Salesforce คืออะไรและเหตุใดคุณจึงควรใช้ในปี 2022

กว่า 80% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ในโลกใช้แอปพลิเคชัน Salesforce อย่างน้อยหนึ่งรายการ นี่คือผลกระทบและการรุกของ Salesforce อย่างมหาศาล

Salesforce เป็นผู้ให้บริการด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก โดยเป็นส่วนหนึ่งของ 19.5%

ได้ปฏิวัติวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรโดยการสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นผ่านระบบคลาวด์

Salesforce ให้บริการแก่บริษัททุกขนาดตั้งแต่ปี 2542 และปัจจุบันมีธุรกิจมากกว่า 150,000 แห่งใช้ Salesforce สำหรับงานประจำวันของพวกเขา

Salesforce คืออะไร?

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ให้บริการและซอฟต์แวร์สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่เหมาะสม เริ่มต้นจาก Software-as-a-service (SaaS) Salesforce ใช้ สถาปัตยกรรม แบบหลายผู้เช่าพร้อมประโยชน์ต่างๆ เช่น การรวม API, การกำหนดค่า, ความสามารถในการปรับขนาด, ความจุฟรี, การเป็นเจ้าของต้นทุนต่ำ, การสนับสนุนแพลตฟอร์ม และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ Salesforce จึงเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ CRM Management (CRM) ที่น่าเชื่อถือที่สุด นอกจากนี้ Salesforce ยังมีแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้การตลาด การเงิน การจัดการทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ เป็นแบบอัตโนมัติ

เป็นระบบยอดนิยมสำหรับจัดการข้อมูล CRM Salesforce ให้ประโยชน์ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ Salesforce แบ่งการดำเนินธุรกิจและอนุญาตให้พนักงานเห็นมุมมองที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักในแผนกต่างๆ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีล่าสุด ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติ Salesforce

การพยากรณ์การขาย

Salesforce ให้มุมมองที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันของไปป์ไลน์ทั้งหมดของคุณ สามารถช่วยกระตุ้นให้ตัวแทนขายบรรลุเป้าหมายด้วยกระดานผู้นำปัจจุบันที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการแข่งขันที่เป็นมิตร นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องง่ายที่จะแยกแยะประเด็นที่ธุรกิจของคุณกำลังประสบปัญหาจากมุมมองของจุดที่เป็นวัตถุประสงค์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับการบรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณ

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ใช้แลนดิ้งเพจหรืออีเมลเพื่อสร้างลีดอย่างสม่ำเสมอและนำพวกเขาไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสม ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการติดตามลูกค้าเป้าหมายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อส่งอีเมลจากเทมเพลตที่คุณสร้างขึ้นหรือโทรโดยใช้ผู้โทรในตัวของคุณ เป็นไปได้ที่จะปรับแต่งหน้าของลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อมูลเพื่อเน้นรายละเอียดเฉพาะที่สำคัญสำหรับบริษัทของคุณและแนะนำพนักงานของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรมุ่งเน้นและทำงานในครั้งต่อไป ทำให้งานประจำที่หลากหลายเป็นอัตโนมัติและตั้งค่ามาโครที่ซับซ้อนซึ่งจัดการกระบวนการจำนวนมากที่ใช้เวลาเพียงคลิกเดียว

คำแนะนำ AI

คำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Salesforce รวมพฤติกรรมของผู้ใช้จากการโต้ตอบที่บันทึกไว้แต่ละครั้งและกฎเฉพาะของธุรกิจของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ของผู้ใช้และจัดเตรียมเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายผ่านทางเว็บและอีเมล ในการให้คำแนะนำ คุณจะต้องเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการแนะนำในสต็อก ระบุกลุ่มประชากรที่จะได้รับ และกำหนดประเภทของข้อมูลหรือผลลัพธ์ที่ผ่านมาที่ไอน์สไตน์ใช้ในการกำหนดคำแนะนำ

ข่าวกรองสังคม

มีให้เป็นตัวเลือกเสริมโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือน 25 เหรียญ ฟีเจอร์ Social Intelligence พิเศษช่วยให้ผู้ประกอบการและผู้จัดการได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อตัวเลือกการขายที่ดีขึ้น เครื่องมือสำหรับการฟังโซเชียลมีเดียนี้ใช้การประมวลผลภาษาตามธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจข่าวสารและกิจกรรมล่าสุดในธุรกิจที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ คู่แข่งของคุณ และอุตสาหกรรม สามารถใช้เพื่อค้นหาลีดใหม่ ตั้งเวลาเตือนความจำเพื่อโทรหาคนที่คุณรู้จัก ค้นหาชื่อบัญชี จากนั้นใช้คำหลักเพื่อเน้นกิจกรรมทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดและการสนทนาเพื่อติดต่อลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใดบนอินเทอร์เน็ต

