตือนและเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ การขายบนอีคอมเมิร์ซ

จดหมายข่าว

จดหมายข่าว WhatsApp ช่วยให้คุณเปิดประตูสู่การค้าเชิงสนทนาและมีอัตราการคลิกผ่านสูง คุณสามารถส่งข้อเสนอ โปรโมชัน และข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้าผ่านจดหมายข่าว WhatsApp ได้ ผ่าน WhatsApp Business Platform คุณสามารถใช้ WhatsApp Business Platform เพื่อใช้การออกแบบสำหรับจดหมายข่าวหรือออกแบบของคุณเอง (ต้องได้รับการอนุมัติ!) เพื่อให้สอดคล้องกับความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล จดหมายข่าวจำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้

โปรดทราบว่าจดหมายข่าวล่าสุดของ WhatsApp จะไม่เสียค่าใช้จ่ายอีกต่อไป หากบุคคลติดต่อ (เริ่มต้นโดยผู้ใช้) บริษัทของคุณ ราคาจะต่ำกว่าเมื่อคุณเริ่มการสนทนาเริ่มต้น (เริ่มต้นโดยธุรกิจ) ค่าใช้จ่ายที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 WhatsApp ประกาศว่าการสนทนา 1,000 ครั้งแรกจะไม่เสียค่าใช้จ่าย

บริการลูกค้า

ฝ่ายดูแลลูกค้า เป็นวิธีเพิ่มเติมในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่าน API ในกรณีนี้ลูกค้าจะติดต่อธุรกิจก่อน อาจอยู่ในแผนกที่ปรึกษา ("ฉันมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ XY") หรือติดตามการซื้อ ("ฉันจะใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร จะคืนสินค้าได้อย่างไร ?")

หากผู้ใช้ติดต่อบริษัทผ่าน WhatsApp ธุรกิจจะได้รับเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับในกรณีที่ไม่ติดต่อ WhatsApp ถือว่าเป็นการสนทนาสองครั้ง (และจะคิดค่าบริการเพิ่มเติม)

อีคอมเมิร์ซ

E-Commerce เป็นอีกวิธีหนึ่งในการใช้ WhatsApp Business Platform สำหรับธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ WhatsApp สามารถเป็นหนทางสู่โลกแห่งการค้าเชิงสนทนา เช่น เมื่อผู้ซื้อค้นพบสินค้าเฉพาะในร้านค้า แล้วโทรหาองค์กรเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หลายบริษัทยังใช้ WhatsApp เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้

วิธีใช้ WhatsApp ธุรกิจ

แม้ว่าจะมีเพียง 4 % ของผู้ใช้ WhatsApp ชาวอเมริกันที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพื่อติดตามแบรนด์และธุรกิจ แต่การใช้ WhatsApp เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณก็มีประโยชน์อย่างมาก

WhatsApp Business สร้างขึ้นโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงเจ้าของบริษัทขนาดเล็ก เสนอโซลูชั่นพิเศษเพื่อช่วยเหลือคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ในการเริ่มต้นครั้งแรก คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp Business หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเหล่านี้

วิธีสร้างบัญชี WhatsApp Business

1. ดาวน์โหลดแอพ WhatsApp Business สำหรับ Android หรือ iPhone

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปผ่าน Google Play, Apple Store และ Google Play หรือบนเว็บไซต์ของ WhatsApp

2. แตะยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข

3. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ

4. กรอกรายละเอียดของคุณ

เมื่อคุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้าเว็บนี้ ป้อนข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อบริษัทของคุณ ใส่รูปภาพสำหรับโปรไฟล์ของคุณ และเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมเพื่ออธิบายธุรกิจที่คุณดำเนินการ

5. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือทางธุรกิจของ WhatsApp

ขั้นตอนที่สอง คุณจะพบวิธีตั้งค่าแคตตาล็อกสินค้าคงคลังเพื่อขายสินค้าของคุณหรือส่งข้อความอัตโนมัติ

คุณสามารถข้ามบทช่วยสอนและไปที่การตั้งค่าได้โดยตรง

ก่อนที่คุณจะสามารถย้ายไปใช้คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณสามารถจัดการที่อยู่ เวลาทำการ และเว็บไซต์ภายใต้หมวดหมู่ Business Profile ภายในการตั้งค่า

6. ตอนนี้ คุณสามารถเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

แค่นั้นแหละ! เมื่อคุณได้เรียนรู้วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp สำหรับบริษัทของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้แอปเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองช่วงทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com