อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

จดหมายธุรกรรมเป็นจดหมายโต้ตอบการกระทำบางอย่าง โปรดจำไว้ว่าในหัวของคุณสงบลงเพียงใดเมื่อคุณเปิดอีเมลพร้อมการยืนยันการซื้อตั๋วเครื่องบิน - พวกเขาให้ความมั่นใจว่าเงินจะไม่ไหลออกไป แต่คุณจะบินไปที่ไหนสักแห่งอย่างแน่นอน ดังนั้น อีเมลธุรกรรมคืออะไรจึงเป็นประเด็นถกเถียง

อีเมลธุรกรรมใช้ทำอะไร

อีเมลธุรกรรมหมายถึงอะไร อีเมลเหล่านี้จะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติตามข้อมูลของลูกค้า พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภทของอีเมลธุรกรรม:

การลงทะเบียน:

• ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์
• ผู้ใช้ยังลงทะเบียนไม่เสร็จ
• การยืนยันการลบบัญชี

การชำระเงิน:

• ยืนยันการชำระเงิน,
• เช็คอิเล็กทรอนิกส์,
• การแจ้งเตือนการชำระเงินที่จะเกิดขึ้น
• แจ้งชำระเงินไม่สำเร็จ,
• แจ้งใบแจ้งหนี้ค้างชำระ,
• ยืนยันการกลับมา

การแจ้งเตือน:

• คำขอกู้คืนรหัสผ่าน,
• คำเชิญให้เริ่มทำงานในบริการจากผู้ใช้รายอื่น
• การแจ้งเตือนข้อความและโพสต์ใหม่
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับไลค์ รีโพสต์ และปฏิกิริยาอื่นๆ
• การแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบจากบัญชีใหม่
• เตือนผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบบริการเป็นเวลานาน
• เตือนความจำถึงเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น
• ขอเชิญร่วมตอบแบบสอบถาม
• อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว

คำสั่งซื้อ:

• ผู้ใช้ดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มลงในรถเข็น
• ผู้ใช้ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แม้ว่าจะไม่เคยทำการสั่งซื้อ
• ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ได้ปรากฏในคลังสินค้า
• สร้างคำสั่งซื้อและโอนไปยังบริการจัดส่ง
• ส่งคำสั่งซื้อ

สมัครสมาชิก:

• การยืนยันการสมัครสมาชิก,
• การยืนยันการยกเลิก

อีเมลธุรกรรมและอีเมลอื่นๆ แตกต่างกันอย่างไร ความแตกต่างอยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าในอีเมลธุรกรรม จุดสนใจหลักอยู่ที่ลูกค้าและการกระทำที่เขาทำหรือที่ส่งผลต่อเขา จุดประสงค์ของอีเมลธุรกรรมคือเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการดำเนินการบางอย่างสำเร็จแล้ว

การส่งจดหมายเนื้อหาและการตลาดนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อดี และวิธีการใช้งานเป็นหลัก จุดประสงค์ของการส่งจดหมายดังกล่าวอาจเป็นการวอร์มอัพผู้ใช้ แรงจูงใจในการซื้อ การฝึกอบรม หรือสิ่งที่คล้ายกัน

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างอีเมลธุรกรรมและอีเมลจำนวนมาก ถ้าเราหมายถึง mulk mailing จะส่งถึงผู้รับทุกคนพร้อมกัน อีเมลธุรกรรมมีแนวโน้มที่จะส่งทันทีหลังจากดำเนินการบางอย่างที่ผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้ดำเนินการ (หรือที่เกี่ยวข้องกับเขา) สำเร็จ

อีเมลธุรกรรมมีความสำคัญพอๆ กับอีเมลทางการตลาด นี่คือเหตุผล:

จากข้อมูลของ Experian อีเมลธุรกรรมจะเปิดบ่อยกว่าอีเมลอื่นถึง 8 เท่า และสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 6 เท่าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ดูเหมือนว่าจะเป็นเหตุผลที่ดีในการทำงานกับอีเมลธุรกรรมใช่ไหม โปรดพยายามอย่าหักโหมจนเกินไปกับอีเมลธุรกรรม มิฉะนั้น มีความเสี่ยงที่จะกลายเป็นฮีโร่ของการตลาดทางอีเมลมะเขือเทศเน่าเสีย

จดหมายธุรกรรมหรือบริการคืออีเมลอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของลูกค้าเป้าหมาย เช่น ธุรกรรม ตัวอย่างเช่น:

