การตลาดแบบข้อความคืออะไร? นี่คือวิธีการทำงาน

อยากรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบข้อความ? คิดว่ามันเหมาะสมกับความพยายามทางการตลาดของคุณหรือไม่? ค้นหาว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับนักการตลาด

หากคุณเป็นนักการตลาดมาสักระยะหนึ่งแล้ว คุณจะรู้ว่าการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องยากเพียงใด การมีส่วนร่วมเชิงรุกและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในหลากหลายวิธีมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและรวดเร็วที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณก็คือการทำการตลาดผ่านข้อความ

การส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณช่วยให้พวกเขาอัปเดตเกี่ยวกับโปรโมชัน แคมเปญของแบรนด์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น การเปลี่ยนแปลงชั่วโมงด้วยความฉับไวที่การตลาดดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ ไม่สามารถเทียบได้

หากคุณไม่เคยใช้การตลาดแบบข้อความ คุณจะพลาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ง่ายดายและได้ผลอย่างน่าทึ่ง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงยอดขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ปรับปรุงความภักดีและการรักษาลูกค้า

ไม่ต้องกังวล เราจะมาอธิบายว่าการตลาดแบบข้อความคืออะไร คุณจะใช้มันอย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ และสิ่งที่ควรระวังเมื่อเริ่มต้น

การตลาดข้อความคืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS (หรือการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรที่มักเรียกกันทั่วไปว่า) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ข้อความเพื่อส่งโฆษณาและโปรโมชั่นให้กับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ข้อตกลงและการขายระยะสั้นสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพา ไปจนถึงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้งานได้หลากหลายและเรียบง่าย ซึ่งรับประกันว่าโฆษณาของคุณจะมองเห็นได้ชัดเจน

คุณสามารถใส่รายละเอียดเกี่ยวกับโปรโมชัน ผลิตภัณฑ์ หรือการขายในข้อความ เพิ่มลิงก์ไปยังที่ที่ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่รวมรูปภาพเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าคลิกผ่านเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

คล้ายกับการตลาดผ่านอีเมลที่คุณส่งข้อความเดียวกันมากหรือน้อยไปยังลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่ซื้อและเลือกใช้แคมเปญการตลาดของคุณ

คุณสามารถใช้การตลาดผ่าน SMS ได้หลายวิธีเพื่อช่วยสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

• กระตุ้นยอดขาย : เพิ่มรายได้ด้วยการส่งส่วนลด โปรโมชั่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ และข้อเสนอแบบจำกัดเวลาผ่านข้อความ
• สร้างความสัมพันธ์ : เสริมประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการส่งข้อความ
• ดึงดูดผู้ชมของคุณ : แบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขายผ่านข้อความเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์และการรับรู้
• เลี้ยงดูลี ด : ใช้ข้อความเพื่อรักษาความสัมพันธ์โดยติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณและได้เลือกเข้าร่วม

มีข้อความสองสามประเภทที่คุณสามารถส่งด้วยการตลาดผ่าน SMS:

หากคุณเคยได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งจากธุรกิจที่แจ้งเตือนว่าพัสดุของคุณไม่มีการจัดส่ง แสดงว่าคุณได้รับข้อความจากการทำธุรกรรม

เหตุใดการตลาดผ่าน SMS จึงมีความสำคัญ

การตลาดผ่าน SMS ควรเป็นตัวเลือกสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ:

• แทบทุกคนมีสมาร์ทโฟน 85% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะสมมติว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยตรงด้วยการตลาดผ่าน SMS
• การตลาดผ่าน SMS ทำงานควบคู่กับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดทางอีเมลและการตลาดด้วยข้อความนั้นคล้ายกัน แต่ท้ายที่สุดแล้วมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน การตลาดผ่าน SMS นั้นรวดเร็วกว่าและเหมาะสมกว่าสำหรับการทำการตลาดระยะสั้น เช่น การส่งเสริมการขายเล็กน้อย ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถและควรมีเนื้อหาทางการตลาดที่มีความยาวมากกว่า
• คุณจะได้รับใช่ทันทีในโฆษณาของคุณ คุณแทบจะรับประกันได้เลยว่าข้อความของคุณจะถูกเปิดและอ่านอย่างน้อยด้วยการตลาดผ่าน SMS เนื่องจากข้อความจำนวนมากถึง 95% จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับข้อความ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกรับและใช้งานอย่างมั่นใจมากกว่าการทำการตลาดผ่านอีเมล
• ผลลัพธ์สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ การตลาดแบบข้อความสามารถติดตามได้ไม่เหมือนกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม ซอฟต์แวร์ SMS ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูประสิทธิภาพของแคมเปญได้ทันที เกี่ยวกับ SMS ที่ส่ง เปิด อ่าน และตอบ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดประเมินการมีส่วนร่วมของลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของแคมเปญ เพื่อให้สามารถด้นสดได้ตามต้องการ

ช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ เช่น การตลาดบนโซเชียลมีเดียต้องพึ่งพาโฆษณาแบบชำระเงิน จำนวนผู้ติดตามของคุณ พันธมิตรผู้มีอิทธิพล และอัลกอริทึมเพื่อจับตาดูข้อความของคุณ และการตลาดผ่านอีเมลมีความเสี่ยงที่จะถูกละเลยหรืออาศัยอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้รับชั่วนิรันดร์ .

