CRM ที่ดีที่สุดคืออะไร? HubSpot CRM VS. Salesforce VS. พลวัต

คุณได้ตัดสินใจว่าถึงเวลาที่จะรวมระบบ CRM ใหม่เข้ากับธุรกิจของคุณแล้ว คุณใช้เวลาในการประชุมมานับไม่ถ้วนเพื่อตัดสินว่าทำไมจึงต้องมีการลงทุนครั้งใหญ่ แต่การพิจารณาว่าควรเลือกแพลตฟอร์มใดถือเป็นงานที่ยิ่งใหญ่กว่า ในตลาดปัจจุบัน มีคู่แข่งมากมายสำหรับระบบธุรกิจ CRM ​​– คุณจะเลือกระหว่างระบบเหล่านี้ได้อย่างไร ปัจจัยหนึ่งที่เป็นตัวกำหนดที่จะมีบทบาทสำคัญในการเลือกซอฟต์แวร์ธุรกิจใหม่ ๆ คือสิ่งที่ง่ายพอ ๆ กับการตอบคำถามเหล่านี้: มันทำอะไรได้บ้างและใช้งานง่ายแค่ไหน? ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงสาม CRM ขององค์กรและข้อดีและข้อเสียคืออะไร

ฮับสปอต ซีอาร์เอ็ม

ข้อดี

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า HubSpot CRM สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก ในหลาย ๆ ด้าน แพลตฟอร์ม HubSpot เป็นมากกว่า CRM มาตรฐาน และมอบแพลตฟอร์มการขาย การตลาด และการดำเนินงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียวให้กับคุณ ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SaaS อื่น ๆ มากมายสำหรับฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้น ภายในแพลตฟอร์ม ตัวแทนขายสามารถดูงานและข้อมูลติดต่อได้ง่าย แต่ยังเพิ่มตั๋วสำหรับการดำเนินงาน ส่งใบเสนอราคา และทำระบบอัตโนมัติอื่นๆ ที่ช่วยประหยัดเวลาได้ HubSpot มีฟีเจอร์เริ่มต้นใช้งานฟรีซึ่งใช้งานได้ดีกับบริษัทขนาดเล็ก แต่ก็ยังมีฟีเจอร์ระดับองค์กรที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่สามารถเพิ่มเข้าไปได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะจ่ายเฉพาะคุณสมบัติที่คุณใช้จริงเท่านั้น

จากสามแพลตฟอร์ม HubSpot มีการใช้งานที่เร็วที่สุด - โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณหกถึงแปดสัปดาห์ - และอัตราการนำไปใช้สูงสุดในหมู่ทีมขาย ทีมขายชอบ HubSpot เพราะภายในไม่กี่สัปดาห์ พวกเขาสามารถเห็นไปป์ไลน์และ Sidekick ได้อย่างสมบูรณ์ (ซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับอีเมลเมื่อใด) นักการตลาดก็ชื่นชอบเช่นกัน เนื่องจากมีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำการตลาดตามบริบทได้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง ส่วนที่ดีที่สุด: HubSpot CRM ถูกรวมเข้ากับฮับการตลาด การขาย และบริการของ HubSpot ทำให้การเปลี่ยนแปลงระหว่างการตลาดและการขายเป็นไปอย่างราบรื่น ตลอดจนการสื่อสารข้อมูลอย่างราบรื่นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า

ข้อเสีย

จากมุมมองของการดูแลระบบแบ็คเอนด์ HubSpot ให้การปรับแต่งและความยืดหยุ่นน้อยลง แต่แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้ แม้ว่าฟิลด์ของฟอร์มจะกำหนดเองได้ แต่ออบเจ็กต์ภายใน HubSpot เช่น ผู้ติดต่อ ดีล บัญชี หรือกิจกรรม จะได้รับการแก้ไข บริษัทที่มีกระบวนการขายที่ซับซ้อนมากอาจพบว่าแพลตฟอร์มไม่ยืดหยุ่นเกินไปสำหรับความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ HubSpot ได้แนะนำคุณลักษณะการรายงานที่ปรับแต่งได้เพิ่มเติม ซึ่งเทียบเท่ากับโซลูชันที่เน้นไปที่องค์กรมากขึ้น

HubSpot อาจเหมาะสำหรับคุณหาก...

• คุณเป็นธุรกิจที่ต้องการเติบโตและขยายขนาดด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจร
• คุณต้องการ CRM ที่ไม่กระทบกำไรของคุณ
• คุณต้องการเวลาดำเนินการ 6-8 สัปดาห์
• คุณต้องการให้ข้อมูลการตลาดและการขายและบริการเป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริงสำหรับแนวทางแบบองค์รวมมากขึ้น

แรงขาย

ข้อดี

เมื่อพูดถึง CRM บนคลาวด์ Salesforce เป็นองค์กรที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่รู้จักมากที่สุด ธุรกิจ B2B จำนวนมากรู้ดีและหันมาใช้ก่อนเมื่อค้นหาโซลูชัน CRM โดยทั่วไปแล้วจะเหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจระดับองค์กร Salesforce มีการผสานรวมและฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบซึ่งช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบเค้าโครงหน้าสำหรับการแสดงผลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย สามารถปรับแต่ง รายงาน กำหนดเวลา และส่งไปยังบุคคลได้ และมีความยืดหยุ่นมากมายเมื่อพูดถึงการสร้างระบบอัตโนมัติเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และการจัดการการขาย

