Reactive Marketing คืออะไรและจะนำไปใช้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

การตลาดเชิงโต้ตอบคืออะไรและเหตุใดจึงมีข่าวลือมากมาย

มาดูกันว่าเหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงใช้กลยุทธ์การตลาดแบบโต้ตอบ และเหตุใดบริษัทของคุณจึงอาจถูกคู่แข่งทิ้งโดยที่ไม่มีคู่แข่ง นอกจากนี้ เรายังเตรียมคำแนะนำที่ชัดเจนและตัวอย่างที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับวิธีการนำการตลาดเชิงโต้ตอบมาใช้กับแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณให้สูงสุด

การตลาดแบบโต้ตอบ: คืออะไรและมีข้อดีอะไรบ้างสำหรับแบรนด์

การตลาดเชิงโต้ตอบคืออะไร?

เป็นวิธีการทางการตลาดเฉพาะใดๆ ก็ตามที่ใช้เพื่อแสดงปฏิกิริยาของบริษัทของคุณต่อสถานการณ์และปรากฏการณ์สำคัญที่มักเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดทั้งกับคุณและลูกค้าของคุณ

การติดตามเหตุการณ์ที่สมควรเป็นข่าว คุณสามารถแสดงทัศนคติของแบรนด์ของคุณด้วยวิธีใดก็ได้ที่เป็นไปได้: ผ่านทวีต โฆษณา อีเมล บทความบล็อกบนเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ

อาจเป็นแม้แต่วลีที่เรียบง่ายที่สุด เช่นเดียวกับที่ Coca-Cola สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อข้อจำกัดของไวรัสโคโรนา มันเป็นข้อความ Social Distancing บนบิลบอร์ดในไทม์สแควร์

การตลาดเชิงโต้ตอบอยู่ที่จุดสูงสุดของความนิยม

ตามความเป็นจริงแล้ว การตลาดแบบโต้ตอบเริ่มเฟื่องฟูหลังจากการปรากฏตัวของ COVID-19 ซึ่งทำให้ชีวิตของผู้คนหยุดชะงัก แต่ก็ไม่ถึงกับเสียหายสำหรับบางบริษัท พวกเขาใช้มันเพื่อประโยชน์ของพวกเขาจริงๆ และการตอบสนองต่อโรคระบาดก็ยอดเยี่ยม

ธุรกิจเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ประสบความสำเร็จด้วยการตอบสนองต่อไวรัสโคโรนาด้วยวิธีของพวกเขาเอง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ปรากฏขึ้นทุกๆ 35 วินาทีบน Instagram และ Facebook ต่อหน้าต่อตาผู้คนในปี 2020

ที่สำคัญ 66% ของโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่กล่าวถึงในการศึกษามีปุ่ม "รับข้อเสนอ" หรือ "ซื้อเลย" คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ "หล่อเลี้ยง" แคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบ เนื่องจากกระตุ้นปฏิกิริยาต่อเนื่องที่คาดหวังจากลูกค้า พวกเขาดึงดูดใจ ซื้อสินค้า ชื่นชม เขียนความคิดเห็น/รีวิว และอื่นๆ

ตอนนี้พิจารณาสิ่งนี้ ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ยอดขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เพิ่มขึ้น 234% ในช่วงเดือนมีนาคม 2020 หากคุณใช้บริการส่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ Drizly เช่น ยอดขายเพิ่มขึ้น 400% ในช่วงเวลาดังกล่าว

ดูข้อดีเพิ่มเติมของการตลาดแบบโต้ตอบ

ทำไมต้องกังวลกับกลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบ?

ทำไมคุณถึงคิดว่า RedBull, Heineken, LEGO และแบรนด์ดังระดับโลกอื่นๆ ใช้การตลาดเชิงโต้ตอบกับแบรนด์ของตน

การใช้รูปแบบการตลาดนี้คุ้มค่าเนื่องจากเหตุผลสำคัญหลายประการ ช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้:

• เพิ่มยอดขาย
• ทำให้บริษัทของคุณทันสมัยและมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ
• สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
• เพิ่มการจดจำแบรนด์
• แสดงความคิดสร้างสรรค์และความคิดริเริ่ม
• ขยายกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

อย่างหลัง คุณสามารถเป็นผู้มีอำนาจในตลาดใหม่และขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปทั่วโลกด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบตอบโต้ที่ชนะ

