PXM คืออะไร? ความสำคัญและความท้าทาย

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-31

ในโลกปัจจุบันที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว ความต้องการการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย บริษัทข้อมูลจำนวนมากอาจล้นหลาม ทำให้ธุรกิจจัดการและเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ลูกค้าได้ยาก นี่คือที่มาของการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM)

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่า PXM คืออะไร แตกต่างจาก PIM อย่างไร และสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ บล็อกนี้จะให้ความรู้และเครื่องมือในการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย PXM

สารบัญ

  • PXM คืออะไร?
  • การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM): องค์ประกอบหลัก
  • เหตุใดการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM) จึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
  • PXM กับ PIM: ต่างกันอย่างไร
  • การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM): ความท้าทายหลัก
  • PXM และอีคอมเมิร์ซ: มีบทบาทอย่างไร
  • บทสรุป

PXM คืออะไร?

pxm คืออะไร

การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM) เป็นกระบวนการที่ครอบคลุมซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างและส่งมอบเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องและมีส่วนร่วมแก่ลูกค้าในทุกช่องทาง

เป้าหมายของ PXM คือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนานแก่ลูกค้า ซึ่งแสดงถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM): องค์ประกอบหลัก

ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อจัดการประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนประกอบ

ฉันกำลังเน้นองค์ประกอบหลักของ PXM เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่า PXM คืออะไร

1. การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM)

PIM เป็นรากฐานของ PXM และมีหน้าที่จัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น คำอธิบาย ข้อมูลจำเพาะ และราคา

ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดส่งไปยังช่องทางการขายต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง และแคตตาล็อกการพิมพ์

กำลังมองหาโซลูชัน PIM แบบครบวงจรที่ช่วยให้การจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายขึ้นหรือไม่?

เริ่มต้นใช้งาน Apimio PIM วันนี้และเริ่มบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างราบรื่น

สมัครตอนนี้เลย!
Sign up

2. การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM)

DAM เป็นระบบสำหรับจัดระเบียบและจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น รูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร

DAM เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ PXM เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและน่าดึงดูดโดยการผสมผสานเนื้อหาภาพและมัลติมีเดียคุณภาพสูง

3. ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

CMS เป็นระบบสำหรับจัดการและเผยแพร่เนื้อหาดิจิทัล เช่น หน้าเว็บ บล็อกโพสต์ และสื่อทางการตลาด

CMS เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ PXM เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่สนับสนุนประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์และช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เหตุใดการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM) จึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

มีหลายเหตุผลที่ธุรกิจต้องการ PXM ที่นี่ ฉันได้เน้นเหตุผลหลักบางประการว่าทำไม PXM จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

ความสำคัญของ pxm

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

PXM ช่วยธุรกิจในการจัดหาลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ในตำแหน่งศูนย์กลางและแจกจ่ายได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม 1

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์และข้อความเดียวกันไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเนื่องจากความสม่ำเสมอนี้ซึ่งสร้างความไว้วางใจ

2. เพิ่มรายได้

PXM มีศักยภาพในการเพิ่มยอดขายอย่างมีนัยสำคัญโดยให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและถูกต้องแก่ลูกค้า

เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและสะดุดตา

PXM ยังช่วยธุรกิจต่างๆ ใช้โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า

3. ภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นของแบรนด์

PXM ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งโดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้รอยต่อให้กับลูกค้า 2

ธุรกิจยังสามารถปรับปรุงชื่อเสียงในตลาดและสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

4. เพิ่มผลผลิต

PXM ปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยรวมศูนย์ไว้ในที่เดียว ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรโดยลดความจำเป็นในการป้อนและแจกจ่ายข้อมูลด้วยตนเอง

ด้วยการจัดเตรียมแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ PXM ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันของแผนกและทีม

PXM กับ PIM: ต่างกันอย่างไร

PXM ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและมีส่วนร่วมสำหรับลูกค้า ซึ่งนอกเหนือไปจากแค่การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเท่านั้น

มันเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยวิธีที่น่าดึงดูดใจและสร้างความผูกพันกับลูกค้า ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า อัตราคอนเวอร์ชั่น และยอดขายได้ด้วยการทำเช่นนั้น

ต้องการขยายสู่ตลาดใหม่ๆ แต่ไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้อย่างไร?

