RMA คืออะไร: เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องใช้ ?

คำจำกัดความของระบบ RMA คืออะไร?

RMA ย่อมาจากระบบการอนุมัติการคืนสินค้าเป็นวิธีการจัดการคืนสินค้าในร้านค้าออนไลน์ โดยทั่วไปประกอบด้วยแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่ลูกค้ากรอกและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการคืนสินค้า จากนั้นจะจัดทำเอกสาร (เช่น ฉลากบรรจุภัณฑ์) เพื่อเร่งการคืนสินค้าของลูกค้า ระบบ RMA ยังช่วยให้คุณเก็บบันทึกการคืนสินค้าด้วยการป้อนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขไปยังร้านค้าของคุณอีกครั้ง และช่วยคุณตรวจสอบผลกระทบทางการเงินของการคืนเงินที่มีต่อยอดขายทั้งหมด

หมายเลข RMA คืออะไร?

หมายเลข RMA หมายถึงหมายเลขที่บริษัทกำหนดให้กับคำสั่งซื้อเฉพาะเพื่ออนุญาตให้ส่งคืน หมายเลขนี้ใช้เพื่อติดตามรายการเมื่อมีการประมวลผล นอกจากนี้ยังอนุญาตให้คลังสินค้าอัปเดตซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังในคลังสินค้า (หรือโปรแกรม ERP) (ดูว่า ERP คืออะไร) ทุกครั้งที่สแกนหมายเลขเมื่อมาถึง จดข้อดีที่ ERP นำเสนอ

หมายเลข RMA มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้บริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาคืนสินค้า ผลตอบแทนที่พวกเขาจัดการจะต้องได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกับที่ได้รับและหลังจากที่พวกเขาออกไป ซึ่งหมายความว่าการติดตามเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดสูญหายและสินค้าจะไม่ปะปนกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่

คุณจะตั้งค่าระบบ RMA ของคุณอย่างไร?

ระบบ RMA เป็นโมดูลหรือคุณลักษณะแบบบูรณาการภายในแพลตฟอร์มสำหรับซอฟต์แวร์การช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ คุณจะต้องกำหนดเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการคืนสินค้าของคุณ เช่น:

• จำนวนวันที่คืนสินค้าได้
• ตัวเลือกการคืนเงินสำหรับผู้ซื้อ (เช่น การแลกเปลี่ยนเงินสด เครดิตที่ร้านค้า)
• เหตุผลที่ลูกค้าสามารถเลือกคืนสินค้าได้ (สินค้าแตกหัก ขนาดไม่ถูกต้อง ฯลฯ)

หากคุณไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิม คุณสามารถดูผ่านร้านค้าปลั๊กอิน CMS เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังค้นหา

เหตุใดร้านอีคอมเมิร์ซจึงควรมีระบบ RMA

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของหลายๆ บริษัท บริษัท SaaS ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์โทรศัพท์บนระบบคลาวด์และเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน ถือเป็นจุดสนใจหลัก มันยังมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอีกด้วย แต่ การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่บริษัทเหล่านี้จะได้รับผลตอบแทนตามสั่ง ผลกระทบเชิงบวกของสิ่งนั้นคือผลลัพธ์ที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้น

ไม่มีอะไรขัดขวางผู้ซื้อจากแบรนด์ได้เร็วกว่าประสบการณ์เชิงลบเมื่อส่งคืนสินค้า ผู้บริโภคต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ซึ่งสร้างความประทับใจที่ไม่ดี นอกจากนี้ หากการคืนสินค้าผ่านช่องว่างและร้านค้าไม่เสนอการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน ก็ยิ่งน่าอายมากขึ้นไปอีก นี่คือเหตุผลที่การมีระบบ RMA มีความสำคัญมาก

สร้างฐานลูกค้าประจำ

การคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญของวิธีดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของคุณ เราต้องยอมรับว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ มีข้อผิดพลาดเล็กน้อยในกระบวนการผลิต และสินค้าเหล่านี้ไม่ได้ส่งไปยังลูกค้าในเวลาที่ไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การแจ้งลูกค้าว่าเราจะรับคืนสินค้าที่เสียหายและคืนเงินให้สามารถช่วยสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงและยาวนานได้

ลดเวลา

การจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเองเป็นกรณีๆ ไป อาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานานหากไม่มีขั้นตอนที่เป็นทางการ และนั่นก็เป็นสิ่งที่โปรแกรม RMA ทำอย่างแน่นอน ดังนั้น ระบบ RMA มักจะมี RMA อยู่ในตัวมันเอง สามารถตีความได้ว่าเป็นรูปแบบของเอกสารที่ลูกค้าต้องกรอกเพื่อยืนยันการคืนสินค้า พิมพ์ฉลากส่งคืนให้กับลูกค้าโดยตรง และระบบแบ็กเอนด์อัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์สินค้าคงคลัง

