การส่งข้อความสู่ความไว้วางใจ: วิธีเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วย SMS

รากฐานสำคัญของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่ง ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในประสบการณ์ผู้ใช้จะให้อภัยได้ง่าย เพราะลูกค้าไว้วางใจให้คุณให้บริการพวกเขาอย่างดี และพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ แม้ว่าคู่แข่งของคุณจะเสนอสิ่งล่อใจก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว ทุกอย่างจะง่ายขึ้นเมื่อ คุณ มี ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่ง คุณจะมี มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า สูงขึ้น เนื่องจากแบรนด์ของคุณรักษาลูกค้าที่ภักดีต่อคุณได้มากขึ้น และคุณจะได้รับลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงมากกว่าแบรนด์ที่มี CLV ต่ำกว่า แต่ความสัมพันธ์นี้จะต้องได้รับการดูแลและบำรุงเลี้ยงอย่างต่อเนื่อง

อะไรบ้างที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้พวกเขากลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์? วิธีหนึ่งในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือผ่านการสื่อสารส่วนบุคคลซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คำถามต่อไปแน่นอนว่าคุณเลือกช่องไหน?

การตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นแกนนำ

การส่งข้อความ SMS หรือที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในชื่อการส่งข้อความ เป็นวิธีปฏิบัติในการส่งข้อความธุรกรรมหรือข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ใช้ทางข้อความ การใช้ SMS เพื่อส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องสามารถเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการสร้างการเชื่อมต่อนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ถูกโจมตีด้วยข้อความสุ่มจากช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

การส่งข้อความ SMS ยืนหยัดมาโดยตลอด โดยยังคงรักษาจุดยืนในการเป็นวิธีที่เชื่อถือได้และเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง รายงานจาก Statista แสดงให้เห็นว่าแคมเปญ SMS ที่ส่งโดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปี 2022 แบรนด์เหล่านี้ ขยาย แคมเปญ SMS ของตนเพิ่มขึ้นถึง 62.3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และผลกระทบจากการเพิ่มขึ้นนี้ไม่ได้เป็นเพียงเชิงปริมาณเท่านั้น แปลเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ โดยมี CTR เพิ่มขึ้น 10.7% และคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 23.8% -

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของแคมเปญ SMS ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ และศักยภาพในการเพิ่มรายได้และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีใช้ SMS เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณจะใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความ SMS อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามมีดังนี้:

ขอความยินยอมจากผู้ใช้อย่างชัดเจนก่อนที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา คุณสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกสมัครผ่านแบบฟอร์มบนเว็บหรือช่องทำเครื่องหมาย ให้ลูกค้ามีวิธีง่ายๆ ในการยกเลิกได้ตลอดเวลาโดยการตอบกลับ STOP หรือโดยใช้ลิงก์เพื่อยกเลิกการสมัคร

สอดคล้องกับความถี่ของ SMSการกระหน่ำโจมตีผู้ใช้ด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไปจะสร้างความรำคาญให้กับพวกเขา หลีกเลี่ยงการเปิดตัวแคมเปญ SMS ในเวลาไม่เหมาะสมหรือเมื่อมีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ใช้ของคุณจะเพิกเฉย ตัวอย่างเช่น อย่าส่งข้อความตอนดึก และอย่าส่งคูปองสำหรับข้อเสนออาหารกลางวันในตอนเย็น ซึ่งควรจะเป็นคูปองอาหารค่ำ

ข้อความ SMS มีความยาวได้ไม่เกิน 160 ตัวอักษร ดังนั้นควรกระชับและชัดเจนถ่ายทอดข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา ตรวจสอบการสะกด ไวยากรณ์ เครื่องหมายวรรคตอน และน้ำเสียงของแคมเปญ SMS ของคุณเพื่อรักษาภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์

หลีกเลี่ยงภาษาสแปมในขณะที่สร้างข้อความ SMSคำหรือวลีบางคำอาจทำให้เกิดตัวกรองสแปม และผู้ให้บริการหรือลูกค้าสามารถบล็อกได้ ใช้คำที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจง และซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อเสนอหรือข้อความ คุณควรพยายามสร้างความรู้สึกไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ของคุณเสมอ

ระบุแบรนด์หรือชื่อธุรกิจของคุณในข้อความเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ข้อความ SMS ถูกส่งจาก รหัสสั้น SMS หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้อาจไม่รู้จัก ใช้รหัสผู้ส่งที่มีแบรนด์ เพิ่มชื่อแบรนด์ที่ด้านหน้าหรือท้ายข้อความ หรือใช้บรรทัดลายเซ็นเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เข้าใจผิดว่าเป็นสแปมหรือฟิชชิ่ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญ SMS ของคุณ