คุณจะสร้างแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร? ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

สุดยอดแนวทางการนำการตลาดเชิงโต้ตอบมาใช้กับแบรนด์ของคุณ

1. จัดลำดับความสำคัญของหมวดหมู่ห้าอันดับแรก

เห็นได้ชัดว่าคุณควรตรวจสอบทุกอย่างเพื่อไม่ให้พลาดเหตุการณ์สำคัญ: พาดหัวข่าว ทวีต ฯลฯ แต่มีบางหมวดหมู่บนสุดที่โดนใจผู้คนมากกว่า พวกเขาอยู่ที่นี่:

กีฬา

ให้ความสำคัญกับการแข่งขันกีฬาและการแข่งขันเป็นอันดับแรก

ตัวอย่างเช่น วอลโว่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเชิงโต้ตอบระหว่างการแข่งขันซูเปอร์โบวล์ พวกเขาสนับสนุนให้แฟน ๆ ทวีตชื่อใครก็ได้เพื่อลุ้นรับรางวัลรุ่น XC60 พร้อมติดแฮชแท็ก #VolvoContest เมื่อพวกเขาดูโฆษณารถยนต์ใด ๆ ในระหว่างงาน

บริษัทเปลี่ยนความสนใจของผู้ชมจากโฆษณารถยนต์ทางทีวีไปที่ Twitter และทำให้พวกเขาพูดถึงวอลโว่ที่นั่น ในขณะที่แคมเปญส่งผลให้มีการทวีตชื่อแบรนด์มากกว่า 55,000 ครั้ง และได้รับการแสดงผลจากสื่อ 230 ล้านครั้ง วอลโว่ XC60 มียอดขายเพิ่มขึ้น 70% ในเดือนหลังจากการแข่งขันซูเปอร์โบวล์

ภาพยนตร์ ซีรีส์ รายการทีวี ฯลฯ

ฤดูหนาวกำลังมา…

เมื่อ HBO เปิดตัวซีรีส์ทีวีเรื่อง Game of Thrones และวลีนี้กลายเป็นไวรัล ความเป็นดาราก็ถูกจับอย่างรวดเร็วและนำไปใช้โดยนักการตลาดทั่วโลก

เช่น RichesMonts โต้ตอบกับโฆษณา "Winter is coming" บริษัทเสนอชีสร้อนหลากหลายชนิดเพื่อรับประทานคู่กับอาหารในฤดูหนาว

Pepsi, Hotstar , SodaStream, KFC และอื่น ๆ ก็มีโฆษณา ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Game e of Thrones

ในทำนองเดียวกัน ไฮเนเก้นและนันโดได้เขย่าผู้ชมด้วยแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบท่ามกลางกระแส เกมปลาหมึก “ฟีเวอร์”

สิ่งแวดล้อม

คุณทราบหรือไม่ว่า 88% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่แสดงจิตสำนึกต่อสิ่งแวดล้อมและจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นในสิ่งแวดล้อม

“ปฏิกิริยาของคุณควรสอดคล้องกับหลักการดำรงชีวิตอย่างยั่งยืน” Michael Nemeroff ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Rush Order Tees กล่าวย้ำ

“แคลิฟอร์เนียเป็นรัฐแรกที่บังคับใช้การห้ามใช้ถุงพลาสติกในเดือนสิงหาคม 2014 ดังนั้นเราจึงตอบสนองทันทีโดยเสนอถุงที่ยั่งยืนที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลให้กับลูกค้าของเรา นอกเหนือจากเสื้อยืด Econscious และ EcoSmart ที่เรามีอยู่แล้ว เป็นผลให้เราได้รับการตอบรับเชิงบวกมากมายจากลูกค้าของเรา และเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก” ไมเคิลกล่าว

นี่คือวิธีที่แบรนด์ไอศกรีม Ben and Jerry's แสดงความกังวลต่อสิ่งแวดล้อมหลังจากมีข่าวเกี่ยวกับโรงงาน Formosa Plastics ในเมืองเซนต์เจมส์ รัฐแอลเอ

บุคคลที่มีชื่อเสียง (คนดัง ผู้มีอิทธิพล ฯลฯ)