ข้อเสีย

การใช้งาน Salesforce อาจใช้เวลาประมาณหกถึงแปดเดือน และมีข้อจำกัดบางประการในการตั้งค่าความสัมพันธ์ระหว่างเรกคอร์ดบางรายการ การปรับแต่งสามารถเพิ่มต้นทุนได้ ดังนั้นสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อกำหนดค่าเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ สำหรับผู้ใช้บางราย อาจมีช่วงการเรียนรู้ที่สำคัญในการใช้ Salesforce และคุณอาจต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคเพิ่มเติม นอกจากนี้ แม้ว่า Salesforce อาจเป็นแนวหน้าสำหรับบริษัทระดับองค์กร แต่ก็มีคุณสมบัติมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางไม่ต้องการวิธีการที่ถูกต้อง หากคุณเป็นนักการตลาด Pardot ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของ Salesforce พูดอย่างตรงไปตรงมา เป็นช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันด้วยอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนและไม่ได้ใช้งานซึ่งต้องการทรัพยากรอินพุตที่กว้างขวางสำหรับเอาต์พุตพื้นฐาน

Salesforce อาจเหมาะกับคุณถ้า...

• คุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่นๆ และต้องการกระบวนการติดตั้งใช้งานและการรวมที่ง่ายขึ้น
• คุณมีธุรกิจที่เน้นการขายอย่างหนักซึ่งต้องการข้อมูลทางการตลาดที่จำกัด
• คุณมีกระบวนการขายที่ซับซ้อนเกินไปและมีเครื่องมือมากมายที่จะรวมเข้ากับ CRM ของคุณ
• คุณต้องการโซลูชันที่สามารถกำหนดค่าให้ตรงกับความท้าทายทางธุรกิจหรือความต้องการเฉพาะของคุณ

ไดนามิกส์ 365

ข้อดี

เช่นเดียวกับ Salesforce โดยทั่วไปแล้ว Dynamics 365 จะเน้นไปที่องค์กรมากกว่า เหมาะสำหรับบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 100 คน ในขณะที่ Salesforce นั้นยอดเยี่ยมสำหรับความซับซ้อน และ HubSpot นั้นยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์ CRM ที่เป็นหนึ่งเดียวที่ยอดเยี่ยม แต่ Dynamics 365 ก็มีมากกว่าที่จะนำเสนอภายในขอบเขตธุรกิจข่าวกรอง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถโฮสต์ข้อมูลของคุณในสถานที่หรือใช้กลยุทธ์ไฮบริดคลาวด์เพื่อความปลอดภัยที่มากขึ้น Dynamics 365 เป็นผู้นำในด้านความคุ้นเคยและความง่ายในการนำไปใช้ เนื่องจากมีความแตกต่างอย่างมากในด้านขนาดและขอบเขต แพลตฟอร์มของ Microsoft มักถูกใช้โดยผู้คนมากกว่า 1.5 พันล้านคนทุกวัน และด้วย Microsoft Dynamics 365 เนื่องจากส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันของ Microsoft เช่น Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint และ OneNote ผู้ใช้จึงมีความสบายใจเมื่อใช้งานอยู่แล้ว ระบบนี้อยู่ด้านบนของเครื่องมือที่รู้จักและใช้งานอยู่แล้ว

ข้อเสีย

Dynamics 365 ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft เช่น Office 365, SharePoint และ Outlook แต่ประสิทธิภาพอาจได้รับผลกระทบเมื่อรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft ต้องใช้กระบวนการขายที่กำหนดไว้อย่างดีจึงจะทำงานได้ดี ดังนั้นจึงอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น แม้ว่า Dynamics 365 จะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า Salesforce ล่วงหน้า แต่ส่วนเสริมและการปรับแต่งพิเศษจะผลักดันราคาให้สูงขึ้น

Dynamics 365 อาจเหมาะกับคุณถ้า...

• คุณมีกระบวนการขายที่ซับซ้อนเกินไปและมีเครื่องมือมากมายที่จะรวมเข้ากับ CRM ของคุณ
• คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft แล้วและต้องการรูปลักษณ์ที่คุ้นเคย
• คุณต้องการไฮบริดคลาวด์และโซลูชันภายในองค์กร

โซลูชัน CRM ใดที่เหมาะกับคุณ

เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในชีวิต คำตอบสำหรับเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย และคุณต้องรับผิดชอบในการปรับแต่ง CRM ให้ตรงกับความต้องการของบริษัทของคุณให้ดีที่สุด

พิจารณาขนาดธุรกิจของคุณ ระบบปัจจุบันที่คุณมี กระบวนการขาย ความต้องการเฉพาะหรือการปรับแต่งที่คุณอาจมี ความเฉียบแหลมทางเทคนิคของผู้ใช้ปลายทางและงบประมาณของคุณ

เทคโนโลยีในตัวมันเองไม่สามารถแก้ปัญหาเชิงระบบได้ และมนุษย์ก็เก่งในการใช้เทคโนโลยีเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาโดยไม่ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาที่ง่ายกว่าและใหญ่กว่า CRM ที่คิดมาอย่างดีและมีการจัดการที่ดีสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาทั้งหมดของคุณ แต่หากไม่มีการยอมรับจากผู้ใช้และการซื้ออิน มันจะเป็นน้ำหนักกระดาษที่มีราคาแพง คุณต้องตระหนักในตนเองถึงความต้องการของบริษัทและความสามารถของทีมและคู่ค้าในการจัดระเบียบและดำเนินการด้วยสภาพแวดล้อม CRM ใหม่

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด CRM ก็ไม่ใช่สิ่งที่ควรมีอีกต่อไป แต่มีความจำเป็นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา CRM ที่ทรงพลังจะเป็นส่วนเสริมที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางของคุณ การจัดตำแหน่งระหว่างทีมขายและการตลาด และความสามารถในการปรับขนาดสำหรับธุรกิจของคุณ