พระราชบัญญัติ CAN-SPAM คืออะไร ทุกสิ่งที่นักการตลาดอีเมลควรรู้

ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นนี้ บริษัทต่างๆ ต่างพึ่งพาเครื่องมืออย่างการตลาดผ่านอีเมลเพื่อแจ้งข่าวเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดและยอดเยี่ยมที่สุดของพวกเขา

จากการศึกษาพบว่า นักการตลาดมากถึง 89% ใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสร้างโอกาสในการขายในปี 2564

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงด้วยมัลติมีเดียและ CTA ที่รองรับ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์อยู่ในใจของลูกค้าในขณะที่ดึงดูดในลักษณะที่สามารถวัดและวิเคราะห์ได้

จับอย่างเดียว? การปฏิบัติตาม

เมื่อพูดถึงความถูกต้องตามกฎหมายของเนื้อหาอีเมล นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาจำนวนมากจะยังคงอยู่ในความมืด ตามความจริงแล้ว คนส่วนใหญ่ไม่ทราบว่ากฎหมายการตลาดผ่านอีเมลที่เข้มงวดมีอยู่จริง ซึ่งจำกัดสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้

ต่อไปนี้คือการ ทบทวนโดยละเอียดของพระราชบัญญัติ CAN-SPAM ซึ่งเป็นหนึ่งในกฎหมายฉบับแรกๆ ที่จะจัดการกับปัญหาสแปมอีเมล อ่านอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงปฏิบัติตาม CAN-SPAM ในปี 2021 และปีต่อๆ ไป

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM คืออะไร

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM (หรือการควบคุมการจู่โจมของภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและพระราชบัญญัติการตลาด) ประกอบด้วยกฎหลายข้อที่สรุปการดำเนินการที่เหมาะสมและไม่เหมาะสมเกี่ยวกับการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์

กล่าวโดยย่อ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ให้ทางเลือกแก่ธุรกิจ ลูกค้า และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายอื่นๆ ว่าจะรับอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์จากนักส่งสแปมหรือไม่

สแปมคือข้อความอีเมลจำนวนมากที่ส่งถึงผู้รับโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเขาหรือเธอก่อน และไม่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แฝงอยู่ซึ่งการอนุญาตนั้นสามารถบอกเป็นนัยได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สแปมเทียบเท่ากับอีเมลขยะทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผ่านบริการไปรษณีย์ของสหรัฐฯ ทุกวัน

นอกจากนี้ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ยังกำหนดข้อกำหนดการติดป้ายกำกับในอีเมล เพื่อช่วยให้ผู้ปกครองปกป้องบุตรหลานของตนจากการได้รับอีเมลที่ไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ผู้ส่งจะต้องติดป้ายเตือนในอีเมลที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศหรือลามกอนาจาร หากผู้ส่งทราบเจตนาละเมิด พวกเขาจะถูกลงโทษทางอาญาและจำคุก

สำรวจ :

• 14 เหตุผลทำไมอีเมลของคุณถึงเป็นสแปม & วิธีแก้ไข
• ปลดล็อกเหตุผลที่อีเมลของคุณไปที่กล่องสแปม

ใครบ้างที่ต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM?

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM เข้าถึงโลกธุรกิจอย่างกว้างขวางเนื่องจากมีผลบังคับใช้กับอีเมลเชิงพาณิชย์ทุกประเภท การส่งอีเมลจำนวนมากไม่จำเป็นต้องทำให้เกิดการละเมิด ดังนั้น หากคุณเป็นนักการตลาดผ่านอีเมล คุณจำเป็นต้องตระหนักถึงพระราชบัญญัติ CAN-SPAM

สถานการณ์หลักที่ธุรกิจไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับพระราชบัญญัติ CAN-SPAM คือหากอีเมลเป็นธุรกรรมหรือเชิงสัมพันธ์ล้วนๆ และนั่นทำให้เกิดคำถามว่า

อีเมลเชิงพาณิชย์คืออะไร?

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กำหนดอีเมลเชิงพาณิชย์เป็นข้อความที่มีจุดประสงค์หลักคือโฆษณาเชิงพาณิชย์หรือการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์/บริการเชิงพาณิชย์ กล่าวโดยสรุป หากเหตุผลหลักในการส่งอีเมลคือการขายบางอย่าง ถือว่าเป็นอีเมลเชิงพาณิชย์

อีเมลธุรกรรมหรืออีเมลเชิงสัมพันธ์คืออะไร

อีเมลธุรกรรมเสนอการอัปเดตธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ทางการค้าที่ตกลงกันไว้แล้ว ตัวอย่างเช่น จะเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าได้จัดส่งแล้ว หรืออาจเป็นคำพูดหรือเตือนความจำเกี่ยวกับการประชุมที่จะเกิดขึ้น

FTC (Federal Trade Commission) แสดงรายการเนื้อหา 5 ประเภทที่ยอมรับได้ในอีเมลธุรกรรม/เชิงสัมพันธ์:

1. อัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้
2. ข้อมูลการรับประกัน ความปลอดภัย การเรียกคืน หรือความปลอดภัย
3. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข คุณลักษณะ การสมัคร เงินกู้ ข้อมูลบัญชีสำหรับการเป็นสมาชิกหรือความสัมพันธ์ต่อเนื่องอื่นๆ
4. ข้อมูลการจ้างงานหรือผลประโยชน์ของพนักงาน
5. การส่งมอบสินค้า/บริการตามจริงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมที่ผู้ใช้บริการได้ตกลงไว้

ตราบใดที่อีเมลมีเฉพาะเนื้อหาประเภทนี้และไม่มีข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด กฎหมาย CAN-SPAM อาจไม่มีผลบังคับใช้

ข้อกำหนดหลักของ CAN-SPAM คืออะไร

การปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM นั้นค่อนข้างง่าย FTC ระบุกฎ 7 ข้อที่สามารถช่วยให้ธุรกิจและบุคคลต่างๆ ยังคงปฏิบัติตาม CAN-SPAM ดังนั้น ธุรกิจและบุคคลต้องแน่ใจว่าการสื่อสารภายในของพวกเขามีกลไกเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

กฎ 7 ข้อเกี่ยวกับการส่งอีเมลและข้อความมีดังนี้:

1. หลีกเลี่ยงการใช้ข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับฟิลด์ "จาก" และ "ถึง" ของอีเมล พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กำหนดให้ทั้งสองฟิลด์ต้องระบุผู้ส่งและผู้รับอย่างถูกต้อง ต้องระบุโดเมน ที่อยู่อีเมล และชื่อผู้ส่ง (ธุรกิจหรือบุคคล) ให้ถูกต้อง

2. หลีกเลี่ยงการใช้หัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด

เนื้อหาอีเมลภายในของคุณควรตรงกับหัวเรื่อง หัวเรื่องของคุณควรเป็นตัวแทนที่ถูกต้องของสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้รับเปิดข้อความ คิดว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณเป็นอาหารเรียกน้ำย่อยก่อนเสิร์ฟอาหารจานหลัก!

3. ติดป้ายกำกับข้อความของคุณอย่างชัดเจนว่าเป็นโฆษณา

ตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM อีเมลเชิงพาณิชย์ที่ส่งเพื่อวัตถุประสงค์หลักในการโฆษณาหรือการชักชวนจะต้องติดป้ายกำกับ ไว้อย่างชัดเจนและ เป็นโฆษณา

ในตอนท้าย ผู้รับส่วนใหญ่เข้าใจว่าเป้าหมายของข้อความของคุณคือการกระตุ้นให้พวกเขาไปที่หน้าร้านหรือเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ ไม่มีเหตุผลที่จะแสร้งทำเป็นสิ่งที่คุณไม่ใช่

4. รวมที่ตั้งธุรกิจของคุณไว้ในข้อความทั้งหมด

อันนี้เรียบง่าย แต่บางครั้งก็ลืม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้องของบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับของคุณรู้ว่าคุณเป็นใครและจะหาคุณเจอได้ที่ไหน

5. ให้ตัวเลือกแก่ผู้รับของคุณในการยกเลิกการสมัคร

ภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ผู้คนมีสิทธิ์เลือกที่จะไม่รับอีเมลจากธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา มีคุณลักษณะเฉพาะ 3 ประการของกฎนี้ที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อปฏิบัติตาม:

• แสดงวิธีการที่ชัดเจนในการเลือกไม่ รับ รวมลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ค้นหาง่ายในข้อความหรือส่วนท้ายของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ลิงก์นี้ควรระบุว่าผู้รับสามารถยกเลิกการสมัครหรือเลือกไม่รับข้อความในอนาคตได้

• อนุญาตให้ยกเลิกอย่างน้อย 30 วัน หลังจากที่คุณส่งข้อความที่มีฟังก์ชันการเลือกไม่รับ ผู้รับจะมีเวลาอย่างน้อย 30 วันในการเลือกไม่รับการสื่อสารโดยใช้ฟังก์ชันการเลือกไม่รับนั้น

• ผู้รับไม่สามารถจูงใจให้ไม่เข้าร่วมในรายการของคุณ ได้ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ระบุว่าผู้รับไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียม ให้ข้อมูลอื่นนอกเหนือจากที่อยู่อีเมลและการตั้งค่าการยกเลิกการสมัคร หรือทำตามขั้นตอนอื่นนอกเหนือจากการส่งอีเมลตอบกลับหรือไปที่หน้าเว็บอินเทอร์เน็ตเดียวเพื่อเลือกไม่รับ รับอีเมลในอนาคตจากผู้ส่ง