หลังจากที่เห็นว่า คริสเตียโน โรนัลโด ถอดขวดโคคา-โคลาออกจากงานแถลงข่าวยูโร และหันมาดื่มน้ำแทน Ikea แคนาดาจึงสร้างขวด "คริสเตียโน" ที่ใช้ซ้ำได้และยั่งยืน โดยวางตลาดเฉพาะน้ำเท่านั้น

การตอบสนองต่อพฤติกรรมและคำพูดของคนดังบนโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมในระดับใหม่และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นรวมถึงรายได้

นวัตกรรม

LEGO โพสต์ภาพเยาะเย้ยของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเพียงไม่กี่วันหลังจากที่ Elon Musk เปิดตัวรถกระบะไฟฟ้าคันแรกของ Tesla – the Cybertruck

2. ควบคุมพลังแห่งสภาพอากาศ

ตัวอย่างที่ดีของการตลาดตามสภาพอากาศคือการตอบสนองของ Stella Artois ต่ออุณหภูมิที่สูงขึ้น แบรนด์ดังกล่าวใช้แคมเปญโฆษณาที่ตอบสนองต่อสภาพอากาศโดยมีฉลาก Cidre

บริษัทมียอดขายเติบโต 65.6% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงเวลาดังกล่าว เนื่องจากกระแสไวรัลบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ขณะที่พวกเขาโพสต์โฆษณาบน Instagram, Twitter และ Facebook ความเคลื่อนไหวนี้ทำให้พวกเขาได้รับมูลค่าสื่อมากกว่า 15,000 ปอนด์

คุณสามารถสร้างโฆษณาสตอรี่บน Instagram ที่แปลงและแสดงปฏิกิริยาของแบรนด์ของคุณต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ

อีกวิธีหนึ่งคือ ใช้ภาพที่กระตุ้นประสาทสัมผัสโดยอัตโนมัติ เช่น ป้ายโฆษณาขนาดยักษ์ที่สามารถทำให้ผู้ชมของคุณตอบสนองต่อสภาพอากาศแทนคุณ ออดี้ใช้สิ่งเหล่านี้อย่างประสบความสำเร็จในสหราชอาณาจักร

3. สร้างปฏิกิริยาที่ดี

คุณมีเวลาเพียง 2 วินาทีในการทำให้โฆษณาของคุณได้ผลและล่อให้ลูกค้าคลิก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเขียนข้อความโฆษณาที่น่าสนใจและข้อความที่คิดมาอย่างดี

Kyle Zien ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตของ Felix ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ประกอบวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพที่ได้รับใบอนุญาต แบ่งปันประสบการณ์ของบริษัทเกี่ยวกับการตลาดเชิงรับและโฆษณา:

“ด้วยการแพร่ระบาดของโควิด-19 และการประกาศล็อคดาวน์ในประเทศ เราจึงเปลี่ยนไปใช้การจัดส่งยาที่ประตูตามกำหนดการเติมอัตโนมัติ

นอกจากนี้ เรายังทดลองกับสองวลีในโฆษณาของเรา: คุณอยู่ในมือที่ดี vs คุณปลอดภัย เพราะคุณอยู่ในมือที่ดี สะอาด และถูกฆ่าเชื้อ คำสั่งหลังทำให้เราได้รับใบสั่งยาเพิ่มขึ้น 23% อันเป็นผลมาจากการใช้คำที่ทรงพลังซึ่งแปลงเป็น: ปลอดภัย (คำที่ทรงพลัง) และ sanitized (คำที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและไวรัสในเวลานั้น)”

ใช้คำที่ทรงพลังต่อไปนี้เพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณ:

• ฟรี
• ปลอดภัย
• ของขวัญ
• ตกตะลึง
• ความลับ
• ง่าย
• โลดโผนเป็นต้น

4. ตอบสนองให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ (จังหวะคือสิ่งสำคัญ)

อย่าช้าเกินไปกับปฏิกิริยาของคุณ

คุณจำทวีต “covfefe” ของทรัมป์ได้ไหม

ถ้าไม่นี่คือ

เสื้อยืดและแก้วกาแฟ covfefe จำนวนมากปรากฏขึ้นบนเว็บเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากทวีตแพร่ระบาด

และเมื่อเสียงรบกวนไม่ลดลงแม้ในสองสามเดือน นักการตลาดบางคนเริ่มจัดพิมพ์หนังสือ covfefe

ตัวอย่างเช่น Derian Designs Coloring เปิดตัว The Wisdom of the Covfefe: Coloring Book

