การตลาดผ่าน SMS คืออะไร และทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการมัน

การตลาดผ่าน SMS มีมานานกว่าทศวรรษและกำลังเติบโตในฐานะช่องทางการตลาดเท่านั้น เนื่องจากมีประโยชน์และการใช้งานที่เป็นเอกลักษณ์หลายประการ นอกจากการโปรโมตแบรนด์ของคุณแล้ว การตลาดด้วยข้อความยังช่วยลูกค้าและปรับปรุงการส่งข้อความภายในได้อีกด้วย

บทความนี้จะกล่าวถึงการตลาดผ่าน SMS ว่าการตลาดผ่านข้อความทำงานอย่างไร และเหตุใดธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรมจึงใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้

การตลาด SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS หมายถึง การใช้ข้อความเพื่อส่งโปรโมชั่นและข้อความอื่น ๆ ไปยังลูกค้าเพื่อทำการตลาด

สิ่งเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของข้อความส่งเสริมการขายที่แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น ผลิตภัณฑ์ใหม่และโอกาสอื่นๆ หรือข้อความธุรกรรมที่ส่งเป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การซื้อหรือการสร้างตั๋วสนับสนุน

ด้วยเหตุนี้ การตลาดผ่านข้อความจึงมีศักยภาพในการใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่การส่งเสริมการขายและผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการสร้างโอกาสในการขายใหม่

ประเทศส่วนใหญ่ต้องการให้คุณได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะส่งการตลาดใดๆ

การตลาดผ่าน SMS ทำงานอย่างไร

ประการแรก คุณต้องได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ผ่านการเลือกใช้ มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ ตั้งแต่การกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ไปจนถึงการส่งข้อความถึงหมายเลข SMS ธุรกิจของคุณ

หลังจากนี้ คุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS ไปยังโทรศัพท์มือถือของตนเป็นข้อความตัวอักษรได้ ด้วยเหตุนี้ การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรจึงยังสามารถเข้าถึงลูกค้าออฟไลน์ได้ ซึ่งแตกต่างจากวิธีการติดต่อทางดิจิทัลอื่นๆ

ด้วยแอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจ เช่น TextMagic คุณยังสามารถกำหนดเวลาข้อความและข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS เพื่อส่งไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้ นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังช่วยให้สามารถสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าและติดต่อกับลูกค้าอัตโนมัติได้

ทำไมการตลาดผ่าน SMS ถึงได้รับความนิยม?

การเติบโตของความนิยมในการตลาดผ่าน SMS เกิดจากปัจจัยหลายประการ:

• 96% ของชาวอเมริกันมีโทรศัพท์มือถือ ซึ่งหมายความว่าการตลาดข้อความของคุณสามารถเข้าถึงเกือบทุกคน
• การตลาดผ่าน SMS มีอัตราการตอบกลับ 45% ในขณะที่เพียง 6% ของผู้รับอีเมลตอบกลับอีเมลทางการตลาด
• 19% ของผู้รับการตลาดผ่าน SMS จะคลิกลิงก์ในข้อความ นี่เป็นจำนวนคลิกเกือบ 6 เท่าของลิงก์ที่ส่งในข้อความการตลาดทางอีเมล
• 69% ของผู้บริโภคต้องการติดต่อคุณทางข้อความ และมากกว่าครึ่งต้องการรับข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS
• 22% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีโทรศัพท์อยู่กับตัวเป็นเวลา 22 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถถือโทรศัพท์ไว้ได้ตลอดเวลาเมื่อต้องการ ไม่เพียงแต่คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้ทุกที่เท่านั้น แต่คุณยังสามารถส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าที่ไม่เช็คอีเมลหรือเข้าถึงการเชื่อมต่อข้อมูลได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น Dakota Financial ทำงานร่วมกับลูกค้าจำนวนมากในพื้นที่ที่มีข้อมูลครอบคลุมไม่ดี ในกรณีเหล่านี้ ข้อความเป็นเครื่องมือสำคัญในการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ข้อดีของการใช้ SMS Marketing

ในขณะที่หลายคนไม่ค่อยเช็คอีเมลหรือหลีกเลี่ยงโซเชียลมีเดีย ทุกคนก็ใช้ข้อความ SMS กลายเป็นวิธีที่นิยมที่สุดในการสื่อสารในหมู่ผู้ใหญ่ตั้งแต่ปี 2555

เมื่อพิจารณาจากความนิยมในการส่งข้อความ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS มีประโยชน์หลายประการ

นี่คือข้อดี 3 อันดับแรกของการใช้การตลาดผ่านข้อความ:

1. การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาเปิด

90% ของข้อความถูกอ่านภายใน 5 วินาที ซึ่งเป็นอัตราการเปิดที่ดีกว่าวิธีการติดต่อทางดิจิทัลอื่นๆ ส่งผลให้สามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่สามารถทำได้ด้วยวิธีอื่น

นอกจากนี้ยังมีวิธีที่เชื่อถือได้ในการส่งการอัปเดตหรือรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