• รหัสผ่าน;
• การยืนยันการสมัครสมาชิก (Double opt-in (DOI));
• การยืนยันการลงทะเบียนหรือการเปลี่ยนแปลงในบัญชีส่วนตัว
• กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน (ใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน เช็ค คืนเงินเข้าบัญชี ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน ฯลฯ );
• ขั้นตอนของการสั่งซื้อ (การยืนยัน การส่งมอบ การคืนสินค้า ฯลฯ)

จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นช่องทางการขายหลักช่องทางหนึ่ง ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน การค้นพบที่ใหญ่ที่สุดอาจเป็นอีเมลธุรกรรม วิธีการทำงานกับพวกเขาอย่างถูกต้องและทำไมพวกเขาถึงมีความสำคัญ?

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญ

เหตุใดจดหมายธุรกรรมจึงมีความสำคัญต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณ

พวกเขาช่วยลูกค้าดำเนินการตามเป้าหมายให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น ยืนยันการลงทะเบียน ชำระค่าสินค้า กู้คืนรหัสผ่าน ฯลฯ ในกรณีเช่นนี้ การเรียกเก็บเงินจะดำเนินต่อไปในไม่กี่วินาทีและหากไม่มีอีเมลธุรกรรมเทียบกับอีเมลเชิงพาณิชย์ คุณอาจพลาดลูกค้าได้

ลูกค้าควรเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว: มีสินค้าอะไรบ้างในการสั่งซื้อ มีส่วนลดอะไรบ้าง ชำระเงินหรือไม่ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยลดภาระในสายด่วนและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในบริษัทของคุณ

อีเมลที่ให้ข้อมูลและทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังได้รับการดูแล ซึ่งหมายความว่าจะช่วยเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

อีเมลแจ้งเตือนแตกต่างจากอีเมลส่งเสริมการขายทั้งทางภาพและในเนื้อหา เนื่องจากจุดประสงค์หลักคือการให้ข้อมูลที่สำคัญแก่บุคคล ดังนั้นจึงมีข้อกำหนดบางประการสำหรับการเขียนและการออกแบบ ต่อไปนี้คือตัวอย่างทริกเกอร์ที่มีการออกแบบและเนื้อหาที่ดี:

ที่มา: Stampsy

Product Hunt ขอแสดงความยินดีกับผู้ใช้ในสถานะ Contributor ใหม่ของพวกเขาด้วยอีเมลธุรกรรมและอีเมลการตลาด:

ที่มา: Product Hunt

ที่มา: Netflix

และนี่คือวิธีที่ Netflix บอกลาผู้ใช้ที่ตัดสินใจสร้างบัญชีอื่นและดูรายการทีวีเพื่อออกจากแพลตฟอร์มฟรีหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี:

การสร้างอีเมลธุรกรรมของคุณ

ตรรกะในการส่งจดหมายแบบนั้นควรสะกดให้ชัดเจน ไม่ควรมีความขัดแย้งภายใน แมปกิจกรรมหลักของไคลเอ็นต์ที่จำเป็น หากคุณไม่สามารถเริ่มอีเมลทั้งหมดได้ในคราวเดียว ให้เน้นข้อความที่สำคัญที่สุดและเปิดใช้ก่อน

ตัวอย่างเช่น อีเมลเกี่ยวกับการกู้คืนรหัสผ่าน การยืนยันคำสั่งซื้อ ฯลฯ เริ่มตัวอักษรที่เหลือทีละน้อย

ขออนุญาตแก้ไข

ให้ความเป็นไปได้ทางเทคนิคในการแก้ไขเนื้อหาจดหมายและตรรกะในการส่งโดยทันที ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า การแก้ไขอย่างง่าย (การแทนที่ลิงก์ในจดหมาย การปรับข้อมูลคำสั่งซื้อ ฯลฯ) สามารถทำได้โดยนักการตลาดโดยตรงใน ESP สำหรับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทันที

ส่งด่วนที่สุด

จดหมายต้องมาโดยเร็วที่สุด 1-2 นาทีสำหรับอีเมลกู้คืนรหัสผ่านนั้นสำคัญมาก! เป็นสิ่งสำคัญที่ ESP และการพัฒนาแบ็กเอนด์ของคุณจะช่วยให้คุณตอบสนองต่อการดำเนินการของลูกค้าได้ทันที หากไม่มี ผู้เชี่ยวชาญไอทีของคุณก็มีงานทำ

