การทดสอบการใช้งานคืออะไรและจะปรับปรุงด้วยการวิจัยทางจิตวิทยาได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อว่าทำไมคุณควรทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานและวิธีปรับปรุงตามคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์และจิตวิทยา

ตลาดร่วมสมัยเต็มไปด้วยทางเลือกที่จะพูดน้อย เกือบทุกอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ ทุกสิ่งที่คุณฝันถึงอาจมีขายอยู่แล้ว จึงไม่แปลกที่การแข่งขันจะดุเดือด

ด้วยเหตุนี้ การจะประสบความสำเร็จในทุกวันนี้ คุณต้องมีมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้

การสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจและมุ่งเน้นผู้ใช้ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในกลุ่มธุรกิจที่ต้องการสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง และตามรายงานของ Forrester โดยเฉลี่ยแล้ว ทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX จะได้รับผลตอบแทน 100 ดอลลาร์ ฟังดูสมบูรณ์แบบใช่มั้ย?

กระนั้น การออกแบบก็ยังมาเป็นอันดับสอง

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ สามารถนำทางฟังก์ชันหลักด้วยวิธีที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการพึ่งพาหลักฐานที่ตรงกันข้าม - เรียนรู้สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณผิดหวังและสิ่งที่ควรปรับปรุง

นั่นคือที่มาของการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีการ UX ที่ใช้นักวิจัยเพื่อขอให้ผู้เข้าร่วมทำงานเฉพาะเจาะจงซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยให้ เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่ามันใช้งานได้จริงและใช้งานง่ายสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ประโยชน์ของการทดสอบการใช้งาน

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่การทดสอบการใช้งานสามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณได้:

• ประหยัดเวลาและเงิน การทดสอบผู้ใช้ช่วยให้คุณตรวจสอบว่าแอปทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ และฟังก์ชันหลักหาง่ายหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาในขั้นตอนการสร้างต้นแบบแทนการลงทุนในโครงการที่ถึงวาระสุดท้าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานง่าย แม้ว่าผู้เข้าร่วมจะสามารถใช้แอปนี้ได้ แต่การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะแสดงให้เห็นว่าใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเชี่ยวชาญ หากมีปัญหาใดๆ กับแอป และต้องใช้กี่ขั้นตอนในการทำงานให้เสร็จสิ้น
• ระบุห้องสำหรับการปรับปรุง การรู้ว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวังและระบุวิธีที่พวกเขาคิดจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพื่อให้ดีขึ้น
• รับความคิดเห็นที่เป็นกลาง สิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่ผู้ใช้จะนำทางผ่านผลิตภัณฑ์จริงอาจแตกต่างออกไปอย่างมาก การทดสอบการใช้งานช่วยให้คุณทดสอบสมมติฐานเหล่านั้นได้
• ได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากมายในตลาด การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้คนอาจไม่เพียงพอ การทดสอบการใช้งานช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจผู้ใช้ของคุณ

การทดสอบการใช้งานทำงานอย่างไร

1. มีต้นแบบให้พร้อมทดสอบ

แน่นอน ในการเริ่มทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ต้นแบบที่สามารถคลิกได้เพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้เห็น ต้นแบบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ตรวจสอบการทำงานและการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะพัฒนาโซลูชัน ทั้งหมด

นอกจากนี้ ในกรณีที่จำเป็นต้องปรับปรุงบางสิ่ง การเปลี่ยนบนต้นแบบแทนที่จะเป็นเวอร์ชันที่พัฒนาแล้ว จะช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างต้นแบบและ MVP ที่นี่

2. ค้นหาผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบ

การหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการทดสอบการใช้งาน คุณควรรับสมัครผู้ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มนั้นเป็นตัวแทนและจะสะท้อนข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง บางครั้ง หากผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดแล้ว คุณสามารถใช้ฐานผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วได้

3. สร้างสถานการณ์โดยละเอียด

การมีสถานการณ์ที่เหมาะสมเป็นอีกขั้นตอนสำคัญในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ในที่นี้ คุณควรคิดถึง สิ่งที่คุณต้องการบรรลุจริง ๆ และงานใดบ้างที่คุณควรขอให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการ

อย่าตั้งเป้าหมายทั่วไป เช่น "ฉันต้องการตรวจสอบว่าแอปของฉันดีหรือไม่" หรือ "เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้" สถานการณ์สมมติควรอธิบายกิจกรรมทั้งหมดที่คุณต้องการทดสอบ ตัวอย่างเช่น ขอให้พวกเขาค้นหา Asian Cuisine ในแอพอาหารของคุณ เพื่อให้คุณเห็นขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อทำงานให้เสร็จ

ในระหว่างการทดสอบการใช้งานส่วนนี้ คุณควรคิดว่าต้องการทดสอบจากระยะไกลหรือในห้องปฏิบัติการ UX

การทดสอบทางไกลนั้นเร็วกว่า ประหยัดกว่า และสะดวกกว่าอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะเห็นเพียงใบหน้าของผู้เข้าร่วมเท่านั้น ซึ่งแสดงภาพรวมพฤติกรรมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ด้วยการทดสอบในห้องปฏิบัติการ คุณจะสังเกตเห็นสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระดับที่ไม่ใช่คำพูดได้มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนสมาธิอื่นๆ และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับผู้เข้าร่วม