2. คุ้มค่า

ต้นทุนต่อข้อความต่ำรวมกับอัตราการตอบกลับที่สูงทำให้ข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง ในทางตรงกันข้าม การติดต่อลูกค้าหลายพันรายในช่วงเวลาสั้นๆ อาจมีราคาแพงด้วยวิธีอื่น

3. ง่ายต่อการจัดการ

ข้อความส่งเสริมการขายและเทมเพลต SMS สามารถสร้างและส่งได้ในไม่กี่วินาที ด้วยเหตุนี้ จึงไม่จำเป็นต้องสร้างสำเนาทางการตลาดและเนื้อหาสื่อที่ยาวเหยียด

ด้วยแอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจ คุณสามารถจัดการข้อความทั้งหมดของบริษัทได้จากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใดก็ได้

ศักยภาพการใช้งานสำหรับการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS สามารถใช้ได้กับแอปพลิเคชันหลากหลายนอกเหนือจากการโปรโมตบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถอัปเกรดการบริการลูกค้าของคุณ ทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยรวบรวมคำติชมเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

1. ส่วนลดและโปรโมชั่น

อัตราการเปิดที่สูงทำให้การตลาดด้วยข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการขายแฟลช การจัดส่งที่รวดเร็วช่วยให้ลูกค้าเห็นข้อความของคุณก่อนที่จะสายเกินไป นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณผ่านข้อเสนอทาง SMS เท่านั้นและการแข่งขันของแถม

รูปแบบการอ้างอิงทาง SMS ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียงของคุณผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

2. การยืนยันและการเตือนความจำ

การใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อและส่งการอัปเดตการจัดส่งช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ทันที ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ

นอกจากคำสั่งซื้อและการส่งมอบแล้ว การตลาดด้วยข้อความยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการอัปเดตโครงการและการเปลี่ยนแปลงบริการไปยังลูกค้า

3. การจองและการนัดหมาย

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณลดการจองและการประชุมที่พลาดไปด้วยการเตือนอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถให้ลูกค้าจัดเรียงใหม่หรือยกเลิกการจองผ่านข้อความ

4. ติดตามผล

การตลาดข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประโยชน์มากสำหรับการติดตามลูกค้าเป้าหมายใหม่ ข้อความของคุณจะไม่สูญหายในโฟลเดอร์สแปมหรือต้องรอเป็นวันเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายอ่าน ทำให้คุณควบคุมระยะเวลาของข้อความติดตามได้มากขึ้น

5. การรวบรวมคำติชม

แบบสำรวจทาง SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์ที่ได้คือมีประสิทธิภาพสูงในการรับคะแนนจากลูกค้าสำหรับคุณลักษณะและกระบวนการเฉพาะ เนื่องจากวิธีนี้มักส่งผลให้มีอัตราการตอบกลับสูงขึ้น

นักวิจัยตลาด Solvero พบว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการสำรวจกลุ่มเป้าหมายที่แคบสำหรับโครงการของพวกเขา ด้วยอัตราการตอบกลับที่สูงและความสะดวกสำหรับผู้ตอบแบบสำรวจ

6. ฝ่ายบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกซื้อสินค้า SMS ให้ผู้ใช้ติดต่อได้ในทุกสถานการณ์

นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลารอสายและให้บริการตนเองแก่ลูกค้าผ่านการตอบกลับอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS

แม้ว่าข้อบังคับเฉพาะจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตามเสมอ นอกจากจะได้รับการตอบสนองที่ดีที่สุดต่อข้อความทางการตลาดของคุณแล้ว สิ่งเหล่านี้ยังมีความสำคัญต่อการเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณอีกด้วย

• เลือกใช้

  คุณควรได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการส่งข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS เสมอ แม้ว่าคุณจะสามารถส่งข้อความหาพวกเขาได้ด้วยเหตุผลอื่นแล้วก็ตาม ทุกข้อความที่คุณส่งควรมีขั้นตอนการเลือกไม่รับที่ชัดเจน

  ในประเทศส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้เป็นกฎเกณฑ์ทางกฎหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเลือกรับของคุณเป็นไปตามระเบียบการตลาด SMS ทั้งหมดที่ใช้กับธุรกิจของคุณ

• ปรับแต่งข้อความทางการตลาด

  ข้อความที่เน้นความสนใจของลูกค้าจะได้รับการตอบกลับมากขึ้น ใช้ประวัติการซื้อและรายละเอียดอื่นๆ เพื่อส่งเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย

• ทำให้ข้อความสั้นและเรียบง่าย

  ลูกค้าคาดหวังว่าข้อความจะสั้น ดังนั้นให้ตรงประเด็น นี่ไม่ใช่เวลาสำหรับการขาย ให้เน้นที่การทำความเข้าใจข้อมูลสำคัญ ซึ่งรวมถึงชื่อบริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอ และมูลค่าของส่วนลดหรือดีล