ใช้เส้นเรื่องที่คมชัด

ชื่อผู้ส่งควรช่วยให้ผู้ใช้ระบุบริษัทได้ และหัวเรื่องควรช่วยให้ผู้ใช้ระบุประเภทอีเมลได้ เขียนอย่างเรียบง่ายชัดเจนและตรงประเด็น - อันดับแรกควรเป็นข้อมูลที่จดหมายนี้สร้างขึ้นด้วย แน่นอน คุณสามารถเสริมจดหมายด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขายได้ แต่จะดีกว่าที่จะไม่ดำเนินการ คนส่วนใหญ่มักพอใจเมื่อถูกเรียกด้วยชื่อจริง ใช้สิ่งนี้ในอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

หลีกเลี่ยงสแปม

จดหมายไม่ควรไปสแปม เป็นการดีกว่าที่จะติดตามเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนของผู้ใช้เกี่ยวกับสแปม และเพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณจะไม่ไปถึงที่นั่นโดยอัตโนมัติ ทางที่ดีควรส่ง TP ทั้งหมดจากโดเมนแยกต่างหาก การร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลทางการตลาดจะไม่ส่งผลต่อชื่อเสียงของโดเมนสำหรับอีเมลธุรกรรม และส่งผลต่อความสามารถในการส่ง

ใช้เทมเพลตอีเมลธุรกรรมที่ยอดเยี่ยม

เนื้อหาของจดหมายควรมีความเกี่ยวข้องและพัฒนามาอย่างดีจากมุมมองของการออกแบบ

เมื่อพัฒนา TP ให้มองผ่านสายตาของลูกค้า และทดสอบกับพนักงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาจดหมายดังกล่าว แต่ใช้กับผู้ที่อยู่ห่างไกลจากการตลาดมาก กำหนดด้วยวิธีนี้ว่าข้อมูลสำคัญทั้งหมดอยู่ในจดหมายหรือไม่ ค้นหาง่าย ขาดอะไร ฯลฯ

• ตัวอย่างอีเมลธุรกรรมทั้งหมดต้องสอดคล้องกับการออกแบบแบรนด์ของคุณ การออกแบบควรกระชับและน้ำหนักเบา อย่าโหลดจดหมายของคุณมากเกินไปด้วยรูปภาพที่ไม่จำเป็นและแบบอักษรจำนวนมาก
• มือถือก่อน! ตัวอักษรควรแสดงอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ ยิ่งกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องสร้างเลย์เอาต์ที่ตอบสนอง แค่คิดถึงการออกแบบเพื่อให้สามารถปรับขนาดได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ต่างๆ
• เพิ่มผู้ติดต่อที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับคำถามของพวกเขาได้

นำลูกค้าไปสู่การดำเนินการตามเป้าหมายอย่างชัดเจน อย่ารบกวนพวกเขาด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็นจากบริการอีเมลธุรกรรมที่ดีที่สุด!

สร้างการออกแบบที่ยอดเยี่ยม

ให้นักออกแบบมีส่วนร่วมในการสร้างอีเมลธุรกรรมเพื่อให้พวกเขาเพลิดเพลิน การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับหน้าจอประเภทต่างๆ ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน อย่าลืมว่าผู้ใช้อ่านอีเมลของคุณจากอุปกรณ์ที่หลากหลาย และดูแลเลย์เอาต์ที่ตอบสนองได้สำหรับทุกคน

ปรับแต่งกระบวนการ

คิดทบทวนและปรับแต่งกระบวนการประมวลผลการตอบกลับของลูกค้าเพื่อทริกเกอร์ผ่านซอฟต์แวร์การส่งจดหมายจำนวนมาก คุณสามารถตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทางของข้อความจากลูกค้าไปยังโอเปอเรเตอร์ของคุณหรือสร้างคำขอโดยอัตโนมัติในระบบตั๋วของคุณพร้อมอีเมลแจ้งเตือนไปยังไคลเอนต์และโอนไปยังเธรดข้อความอื่นเพื่อดำเนินการโต้ตอบต่อไป

ตัวอย่างเช่น:

ลูกค้าส่งการตอบกลับไปยังอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ระบบตั๋วของคุณได้ดำเนินการตามคำขอนี้ และส่งการแจ้งเตือนในเธรดอีเมลแยกต่างหาก: “สวัสดีตอนบ่าย ขอบคุณที่ติดต่อเรา. เราได้ลงทะเบียนไว้ภายใต้หมายเลข 12345 ผู้จัดการของเราจะตอบคำขอของคุณในไม่ช้า เราขอให้คุณดำเนินการสื่อสารเพิ่มเติมที่นี่ "