ด้วยการตลาดแบบข้อความ อย่างน้อยคุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดของคุณจะได้รับและเกือบทุกครั้งอ่านโดยผู้ชมของคุณ

การตลาดผ่าน SMS ทำงานอย่างไร

ข้อความการตลาดทาง SMS ถูกส่งจาก "รหัสสั้น" แทนที่จะเป็นหมายเลขโทรศัพท์แบบเต็ม รหัสสั้นๆ เหล่านี้มักเป็นตัวเลข 5-6 หลัก และสามารถเชื่อมโยงกับผู้ส่งรายเดียว หรือแชร์กับผู้ส่งหลายราย ซึ่งมักใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS

เมื่อส่งข้อความผ่านการตลาดแบบข้อความ คุณจำเป็นต้องใส่ชื่อบริษัทของคุณในข้อความ เนื่องจากข้อความจะมาจากรหัสสั้น ๆ ไม่ใช่จากหมายเลขธุรกิจของคุณ

อุตสาหกรรมใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากการตลาดด้วยข้อความ

ธุรกิจใดก็ตามที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากในเวลาเดียวกันควรพิจารณาการตลาดแบบข้อความ แต่ธุรกิจแต่ละประเภทใช้ข้อความต่างกันอย่างไร

ร้านอาหาร

ร้านอาหารสามารถใช้ข้อความ SMS เพื่อส่งคูปอง อัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับรายการพิเศษประจำสัปดาห์ แจ้งเปลี่ยนเมนู ส่งโปรโมชั่น หรือจองโต๊ะ

การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

การตลาดแบบข้อความเหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกไม่ว่าจะมีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ ใช้การตลาดแบบข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าโดยส่งส่วนลดพิเศษทางข้อความ คุณยังสามารถแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้น การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการของร้าน และสนับสนุนโปรแกรมความภักดี

โรงยิม

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการวิ่งยิมให้ประสบความสำเร็จคือการรักษาอัตราการรักษาให้อยู่ในระดับสูง และการตลาดแบบข้อความสามารถช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น ส่งข้อมูลเกี่ยวกับชั้นเรียนและกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น ประกาศสำคัญ หรือแม้แต่ตอบคำถามจากลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวัง

บริการถึงบ้าน

เมื่อพูดถึงการชนะการประมูล เวลาเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ดังนั้นความฉับไวของการตลาดแบบข้อความจึงควรดึงดูดธุรกิจบริการที่บ้าน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในระบบปรับอากาศ ซ่อมแซมบ้าน หรือดูแลสนามหญ้า การสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และข้อความจะเร็วกว่าอีเมลในการเสนอราคา

ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS เพื่อทำให้การตลาดด้วยข้อความเป็นเรื่องง่าย

คุณสามารถส่งข้อความทีละข้อความหรือเป็นกลุ่มใหญ่ได้ด้วยตนเอง แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพหรือสิ่งที่ลูกค้าคุ้นเคย ดังนั้น หากคุณกำลังพิจารณาการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องพิจารณาซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS

ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรคือคุณสามารถส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้าที่เลือกรับได้ และวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำเช่นนั้นคือการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ EZ Texting ( ที่มา )

คุณสมบัติทั่วไปของซอฟต์แวร์การตลาด SMS มีดังต่อไปนี้:

• การส่ง ข้อความ จำนวนมาก : ส่งข้อความจำนวนมากถึงผู้ชมจำนวนมากในครั้งเดียว
• การจัดการผู้ติดต่อ : สร้างที่เก็บส่วนกลางเพื่อจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อ เช่น ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ในลักษณะที่เป็นระเบียบและสามารถค้นหาได้
• การส่งข้อความตามกำหนดการ : ตั้งเวลาเฉพาะในการแพร่ข้อความไปยังบุคคลหรือไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมด
• การรายงานและการวิเคราะห์ : กำหนดและรายงานประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทาง SMS ตาม KPI เช่น ข้อความที่ส่ง อ่าน และตอบ
• คำหลักบนมือถือ : เพิ่มคำหลักที่ระบุเฉพาะในข้อความเพื่อให้ผู้อ่านดำเนินการบางอย่างระหว่างแคมเปญ ตัวอย่างเช่น "START" หรือ "STOP" เพื่อดำเนินการต่อหรือยกเลิกการรับข้อความ

ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเสริมกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เหลือของคุณ

การตลาดด้วยข้อความเป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลที่คุณทำได้และควรใช้เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขาย ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และส่งเสริมความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