ประโยชน์ของการใช้ Salesforce

นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับ Salesforce และวิธีที่ Salesforce สามารถช่วยเหลือคุณในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จได้มากขึ้น

เข้าถึงข้อมูลจากทุกที่

Salesforce เป็นแอปพลิเคชันบนคลาวด์ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ยอดขาย และตัวเลขของบริษัทของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน นอกจากนี้ยังมีความปลอดภัย และคุณไม่จำเป็นต้องสละเวลาหรือทรัพยากรในการติดตั้งซอฟต์แวร์ในระบบของบริษัทของคุณ

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการนั่งในที่ประชุมเพียงแต่ไม่สามารถหาข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการได้ Salesforce สามารถขจัดข้อกังวลเหล่านี้ได้ด้วยความสามารถในการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ บัญชีลูกค้าเป้าหมายการขาย รายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และรายละเอียดของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลนี้จากส่วนกลางยังช่วยให้คุณผ่าและจัดเตรียมข้อมูลเพื่อช่วยเหลือในแคมเปญเฉพาะได้ หากคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลของคุณกับลูกค้าที่มีธุรกิจคล้ายกับที่คุณทำงานอยู่ ข้อมูลพร้อมใช้งาน

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่

หากลูกค้าของคุณคิดว่าพวกเขาไม่สอดคล้องกับการเงินและวิธีการทำงานในธุรกิจ พวกเขาจะหมดศรัทธาในตัวคุณ ความสามารถด้านซอฟต์แวร์ที่หลากหลายของ Salesforce ช่วยให้คุณใช้เจ้าหน้าที่การตลาด ทีมขาย และพนักงานบริการเพื่อตอบกลับอย่างรวดเร็วและทั่วถึง

ยิ่งคุณสื่อสารกับลูกค้าได้เร็วเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีความพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น และมีแนวโน้มที่พวกเขาจะทำธุรกิจต่อหรือแนะนำคุณกับผู้อื่นมากขึ้น

วางแผนแผนธุรกิจในอนาคตของคุณ

ข้อมูลทั้งหมดของคุณรวมอยู่ในที่เดียว และในที่เดียว การประเมินความคืบหน้าของบริษัทและทิศทางของบริษัททำได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างแผนห้าปี การวิเคราะห์โครงสร้างบริษัทของคุณผ่านแหล่งข้อมูลส่วนกลางจะง่ายกว่ามาก แทนที่จะดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องมุ่งเน้นในแต่ละวันในการดำเนินธุรกิจของคุณ ทำให้ความสามารถในการปรับปรุงงานขนาดใหญ่ให้มีความหรูหราอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาระหว่างการวิจัยในส่วนนี้ได้ คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ของ Salesforce ในการสื่อสารเพื่อสื่อสารกับทีมของคุณทั้งหมดเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับวิธีการทำงานและสิ่งที่คุณควรทำ Salesforce ช่วยให้คุณพบบัญชีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด และคุณสามารถตรวจสอบสิ่งที่ใช้ได้ผลกับธุรกิจเหล่านี้ และใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมมาเพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับอนาคต

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

เมื่อคุณกำลังเรียนรู้การใช้ Salesforce คุณสามารถมั่นใจได้ว่ามันคุ้มค่าเงิน ตามเว็บไซต์ของบริษัท ธุรกิจที่ใช้ Salesforce จะเห็น an

มันเป็นตรรกะ หากคุณกำลังทำทุกวิถีทางเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ และผลกระทบต่อยอดขายโดยรวมของคุณ คุณจะเติบโตเป็นบริษัทที่พัฒนาและชาญฉลาดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ หากทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ ก็จะลดเวลาที่คุณใช้ในการรวบรวมและค้นหาข้อมูล

รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน

Salesforce เป็นผู้นำอย่างแท้จริงในด้านเครื่องมือการผสานรวม ช่วยให้คุณสามารถนำเข้าที่อยู่อีเมลจากเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทของคุณ และติดตั้งซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่ช่วยในกระบวนการทำงาน นอกจากนี้ ด้วยการใช้แบบฟอร์มที่โอนได้ของ Jotform คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลของบริษัทไปยัง Salesforce แล้วปล่อยให้ Salesforce ทำสิ่งมหัศจรรย์ได้