6. ให้เกียรติคำขอยกเลิก

การนำเสนอผู้รับด้วยลิงก์หรือปุ่มยกเลิกการสมัครจะไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ปฏิบัติตามคำขอเหล่านั้น เพื่อให้เป็นไปตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM คุณต้องจัดการกับคำขอเหล่านี้โดยลบออกจากรายการของคุณภายใน 10 วันทำการหลังจากได้รับคำขอ

กระบวนการเลือกไม่รับควรมีความชัดเจนและง่ายดายสำหรับพวกเขา และคุณควรพยายามทุกวิถีทางที่จะปฏิบัติตามคำขอเหล่านี้อย่างรวดเร็วและปราศจากข้อขัดแย้ง

7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทในเครือของคุณสอดคล้องกับ CAN-SPAM

แม้ว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะได้รับการส่งเสริมโดยบุคคลที่สาม คุณยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่ส่งเสริมธุรกิจของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานระดับสูงของพระราชบัญญัติ CAN-SPAM

โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้บริการของบุคคลที่สาม ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลหรือนักการตลาด และตรวจสอบว่าอีเมลที่ส่งจากหรือเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในคู่มือ FTC

บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM คืออะไร?

ค่าใช้จ่ายในการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย CAN-SPAM สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทที่ฝ่าฝืนกฎหมาย โดยมีบทลงโทษสูงถึง $42,530 สำหรับอีเมลแต่ละฉบับที่ละเมิดกฎหมาย

นอกจากนี้ การไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย CAN-SPAM สามารถจัดเป็นอาชญากรรมได้ ซึ่งนำไปสู่บทลงโทษ รวมถึงการจำคุก และรวมผลที่อาจตามมาด้วย

ในปี 2549 มีกรณีที่บุคคลหนึ่งถูกตั้งข้อหาภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM และถูกปรับ 5.3 ล้านดอลลาร์ในความเสียหายต่อ AOL สำหรับกลยุทธ์อีเมลที่ละเมิดของเขา

ESP ช่วยในเรื่องการปฏิบัติตาม CAN-SPAM หรือไม่

ใช่ แต่จริงๆ แล้ว พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากเท่านั้น

โดยทั่วไปแล้ว ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) จะป้องกันไม่ให้นักการตลาดส่งแคมเปญโดยไม่มีที่อยู่ติดต่อและลิงก์ยกเลิกการสมัคร หลายคนถึงกับใส่ส่วนท้ายของอีเมลของตนเองโดยค่าเริ่มต้นซึ่งมีข้อมูลนี้

ESP บางตัวก้าวไปอีกขั้นด้วยการยืนยันที่อยู่อีเมล "จาก" รวมทั้งกำหนดให้ผู้ยกเลิกการสมัครก่อนหน้านี้ยืนยันความยินยอมด้วยตนเองก่อนที่จะถูกเพิ่มกลับเข้าไปในรายการ

อย่างไรก็ตาม นั่นยังคงทิ้งขอบเขตของการปฏิบัติตามข้อกำหนดไว้เป็นจำนวนมาก เช่น เนื้อหาจำนวนมากและส่วนหัวที่ปรากฏส่วนใหญ่ อยู่ในมือของนักการตลาดอีเมลและผู้สร้างเนื้อหาเอง

ดังนั้น ประเด็นคือ ESP จะไม่ดูแลการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ให้กับคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• 10+ เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการป้องกันอีเมลของคุณที่ส่งไปยังกล่องโปรโมชั่น/สแปม
• 10+ เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับการหลีกเลี่ยงสแปม

บรรทัดล่างสุด

ในปี 2019 FTC ได้ทบทวนพระราชบัญญัติ CAN-SPAM เพื่อพิจารณาว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องและพิจารณาว่าต้องคงอยู่ในรูปแบบปัจจุบัน กล่าวโดยย่อ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM จะไม่หายไปไหน

ข้อมูลและหลักเกณฑ์ทั้งหมดข้างต้นอาจดูยุ่งยากเกินกว่าจะปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CAN-SPAM มาจากหลักการง่ายๆ บางประการ ได้แก่ ความโปร่งใส ความถูกต้อง และความชัดเจน

หากคุณยังคงระมัดระวังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณแสดงอย่างถูกต้องในส่วนหัวของคุณ ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคุณ (ผู้ส่ง) จะแสดงอย่างชัดเจนและถูกต้องในอีเมล และผู้รับจะได้รับโอกาสในการเลือกไม่รับเนื้อหาในอนาคต จากนั้นคุณ มีการตั้งค่า.

ในกรณีที่ธุรกิจของคุณต้องอาศัยบุคคลที่สามในการเผยแพร่อีเมล ความรับผิดชอบในการตรวจสอบการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ยังคงเป็นภาระของคุณ ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกในอนาคต คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทในเครือและพันธมิตรของคุณปฏิบัติตาม จะดีกว่าเสมอที่จะปลอดภัยมากกว่าเสียใจ