• คำกระตุ้นการตัดสินใจ

  ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS เพื่อให้ง่ายต่อการตอบกลับ คำกระตุ้นการตัดสินใจควรโดดเด่น ดังนั้นผู้รับจะไม่ถูกทิ้งให้ไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อไป

• ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่าน SMS

  การจัดการข้อความทางธุรกิจของคุณผ่านสมาร์ทโฟนส่วนบุคคลที่มีกล่องจดหมายแยกกันจะไม่เป็นระเบียบ

  แอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจช่วยให้คุณส่งและติดตามข้อความผ่านแพลตฟอร์มเดียว ดังนั้นข้อความทางการตลาดจะไม่สูญหาย ข้อความตามกำหนดการและการตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถติดต่อลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายได้ในเวลาที่เหมาะสม

ข้อผิดพลาดทางการตลาด SMS ที่ควรหลีกเลี่ยง

แนวทางที่ไม่ถูกต้องในการทำการตลาดผ่าน SMS สามารถจำกัดจำนวนการตอบกลับที่คุณได้รับไปยังข้อความของคุณ

ข้อผิดพลาดใหญ่ 3 ข้อเหล่านี้อาจนำไปสู่การตอบรับเชิงลบจากลูกค้า:

1. ข้อความราคาต่ำ

การส่งข้อความเป็นวิธีการติดต่อที่เป็นส่วนตัวมากกว่า และลูกค้าต้องการให้กล่องจดหมายของตนปลอดจากสแปม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความทางการตลาดที่มีคุณค่าต่อลูกค้าแต่ละรายและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความทั่วไปถึงทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

2. ส่งข้อความบ่อยเกินไป

ในทำนองเดียวกัน แม้ว่าคุณจะส่งเฉพาะข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำหนดการส่งข้อความของคุณจะไม่ทำให้ผู้ชมหมดหรือล้นหลาม

รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความถี่และมูลค่าของแคมเปญส่งเสริมการขายทาง SMS ของคุณอย่างจริงจัง

3. ศัพท์แสงและข้อความพูด

ลูกค้าจะไม่มีส่วนร่วมกับข้อความของคุณหากพวกเขาไม่เข้าใจ นอกจากนี้ การพูดแบบข้อความสามารถยกเว้นผู้ซื้อหรือดูเหมือนขี้เกียจ

ใช้ตัวย่อที่เป็นข้อความที่รู้จักกันดีและเป็นที่ยอมรับ

ธุรกิจใดบ้างที่ต้องการการตลาดผ่าน SMS

ธุรกิจใด ๆ สามารถได้รับประโยชน์จากการรวมการตลาดด้วยข้อความในกลยุทธ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สำหรับบางอุตสาหกรรม เทคโนโลยีอาจมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณและการให้บริการระดับบน:

• อีคอมเมิร์ซ

  การตลาดแบบข้อความสามารถเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้มาก

  การอัปเดตและการยืนยันคำสั่งซื้อช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการซื้อและหลีกเลี่ยงการจัดส่งที่ขาดหายไป ความรวดเร็วและความง่ายในการใช้งานทำให้ธุรกิจของคุณสะดวกยิ่งขึ้น

• การบริการและการต้อนรับ

  การจองที่ไม่ได้รับราคาแพงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจที่ต้องอาศัยการนัดหมายกับลูกค้า เช่น อสังหาริมทรัพย์ อินสแตนซ์เหล่านี้สามารถลดลงได้ด้วยการแจ้งเตือนทาง SMS ที่เป็นประโยชน์

  ตัวอย่างเช่น Fylde Property สามารถลดเวลาที่เสียไปในการจองแบบไม่ปรากฏตัวได้อย่างมาก และสามารถยืนยันเวลากับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

• ท่องเที่ยวและกิจกรรม

  การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้ธุรกิจการเดินทางและงานกิจกรรมสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับตารางงาน เวลาเดินทาง และการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและพนักงานได้ นอกจากนี้ยังสามารถส่งตั๋วและโปรแกรม ลดต้นทุนการพิมพ์และการใช้กระดาษ

• ทีมใหญ่

  นอกจากการอนุญาตให้คุณจัดการผู้ติดต่อ SMS ของลูกค้าและข้อความทางการตลาดเป็นทีมแล้ว การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรยังให้คุณส่งข้อความที่ต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้มีประโยชน์ในการส่งข้อความด่วนหรือฉุกเฉินถึงทุกคนตรงเวลา

สรุป

การตลาดผ่าน SMS ให้ประโยชน์แก่ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

ต้องขอบคุณความเร็วและการจัดส่งที่เชื่อถือได้ ทำให้ SMS ใช้งานได้หลากหลาย ในขณะที่ต้นทุนต่อข้อความต่ำทำให้สามารถปรับขนาดได้สำหรับทั้งธุรกิจที่กำลังเติบโตและธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้ว

การนำการตลาดผ่าน SMS มาใช้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการสื่อสารภายในของคุณ นอกเหนือจากการจัดหาช่องทางในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