กระบวนการที่เป็นทางการ

เมื่อมีคนส่งคืนบางสิ่งที่ส่งคืน เมื่อมีคนส่งคืนบางสิ่ง ซอฟต์แวร์จะเพิ่มไปยังสินค้าคงคลังของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อให้บันทึกของคุณสะท้อนถึงการส่งคืน จากนั้นจะคำนวณค่าขนส่งและการสูญเสียกำไรและรายได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลตอบแทนมีผลต่องบการเงินของคุณอย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างขั้นตอน RMA

การประกาศว่าคุณมีขั้นตอน RMA และการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากขั้นตอนดังกล่าวถือเป็นแนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ขั้นตอน RMA อาจทำได้ง่ายเพียงแค่ต้องมีใบเสร็จเพื่อส่งคืนสินค้า แต่ถ้าระบบคอมพิวเตอร์ของคุณตรวจพบหมายเลขซีเรียลของสินค้า สร้างฉลากส่งคืน และกำหนดเวลารับสินค้าที่หน้าประตูของผู้ซื้อ ธุรกิจของคุณจะสามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคืนสินค้าได้ นี่คือตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งคืนการอนุมัติสินค้า มาดูแนวทางปฏิบัติยอดนิยมอื่นๆ ที่ควรรวมไว้ในบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอน RMA ของคุณและวิธีจัดการกับการส่งคืนทางกายภาพของคุณ

แยกกระบวนการทางกายภาพและทางบัญชี

เมื่อมีการส่งสินค้าและคุณได้รับมัน การแน่ใจว่าคุณทำเครื่องหมายรายการนั้นว่าน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะระหว่างสินค้าที่ส่งคืนด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันและรายการที่ส่งคืนเพื่อขอคืนเงินหรือเครดิต ตัวอย่างเช่น หากของที่จัดส่งมาถึงโรงงาน สิ่งของบางอย่างอาจต้องมีการประมวลผลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสกัดโลหะที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ในขณะที่บางรายการอาจจำเป็นต้องเปลี่ยน หากคุณสามารถแยกแยะความแตกต่างนี้ได้ คุณจะลดโอกาสในการทำผิดพลาดระหว่างกระบวนการ RMA

แบ่งความรับผิดชอบ

แทนที่จะให้พนักงานออกเครดิตผู้บริโภคเมื่อมีการคืนสินค้า คลังสินค้าควรใช้ระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังช่วยให้พนักงานตรวจสอบสินค้าคงคลังที่คลังสินค้าและเปลี่ยนเส้นทางสินค้าได้ตามต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่วนประกอบใดๆ ของกระบวนการบันทึกข้อมูล RMA ไม่ถูกต้อง

คุณภาพของสินค้าที่ส่งคืน

ผู้บริโภคมีเหตุผลหลายประการในการคืนสินค้า มันอาจได้รับความเสียหาย เก่าหรือเรียกคืน ขนาดไม่ถูกต้อง สีที่ไม่สะดวก หรือกรณีของความเสียใจของผู้ซื้อ ไม่ใช่เหตุผลของลูกค้าในการส่งคืนสินค้าที่จะกำหนดอนาคตของสินค้า มันเป็นสถานะของผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังศูนย์สำหรับการคืนสินค้า พนักงานต้องเข้าใจว่าเงื่อนไขการคืนสินค้าส่งผลต่ออายุของสินค้าอย่างไร เมื่อสินค้าไม่สามารถเอาชนะได้ สินค้าจะต้องถูกลบออก ในกรณีอื่นๆ สามารถรีไซเคิลและมอบให้กับลูกค้ารายอื่นได้ นอกจากนี้ ผู้ที่เกี่ยวข้องในการประมวลผลการอ้างสิทธิ์ RMA โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคาดว่าผู้บริโภคจะได้รับเครดิต จำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดจึงส่งคืน ในท้ายที่สุด สิ่งนี้จะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของผู้บริโภค เช่น การแลกเปลี่ยน เครดิตในการซื้อที่จะเกิดขึ้น หรือการเลือกสินค้าทดแทน

คาดหวังสินค้า RMA ก่อนมาถึง

สมมติว่า RMA ได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่กระบวนการ RMA เป็นไปโดยอัตโนมัติ ในกรณีดังกล่าว สิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับจะต้องคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับการมาถึงก่อนเวลา ตัวอย่างเช่น ข้อมูลการติดตามสินค้าที่ติดแท็กด้วยชิประบุความถี่วิทยุ (RFID) ต้องอยู่ในระบบก่อนส่งสินค้า วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงข้อความแสดงข้อผิดพลาดของระบบและสิ่งของที่สูญหาย

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com