คนอื่นรวมคำนี้ไว้ในชื่อบทความของแผนเนื้อหาสำหรับบล็อกทันที

คุณสามารถตอบสนองโดยการรวมการตลาดเนื้อหาเข้ากับ PPC และรับผลกำไรมากยิ่งขึ้น แต่หมายเหตุ: เวลาคือทุกสิ่ง ยิ่งคุณทำเร็วเท่าไหร่ คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่สูงขึ้นเท่านั้น

5. สร้างการอุทธรณ์ทางอารมณ์

โฆษณาของคุณควรตอบสนองต่อเหตุการณ์หนึ่งๆ ที่เป็นไปได้ โฆษณาของคุณควรมีทั้งภาพที่โดดเด่นและดึงดูดอารมณ์

ทำตามคำแนะนำของ Jerry Han, CMO ที่ PrizeRebel เขากล่าวว่า "คุณควรใช้อารมณ์และใช้อิโมจิในแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบของคุณ เมื่อเกม Fortnite เปิดตัวในปี 2017 เราได้เพิ่มบัตรของขวัญ Fortnite เฉพาะให้กับ Rewards และชนะใจผู้ชมด้วยการประกาศเพียงเล็กน้อยสำหรับกลุ่มเป้าหมาย อัตราการมีส่วนร่วมแบบสำรวจเพิ่มขึ้นเกือบ 600% หัวเรื่องของอีเมลที่เราส่งถึงผู้ใช้ของเราคือ:

เฮ้ อยากกอบกู้โลกไหม? ทำแบบสำรวจและรับบัตรของขวัญ Fortnite ของคุณวันนี้! ?”

คุณยังอาจให้ความสำคัญกับโฆษณาวิดีโอแบบโต้ตอบ เพิ่มอารมณ์เล็กน้อยและไปกันเลย!

6. ยึดติดกับข้อความที่สั้นกว่า

ยิ่งข้อความของคุณสั้นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะหลอกลวงและทำให้อินเทอร์เน็ตพัง

เมื่อ KFC ประสบปัญหาไก่ขาดตลาดในปี 2561 พวกเขาแสดงอารมณ์และทัศนคติต่อสถานการณ์และขอโทษลูกค้า พวกเขาเปลี่ยนอักษรย่อเป็น “FCK” และเขียนข้อความว่า “ขออภัย” ผู้คนไม่สามารถหยุดชื่นชมคำขอโทษที่สร้างสรรค์ได้

ผสมผสานกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

ประมาณสองสัปดาห์หลังวิกฤตการแพร่ระบาด Gem Art ธุรกิจขนาดเล็กของ Moriarty ได้เริ่มสตรีมมิงแบบสดบน YouTube ซึ่งส่งผลให้มียอดขายมากมาย รายการหนึ่งสร้างรายได้ 12,000 ดอลลาร์ ในขณะที่อีกรายการหนึ่งช่วยให้พวกเขาขายได้ 20,000 ดอลลาร์ จุดสำคัญที่นี่: พวกเขาโฆษณาสตรีมแบบสดผ่านทางอีเมล เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย

เมื่อตั้งเป้าหมายที่จะเห็นออนไลน์ด้วยโฆษณาเชิงโต้ตอบของคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือติดตามแนวโน้มการตลาดโซเชียลมีเดีย หลังจากนั้น ให้ค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมและช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโฆษณาเชิงโต้ตอบของคุณ ใช้สูตรสรุปนี้โดย SocialBee เพื่อตรวจสอบเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google Business Profile และ TikTok เพื่อการมีส่วนร่วมมากขึ้น

จับโฆษณาและผสมกับการโฆษณาทางโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นฝูงชนและรับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

พร้อมที่จะตอบสนองต่อทุกสิ่งอย่างรวดเร็วด้วยแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมแล้วหรือยัง

ตอนนี้คุณรู้พื้นฐานของการตลาดเชิงรับ ประโยชน์ของมัน และวิธีที่พิสูจน์แล้วในการนำไปใช้กับแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งและโต้ตอบได้ควรเป็นทางออกของคุณในโลกดิจิทัลหลังการระบาดใหญ่

คอยติดตามอยู่เสมอ แสดงความสัมพันธ์ของแบรนด์ของคุณกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทุกวัน และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าที่เคย