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Apimio PIM และดูว่าเราสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

จองการสาธิตตอนนี้
demo

แม้ว่า PIM ยังคงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ PXM แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวม PIM มุ่งเน้นที่การรวมศูนย์และปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ PXM มีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มคุณค่าและปรับบริบทของเนื้อหาผลิตภัณฑ์เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขาย

การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM): ความท้าทายหลัก

บางครั้งความท้าทายอยู่ในผลประโยชน์ ผู้อ่านจะเห็นภาพรวมของผลิตภัณฑ์ภายในไม่กี่นาที แต่คุณต้องใช้เวลาอีกมากในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์

ความท้าทายหลัก pxm

ความท้าทายทั่วไปที่อยู่ใน PXM ได้แก่

1. จัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้าง

การนำ PXM ไปใช้จำเป็นต้องมีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้และมีโครงสร้างซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ทีมการตลาด และผู้สร้างเนื้อหา

ความท้าทายอยู่ที่การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่รับประกันความสม่ำเสมอ ความถูกต้อง และทันเวลาของข้อมูลผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทาง

2. การกระจายข้อมูลข้ามช่องทาง

ความท้าทายต่อไปคือการเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางที่ถูกต้องและในรูปแบบที่เหมาะสม แต่ละช่องมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน และเนื้อหาจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม

สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายและลักษณะของช่อง

3. อัปเดตเนื้อหาตามข้อมูลเชิงลึกใหม่

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นปัจจุบันตามข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ และคำติชมของลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีการติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มของตลาด และแนวการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง

ความท้าทายอยู่ที่การสร้างสมดุลระหว่างความต้องการการอัปเดตที่ทันท่วงทีกับความต้องการความแม่นยำและความสม่ำเสมอ

4. การจัดการหลายภาษาและภูมิภาค

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในหลายภาษาและภูมิภาค คุณจะถูกท้าทายให้จัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายเวอร์ชัน

สิ่งนี้ต้องการกระบวนการแปลและโลคัลไลเซชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งรับประกันความสอดคล้องและความถูกต้องในทุกภาษาและทุกภูมิภาค

5. การบูรณาการกับระบบที่มีอยู่

การรวม PXM เข้ากับระบบที่มีอยู่ เช่น ERP, CRM และ CMS อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมข้อมูลและความสามารถในการแยกและถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบได้อย่างราบรื่น

PXM และอีคอมเมิร์ซ: มีบทบาทอย่างไร

บทบาทในอีคอมเมิร์ซ

PXM (การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์) กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสร้างประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดและราบรื่นสำหรับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้

ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ และผลักดันยอดขาย 3 โดยให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและละเอียด ปรับปรุงเนื้อหาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมสำหรับช่องทางต่างๆ และสนับสนุนความเป็นสากล

นอกจากนี้ PXM ยังนำเสนอแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับธุรกิจในการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และวิดีโอ ซึ่งสามารถลดความซับซ้อนของขั้นตอนการจัดการผลิตภัณฑ์และประหยัดเวลาและทรัพยากร

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ PXM สามารถช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันโดยช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องและน่าสนใจยิ่งขึ้น

บทสรุป

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดใจ การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PXM) จำเป็นต้องได้รับความสำคัญ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ Product Information Management (PIM) ที่เชื่อถือได้ เช่น Apimio PIM

PIM ช่วยให้สามารถแปลแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์เป็นภาษาท้องถิ่นได้ง่าย พร้อมรูปแบบภาษาและสกุลเงินที่ปรับแล้ว เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ สามารถขยายไปยังพื้นที่ใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนและมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจได้โดยใช้ Apimio PIM ส่งผลให้ยอดขายและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น

จะทำอย่างไรต่อไป?

  • อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของเราที่นี่
  • หากต้องการดูความแตกต่างของ PIM กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้เริ่มทดลองใช้งานฟรี
  • หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา

คำถามที่พบบ่อย

1. PIM มีบทบาทอย่างไรใน PXM

PIM มีหน้าที่รับผิดชอบในการรวมศูนย์และปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ PXM ที่ประสบความสำเร็จ

2. PXM มีประโยชน์อย่างไรสำหรับธุรกิจ

PXM ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในทุกช่องทาง ทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้า และความพึงพอใจ

3. PIM และ PXM แตกต่างกันอย่างไร?

PXM เกี่ยวข้องกับการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างความภักดี ในขณะที่ PIM มุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์และการปรับปรุงคุณภาพ

อ้างอิง:
  1. ประสบการณ์ของลูกค้า:https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
  2. ภาพลักษณ์ของแบรนด์:https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
  3. การเพิ่มยอดขาย:https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]