การส่งข้อความ SMS เป็นสิ่งที่ต้องมีอย่างแน่นอนสำหรับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่มีประสิทธิภาพ โดยเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้ มาดูกันว่าแบรนด์ของคุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร

ปรับแต่งหรือตาย

ลืมข้อความทั่วไปที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกข้อความไปได้เลย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือความลับของความสำเร็จในการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยพลังในการรวบรวม เจาะลึก และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญ SMS ที่มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใครได้เหมือนกับลูกค้าของพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นกษัตริย์ เหมือนได้สนทนาแบบตัวต่อตัวกับพวกเขาแต่ละคน และเพื่อที่จะทำสิ่งนี้ คุณจะต้องมี โปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม สำหรับผู้ใช้แต่ละคนของคุณ

ตรงต่อเวลาและเกี่ยวข้อง

มาพูดถึงเรื่องจังหวะเวลากันดีกว่า มันเหมือนกับการตีจังหวะให้ถูกจังหวะและยิงเป้า ซึ่งสร้างความแตกต่างให้กับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่นคุณกำลังจะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์และแบม! SMS จากร้านค้าจะแจ้งเตือนคุณพร้อมคูปองพิเศษรอคุณอยู่ที่จุดชำระเงิน หรือเป็นวันเกิดของคุณและคุณจะได้รับ SMS เซอร์ไพรส์พร้อมข้อเสนอพิเศษ เมื่อข้อความปรากฏขึ้นทันทีเมื่อจำเป็น ข้อความจะไม่รบกวนผู้ใช้ แต่จะแปลงพวกเขาเป็นผู้ซื้อ

ส่งเสริมการสื่อสารสองทาง

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งจะเติบโตได้ด้วยการสื่อสารสองทาง แคมเปญ SMS สามารถใช้เป็นถนนสองทาง ผู้ใช้สามารถตอบสนอง ถามคำถาม หรือแสดงความคิดเห็นได้ SMS สามารถเปลี่ยนการออกอากาศเป็นการสนทนาได้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติหรือแชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปหรือส่งลูกค้าไปยังช่องทางอื่นสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติ = ประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการตลาดผ่าน SMS แบรนด์สามารถตั้ง ค่าแคมเปญอัตโนมัติที่เรียกใช้ข้อความ SMS ตามการกระทำหรือเหตุการณ์ของลูกค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องอย่างแม่นยำในเวลาที่พวกเขาต้องการ ความสามารถในการทำให้แคมเปญ SMS เป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาบทสนทนาที่สม่ำเสมอและต่อเนื่องกับฐานลูกค้าของตนได้

ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว

เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น GDPR และ TCPA ไม่สามารถต่อรองได้ในตลาด SMS กฎระเบียบดังกล่าวไม่เพียงแต่ปกป้องความไว้วางใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในระยะยาวต่อไปได้

พึ่งพาการวิเคราะห์เพื่อการปรับปรุง

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ แบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจสอบอัตราการเปิด CTR อัตราคอนเวอร์ชั่น และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อที่จะปรับแต่งกลยุทธ์การรับส่งข้อความเพื่อให้โดนใจผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น

ใช้ CleverTap สำหรับการตลาดทาง SMS

เราอยู่ในยุคแห่งความพึงพอใจทันที ผู้คนต่างจับจ้องไปที่สมาร์ทโฟน มันเกือบจะเหมือนกับการต่อแขน และเมื่อพวกเขาได้รับข้อความ พวกเขาก็อ่านมัน หากทำเสร็จแล้ว การส่งข้อความ SMS ที่ถูกต้องสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสายตรงของแบรนด์ที่ส่งถึงกระเป๋าของลูกค้า หากต้องการใช้การส่งข้อความ SMS อย่างมีประสิทธิภาพ ลองสำรวจ การตลาดผ่าน SMS ของ CleverTap

CleverTap เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและส่งแคมเปญ SMS ให้กับลูกค้าตามพฤติกรรม ความชอบ และการกระทำของลูกค้า และผสานรวม SMS เข้ากับช่องทางอื่น ๆ เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และเว็บ เพื่อสร้างแคมเปญแบบหลายช่องทาง ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและราบรื่น

นอกจากนี้ CleverTap ยังนำเสนอการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ SMS และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ เรา