ความเข้ากันได้ Jotform ของ Salesforce ช่วยให้คุณตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจของคุณอย่างละเอียดและวิเคราะห์วิธีที่คุณทำอยู่ นอกจากนี้ยังเป็นความสามารถในการจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่บริษัทของคุณ ตลอดจนเพิ่มลูกค้าเป้าหมายและบัญชีใหม่ ดังนั้น คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการกรอกข้อมูลและมีเวลามากขึ้นในภาคสนาม เพื่อพัฒนาบริษัทของคุณ

วิธีใช้ Salesforce สำหรับการขาย: 5 เคล็ดลับ

ผู้อ่านทุกคนต้องถามคำถามต่อไปนี้ Salesforce สามารถช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร เรามีเคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับวิธีใช้ Salesforce CRM เพื่อเพิ่มรายได้และเครื่องมือใดที่คุณควรนำไปใช้ในทุกสถานการณ์ ในขณะที่เรากำลังอยู่ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สิ่งเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงกับระบบอัตโนมัติของกระบวนการเฉพาะ

1.   ระบบการขายอัตโนมัติ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำให้สำเร็จเพื่อเพิ่มยอดขายด้วย Salesforce คือการทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ Salesforce Cloud ออกแบบมาเพื่อสร้างอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย มันมีฟังก์ชั่นที่หลากหลาย

• การจัดการบัญชีและการติดต่อ
• การจัดการโอกาส
• การจัดการนำ
• ข้อมูลการขาย
• เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ
• ไฟล์ซิงค์และแชร์
• รายงานและแดชบอร์ด
• การพยากรณ์การขาย

2. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เครื่องมือพิเศษ Marketing Cloud สามารถช่วยคุณจัดการกระบวนการทางการตลาดและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการผ่านช่องทางต่างๆ หน้าที่หลักของเครื่องมือคือ:

• Email Studio สำหรับสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเอง
• Salesforce DMP เพื่อรวบรวมและเปิดใช้งานข้อมูลที่มาจากทุกแหล่ง
• Data Studio ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูง จากนั้นจึงนำไปใช้เพื่อค้นหาลูกค้าใหม่
• Social Studio เพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียล
• สุดท้าย สตูดิโอโฆษณา จะสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
• Mobile Studio อนุญาตให้มีการโต้ตอบกับมือถือ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และการส่งข้อความแบบกลุ่ม
• Interaction Studio แสดงกิจกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางและกระตุ้นการมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสม

3.   บริการอัตโนมัติ

บริการที่กำหนดเอง Cloud Assists (ทางเทคนิคหรือข้อมูล บริการ ฯลฯ)) ให้กับลูกค้าในขั้นตอนหลังการขาย โดยมุ่งเน้นที่การทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาให้เสร็จสิ้นและทำให้ฟังก์ชันที่สำคัญของกระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยเสริมสร้างความร่วมมือกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ

ผู้ใช้สามารถรับความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่ต้องการได้มากที่สุด (เว็บไซต์โซเชียล แชทสด ข้อความมือถือ หรือแม้แต่ในแอป) นอกจากนี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การตอบสนองทันทีและขจัดเวลารอที่ยืดเยื้อ

นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาพอร์ทัลบริการตนเองซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับตนเองได้

4.   ระบบการทำงานร่วมกันอัตโนมัติ

Community Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบระหว่างคู่ค้า ลูกค้า และพนักงาน ความสามารถของบริการนี้ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ ถ่ายโอนไฟล์และบันทึกทั้งหมด หรือข้อมูลไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่

เทมเพลตจากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้เป็นเทมเพลต รวมถึงธีมและการสร้างแบรนด์เพื่อสร้างพอร์ทัลหรือฟอรัมที่ปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมและปรับปรุงการสื่อสารกับสมาชิกแต่ละคน

5.   การวิเคราะห์อัตโนมัติ

ค้นพบข้อมูลได้เร็วขึ้น เปิดเผยโอกาสและข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นผลกำไรโดยใช้เครื่องมือสำหรับธุรกิจ Einstein Analytics เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาทั้งหมด ประเมินชุดค่าผสมที่เป็นไปได้ทั้งหมด สร้างการคาดการณ์ และเสนอคำแนะนำ

ในที่สุด คุณจะสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นในเวลาอันสั้น นอกจากนี้ยังสามารถรวมเครื่องมือเข้ากับแอพที่มีอยู่ของคุณ หรือพัฒนาแอพของคุณเองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แพลตฟอร์ม Einstein Analytics

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com