ลูกค้ามักจะตอบสนองต่อทริกเกอร์ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คำขอดังกล่าวไม่ควรมองข้าม ลูกค้าควรมั่นใจว่าพวกเขามีโอกาสที่จะขอคำแนะนำในกรณีที่พวกเขามีปัญหากับการกระทำที่อธิบายไว้ในจดหมายและผลที่ตามมาหากพวกเขาไม่ตอบสนอง

วิเคราะห์และทดสอบ

จำไว้ว่าการวิเคราะห์คือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ ดังนั้น วิเคราะห์และทดสอบทริกเกอร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง

เพื่อความสะดวก คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดที่จะดึงข้อมูลทั้งหมดที่เป็นตัวอักษรและตัววัดที่คำนวณโดยอัตโนมัติ มีสองเครื่องมือวิเคราะห์อีเมลหลัก: ESP และ Google Analytics หากต้องการรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ใน GA อย่างถูกต้อง คุณต้องกำหนดค่าแท็ก UTM ให้ถูกต้อง

และนี่คือตัวชี้วัด ESP ที่คุณต้องการสำหรับการวิเคราะห์:

• อัตราการส่ง (ร้อยละของการส่งอีเมลที่ส่ง);
• อัตราตีกลับ (เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ยังไม่ได้ส่ง: แบบแข็ง แบบอ่อน ข้อผิดพลาดในการเขียนที่อยู่อีเมล ซึ่งระบบ ESP จำนวนมากติดธง)
• การร้องเรียนเรื่องสแปม (ร้อยละของการร้องเรียนเรื่องสแปมที่ได้รับ);
• อัตราการยกเลิกการสมัคร (เปอร์เซ็นต์ของการยกเลิกการสมัคร; ในทริกเกอร์ส่วนใหญ่มักจะไม่มีลิงก์ยกเลิกการสมัคร ดังนั้นที่นี่คุณต้องดูการยกเลิกการสมัครระบบจากจดหมายหรืออีเมลรถเข็นที่ละทิ้ง ฯลฯ );
• อัตราการเปิด (ร้อยละของข้อความที่เปิดจากจดหมายที่ส่ง);
• อัตราการคลิกผ่านเปิด (ร้อยละของการคลิกจากการเปิด)
• แผนที่ความร้อน (จดหมายคลิกแผนที่)

ติดตามอัตราการเปิด การคลิก และการร้องเรียนในอุปกรณ์และบริการอีเมลต่างๆ จากการส่งอีเมลธุรกรรม วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุและตอบสนองต่อข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว หากมี

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ Gmail มีอัตราการเปิดที่แย่กว่านั้นมาก หรือผู้ใช้ iPhone คลิกปุ่มน้อยลง เป็นต้น บางทีประเด็นนี้อาจเป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิคเล็กน้อย หรืออาจเป็นเรื่องร้ายแรงกว่านั้น

คำพูดสุดท้าย

ในท้ายที่สุด ให้คำนึงถึงคำจำกัดความของอีเมลธุรกรรม การแจ้งเตือนธุรกรรมต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็ว งานหลักของพวกเขาคือการให้ข้อมูลทันเวลาเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการ บุคคลควรทราบอย่างรวดเร็วว่าตัวอย่างเช่นหากการชำระเงินมาถึงเพื่อไม่ให้ประหม่าและไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้วยความตื่นตระหนก ฯลฯ

จดหมายธุรกรรมเป็นตัวอย่างของความกระชับ และโดยทั่วไปไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งอีเมลการตลาดเพื่อโฆษณาบริษัทหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท แต่ในบางกรณี คุณสามารถเพิ่มข้อมูลส่งเสริมการขายได้ตามความเหมาะสม คุณอาจกล่าวถึงข้อเสนออื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจโดยสังเขป

เฉพาะอัตราส่วนของข้อมูลธุรกรรมต่อการโฆษณาเท่านั้นที่ควรสนับสนุนการแจ้งเตือน นั่นคือ 80% ของข้อความมีไว้สำหรับข้อมูลที่สำคัญสำหรับลูกค้าและมีเพียง 20% เท่านั้นที่เน้นการโฆษณา นอกจากนี้ อย่าลืมใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรายชื่ออีเมลแบบมืออาชีพเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและมีผลมากขึ้นเมื่อพูดถึงประสิทธิภาพของแคมเปญทางอีเมลและการวัดผล