คุณกำลังมองหาเพื่อเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ RevOps และสงสัยว่ามันจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่ ในบทความที่ครอบคลุมนี้ เราจะให้ภาพรวมของ RevOps ส่วนประกอบหลัก ประโยชน์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำไปใช้งาน ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือองค์กรที่จัดตั้งขึ้น อ่านต่อเพื่อค้นพบว่า RevOps สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ RevOps: ภาพรวมที่ครอบคลุม

Revenue Operations หรือที่เรียกว่า RevOps เป็นคำที่บัญญัติขึ้นเพื่ออธิบายวิธีการแบบองค์รวมในการจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้เป็นหน่วยเดียวที่สร้างรายได้ที่เหนียวแน่น เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการกำจัดไซโลและปรับกระบวนการที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ด้านรายได้

การกำหนดการดำเนินการรายได้ (RevOps)

RevOps เป็นแนวคิดที่ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หมายถึงการรวมทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าเข้าเป็นหน่วยเดียวที่สร้างรายได้อย่างเหนียวแน่น วัตถุประสงค์ของ RevOps คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานโดยการจัดกระบวนการที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ด้านรายได้ ด้วยการขจัดไซโลและกระบวนการที่สอดคล้องกัน RevOps ช่วยให้บริษัทบรรลุการเติบโตของธุรกิจ

RevOps เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับกระบวนการสร้างรายได้ เครื่องมือ และเทคโนโลยีของคุณ เป็นวิธีการแบบองค์รวมที่ต้องใช้ความร่วมมือและการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

วิวัฒนาการของ RevOps

ฟังก์ชันการขายและการตลาดแบบดั้งเดิมเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากวิธีการแบบแยกส่วน เมื่อธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้นและความคาดหวังของลูกค้าก็พัฒนาขึ้น ความจำเป็นในการปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ ทำให้เกิดการเกิดขึ้นของส่วนการทำงานใหม่ที่จะมุ่งเน้นไปที่การจัดกิจกรรมสร้างรายได้ระหว่างทีม: RevOps

RevOps พัฒนามาจากความร่วมมือระหว่างทีม SalesOps และ MarketingOps SalesOps และ MarketingOps ถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชันการขายและการตลาดตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันเหล่านี้ยังคงถูกแยกออกจากกัน และมีความจำเป็นต้องจัดตำแหน่งให้สอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน สิ่งนี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของ RevOps ซึ่งรวมทีมการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าไว้ในหน่วยเดียวที่สร้างรายได้ที่เหนียวแน่น

ส่วนประกอบสำคัญของ RevOps

เกี่ยวข้องกับผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี ส่วนประกอบที่สำคัญของ RevOps ได้แก่:

• การจัดแนวการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า: RevOps จัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน ด้วยการจัดทีมเหล่านี้ บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงาน
• การมองเห็นและความโปร่งใส: RevOps ให้การมองเห็นและความโปร่งใสในกระบวนการสร้างรายได้ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
• การวิเคราะห์การขายและการตลาด: RevOps อาศัยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างรายได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการขายและการตลาด บริษัทต่างๆ สามารถระบุแนวโน้มและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้
• ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยี: RevOps อาศัยระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการสร้างรายได้ การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาดได้
• การทำงานร่วมกันข้ามสายงานและการสื่อสาร: RevOps ต้องการการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ ด้วยการทลายไซโลและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างรายได้

RevOps เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ต้องใช้ความร่วมมือและการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ ด้วยการจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้เป็นหน่วยเดียวที่สร้างรายได้ที่เหนียวแน่น บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงาน RevOps เป็นวิธีการแบบองค์รวมที่เกี่ยวข้องกับคน กระบวนการ และเทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ประโยชน์ของการใช้ RevOps ในธุรกิจของคุณ

RevOps หรือ Revenue Operations เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้มีเป้าหมายรายได้ร่วมกัน การนำ RevOps มาใช้ทำให้ธุรกิจได้รับประโยชน์หลายประการที่สามารถช่วยให้พวกเขาเติบโตและประสบความสำเร็จในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

ปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการนำ RevOps ไปใช้คือความสามารถในการขจัดความซ้ำซ้อนและปรับปรุงกระบวนการ การทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและลดต้นทุน ซึ่งจะนำไปสู่วงจรการขายและ ROI ที่ดีขึ้น RevOps ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้มีการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและรูปแบบธุรกิจที่คล่องตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ ธุรกิจสามารถลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการทำงานซ้ำๆ ให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้ทำให้สมาชิกในทีมมีเวลาไปโฟกัสกับกิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น เช่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

การจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า

RevOps ยังช่วยจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้มีเป้าหมายรายได้ร่วมกัน การทำเช่นนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าขณะที่พวกเขาผ่านวงจรการซื้อ สิ่งนี้สามารถส่งผลให้อัตราการแปลงสูงขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขายและเพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จ ในทำนองเดียวกัน โดยการจัดทีมความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกับการขายและการตลาด ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้ให้การสนับสนุนในระดับที่เหมาะสมแก่ลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขา

การปรับปรุงการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

RevOps มอบพื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในหลายช่องทาง ระบุแนวโน้ม และทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์และการตัดสินใจที่ดีขึ้นในทุกระดับขององค์กร

ตัวอย่างเช่น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มที่สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงการขายและการตลาด เช่น การกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าใหม่หรือปรับปรุงข้อความ

ปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า

RevOps ช่วยให้ทีมเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ซึ่งส่งผลให้เกิดการสื่อสารส่วนบุคคล การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นโดยรวม ผลลัพธ์ที่ได้คือความภักดีและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำ พวกเขายังสามารถใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้

โดยสรุป การนำ RevOps ไปใช้สามารถให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจ รวมถึงกระบวนการที่คล่องตัว ทีมที่สอดคล้องกัน การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ดีขึ้น และการปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า การนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ ธุรกิจสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

RevOps Framework: องค์ประกอบหลักและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Revenue Operations (RevOps) เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดแผนกการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกันเพื่อผลักดันการเติบโตของรายได้ มันเกี่ยวข้องกับการทลายไซโลระหว่างแผนกต่างๆ และสร้างหน่วยที่เหนียวแน่นที่ทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้ร่วมกัน RevOps เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ แต่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้สอดคล้องกันทั่วทั้งแผนก

องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งของ RevOps คือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในแผนกต่างๆ เมื่อทำเช่นนี้ องค์กรต่างๆ สามารถสร้างทีมที่เป็นหนึ่งเดียวกันซึ่งทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้ร่วมกัน สิ่งนี้ช่วยขจัดไซโลและส่งเสริมการสื่อสารข้ามสายงานและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เมื่อแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน พวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่าเมื่อทำงานอย่างอิสระ

ตัวอย่างเช่น ทีมขายของบริษัทอาจมุ่งเน้นไปที่การปิดดีล ในขณะที่ทีมการตลาดมุ่งเน้นไปที่การสร้างลีด การปรับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้สอดคล้องกัน ทีมขายสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ทีมการตลาดเกี่ยวกับคุณภาพของลีดที่ได้รับ และทีมการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ได้ตามความเหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าลีดที่สร้างโดยทีมการตลาดมีคุณภาพสูงและมีโอกาสสูงที่จะแปลงเป็นยอดขาย

การใช้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ RevOps เมื่อแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกับลูกค้าซึ่งตรงกับความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยลดความเข้าใจผิดและปรับปรุงความโปร่งใสซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ทีมความสำเร็จของลูกค้าสามารถทำงานร่วมกับทีมขายและการตลาดเพื่อระบุสาเหตุของปัญหาและจัดหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ด้วยการทำงานร่วมกัน ทีมงานสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ

การใช้เทคโนโลยีและเครื่องมืออัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญใน RevOps การใช้เครื่องมืออัตโนมัติสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการที่ซ้ำซาก ประหยัดเวลา และเพิ่มความแม่นยำ เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถช่วยทีมในการวิเคราะห์ข้อมูลและทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลการขาย ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุแนวโน้มและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจากกลยุทธ์การขายของตน สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดีและผลิตภัณฑ์ใดต้องปรับปรุง

การกำหนดเมตริกและ KPI เพื่อความสำเร็จ

เมตริกความสำเร็จและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) มีความสำคัญอย่างยิ่งใน RevOps ด้วยการสร้างเมตริกและ KPI องค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าและวัดความสำเร็จได้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจกำหนด KPI สำหรับการรักษาลูกค้า ทีมความสำเร็จของลูกค้าสามารถติดตามอัตราการรักษาลูกค้าและระบุส่วนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ การทำเช่นนี้จะช่วยลดการเลิกราของลูกค้าและเพิ่มการเติบโตของรายได้

โดยรวมแล้ว กรอบ RevOps เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการผลักดันการเติบโตของรายได้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้สอดคล้องกัน ใช้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ และกำหนดเมตริกและ KPI เพื่อความสำเร็จ องค์กรสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุดและอยู่เหนือการแข่งขัน

สร้างทีม RevOps ที่ประสบความสำเร็จ

บทบาทและความรับผิดชอบหลักในทีม RevOps

การสร้างทีม RevOps ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความสามารถและทักษะที่ผสมผสานกันอย่างเหมาะสม บทบาทและความรับผิดชอบหลักในทีม RevOps ได้แก่ Revenue Operations Manager, Sales Operations Manager, Marketing Operations Manager และ Customer Success Operations Manager แต่ละบทบาทเหล่านี้มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของทีม RevOps

ทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน RevOps

RevOps ต้องการชุดทักษะเฉพาะที่รวมถึงการคิดเชิงกลยุทธ์ระดับสูง ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ผู้เชี่ยวชาญด้าน RevOps ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า พวกเขาควรมีประสบการณ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล

ส่งเสริมวัฒนธรรม RevOps ภายในองค์กรของคุณ

RevOps ไม่ใช่แค่ส่วนการทำงานภายในองค์กร แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมด้วย การสร้างวัฒนธรรม RevOps ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องในแผนกต่างๆ ผู้นำภายในองค์กรควรสื่อสารถึงคุณค่าของ RevOps เพื่อให้แน่ใจว่าทุกทีมได้รับการลงทุนในความสำเร็จของฟังก์ชันนี้

ห่อ

RevOps เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างรายได้ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จได้ การจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกัน ใช้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และกำหนดเมตริกเพื่อความสำเร็จ RevOps สามารถเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณได้ การสร้างทีม RevOps ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการผสมผสานความสามารถ ทักษะ และวัฒนธรรมที่เหมาะสม พิจารณาการใช้กลยุทธ์ RevOps ในวันนี้เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตและบรรลุวัตถุประสงค์ด้านรายได้ของคุณ

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ RevOps คืออะไร หน้าหนังสือ.