4. การรันเซสชั่น

หลังจากสร้างสถานการณ์โดยละเอียดแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการ ในการเรียกใช้เซสชัน คุณต้องมีวิทยากร 2 คน หนึ่งเพื่อสัมภาษณ์ผู้ใช้และครั้งที่สองเพื่อจดบันทึกที่เหมาะสม

หากคุณไม่อยากพลาดอะไรจากเซสชั่น การบันทึกมันจะเป็นขั้นตอนที่ดี เราขอแนะนำให้บันทึกทั้งหน้าจอและใบหน้าของผู้ใช้ ไม่เพียงแต่คุณจะรู้ว่าพวกเขาคลิกอะไร แต่ยังเห็นปฏิกิริยาสดของพวกเขาด้วย

เริ่มการทดสอบด้วยคำถามวอร์มอัพ จำไว้ว่าผู้เข้าร่วมบางคนอาจทำแบบทดสอบนี้เป็นครั้งแรกและอาจทำให้พวกเขาเครียดได้ ดังนั้นอย่าลืม สร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ก่อนที่จะเข้าสู่ส่วนการทดสอบอย่างเป็นทางการของคุณ

ในระหว่างการสัมภาษณ์ อย่าลืม ปฏิบัติตามบทและอย่าถามคำถามนำ คำถามชั้นนำเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดขณะทำการทดสอบการใช้งาน และเราจะกลับมาที่หัวข้อนี้ในภายหลัง

5. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

ถึงเวลาวิเคราะห์บันทึกจากเซสชันและบันทึกการทดสอบ การบันทึกการทดสอบมีความสำคัญ เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณเติมช่องว่างในบันทึกย่อของคุณและช่วยให้คุณดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ (โดยหลักแล้ว การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ภาษากาย)

จำไว้ว่า การค้นพบบางอย่างอาจแตกต่างไปจากสมมติฐานของคุณ การยอมรับอาจเป็นเรื่องยาก แต่จำไว้ว่าเป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า

เลือกโซลูชันการออกแบบ UX ของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากคำให้การของพยานในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

การถามคำถามชั้นนำเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดทั่วไปที่แม้แต่นักวิจัย UX ที่มีประสบการณ์ก็สามารถทำได้ บางครั้งเราอาจไม่ทราบว่าวิธีที่เราถามคำถามและคำพูดที่เราใช้มีผลกระทบอย่างมากต่อการตอบสนองของบุคคลนั้น แต่การศึกษาทางจิตวิทยา โดยเฉพาะคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์

เริ่มจากการศึกษาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับคำถามชั้นนำ – การศึกษา Loftus and Palmer (1974)

การวิจัยเน้นถึงความสำคัญของคำที่ใช้ เพื่อทดสอบว่าคำถามชั้นนำสามารถบิดเบือนคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์ได้หรือไม่ พวกเขาขอให้ผู้คนประเมินความเร็วของยานยนต์โดยใช้คำถามรูปแบบต่างๆ:

แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามจะเห็นเหตุการณ์เดียวกัน แต่หลังจากได้ยินคำถาม คำตอบของพวกเขาต่างกันมาก ผู้เข้าร่วมที่ถูกถามคำถามด้วยคำกริยา "ทุบ" ระบุว่ารถยนต์วิ่งเร็วกว่าผู้ที่ถูกถามคำถาม "ตี"

นอกจากนี้ 3 ปีต่อมา การศึกษาอื่นที่ดำเนินการโดย Loftus (1977) แสดงให้เห็นว่า วิธีที่เราถามคำถามอาจส่งผลต่อความจำของเรา ด้วยการเขียนทับหรือเปลี่ยนการรับรู้ของเหตุการณ์เดิมอย่างสิ้นเชิง

ผู้ที่พบเห็นอุบัติเหตุกับรถสีเขียว เมื่อได้รับคำแนะนำว่ารถเป็นสีน้ำเงิน รายงานสีโดยนัยระหว่างการทดสอบหน่วยความจำ

มีการค้นพบการค้นพบที่คล้ายกันในการศึกษาการจำลองแบบ

UX และคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์?

แม้ว่าทั้งสองสาขาจะดูแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ แต่ทั้งสองสาขามีพื้นฐานมาจากการวิจัยทางจิตวิทยา การทดสอบที่ดีต้องไม่บิดเบือนคำตอบของผู้เข้าร่วม ดังนั้นหากคุณกำลังคิดว่าจะทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้ได้ดีขึ้นอย่างไร ให้ถอยออกมาและคิดว่าคำถามที่คุณถามนั้นเป็นกลางจริง ๆ หรือไม่

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และดูว่าแอปของคุณทำงานตามที่คุณต้องการหรือไม่ ไม่น่าแปลกใจที่ ด้วยการทดสอบการใช้งาน คุณสามารถสร้างผลงานชิ้นเอกดิจิทัลที่แปลงได้ มีอัตราการรักษาที่สูง และทำให้ลูกค้าของคุณพูดไม่ ออก

ที่ Miquido การทดสอบการใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของทีมวิจัย UX ของเรา ดังนั้น หากคุณต้องการการสนับสนุน UX เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ! `